ソーシャルプルーフとは何ですか & eコマースマーケティングにそれを使用する方法

インターネットでいつでも時間を過ごすと、「社会的証明」という用語をこれまで以上に頻繁に目にするようになります. なぜ？ 私たちはオンライン上で非常に多くの情報にさらされているため、何が真実で何がそうでないのかを判断するのは困難です。

苦労して稼いだお金を何かに使おうとしている人は誰でも、購入する価値があることを確認したいと考えています。 そしてそれが彼らが社会的証明を求める理由です。

ソーシャルプルーフとは？

社会的証明とは、状況がよくわからないときに他の人がすることに従う心理的傾向です。

Robert Cialdini は、彼の著書 Influence でこの考えについて語っています。特定の状況での適切な行動が何であるかがわからない場合、人々は自分の行動に合わせるために他の人が何をしているかに注目します。

社会的証明の 3 つの原則

社会的証明には、次の 3 つの主な原則があります。

• 不確実性

疑いや不確実性を引き起こす、なじみのない新しい状況に直面したとき、人々はどのように行動し、どのような行動をとるべきか確信が持てません。

多くの場合、他の人に指導を求める必要性を感じます。 そして、それが彼らの仕事です。

• 類似性

人は、新しい状況で意思決定を行う際に、自分と似ていると見なす他の人の行動に従う可能性が高くなります。

背景、信念、またはニーズを共有する人々がこれらの行動をとっている場合、彼らが同じ決定を下すのは適切でしょう.

• 専門知識

なじみのない状況では、人々はその分野の専門家と見なす人や組織に指導を求めることがよくあります。

ロジックによると、専門知識が豊富な人は、より多くの情報に基づいた意思決定を行う傾向があります。

口コミはマーケティング戦略ですか?

アメリカ人の 82% は、ほとんどのものを購入する前に、友人や家族からの推薦を求めています。

満足した顧客からの口コミ マーケティングや推奨は、ブランドが獲得できる最も価値のある広告形態の1 つです。

本物のサードパーティ製だからパワフル。 レビューにお金を払った人からのものではありません。 ポジティブな経験を分かち合う実際の顧客からのものです。

Systeme.ioによると、口コミの推奨事項は、ユーザーが作成した画像や動画の形で書かれたレビュー、評価、およびその他のソーシャル ネットワークの形で提供され、これらはコンバージョン率の最適化に役立ちます。

オンラインで買い物をするとき、人々は購入したい商品を物理的に見たり、触ったり、体験したりすることができません。 そのため、書面および視覚的な社会的証明が、検討して購入するためのインスピレーションにとってこれまで以上に重要になっています。

社会的証明の7つのタイプ

• 専門家による証明

人々は、どのような決定を下すべきかわからない場合、専門家のアドバイスを求めます。 これは、家、車、コンピューター、その他のスポーツ用品など、高額の買い物にも当てはまります。

専門家からコンテンツを作成することで、信頼性を向上させ、「必要かもしれない」から「必ず必要」に移行するのに役立つ検証を提供できます。

• お客様のレビューと評価

オンラインの製品レビューと評価は、社会的証明の別の形態です。 それらは、Amazon、Tripadvisor などのe コマースサイトで見つけることができます。

最後にホテルを予約したり、新しいレストランに行ったり、他の宿泊客や顧客の声を見ずに新しい商品を購入したのはいつですか? 購入に進む前に、常にレビューと評価を読みます。

ソース

• ユーザー生成コンテンツ (UGC)

社会的証明は、人々がそれを見たときにのみ本物です。 ユーザー生成コンテンツは、ソーシャル ネットワークやその他のチャネルで消費者が作成した投稿、画像、動画、レビューなど、さまざまな形式で構成されています。

これは、 Nike のビデオの例です。

製品の評価とレビューはカテゴリに分類され、人々がオンラインに投稿する何十億もの写真、ビデオなどを含む視覚的なコンテンツが明らかにリーダーです.

• インフルエンサーの推薦

インフルエンサー マーケティングは、有名人の推薦の新しい形になりました。 これらの人々は、ソーシャル メディア プラットフォームでフォロワーを獲得し、非常に熱心なファンのグループを形成して、ブランドの認知度を高めています。

インフルエンサーの支持は、ファッション業界だけでなく、美容とウェルネスにおいても魅力的です。

インフルエンサー マーケティングは最も強力な戦術の 1 つであるため、ニッチで人気のあるインフルエンサーを購入するためにより多くの資金が必要な場合でも、オピニオン リーダーと協力することで常に結果が得られます。

同時に、フィオナでいつでも金融サービスを検索して、インフルエンサーの支持に投資し、見返りを得ることができます.

たとえば、ディオールは 67 人のインフルエンサーと提携して、そのブランドを広めました。

ソース

• お客様の声

喜んでいる顧客からの推薦状を求めることをためらわずに、それらを使用してソフトウェア製品を宣伝してください。 長く書かれた推薦状と同様に、証言は非常に説得力があります。 これは、ソフトウェア製品のような形のない購入に特に当てはまります。CRMなどです。

喜んでいる顧客からの証言を求めることをためらわないでください。そして、 Web デザインに取り組む際に、これらの貴重な社会的証明を目立つ場所に配置してください。

お客様の声を得るには、簡単な予約をして、見込み客とのズーム コールに参加してください。 お客様の声とレビューを自動化するためにできる最善の方法は、顧客の電子メールを販売ソフトウェアまたは CRM にフィードし、レビューを求める電子メールを自動化することです。

ActiveCampaign には、証言の拡張版として機能するケース スタディ ページがあります。

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• 社会的つながり

あなたのクリエイティビティを示すために、ソーシャル プラットフォームであなたのブランドにつながっている人の数を示しましょう。 Facebook、Twitter、LinkedIn などのプラットフォームには、多くの場合、それを簡単にするプラグインがあります。

• ソーシャルシェア

同様に、ソーシャル コネクションは、Web ページでソーシャル メディアのシェア数を共有すると、サイトの人気を高めるのに大いに役立ちます。

ただし、ソーシャルシェア数が少ないと、ブランドへの信頼が低下する可能性があります. 適切なハッシュタグとグラフィック デザイン ツールを使用して、ソーシャル メディア プラットフォームでの投稿共有のリーチを拡大します。

広告で社会的証明を使用する

ソーシャル メディア広告は、成功する e コマース戦略の重要な側面です。 注目を集める競争が非常に激しい場合、騒音を打ち破るのは難しい場合があります。

視覚的な社会的証明は、有料ソーシャル広告を目立たせるための最良の方法の 1 つです。

オールド・スパイスが良い例です。

彼らは、コンテンツを作成するために、コーリー L. ハーマン博士を呼び込みました。 Dr. Hartman はバーミンガムの委員会認定の皮膚科医であり、Old Spice の Ultra Smooth と Gentleman's Blend のラインナップの今後の発売に取り組んでいます。 彼は彼らの公式に信頼性を与えました。

彼は、スキン ウェルネス皮膚科のディレクターです。 彼はブランドと協力して、最新の製品を一般に公開し、20,000 人以上の Instagram フォロワーとテスト済みの利点について話し合います。

ソース

社会的証明を示すのに最適な場所

社会的証明は、ある Web ページまたは別の Web ページでのみ行うことができるとはどこにも書かれていませんか? または、社会的証明のためだけに専用の Web ページが必要です。

さまざまなページ、場所、ソーシャルプルーフの使用方法と表示方法を見てみましょう。

ホームページ

ホームページはオンラインでのブランドの顔です。 ほとんどのe コマース プラットフォームでは、ホームページやその他のページの外観をカスタマイズできます。 優れた第一印象を与え、サイト訪問者に刺激を与えるには、ホームページで最高の社会的証明を示してください。

たとえば、Booking.com は人気のあるオンライン旅行予約サイトです。 ホームページのレビューを強調して、書面および視覚的な社会的証拠を紹介します。

それぞれのホテル、車、またはアトラクションの下に、ユーザーの声を紹介するセクションがあります。

ソース

以下では、実際の顧客からの最高の評価とレビューを取り上げ、視覚的なインスピレーションを得ています.

製品ページ

顧客は、ソーシャル メディアの画像を使用して何かを購入する可能性が 6 倍高くなります。 ホームページを超えて説得力のある社会的証明を特徴とすることで、オンライン コンバージョンを高めることができます。

製品ページに社会的証明を表示する最良の方法をいくつか紹介します。

• すでに製品を購入した人の数を示します (Jobber は、 「200,000 人を超えるホーム サービスの専門家から信頼されている」という文言で、電気技術者ライセンスガイドでこれを行っています。
• お客様の声、製品レビュー、評価を強調します。
• 製品の視覚的なユーザー生成コンテンツを表示します。
• Amazonのようなレビューや評価との比較表を提供することもできます.
• 社会的証明を得るために無料の製品トライアルを提供できます。

これをうまく行っているブランドの 1 つが Google Play です。 彼らはサイトで社会的証拠を取り上げ、レビューに実在の人物の写真を追加しました.

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以下の製品ページでは、4 つ星の顧客評価と 62 以上の顧客レビューを確認できます。 製品名と説明のすぐ下に目立つように表示されます。

ソース

コミュニティページ

お客様はあなたの最大の資産です。 顧客を熱心なファンに変えることができればできるほど、ブランドは成功します。

トランザクション & プロモーション メール

社会的証明は、顧客が支払いを行った後も停止しません。 成功する戦略は、ソーシャル プルーフを活用して、より魅力的でパーソナライズされたメールを配信することです。 たとえば、Glossier は社会的証明を含むメールを送信します。

さまざまなタイプのアウトリーチを通じてUGCを紹介することで、オーディエンスを引き付け、Eメールのパフォーマンスを高く保ちます.

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ニュースレターにサインアップした買い物客は、UGC ギャラリーを含むウェルカム メールを受け取り、Instagram でお会いしましょう。 訪問者が購入を完了した後に商品ページを見ると、カート内の商品のソーシャル画像が記載されたメールが届きます。

製品が配達された後、彼らは最後の購入についてレビューを残すように求めるメールを受け取ります.

これらすべてのコミュニケーションは、顧客体験をパーソナライズしながらコミュニティの感覚を強化します。

社会的証明を求める方法

視聴者が反応するコンテンツの種類がわかったら、コンテンツ計画の作成を開始できます。 あなたがする必要があるのは、コミュニティに作成を依頼することだけです。 あなたは通常、あなたが求めているものを手に入れたり、求めなかったりします。

購入後にリクエストを送る

フィードバックが必要な場合は、必ずメールを送信してください。 次回の購入時に 10% の追加割引を適用して、返品を促すことができます。

これは、購入者に 20% の割引を提供する Cat Caboodle の例です。

ソース

フィードバックを共有するように動機付けます。 さらに励ますために、次の購入で 10% 割引などのインセンティブを提供することもできます。

結論

社会的証明にはさまざまな形があります。 あなたの利益のためにそれを使用することができるいくつかの方法があります。 1つ確かなことは、ビジネスを拡大してより多くの製品を販売しようとする場合、過去および現在の顧客から、信頼できる企業であり、製品またはサービスがお金に見合う価値があることを証明する必要があるということです.

あなたの社会的証明を示すためのこの記事のヒントについてどう思いますか? 以下のコメントでお知らせください！

著者略歴

ジョージはKamayobloggersのブロガー兼ライターであり、最先端のマーケティング アドバイスを共有するために始めたサイトです。