UXリサーチにおけるタスク分析とは？ | | UXリサーチ #30

公開: 2023-03-06

UX研究におけるタスク分析とは何か知っていますか? 調べるには、必ず記事を読んでください。 また、タスク分析の適切な準備方法を示し、さまざまなアプローチと方法を提示し、それが設計プロセスにもたらす利点を指摘します。

UXリサーチにおけるタスク分析 – 目次:

UXにおけるタスク分析とは?
いつタスク分析を行うべきか?
タスク分析の実行方法
まとめ

UXにおけるタスク分析とは?

タスク分析は、ユーザーの行動 (タスクの実行) を観察することによって、ユーザーについて学習するプロセスです。 この方法は、潜在的なユーザーが製品をどのように操作しているかを調べ、機能の適用に成功したかどうか (およびその程度) を確認するのに効果的であることが証明されています。タスク分析の助けを借りて、UX研究者は特に次の情報を得ることができます:

ユーザーはどのような個人的 (または文化的) 体験をタスクにもたらしますか?
参加者の事前知識は、タスクを解決するアプローチにどのように影響しますか?
物理的な環境は、ユーザーの行動にどのような影響を与えますか?
参加者はどの場所と時間にタスクを実行しますか?
課題の特定のタスクを解決するのに (参加者の観点から) 見積もられる時間は?

いつタスク分析を行うべきか?

ユーザーフローを作成する前に、何よりもまずタスク分析を行う価値があります。 特定の製品機能を期待または意図した方法で活用しない場合、または特定の目標を達成するプロセスを完了できない場合は、タスク分析中に何かが見落とされていたことになります。

タスク分析は、初期のプロトタイピングや研究の検証に適しています。 ポイント A からポイント B へのユーザーの経路を知ることで、現実的な期待 (単なる仮定ではなく) を満たす設計を行うことができます。

タスク分析の準備

タスク分析を実施するために収集されたデータは、ユーザーインタビュー、観察研究、または別の調査方法から得られます。 タスクの分析を開始するには、次の質問に難なく答えられるだけの十分な情報が必要です。

ユーザーがタスクを開始する理由は何ですか?
ユーザーは、タスクが完了したことをどのように知ることができますか?
このタスクを実行するために、ユーザーは何を知る必要がありますか?
ユーザーがタスクを実行する際に必要なツールは?

分析の種類の選択

タスク分析には複数のアプローチがあり、プロジェクト、研究課題の性質、全体的な状況または条件に応じて、それぞれのアプローチが機能します。実行する最も簡単な方法の 1 つは、階層的なタスク分析です。

階層的タスク分析

タスクとサブタスクを特定する- 各イベントには特定の目的が必要であるため、調査はメインタスクを特定することから始め、小さなサブタスクに分割する必要があります。タスクに 8 つ以上のサブタスクが含まれている場合、調査中の問題は広すぎるか複雑すぎる可能性があります。この場合、プロセスを別々のケースに分けることをお勧めします。
図を描く– 次のステップは、タスクとその各サブタスクを完了するために必要なすべてのアクティビティの図を作成することです。プロジェクトにとってすべてが等しく重要であるとは限らないため、知識や経験を既存のデータからのガイダンスと組み合わせて、どのステップが重要であるかを判断する必要があります。ダイアグラムは、タスクが互いにどのように関連しているか、どのような順序で進行する必要があるかを示す必要があります。もちろん、この場合は順序が重要です。

チーム全体に適した方法で図を描くことができます。それがどのように見えるべきかについて、設定された標準やガイドラインはありません。ホワイトボードに貼られた付箋、ノートのスケッチ、またはグラフィックスプログラムで作成された図などです。重要なのは、必要に応じて編集可能で、プロジェクトチームのメンバーが理解できるようにすることです。

ストーリーを書く– 図は単なる図であり、ストーリー全体を語るものではありません。目の前のタスクに慣れていない人にとっては、ほとんど意味がありません。ダイアグラムへの追加として、それを拡張および補完するストーリーを記述する必要があります。
外部からのフィードバックを提供する– 図とストーリーを準備したら、外部から 1 人 (または数人) に連絡することをお勧めします。この人物は、プロジェクトチームに属していなくてもかまいませんが、状況を把握して理解している必要があります。タスクとそのすべてのサブタスクの準備された説明が明確に理解されているかどうかについて、必ずフィードバックを得てください。このようなガイダンスにより、改善が必要なあいまいさや控えめな表現を見つけることができます。

認知課題分析

認知課題分析は、上で説明した階層分析に似ています。 ただし、さまざまなステップが互いにどのように関連しているか、相互にどのように関連しているかを調べることに加えて、ユーザーが各ステップでどのように意思決定を行うか、各ステップにいくつの認知的課題が関与しているかを調べるという点で異なります。また、ユーザーの個々の経験と知識のレベルに応じて、全体的なプロセスがどのように異なるかについても説明します。

並列分析

並列分析とは、同じタスクを (任意の方法または複数の異なる方法で) 複数回分析して、異なるユーザーグループの視点を反映することを意味します。タスクは、さまざまなグループをサンプリングすることによって調査されます。このようにして、最終製品はさまざまなターゲットグループに合わせて調整されます。

並行分析を行うもう 1 つの理由は、他のチームのデータを取得して比較することです。それぞれが個別の分析を実行し、結果を比較できます。

プロジェクトでの分析の適用

この段階で、事前定義されたステップ (サブタスク) で、ユーザーが何らかの方法で支援できる要素を探します。 解決策の例としては、推奨事項やガイダンスを含めたり、不要であることが判明したサブタスクを削除したりすることです。ただし、これはプロジェクトチームの仮定や疑念からではなく、データ、つまりユーザーの視点から得たものでなければなりません。

適切に作成された一貫性のある図を使用すると、問題を引き起こす可能性のある手順と、何らかの方法で自動化できるタスクを特定できます。 分析の最後に、すべての観察結果を記録し、これに基づいて、どの設計課題を改善する必要があり、どれが現在関連していないかを判断します。

まとめ

タスク分析は比較的簡単です。より困難な部分は、確かに必要なデータを収集することです。なぜなら、警告メッセージを学習した後でも、知的で善意のある人々が間違いを犯すことがあるため、よくある間違いが広まっていることを覚えておく価値があるからです。 1 つのタスク分析が適切に適用されると、デザインが機能的で直感的になり、製品が楽しくなる重要な要素になる可能性があります。

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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