ユーザー生成コンテンツとは何ですか？それはあなたの成長戦略をどのようにサポートできますか？
公開: 2019-09-10コンテンツを作成してサイトへのトラフィックを増やすための安価で強力な方法を探しているなら、ユーザー生成コンテンツに勝るものはありません。
大規模なコンテンツを作成できるだけでなく、ユーザーが作成したコンテンツもコアオーディエンスの共感を呼んでいます。オーディエンスがコンテンツを作成するからです。
しかし、ユーザー生成コンテンツをどのように作成し、さらに重要なことに、それをビジネス内でどのように利用できるでしょうか。
ユーザー生成コンテンツとは何ですか？
ユーザー生成コンテンツ（または略してUGC）について聞いたことがない場合でも、おそらく毎日数回見ます。 ビデオの証言、レビュー、ポッドキャスト、ライブストリーム、さらにはソーシャルメディアで共有される静止画像はすべて、ブランドの忠実なフォロワーが作成するコンテンツの形式です。
重要なのは、視聴者にとってオリジナルのコンテンツでなければならないということです。 社内で製造してから、消費者からのものとして「マスク」することはできません。 時折、ブランドはインフルエンサーを雇ってこのコンテンツを作成したり、従業員に作成を依頼したりします。 それでも、実際の投稿を作成するための創造性は、マーケティング部門の外部で発生する必要があります。
UGCは、口コミキャンペーンの現代版と考えてください。 誰かが製品を受け取り、その製品に関連する感情を持って、それから彼らの直接の聴衆にそれについて話すことにします。 オーディエンスが多いほど、リーチが広がり、コンテンツがビジネスに与える影響が大きくなります。
注意しなければならない主なことは、著作権とプライバシーの問題です。 たとえば、13歳未満の子供を特集するユーザー生成コンテンツは、児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）に違反するリスクがあります。 子供のためのインターネットの安全性を維持することは（いくつかの理由で）重要なトピックです。したがって、UGCのブランドガイドラインがこれらのタイプの制限に違反しないようにしてください。
ユーザー生成コンテンツは私の成長戦略にどのように役立ちますか？
マーケティングチャネルの主要コンポーネントとしてユーザー生成コンテンツに依存するのは恐ろしいことです。 彼らがその製品を気に入らなかったらどうしますか？ 気難しい顧客が、たまたまバイラルになるような痛烈なレビューを残した場合はどうなりますか？ 単一のネガティブな経験が回復するのに何年もかかる可能性があるため、ほとんどのブランドは人々が製品を宣伝する方法に非常に注意を払っています。
真実は、あなたが彼らに頼んだかどうかにかかわらず、ユーザーはあなたのブランドのためにすでにこのコンテンツを作成しています。 そのプロセスの舵取りを支援することは、この膨大なコンテンツの流れをあなたの利益のために使用するというあなたの会社の唯一の希望です。
より強力な信頼性
ブランドは自分たちのイメージをコントロールするのが好きです。 ほとんどの企業は、自分たちが作成して顧客に提供するコンテンツは、顧客自身が作成したコンテンツと同じくらい価値があるという印象を受けています。
実際には、その逆が当てはまります。 ある調査によると、顧客はUGCをブランドコンテンツよりも本物と見なす可能性が2.5倍高くなっています。 それは彼らがブランドコンテンツを評価していないということではありませんが、それは彼らがUGCをより信頼していることを意味します。
若い世代は、この信憑性を古い人口統計よりもはるかに高く評価しています。 彼らは、実際のユーザーの手に渡る実際の日常のアプリケーションほど、製品の輝きを見たくないのです。 Z世代の消費者の97％は、ソーシャルメディアを買い物の決定の主要な情報源と見なしています。 代わりに、ソーシャルメディアはほぼ100％UGCベースです。
オートパイロットのコンテンツ
SEOの将来は不透明ですが、ほとんどのマーケターは、SEOに多くのコンテンツが含まれることに同意しています。
しかし、競争力を維持するために信頼できるスケジュールで大量の優れたコンテンツを作成するにはコストがかかります。 適切なUGC戦略を導入すると、最高のチームでさえ作成できるよりも多くのコンテンツを作成でき、ほぼ完全に手作業で作成できます。
StuDocuは、ユーザー生成コンテンツを対象としたWebサイト全体の例です。 学生は、誰でもアクセスできるように学習ガイドをStuDocu Webサイトにアップロードします。これにより、社内で調査と執筆のプロセスを処理するためにライターにお金を払うことなく、聴衆に安定した資料を提供できます。
そのため、優れたUGC戦略を持つことは、雪だるまのようなものです。 あなたがそれを積み上げて丘を下って押すと、それは成長し続け、何か大きなものがそれをコースから外すまで蒸気を獲得します。
柔軟なコンテンツ
優れたコンテンツがたくさんあることは素晴らしいことですが、さまざまなプラットフォームで使用できる柔軟なコンテンツがあることはさらに優れています。 有料広告、ブログ投稿、Instagramストーリーに同じ情報を使用できれば、最大の利益を得ることができます。
ユーザー生成コンテンツは、マーケティングファネルのどの段階でも使用できますが、特に効果的です。 実際の顧客からのいくつかのレビュー画像を含むランディングページにトラフィックを誘導すると、潜在的な顧客が購入を決定するためのスケールを傾けることができます。
または、製品を使用して自分のビデオを送信するように人々に依頼し（いくつかの方法では予期していなかった方法で）、それをビデオ広告にコンパイルすることもできます。 1つの提出物が特定の業界に関連するユースケースを強調している場合は、そのビデオを分離して、Webサイトのケーススタディとして使用します。
このバイラル性により、 SaaSブランディングを改善する機会も生まれます。 さまざまなアプリケーションを紹介することで、ブランドが誰であり、どのような問題を解決しようとしているのかがわかります。
ダイアログを作成します
ユーザー生成コンテンツは、視聴者があなたの製品についてあなたと会話することを奨励します。 あなたはあなたのブランドについて彼らの意見を求めました、そして彼らはあなたがあなたの製品とそれがあなたの顧客により良く役立つことができる方法についてもっと学ぶことを可能にすることを提供しました。 この対話は、「フェイクニュース」が支配する世界で非常に重要な賛同と信頼を高めます。
しかし、その対話を開くことと同じくらい重要なのは、ブランドの支持者が提起した懸念に耳を傾けることです。 十分な数の人々が特定の改善を求めて叫んでいる場合は、彼らの提案を取り入れて、関係を強化する機会としてそれを使用してください。
多くのブランドはすでにインフルエンサーマーケティングを介してこのタイプの関係を構築しようとしていますが、それは中間層のインフルエンサーにとってさえ非常に高価になる可能性があります。 ユーザーにコンテンツの作成を依頼することは通常無料であり、誰が応答するかによって、より多くの視聴者にリーチできる可能性があります。
ユーザー生成コンテンツを取得する方法
人々は通常、何もせずに何かをすることを好まないので、ユーザーにコンテンツを作成してもらう方法を考え出すのは難しい場合があります。 それが名声であろうと金銭的インセンティブであろうと、通常、それに付随する何らかのインセンティブがなければなりません。
以下は、視聴者にコンテンツを送信させるための最良の方法のいくつかです。
- コンテストを実行します。 あなたの顧客にあなたの製品を使っている彼ら自身の写真を提出するように頼んでください、そしてあなたのウェブサイトのホームページに最高のものが現れることを約束してください。 月面着陸時やセレンゲティでの製品の外観を示すことができるバックグラウンドチェンジャーなど、このタスクを実行するために必要なツールを提供するようにしてください。
- 調査を使用します。 調査は、ブランドに関する重要なフィードバックを得るのに役立ちますが、レビューや証言の貴重な情報源にもなります。 このプロセスにインセンティブを与え、調査を完了した人に割引を提供することで、より多くの回答を得ることができます。 Surveymonkeyのようなツールがこのプロセスに役立ちます。
- コミュニティをタップします。 すでにアクティブになっているFacebookグループまたはフォームがある場合は、入力を求める投稿を固定します。 適切なハッシュタグを使用して、上位の投稿者に再投稿またはタグ付けします。
- 原因を祝う。 アメリカンイーグルのサイドブランドであるAerieは、身体の包括性を促進するキャンペーンを開始しました。 彼らは顧客に服を着た「本物の女性」の写真を共有するように依頼し、Photoshopや画像のレタッチを一切行わないことを約束しました。 その結果、露出が大幅に増加しただけでなく、ユーザーが作成したコンテンツを使用することで収益も増加しました。
- ストーリーを共有します。 あなたの製品が人々の日常生活に役立つなら、広告キャンペーンでいくつかの物語を強調してください。 変革の支援としてあなたの製品やサービスを含む特定の闘争について話している個々の顧客のビデオを録画します。 最高のストーリーは本当にインスピレーションを与え、野火のように共有することができます。
- 買収をホストします。 これは極端な監視なしに行われるべきではありませんが、顧客の1人または別のブランドにソーシャルメディアの手綱を握らせることは、オリジナルのコンテンツを作成するための優れた方法です。 彼らに会話のトピックを考案させ、対話を刺激し、顧客と対話させます。 あなたは彼らが何を思い付くかもしれないかを決して知りません。
ユーザー生成コンテンツはどのように役立ちますか？
ブランドにUGCを採用することの最大の利点は、すべての企業のオーディエンスがユニークであることです。 ブランドの支持者は、ある理由であなたをフォローすることを決定し、その理由を共有させることで、他の企業が再現できないユニークな体験を生み出すことができます。
ユーザー生成コンテンツのすべての部分は価値がありますが、時々、あなたはあなたの群衆に本当に共鳴するナゲットを見つけます。 それらの貴重な情報を見つけたら、それらはあなたの成長戦略を加速し、今後何年にもわたってあなたのマーケティング計画の基礎になることさえできます。
Shane Barkerは、インフルエンサーマーケティング、コンテンツマーケティング、SEOを専門とするデジタルマーケティングコンサルタントです。 彼はまた、デジタルマーケティングエージェンシーであるContentSolutionsの共同創設者兼CEOでもあります。 彼はフォーチュン500企業、デジタル製品のインフルエンサー、および多くのAリストの有名人と相談してきました。