アプリセッションとは何ですか？

公開: 2020-10-09

仕事中にソーシャルメディアプラットフォームに飛び乗ったと想像してみてください。 1時間程度ごとに、脳を休ませ、数分間スクロールして、ときどきいいねを投げたり、リツイートしたりします。その後、仕事に戻ります。総じて、アプリに費やした時間は合計で約30分ですが、そのアクティビティは今日全体に広がっています。マーケターはあなたのエンゲージメントをどのように分類する必要がありますか？

またはこれを想像してください。あなたは音楽ストリーミングアプリを起動し、見栄えの良いラジオ局に落ち着き、電話をロックします。あなたがあなたのビジネスについて行くとき、駅は流れ続けます。技術的には、ステーションを引き上げているときにアプリを1分間だけ使用しましたが、音楽は何時間も再生されています。この活動についてどう考えるべきでしょうか？

アプリセッションとは何ですか？

モバイルアプリの場合、ユーザーエンゲージメントは、アプリセッション、つまり、特定のユーザーが特定のアプリをエンゲージした回数で測定されます。厳密に言えば、アプリセッションは、ユーザーがアプリケーションを開いたときに開始し、アプリケーションを終了したときに終了します。これは基本的にモバイルプラットフォームでのオーディエンスエンゲージメントを測定するための基本単位ですが、それがメーターやグラムのように科学的または標準化されていることを意味するわけではありません。

通常、特定のモバイルアプリを開くとアプリセッションが開始され、アプリを閉じるとセッションが終了します。ユーザーが別のアプリにアクセスし、アプリをバックグラウンドで実行したままにしたときにも、セッションを終了できます。この場合、自動タイムアウトは通常、約30分後にアプリセッションを終了します。

アプリセッションはマーケティングにとって何を意味しますか？

アプリセッションは、ユーザーがネイティブアプリをどのように利用しているかを理解するための基本的なデータポイントです。結局のところ、ユーザーがいつアプリを使用しているかわからない場合は、関連性のある有意義な方法でユーザーと通信するのに苦労することになります。

とはいえ、さまざまな種類のアプリセッション情報は、さまざまなマーケティング目的やさまざまな種類の洞察をサポートするために使用される傾向があります。たとえば、特定のユーザーが最初にアプリセッションにログインしたのはいつかを知ることは、ユーザーがどのくらいの期間エンゲージしているのかを理解するための優れた方法です。一方、誰かが最新のセッションをいつ記録したかを知ることは、そのユーザーがどれだけ熱心に取り組んでいるかを示す優れたプロキシになる可能性があります。今朝ですか、それとも2週間前ですか。これとは別に、ユーザーのアプリとのセッションの総数を確認できるウィンドウを使用すると、他のユーザーと比較したユーザーのエンゲージメントの頻度と、平均してエンゲージメントの頻度を確認できます。

これらのアプリセッション関連の指標のいくつかは、パフォーマンスのベンチマークや全体的な顧客の健全性の評価に関して、マーケターにとって最も役立つ可能性があります。たとえば、過去1か月に参加した顧客が、以前の顧客よりも遅い速度でセッションマイルストーンに到達していることがわかった場合、それは新しいオンボーディングプログラムに問題があることを示している可能性があります。

ただし、セッションデータは、動的セグメンテーションを介して、より関連性の高いターゲットを絞ったキャンペーンをサポートするための強力なツールにもなります。たとえば、Brazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用すると、マーケターは、最初のアプリセッションの日付（顧客であった期間に基づいてユーザーをターゲットにする）、最新のセッションの日付（ユーザーを再エンゲージするため）に基づいてオーディエンスセグメントを簡単に構築できます。しばらくの間アプリを開いたり、アクティブなユーザーに報酬を与えたりしないでください）、または平均セッション長に基づいて（ブランドがアプリにとどまるユーザーとポップインおよびポップアウトするユーザーに異なるメッセージを送信できるようにします）。

最終的に、アプリセッションを効果的に追跡することは、ユーザーがアプリを利用しているかどうか、アプリを使用している頻度、アプリで費やしている時間を知るための最良の方法の1つです。これらはすべて、ユーザーにとって重要な情報です。アプリ内でタイムリーに調整されたモバイルメッセージ（アプリ内メッセージングやコンテンツカードを考えてください）またはモバイルプッシュを配信して、それを超えたユーザーにリーチしようとします。

マーケターはアプリセッションについてどのように考えるべきですか？

アプリセッションのベースラインメカニズムは、特定のサービスに合わせて指標を調整する必要がある方法を理解する上で重要です。ユーザーの実際のエンゲージメントを明確に把握することで、より流動的でパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成し、必要なときにメッセージが表示されるようにします。

以前の例で示したように、アプリエクスペリエンスが異なれば、エンゲージメントを概念化するさまざまな方法が必要になります。つまり、企業はモバイルでのアプリセッションの定義と追跡の方法に柔軟性を持たせることができます。上記のソーシャルメディアの例では、約30分の標準セッションタイムアウトにより、1つのアプリセッションが8時間続き、ユーザーの実際のエンゲージメントパターンが不明瞭になる可能性があります。一方、音楽ストリーミングの例では、問題のブランドは、ユーザーが離脱したという印象を持ち、音楽を聴くように促すためにプッシュを送信する可能性があります...そのユーザーがすでに聴いている間彼らのステーションの1つ。

アプリのセッションタイムアウトを調整することは、ユーザーエンゲージメントを正確にキャプチャし、このような壊れたカスタマーエクスペリエンスを回避するために、自由に使える最高のツールの1つです。しかし、それを効果的に行う前に、シフトを行うことの意味を考える必要があります。一般に、アプリのセッションタイムアウトの長さを短くすると、顧客はより短い期間のより多くのセッションをログに記録し、セッションタイムアウトを延長すると、より長い期間のセッションが少なくなります。

ソーシャルメディアの例では、セッションのタイムアウトを15分程度に下げると、架空のユーザーがアプリをどのように利用しているかをより正確に把握できる可能性があります。なんで？セッションタイムアウトウィンドウが短いほど、実際のユーザーの行動により近くなるため、ソーシャルメディアプラットフォームは、ユーザーが実際にアプリに戻ってくる頻度をより正確に把握できます。ただし、音楽ストリーミングの例では、問題のブランドは、ユーザーが音楽を聴くのに費やす平均時間の長さを調べてから、セッションタイムアウトをそのウィンドウにより厳密に一致するように延長して、より正確な画像を提供する方がよい場合があります。ユーザーエンゲージメントを減らし、ユーザーが不要な再エンゲージメントメッセージを受信する可能性を減らします。

他に何か

もちろん、ユーザーごとに異なるエンゲージメントパターンがあり、単一セッションのタイムアウトがすべてのユーザーに適合するわけではありません。ただし、実際のユーザーがアプリをどのように操作するかに注意を払うことで、オーディエンスのエンゲージメントパターンがどのように見えるかをより正確に把握でき、ユーザーエクスペリエンスの邪魔になる煩わしいメッセージを送信する可能性を減らすことができます。

ブランドのアクティブな顧客がすでにアプリ内にいるときに効果的にコミュニケーションする方法については、アプリ内メッセージガイドを確認してください。