2つを獲得するよりも良いことは何ですか？ 1つを維持する
公開: 2019-04-05最終更新日：2019年6月5日
企業の最大の資産は顧客です。 それらが原動力です。 それらがなければ、企業は存在しなかったでしょう。 クライアントの維持はあなたの目標です。 確かに、一度限りのクライアントは素晴らしいですが、彼らのサービスのために必ずあなたを選ぶ人を得ることがベーコンを家に持ち帰るのです。 その帰ってきた顧客を構築するのは面倒なこともありますが、彼らは人生で最高のものは簡単ではないと言います。 この場合も同じです。 重要なのは、すべてのクライアントに感謝を感じさせることです。 次の戦略は、その定期的な顧客体験を顧客サービスの卓越性に導くために、あらゆる業界で使用できます。 あなたがあなたの側に顧客を持っているとき、それは維持するのが簡単な関係に流れるだけでなく、忠誠心を刺激します。 それは顧客の紹介につながるはずです。 良い口コミは山火事のように広がる可能性があります。 それで！ 会社のクライアント維持戦略は、RAD、関係、態度、および信頼性に要約されています。 これらのヒントを使用すると、保持のための独自の戦略を作成するのに役立ちます。
お客様の声に耳を傾け、真剣に受け止めてください
それがあなたのサービスについての質問であろうと、関係さえない問題であろうと、人々はただ聞かれたいだけです。 耳を貸すだけで、顧客との関係を改善できます。 それはあなたが喜んで耳を傾け、彼らの問題を真剣に受け止めていることを示しています。 クライアントは、ある種の友情である絆を感じた場合、あなたのサービスを購入する可能性が高くなります。 彼らはあなたが彼らの成功を気にかけているように感じるとき、彼らはあなたのことを気にかけます。 ここでそれで！ 会社私たちはクライアントに彼らの誕生日について、または彼らがペットや子供を持っているかどうかについて質問します。 これは、クライアントとプロバイダーだけでなく、友人の絆を形成することです。 個人的な関係を持つことは、アウトリーチや販売オファーをパーソナライズするのと同じくらい簡単です。 私たちは、彼らが個人であり、クライアントのリストにある単なる名前ではないことを彼らに知らせます。
落ち着いて、間違っているときは謝罪する
それは必ず起こるでしょう–間違い、見落とされたアイテム。 自分のせいでなくても、何かのせいにされているように見えるかもしれませんが、常に落ち着いておく必要があります。 それはクライアントをこすり落とし、彼らも落ち着きます。 また、状況を管理していて、問題が何であれ問題を解決する用意があることも示しています。 「ごめんなさい」と言ってください。この2つの言葉が状況を広めることができるのは驚くべきことです。 非難ゲームに参加しないでください。 それが解決できるものである場合は、物事を改善するために何をするかを顧客に示したり、伝えたりします。 間違いはクライアントを失うリスクにさらされる可能性がありますが、それを適切に処理することですべての違いが生まれます。 顧客は、あなたが必要な手段でそれを修正する用意があることを知っている場合、あなたを許して先に進む可能性が高くなります。 たとえば、2013年に重大なデータ侵害に見舞われた非常に人気のある小売店を例にとってみましょう。彼らはすぐに所有し、謝罪しました。 彼らは落ち着いていて、何が起こったのかを知るとすぐに買い物客を保護するためにできることをすることを申し出ました。 熱心な買い物客の中には、しばらくの間店を訪れるのをやめた人もいるかもしれません。 ただし、ほとんどの買い物客の定着率は損なわれていません。
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ニーズを予測して区別し、行動計画を提案する
クライアントと企業の関係が停滞したルーチンの犠牲になるのは簡単です。 すべてが動いています。 あなたは顧客がどのような種類の仕事を望んでいるかを知っており、彼らの目的を達成するために何がうまくいくかを知っています。 これは退屈になる可能性があります。 クライアントがいつか目を覚まして、会社の選択がいかに鈍くて当たり障りのないものであるかを理解するのは簡単です。 関係が成長するにつれて、あなたは手綱を取ることをより快適に感じるようになります。 顧客を連れて行くのは簡単なこともありますが、それは常に極端なことです。 それでも、クライアントがあなたとあなたのサービスに信頼を感じたら、先を見越して、問題を完全に回避するためにどのように支援できるかを確認するのは良いことです。 またはそうでない場合は、問題を解決するための計画を作成します。 ほとんどのクライアントの問題は感情に基づいています。 その結果、問題を理解すればするほど、問題が発生する前に予測したり、問題を完全に回避するための状況に対処したりすることができます。 あなたのクライアントはあなたが彼らの最善の利益をどのように念頭に置いているかを見始めるでしょう、そしてこれは彼らが戻ってくることを続けるでしょう。 本当に正しいことをしている会社にすでに満足しているとき、誰も最初からやり直したくありません。
できる場合は「はい」と言いますが、自分の限界を認めます
「はい」という言葉には本当に力があります。 それはビジネスをより簡単にします。 したがって、常にクライアントを支援する方法を探す必要があります。 彼らが理にかなった範囲内で何かを求めたら、あなたがそれを処理し、その後の方法を理解することを彼らに伝えます。 さらに重要なことは、常にあなたが言うことをすることです。 これにより、クライアントとプロバイダーの関係が構築されます。 ただし、失敗に備えて準備しないでください。 これは、信頼性が私たちの戦略でかなり重要な役割を果たすところです。 私たちのクライアントは、可能であれば私たちが彼らのためにさらに上を行くことを知っています。 彼らは私たちが私たちのサービスと私たちの関係で最善を尽くすことを期待することができます。 私たちは常に保証以上のことをするが、彼らのために長期的にここにいたいので、損害を与えることは少ないという明確なガイドラインを設定します。
定期的にフィードバックを受け取り、それも提供する
クライアントにフィードバックを提供することは、関係への信頼を築くための重要な方法です。 クライアントを明確な成功へと導くことは、使用できる最も強力なツールの1つです。 これにより、クライアントとの信頼と忠誠心が築かれます。 これにより、クライアントはあなたが正しいことをしていること、そしてさらに重要なことに、あなたが間違っていることを表現する機会が得られます。 これにより、彼らはあなたとあなたのサービスをあきらめる前に不幸な顧客を特定することができます。 フィードバックを取得して提供することで、戦略の関係部分が促進されます。 結局のところ、最初に何が悪いのかわからなければ、戦略を変えることはできません。 できるだけ早く問題を確認できると、顧客が最初から離れるのを防ぐのに役立ちます。
顧客維持プログラムは、忠誠心と自信に満ちた反応を促進し、顧客が投資を継続する意欲を高めるクライアントエクスペリエンスを生み出すために機能します。 クライアントを維持することで、企業はサービスや製品からより多くの価値を得ることができ、製品やサービスを使用して潜在的な新しいクライアントに影響を与えることについてのフィードバックやストーリーを共有し、接続できる互換性のあるクライアントのコミュニティを構築し始めることができます。 。 結局のところ、クライアントを維持することは、新しいクライアントを獲得するよりも費用がかかりません。 したがって、上記の5つのヒントのように、企業が使用する簡単な戦略を含めることが、企業が成功するために最も重要なことを達成するのに役立つのはなぜですか。 すべてのクライアントを常に維持することはできませんが、維持戦略を実装して従うことで、顧客維持を高めるために全力を尽くすことができます。 結局のところ、1回限りのクライアントよりも優れているものは何ですか？ あなたのサービスを何度も使用するクライアント。