エピソード＃162：会話型マーケティングの何がそんなに面白いのか

公開: 2021-10-08

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私たちはマーケティングの会話の時代に入りました。残念ながら、あまりにも多くのマーケターが大量の電子メールブラストと匿名広告の放送の世界で立ち往生しています。変化する時が来ました、そして私たちはコメディアンから手がかりを取ることから始めることができます。はい、コメディアン。彼らはたまたま会話型マーケティングの技術を習得した優秀なコミュニケーターです（彼らがそれを知っているかどうかにかかわらず）。

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わかった、ありがとう、ジミ。戻ってきました。ユニファイドCXMエクスペリエンスへようこそ。そしていつものように、私はGrad Conn、CXO、またはSprinklrの最高経験責任者です。そして、私は興奮しています。私はここで一連の非常に焦点を絞ったストーリー指向のエピソードを続けています。今日は、マス1：1の概念と、それが統合されたCXMストーリーと統合されたCXMプラットフォームの必要性にどのように影響するかと結びついています。

それで、私はそれを少し前もって説明するつもりです。次に、会話型マーケティングの観点から必要なコミュニケーションのタイプを象徴していると思う話をします。それで、それについて少しお話します。そして、Xboxの最後の簡単な例を使用するかもしれません。これは、人々に衝撃を与える楽しい方法であり、これが実際に何を意味するのかを示しています。

ですから、私がミサ1：1について話しているのを聞いたことがあるでしょう。私たちは、たとえば19世紀に商人だったときに持っていたであろう人々についてのすべての知識を持っている時代に生きています。ベースの経済。だから私たちは1対1の能力を持っています、私はあなたが誰であるかを知っています、私はあなたがどこに住んでいるかを知っています。そして、私はあなたの興味を知っています。最も重要なことは、私はあなたの興味を知っています。そして、私が優れたCRMシステムを持っていれば、あなたが私から何を購入したかはすでにわかっています。私が良いウェブシステムを持っているなら、私はあなたが何をクリックしたか、そしてあなたの行動が何であるかを知っています。だから私はあなたについてかなり知ることができます。しかし、私はこれを大量に行うことができます。だから私はこれを数十万、数百万、あるいは数十億の人々にまたがって行うことができます。つまり、マス1：1は私たちが今いる時代です。そして、私たちはマスマーケティングの時代を脱しつつあります。 Procter＆Gambleの最高ブランド責任者であるMark Pritchardは、この用語を作り出しました。Markは、2年前、2年ちょっと前にカンヌでこれを立ち上げました。では、質量1：1は実際にはどういう意味ですか？つまり、マス1：1は、私がブランドである場合、誰もが私について言うすべてのことを聞かなければならないことを意味します。それは簡単ではありません。 Sprinklrは、それを実行できるように4億のデータソースを取り込みます。これは重要な課題です。しかし、それをすべて取り入れると、数十億のデータポイントができあがります。そのため、AIを使用してそれを整理し、意味を理解し、決意を固める必要があります。

それができたら、人の360度のプロファイルを作成することができます。これを使用して、会社として協力し、従事することができます。そして、例として注意を払っている場合は、質問に答えたり、問題を解決したり、誰かの満足度を高めたりすることに従事します。これは一種の5つの部分からなる質量1：1システムです。そして、それを論理的に実行する唯一の方法は、統合されたCXMプラットフォームを使用することです。これらの各手順を個別に実行すると、単一の顧客プロファイルを取得できなくなるためです。また、組織内のさまざまなサイロやチームメンバー間で洞察の知識やコラボレーションを渡すことはできません。だからそれはうまくいきません。そして、今日のマーテック環境で複雑なスタックを実行しようとした人なら誰でも、私が話していることを知っています。リードが床に落ちており、接続されていない、大規模な遅延、更新に関するあらゆる種類の問題、ハッキングに関するあらゆる種類の大規模な攻撃可能な表面、新しいユーザーをプロビジョニングするのは非常に困難です。統合されたCXMプラットフォーム。

したがって、Mass 1：1は、今日Sprinklrで見られる統合CXMの必要性と需要を本質的に推進しているマーケティングの動きです。そして、私たちが話している他のことの1つは、私たちが20世紀のマスマーケティングまたは放送マーケティングの時代にあったことです。そして今、私たちは21世紀のマス1対1または会話型マーケティングの時代にいます。しかし、私がよく目にするのは、毎日少し厳しいですが、非常に頻繁に見られます。頭をうなずくような人々を目にします。ええ、1対1の大衆、会話型マーケティングです。そして、彼らは振り返ってメールを爆破するか、大量の広告を爆破します。そして、彼らは彼らのキャリア全体を行ってきたのとまったく同じことをします。それは彼らが放送マーケティングをしているということです。そして、瞬きもせずに、マスマーケティングの放送に戻ります。実際、多くの場合、人々が行っているのは、人々が会話を切望し、会話を期待している場所のように、フォーラムのように、レビューサイトのように、ソーシャルのような媒体を利用していることです。そして彼らは振り返り、大量の爆発を行います。彼らはマスマーケティングコミュニケーションを行っています、そしてそれは本当に中空に見えます。それはうまくいきません。そして、人々は別のテクニックを使用する必要があるときに、基本的に1つのテクニックを使用しています。だから私は、マスマーケティングの文脈でのマーケティング方法と会話型マーケティングの文脈でのマーケティング方法の違いについて考える方法について話すために使用するこの小さな話を持っています。だから、バックルアップ。

私の好きなコメディアンはコメディアンで、コメディアンは素晴らしいコメディアンです。しかし、すべてのコメディアンが同じことを伝えようとしているという点で、彼らは彼ら自身のこの根底にある種類の興味深い側面も持っていると思います。実はすごいと思います。カテゴリはそれほど多くありません。 B2Bにはこのような話があり、他のフォーカスセッションの1つで取り上げます。しかし、すべてのコメディアンは、クリエイティブブリーフに同じメリットステートメントを持っています。したがって、しばらくの間マーケティングに携わっていれば、クリエイティブブリーフに精通していることになります。ですから、クリエイティブブリーフを書いている場合、あなたがすることは、戦略ステートメントを持っているということです。Tideは服をきれいにします。そして、多くの場合、Tideが衣服をきれいにすることを聴衆に納得させるように組み立てます。理由は、Tideには染みをつける4種類の酵素があり、他の洗剤はできないという理由があります。そして、あなたはブランドキャラクターを手に入れるでしょう–信頼でき、信頼でき、勤勉であるか、そのようなものです。したがって、コメディアンについて考えると、彼らはすべてまったく同じ利益ステートメントを持っています。今、それらはすべて非常に異なる理由があります。ですから、実際にその理由はかなり異なります。そして、それがブランドキャラクターのほぼ無限の多様性である理由の極端な多様性かもしれません。そのため、コメディアンはさまざまな方法で存在します。そして、面白いことができるさまざまな種類の人々がいます。乾いたユーモア、皮肉なユーモア、おどけたユーモア、あらゆる種類のものがあります。しかし、利益ステートメントは同じです。それは何ですか？くそー、聞こえない。ポッドキャストではまだ会話型マーケティングではありません。しかし、ええ、ちょっと考えてみてください。だから私はあなたのためにそれを少しからかうつもりです。ここでソクラテスに行きます。考えさせて、答えを推測させれば、覚えやすくなるからです。それで、聴衆を説得するために、それから始めて、私が面白いことを聴衆に説得するために。右？ええ、もちろん。ええ、それは彼らが望むすべてです。彼らはただ彼らが面白いことを聴衆に納得させたいだけです。それが彼らの唯一の目標です。さまざまな方法でそれを行います。それらはすべてまったく同じ目標を持っています。わかった。それで、あなたがその創造的な概要をマーケター、特にマスマーケティングの考え方を使用しているマーケターに与えるとしたら、彼らは何をしますか？ええと、彼らは言うでしょう、オーケー、私のメッセージは、私が面白いことを聴衆に納得させる必要があるので、私は私が面白いことを聴衆に伝える必要があります。だから私は観客の前に行き、ステージに行きます、ここに行きます。そして、笑顔のグループを見て、私は彼らに私のメッセージを伝えます。私は面白いです。そして、人々がメッセージを受け取り始める前に、私は約7の頻度を取得する必要があるので、私は物事を繰り返す必要があることを知っています。何度か言うのでおもしろいです。私は面白いです。私は面白いです。私は面白いです。私は面白いです。私はそこに着きます。右？私は面白いです。私は面白いですよ。人々は私を見ていると思います。彼らは、大丈夫、そしてまた、私は面白いです。さて、マルチメディアが機能することがわかりました。だから私はいくつかのチラシを配るつもりです。だから私はこれをしている間にそれをやるだけです。私は面白いですよ。チラシには「卒業生。彼は本当に面白いです。」私はまた、証言が機能することを知っています。だから多分私は聴衆の誰かに尋ねるでしょう。「ねえ、あなたは私が面白いと思うことをみんなに知らせてもらえますか？」そして、彼らは「うん、グラッドは本当に面白い」のようなものです。私は面白いですよ。私は面白いですよ。さて、それでは少しの間それをしましょう。そしてショーは終了し、人々は講堂からファイルを出します。誰かが言います｢ねえねえどうだった？パフォーマンスはどうでしたか？」とあなたは何と言いますか？あなたは、「まあ、あなたが知っている、つまり、彼は言った、彼は面白かった」と言います。私は行きます、「私はメッセージを受け取りました。メッセージが届きました。二度とそのショーに戻るつもりはないと思います。」あまり面白くなかったのですが、彼の言っていることが聞こえます。彼は面白いと言っており、多くの人が彼をそう思っているようです。あなたが知っている、私は何か他のものに移っています。さて、明らかに、それはコメディアンがすることではありません。コメディアンがすることは非常に異なるものです。彼らは会話型マーケティングを行っています。彼らは刺激反応と呼ばれるものを使用しています。しばらく経ちましたが、今日ではこれまで以上に重要になっています。ジョン・ケープルズが刺激反応の達人だったので、人々がジョン・ケープルズの本を狂ったようにスナップしているのはそのためです。それで、彼らは何をしますか？コメディアンはステージに上がり、コメディアンは冗談を言います、それは刺激です。あなたは冗談を聞きます。さて、それは毎回機能するわけではなく、刺激反応の一部はそれが毎回機能しないということです。そして、誰もがそれを面白く感じるわけではなく、誰もが笑うわけでもありませんが、それは大丈夫です。あなたはほとんどの人または何人かの人にあなたを面白くしてもらう必要があります。そして、私は冗談を聞きます。そして、私は笑っています。

そして、私は自分自身に思います。「うわー、彼女は本当に面白いです。彼女は本当に面白いです。」そして、私は笑っているのでそれを言っています。だから私は自分の行動を観察しています。私が実際に自分でその結論を出したので、それは今非常に固く信じられています。彼女が面白いとは誰も私に言わなかった。彼女はおもしろいのでチケットを買うべきだと誰かが言ったかもしれませんが、確かに彼女が私にとっておもしろくなるだろうと誰も私に言いませんでした。私は彼女のジョークを笑っているので、彼女が面白いことを自分自身に証明しています、そして彼女は刺激の後に刺激を送り続けます。そして、私がそれらを聞いて、そして私が笑うとき、私はそれを何度も何度も補強しています。「ああ、なんてことだ、彼女はただ面白いだけではない。彼女は陽気です。また彼女に会えるのが待ちきれません。」右？あなたはショーを去ります。誰かが「ねえ、どうだった？」と言います。「ああ、私の神よ、彼女は陽気でした。とても面白い"。そして、あなたは人々が「内容は何でしたか？彼女は何と言いましたか？」または「ジョークは何でしたか？」そして、あなたは決して覚えることができません。同様に、あなたはあなたの反応を覚えています。あなたは自分の結論を覚えていますが、覚えていません。「そうですね、わかりません。義母とタコのようなものがあり、そうです、私はそれを実際にまとめることはできません」とはいえ、あなたは自分が何を感じているかを知っていました。だからあなたは、「何を知っていますか？関係ない。彼女に会いに行くだけで、あなたは彼女を愛するでしょう。ねえ、彼女は素晴らしいです。陽気な"。それがコメディアンの働き方です。それが会話型マーケティングです。そして、それはブランドが今日の世界でしなければならないことです。彼らはただ彼らが青いと人々に言い続けることはできません。彼らは人々にこう言わせるようなことをしなければなりません。以前はそんなことは考えていませんでした。それは本当に青いブランドです。」

本当に素晴らしい、本当に素晴らしい話だと思うものの例をあげましょう。そしてこれはXboxの話です。そのため、Microsoftの自慢のゲームブランドであるXboxには、多くのファンと一部の批判者がいます。そして、ゲームコミュニティは少しエッジの効いたものです。そして、ゲームコミュニティには、あなたが最先端にいるタイプの言語があり、あなたは的を射ています。それで誰かが彼らにメモを書いたと私は彼らにツイートして言ったと思いますファーストパーソンシューティングゲームでは、「そして私にはチームが必要です」ということでした。繰り返しになりますが、これらの多く、特にこれらの軍隊のものは、数人の人が必要です。なぜなら、チームがいないと、ビーチから離れるのが非常に難しくなるからです。そして、Xboxは一種の返答をしました。これが、人を見つけて新しいチームを作成する方法です。その人の最初のメッセージは少し端にありました。 2つ目は完全に不適切でした。燃えるようなXboxのようなもので、彼らがどれほどひどいものだったかを言うと、「私は競合するプラットフォームに行くつもりです」、このようなものすべてです。そして、この時点でXboxには3つの選択肢がありました。 1つは、無視してください。ただそれを手放します。たくさん起こります。その人が失礼であるにもかかわらず、2番目は引き続き役に立ちます。または3つ、彼らが実際にしたこと。それで彼らは彼らの最初の有益なメッセージに応答する人からのこの種の炎のメッセージを見ます。そしてXboxは、「ああ、友達がいない理由がわかりました」と言うことにしました。これで、友達がいない理由がわかりました。わお。とにかく、それはRedditの下にありました。そして、何千人もの人々が、主にXboxの側で参加しましたが、Xboxの側の100％ではありませんでした。そしてそれが会話型マーケティングのポイントです。 5,000人がこれに加担したとしましょう。 4,500人がちょうどそうだったので、Xboxが好きな理由がわかりました。 Xboxが好きな理由がわかりました。それが私のブランドです。私はそのブランドが大好きです。そのブランドの態度が大好きです。あの男は完全だ…そして私はそれが大好きだ。それはあなたが望むものです。そして、500人の人が「それはまったく不適切です。 Xboxが個人を追いかけているなんて信じられない。それは超意地悪です。何のためにやってるの？そして、Xboxは私のブランドではありません。」ええと、それも大丈夫です。しかし、強く保持されている信念は、すべての人にとって単なるパブラムであるよりもはるかに強力です。ブロードウェイコミュニティで非常に有名な、「タイトルオブショー」と呼ばれるややニッキーなショーがあります。それはブロードウェイまでずっと行きました、超長い間走りませんでした、しかしそれは並外れたショーです、そしてあなたがブロードウェイに興味があるなら、そしてあなたがそれのために書いたか、それで制作したか、または登場したか、またはされたならどんな形であれ、形であれ、その一部であれ、それは信じられないほどのショーです。そして、私のお気に入りの1つですが、私の最もお気に入りではありません。いいえ、会社は私のお気に入りです。しかし、これはすぐそこにあり、トップ3または4のショーです。そして、タイトル・オブ・ショーには、「100人の9番目の好きなものよりも9人の人の好きなものになりたい」という素晴らしい曲があります。

そして、それにはたくさんあります。これらのリスクのいくつかをとるには、少し腸の不屈の精神が必要です。しかし、あなたが誰かのお気に入りになると、その情熱は外に向かって広がり、あなたにとって素晴らしいブランドを長期的に生み出します。会話型マーケティングについて少し説明します。いい話だと思います。コメディアンの話は良い話です。同僚に自分が最高だと言っているだけでなく、他のストーリーを使って人々にその結論を導き出そうとしている理由を説明しようとしているときは、コメディアンのストーリーをその根拠として使用してください。統一されたCXMエクスペリエンスのために、私はGrad Connです。次回は、お気に入りのコメディストアでお会いしましょう。