9つのステップでWhatsAppビジネスアカウントを開く方法[2023年ガイド]
公開: 2023-03-07
世界中で 20 億人以上がモバイル メッセージング サービスの WhatsApp を定期的に使用していると報告されており、100 か国以上で最も人気のあるメッセージング アプリです。 Meta 所有のメッセージング アプリを使用したことがない場合でも、聞いたことがある可能性が非常に高くなります。
ただし、WhatApp Business についてはあまり知らないかもしれません。これは、企業が顧客とのつながりを維持できるようにするために開発された、起業家向けの WhatsApp のツールです。 この記事では、WhatsApp Business、その製品、ツール、WhatsApp Business アカウントの設定方法、およびそれがビジネス目標の達成にどのように役立つかについて、知っておく必要があるすべてを分析します。
WhatsAppビジネスとは？
WhatsApp Business は、ビジネス オーナーが顧客と効率的にコミュニケーションを取り、ビジネスを成長させるのに役立つ、無料で使用できるモバイル アプリです。 応答の自動化、メッセージの並べ替え、問い合わせへの迅速な対応に役立つツールを提供します。 WhatsApp Business を使用すると、ユーザーは、顧客の個人的な WhatsApp アカウントに直接メッセージを送信するビジネス プロファイルを作成できます。
2018 年に展開された WhatsApp Business は、アプリを使用してビジネスを管理およびスケーリングするための 2 つのソリューションを起業家に提供しています。 これらは、WhatsApp for Business と WhatsApp Business Platform です。
WhatsAppとWhatsApp Businessの違いは何ですか?
WhatsApp の主な用途は、友人や家族との個人的なやり取りです。 一方、WhatsApp Businessは、ビジネスオーナーが現在および潜在的な顧客とつながるために設計されたアプリです. 従来の WhatsApp は、WhatsApp Business で利用可能なツールをユーザーに提供していません。実際、このバージョンのアプリでは商業活動が禁止されています。 WhatsApp がアクセスできるようになったビジネス ツールは、自動化されたメッセージ、製品カタログ、または顧客との重要な会話の整理とフィルタリングです。
WhatsApp for Business と WhatsApp Business Platform (API) の違いは何ですか?
WhatsApp ビジネス エコシステムは、企業向けに 2 つのサービスを提供します。WhatsApp ビジネスと WhatsApp ビジネス プラットフォームです。 この記事では主に WhatsApp Business に焦点を当てますが、プラットフォームについても議論する価値があります。これは、既にアプリを使用していて、WhatsApp のサービスをさらに活用したい場合にビジネスを拡大する方法として一般的に使用されるためです。
この 2 つの主な違いは、WhatsApp Business は無料で使用できる携帯電話アプリであり、Apple または Google Play ストアから携帯電話に直接ダウンロードできることです。 インストールが完了すると、アプリを使用して顧客と直接やり取りできます。 このアプリは、顧客ベースとのよりパーソナライズされた関係を構築し、全体的な顧客サービスを改善したい中小企業に最適であると宣伝しています.
WhatsApp ビジネス プラットフォームは、ビジネス オーナーに WhatsApp プラットフォームへのインターフェースを提供するために設計されたアプリケーション プログラミング インターフェース (API) です。 これは、無料で使用できるアプリの拡張バージョンとしてほぼ機能し、より多くのツール、リソース、データ、およびプロフェッショナルな顧客メッセージング ソフトウェアへのアクセスを企業に提供します。 これは、中規模および大規模な組織にとってより優れたソリューションです。 アプリとは異なり、API はビジネスによって支払われます。
API には、プロモーション メッセージの送信、特別オファーの作成、対象顧客へのニュースレターの作成など、アプリにはない多くの機能があります。 また、データ保護を保証し、複数のユーザーがアカウントにアクセスできるようにし、チャットボットを活用して顧客サービスのニーズを常に把握できるようにします. また、このバージョンの WhatsApp Business にアクセスするためにスマートフォンは必要ありません。すべてコンピューターから実行できます。
WhatsApp ビジネス アプリは無料で使用できますが、WhatsApp ビジネス プラットフォームにアップグレードする場合は、24 時間のセッションで配信されるすべてのメッセージを含む会話ごとに課金が開始されます。 とはいえ、API を介して使用する最初の 1000 件のメッセージは無料です。 これが、プラットフォームへのアップグレードが意味をなすのは、毎日多数の問い合わせやメッセージを受け取るようになると確信している場合に限られます。 料金の詳細については、こちらをご覧ください。
2023年の5つのWhatsAppビジネス機能
WhatsApp Businessには、中小企業に役立つ多くの機能があります。
WhatsApp ビジネス プロフィール
WhatsApp Business アカウントにサインアップすると、顧客に表示されるプロファイルを自分で作成するオプションが表示されます。 プロファイルでは、顧客にビジネスについて伝えたり、場所や営業時間を追加したり、商品やサービスのカタログを作成したりできます。
自動メッセージ
WhatsApp Business の大きな利点の 1 つは、新しい問い合わせがあるときに自動メッセージを送信できることです。これにより、忙しいときでもターゲット グループとのつながりを保つことができます。 不在メッセージを設定して、顧客がいつ返信できるかを知ることができます。 頻繁に送信するメッセージのショートカットを作成して、よく寄せられる質問にすばやく応答できるようにすることもできます。
ラベル
このアプリを使用すると、重要な会話を整理してフィルター処理できるため、簡単に見つけてアクセスできます。 さまざまな色や名前を使用してラベルを作成し、それらをチャット全体またはチャット内の特定のメッセージに追加できます。
カタログ
WhatsApp Business アプリを使用すると、商品やサービスをモバイル ストア フロントに掲載できるため、顧客はあなたが販売しているものを簡単に確認できます。 このアプリでは、カート機能を利用して注文管理を合理化することもできます. 顧客がカートにアイテムを入れてチェックアウトする準備ができたら、ビジネス ビジネス アカウントは WhatsApp メッセージとして注文の通知を受け取ります。 このアプリは、カスタマイズされたショッピング体験を作成し、それらを Meta アプリ エコシステム全体に統合して、すべてを 1 か所に保持する Facebook ショップとも簡単に統合できます。
広告
WhatsApp Business は、リスト、CTA、リンク、画像、動画などを含むさまざまなコンテンツ形式のグループを提供しており、試してみることができます。
Facebook ページや Instagram プロフィールの QR コード、短いリンク、アクション ボタンなどの無料の WhatsApp エントリ ポイントを使用して、アカウントを宣伝し、成長させることができます。 また、メタ広告を利用して Facebook の投稿を促進し、アプリを通じて潜在的な顧客をあなたのビジネスに直接引き付けることができます。 Facebookページに「メッセージを送信」ボタンを追加して、人々があなたの製品やサービスに直接関与するように促すこともできます.
WhatsAppビジネスを使用する利点
個人的および私的
WhatsApp Business は、消費者とのより強力で直接的な関係を築きたいと考えている事業主にとって非常に便利なツールです。 このアプリを使用すると、パーソナライズされた自動メッセージを作成したり、特別オファーを宣伝したり、ユーザーと直接チャットしたりできます。これらはすべて、24 時間年中無休で電話に出ることができない場合でも、顧客が歓迎され、世話をされていると感じるのに役立ちます.
これにより、ブランドへの信頼が高まり、顧客が戻ってくるようになります。 実際、調査によると、顧客がブランドに忠実な場合、顧客は最大 2 倍の金額を支払うことが示されています。 WhatsApp Business は、日常の経済活動に人間味のある顔を提供することで、忠誠心を高めます。
安心・安全
すべての WhatsApp ビジネス アカウントは必須の認証プロセスを経ており、WhatsApp コマース ポリシーの対象となるため、顧客はアカウントが安全に使用できることを知り、安心できます。 さらに、アカウントを使用して、個人の資格情報を共有したり、注文の更新を送信したり、エンドツーエンドで暗号化された安全なチャットでサポートを提供したりできます.
世界中の WhatsApp ユーザーとつながります
WhatsApp は世界で最も人気のあるメッセージング アプリです。つまり、世界中のどこにいても、顧客はプラットフォームを通じて連絡を取ることができます。 このアプリは、ビジネスに関するすべての重要な情報をすべて 1 か所に保管するのに役立ち、日常的に WhatsApp を使用している人々とつながります。
これは、潜在的な顧客にウェブサイトを変更したり、別のソーシャル メディア アプリを使用してあなたのことをもっと知ったりするよう求めていないことを意味します。 あなたは彼らがすでに多くの時間を費やしている場所で彼らに会っています。
自由に使える
WhatsApp Business (および WhatsApp) のもう 1 つの大きな利点は、無料で使用できることです。 実際、これが WhatsApp の信じられないほどの成功に起因する理由の 1 つです。 アカウントを API と統合することを決定しない限り、アプリを他のソーシャル コマース プラットフォームと一緒に実行し続けるために費用はかかりません。
WhatsAppビジネスの短所
WhatsApp Business にはいくつかの制限がありますが、これはアカウントを WhatsApp Business Platform に移行することで解決できます。 無料で使用できるアプリには、ビジネスを紹介して顧客とつながるための優れたツールが多数ありますが、API は GDPR データ保護を改善し、(1 つだけでなく) 複数の電話番号を使用できるようにし、大量の電話番号を処理するのにはるかに優れています。メッセージ。
WhatsApp Business のその他の欠点は次のとおりです。
- ブロードキャスト リストごとに 256 の連絡先の制限。
- アカウントを使用して顧客の問い合わせに回答できるのは 5 人だけです。
- 分析ツールやレポート ツールはありません。
- 限られた自動化オプション。
- すべての顧客データは個人の携帯電話を使用して保存されているため、データ保護は保証されません。
9 つのステップで WhatsApp ビジネス アカウントを設定する方法
WhatsApp Business のすべての利点と機能を理解したところで、アカウントを設定します。 しかし、どうやってそれをしますか？ これは、新しいWhatsApp Businessアカウントを設定するための段階的なガイドです.
- Apple Store または Google Play Store から WhatsApp ビジネス アプリをダウンロードします。 これを行うには、検索バーで WhatsApp Business を検索し、[ダウンロード] をクリックします。 アプリがダウンロードされると、ホーム画面に表示されます。
- 次に、WhatsApp ビジネス アプリをクリックして開き、利用規約を確認してから、 [同意して続行]を選択します。
- 次に、登録ページに移動します。
WhatsApp アカウントをお持ちの場合:ビジネス アプリは、WhatsApp アカウントに関連付けられている番号を使用するように求め、すべてのチャットとグループをビジネス アカウントに転送します。
WhatsApp アカウントをお持ちでない場合:携帯電話番号を使用してサインアップすることをお勧めします。 ドロップダウン メニューから国を選択し、国際電話番号の形式を入力します。 [完了]をクリックし、 [OK]をタップして、SMS または電話で 6 桁の登録コードを受け取ります。 プロンプトが表示されたら、コードを入力して登録を完了します。
- 次に、連絡先と写真へのアクセスを提供するよう求められます。 これにより、WhatsApp Business が電話帳にアクセスし、ビデオ、画像、およびファイル (カタログを作成する場合に必要になります) にアクセスできるようになります。
- アカウント情報を入力します。 これには、ビジネス タイプ、プロフィール写真、ビジネス名が含まれます。
- プロフィールを作成しましょう! これを行うには、[探索] > [ビジネス プロフィール] をタップします。 ここでプロファイルを作成し、ビジネス タイプ、場所、営業時間などの重要な情報を追加します。
- チャット開始！ これで、顧客との接続を開始できます。
- 接続: WhatsApp Business アカウントを、Web サイトやソーシャル メディア チャネルなどの既存のプロファイルにリンクします。 これにより、顧客は、問題が発生した場合に簡単かつ効率的に直接連絡できることを確認できます。
- ツールを調べます。 ここから、ビジネスを成長させ、顧客とつながるために使用したいツールを探ることができます。 挨拶と不在メッセージを設定します。 カタログの作成を開始します。 ブランドを国際的な視聴者に紹介します。 これを行うには、Android の[その他のオプション]または iPhone の[設定]をタップします。 次に、 [ビジネス ツール]をタップします。
WhatsApp Businessは、顧客とのより個人的な関係を育み、商品のカタログを紹介し、世界中の視聴者とつながりたい中小企業にとって優れたソリューションです. オムニチャネル マーケティングの世界では、WhatsApp Business は、よりパーソナライズされた方法で顧客を満足させます。 必要に応じて WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用してアカウントを拡張することもできるため、ビジネスが軌道に乗るまで、世界で最も人気のあるメッセージング アプリを離れる必要はありません。