WhatsApp CRM: WhatsApp と統合されたトップ 7 CRM

WhatsApp と統合された CRM をお探しですか? あなたのビジネスに最適な WhatsApp CRM の厳選をご覧ください!

メッセンジャーベースの販売は、販売における新たな大きな要素です。

毎日使用しているのと同じプラットフォームを介して顧客とコミュニケーションをとる企業が一貫して増えており、それらの顧客はそれを好んでいます。

よりパーソナライズされたコミュニケーション チャネルの好みにより、営業チームの運営方法が変化しており、営業担当者にとって WhatsApp と顧客関係管理 (CRM) システムの統合が不可欠な目標となっています。 WhatsApp CRM の人気が高まるにつれ、企業にとって強力な WhatsApp 統合を備えた CRM を選択することが重要になります。

さまざまな CRM システムが、WhatsApp とのさまざまなレベルの統合をすでに提供しています。 WhatsApp からの会話の概要を提供するだけのものもあれば、CRM を離れることなく本格的な会話を可能にするものもあります。

WhatsApp CRM の比較

WhatsApp と統合されている CRM システムを事前に選択し、試してテストし、フィードバックを紹介する準備ができています。 これらの WhatsApp 統合 CRM はどのように相互に連携するのでしょうか? 概要は次のとおりです。

WhatsApp 統合で CRM を使用する利点は何ですか?

WhatsApp CRM を使用すると、さまざまな利点が得られます。 以下の理由により、会社の販売効率が大幅に向上し、顧客満足度が向上します。

応答時間の短縮

Lead Connect の調査によると、顧客の 78% は最初に回答したブランドから購入する傾向があります。 WhatsApp CRM 統合を使用すると、営業担当者は新しいメッセージに対するアラートを即座に受け取ることができ、タブを切り替えたり電話を確認したりするよりも迅速に対応できるようになります。

エンゲージメント率の向上

WhatsApp 経由で送信されたメッセージは通常 60% のエンゲージメント率を達成し、従来の電子メールコミュニケーションの平均 23.9% をはるかに上回っています。 これは、潜在的な顧客を引き付けるためのより効果的な媒体であることを示しています。

WhatsApp の若い視聴者への魅力

研究によると、若い層のかなりの部分が通話よりもメッセージングを好むことがわかっています。 Simple Texting のレポートによると、Z 世代はモバイル チェックアウト プロセスの複雑さを回避し、テキストベースの直接購入を好むとのことです。

顧客の期待に応え続ける

Salesforce の調査によると、消費者の 71% は現在、企業との即時かつ継続的なやり取りを期待しています。 WhatsApp CRM 統合は、このニーズにうまく応えます。

将来を見据えた販売戦略

米国の消費者の 82% が、メッセンジャーが最もよく使用されているアプリであると主張しているため、ブランドがメッセンジャーを使用して、好みの媒体を通じて顧客に連絡することが重要です。

コスト効率の高い通信ソリューション

ライブ チャットや VoIP などの他のプラットフォームと比較して、WhatsApp は見込み顧客を引き付けるための、より予算に優しいアプローチを提供します。

リラックスした個別の対話を作成する

WhatsApp を介したコミュニケーションにより、よりリラックスした個人的な雰囲気が醸成され、ブランドとのパーソナライズされた関わりを求める顧客の 69% の要望が満たされます。

競合他社に追いつく

営業における WhatsApp の導入が注目を集めています。 消費者の 55% がすでにビジネス テキストに取り組んでおり、WhatsApp を CRM に統合することで、競合他社の取り組みに匹敵するだけでなく、それを超えて市場で主導的な地位を確保することができます。

WhatsApp CRM トップ 7

NetHunt CRM

NetHunt CRM の WhatsApp 統合は、メッセンジャー ベースの販売を販売戦略に統合するために必要なものすべてです。

この統合により、CRM から直接次のことを実行できるようになりました。

• WhatsApp メッセージを 1 つも見逃さない
  統合を通じて WhatsApp を NetHunt CRM に接続すると、CRM の [チャット] タブからすべてのメッセージにアクセスできるようになります。 もうメッセージを見逃すことはありません。
• WhatsApp チャットから NetHunt CRM に顧客レコードを数秒で作成
  顧客情報をアプリから CRM に転送するために時間を無駄にする必要はありません。 ボタンをクリックすると、レコードが作成されます。
• すべてのメッセージを 1 か所に保存する
  あなた、リード、顧客の間の WhatsApp 通信は、NetHunt CRM の顧客レコードに保存されます。 いつでも戻ってすべてのメッセージを読んで記憶をリフレッシュし、詳細を確認し、効果的な会議の準備をすることができます。
• 顧客カードから直接 WhatsApp メッセージに応答する
  [チャット] タブまたは NetHunt CRM の顧客の記録から、すべてのメッセージに快適に返信できます。
• コミュニケーション履歴をチームと共有する
  チャット ログをチームが利用できるようにして、共有の目標に向けたコラボレーションを促進します。 プライバシー設定でチャットの公開を制限することもできます。

WhatsApp との統合による NetHunt CRM をお試しください

しかし…

NetHunt CRM WhatsApp 統合には素晴らしい機能が満載ですが、できないことが 1 つあります。 WhatsApp Business アプリのインフラストラクチャが限られているため、NetHunt CRM 統合では、ユーザーはビジネス アカウントを CRM に接続できません。 つまり、会社名でビジネス アカウントからメッセージを送信するのではなく、個人アカウントを NetHunt CRM に接続する必要があります。 これは、見込み客のメッセージには「NetHunt CRM」ではなく「John Smith」が表示されることを意味します。

NetHunt CRM の WhatsApp 統合は、市場で最も詳細な統合の 1 つです。 これは、堅牢で使いやすく強力な環境で、すべてのビジネス コミュニケーションが比類のない一元化されているためです。

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Zoho CRM

CRM 業界の巨人である Zoho CRM は、WhatsApp に CRM を導入した最初の企業の 1 つです。 その統合には、WhatsApp CRM 統合に期待されるすべての基本が含まれています。

際立った特徴がいくつかあります。

• WhatsApp を通じて自動化されたマーケティング ファネルを作成する
  Zoho CRMはメールを自動化するだけではありません。 この統合により、Zohoワークスペース内でもマーケティングオートメーションを作成して起動できるようになります。
• 社内コミュニケーションの改善
  ZohoとWhatsAppの統合により、WhatsAppを社内の部門間で通信するための強力なツールに変えることもできます。 この統合により、チームはZohoから快適にWhatsAppを通じて相互にメッセージを送信したり、グループチャットを作成したりすることができます。

しかし…

Zoho CRMのWhatsApp統合は間違いなく検討すべきことですが、一部のユーザーは、このWhatsApp CRM統合では見込み客との会話を開始できず、以前にWhatsAppを通じて手動で連絡を取ったクライアントに対してのみ機能すると指摘しています。 WhatsApp CRM 統合を見込み客ルーティンに組み込もうとしている場合、Zoho CRM ではうまくいきません。

Zoho CRMのWhatsApp統合は、NetHunt CRMとはまったく逆です。 ビジネス アカウントを WhatsApp 統合に接続することのみが可能です。 これは、顔と名前が記載されたプロフィールから見込み客にメッセージを送信するという個人的なタッチを求めている場合は、運が悪いということを意味します。

ハブスポット

HubSpot も CRM ゲームにおける大きなプレーヤーです。 もちろん、ユーザーが利用できる WhatsApp 統合用の独自の CRM があります。 HubSpot WhatsApp CRM 統合により、ユーザーは次のことが可能になります。

• すべての WhatsApp メッセージを共有受信箱から管理します
  CRM タブと受信箱から快適に顧客に直接メッセージを送信できます。 コミュニケーションが大幅に容易になります。
• 自動メッセージで顧客をターゲットにし、顧客に関心を持ち、情報を提供し続けます
  HubSpot の自動化機能を WhatsApp CRM 統合と連携させることで、連絡を取り合うのが簡単になります。
• WhatsApp の会話をすべて表示
  すべての会話を追跡するのは簡単です。 HubSpot の受信トレイを開いて、ご自身の目で確認してください。

しかし…

HubSpot では、電話番号ごとに複数のデバイスを使用することを禁止しています。これは、どのプランに料金を支払ったかに関係ありません。 これにより、複数の営業担当者が同時に同じアカウントを使用する必要がある大規模な営業チームで問題が発生する可能性があります。

ゼンデスク

Zendesk の WhatsApp CRM 統合は、メタ アプリとの既存の統合スイートへの歓迎すべき追加です。 この WhatsApp CRM 統合により、ユーザーは次のことが可能になります。

• 基本的な WhatsApp ワークフローを作成する
  WhatsApp を自動化されたワークフローに追加して、顧客とのコミュニケーションを活性化できます。
• メッセージにカスタム ボタンを追加する
  顧客がメッセージを読んだ後にどこに行くかを制御します。 カスタム UTM トラッキングを備えたボタンを追加します。
• 自動応答を生成する
  顧客があなたにメッセージを送ったら、何も言わずにメッセージが届いていることを伝えて安心させてください。
• 定期的に通知を受け取る
  誰がいつ何を言ったかを常に把握してください。 この Zendesk CRM WhatsApp の統合により、見込み顧客との会話を常に把握でき、ボタンをクリックするだけで通信履歴を利用できるようになります。

しかし…

Zendesk WhatsApp の統合には、リード発掘部門とアウトリーチ部門が欠けています。 WhatsApp CRM 統合のためのフルサイクルの販売スイートとしてこのツールを実装することを検討している場合は、NetHunt CRM などの他のオプションを検討することをお勧めします。

オドゥー

Odoo は独自の WhatsApp 統合も誇っています。 これにより、ユーザーは WhatsApp アカウントに接続し、顧客とのコミュニケーションをより迅速かつスムーズに行うことができます。 この統合により、次のことが可能になります。

• 一括メッセージを送信する
  事前に選択した顧客に対する一括メッセージ キャンペーンを作成するか、一括メッセージを受け取る見込み客を自動的に分類する自動化を設定します。
• メッセージのテンプレートのライブラリを使用する
  Odoo には、次回見込み顧客に連絡するときに使用できるさまざまなテンプレートが付属しています。 適合するものがない場合は、独自のテンプレートを作成することもできます。
• シームレスなマルチチャネル通信
  Odoo の「ディスカッション」機能は、電子メール、電話、SMS、WhatsApp コミュニケーション間のシームレスなブリッジとして機能します。 営業担当者は、この機能を使用すると複数のチャネルを同時に使用するのが簡単であることに気づくでしょう。

しかし…

Odoo では、WhatsApp ビジネス アカウントをプラットフォームに接続することのみが許可されます。 それでも、アカウント接続の問題が発生し、プラットフォームが自動的にアカウントを切断することが報告されています。 一部のユーザーにとって、これは他のオプションを検討するのに十分な不快感である可能性があります。

セールスフォース

ああ、セールスフォースね。 おそらくあなたのおじいちゃんが使っていたことを覚えている CRM です。 Salesforce は時代に合わせて、ユーザーが利用できる CRM WhatsApp 統合機能を備えています。 素敵なおじいちゃんですね。 Salesforce WhatsApp の統合により、ユーザーは顧客へのメッセージングなどの基本的な操作をすべて実行できるだけでなく、次のことも行うことができます。

• Salesforce Genie からの洞察をすぐに入手
  WhatsApp CRM 統合チャットと並行して、Salesforce Genie データ管理ツールから実用的な洞察を取得します。
• Salesforce の AI をメッセージング アウトリーチに活用する
  AI ファンの皆さん、これはあなたのためのものです。 Salesforce の AI を利用して顧客とのコミュニケーションを支援できます。

しかし…

そもそも Salesforce は、中小企業にとって CRM として使用する最も現実的な選択肢ではありません。 その価格設定自体が驚異的であり、無数のアドオンを接続し、ソフトウェアにさまざまな価格プランを適用しない限り、WhatsApp 統合を使用することさえできないかもしれません。

SugarCRM

SugarCRM は、CRM ゲームではまったくの新参者です。 それでも、ユーザーが利用できる最高の CRM WhatsApp 統合の 1 つを備えており、このリストの中で最も人気があります。 WhatsApp の統合には、すべての基本機能に加えて、次の機能が含まれています。

• WhatsApp でのアウトバウンド アウトリーチ
  SugarCRM を使用すると、WhatsApp 統合画面から直接顧客に連絡できるため、プロスペクティング シーケンスにとって実用性の高いオプションになります。
• 電子メール テンプレートを WhatsApp テンプレートとして使用する
  同じテンプレートを全体的に使用できるのに、アプリ間でフォーマットを変更する必要はありません。
• WhatsApp チャット用の動的フィールドを作成する
  SugarCRM には傑出した機能があり、他のコミュニケーション チャネルと同じ方法で WhatsApp チャットに接続できます。
• チャット内でフィルターを構成する
  SugarCRM WhatsApp 統合により、ユーザーは WhatsApp 会話の表示方法をフィルターできるようになります。

しかし…

SugarCRM WhatsApp の統合は、CRM システムのサードパーティ パートナーである Vertiy Infotech によって促進されます。 サードパーティを使用して CRM を WhatsApp 統合に接続することは、ほとんどの企業にとって望ましいことではありません。 それは、一部の人にとって、疫病のようにそれを避けるのに十分な理由であることは間違いありません。 結局のところ、明示的にサインアップしていないサードパーティに機密ビジネス データを提供することは、現代のデータ エコノミーにおいてはデリケートな話題です。

すべての CRM システムは異なり、それぞれが異なるビジネス ニーズとタイプに対応します。 最適な CRM WhatsApp 統合を探すときは、WhatsApp を実装しようとしている特定のプロセスに最適なものを選択することを覚えておくことが重要です。 そのために、HubSpot、Salesforce、Zoho CRM はエンタープライズレベルのビジネスにとって競争力のある選択肢となります。

ほとんどの企業は、NetHunt CRM などの WhatsApp CRM 統合が自社のビジネス ニーズに最も適しており、しかも手頃な価格であることがわかります。

最善の方法は、無料トライアルを (CRM システムが提供している場合) 試してみて、そのサービスが探しているものに適合するかどうかを自分の目で確認することです。

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