専門家からの16のWhatsAppのヒント

公開: 2022-02-08

WhatsAppは、世界中の人々と無料でコミュニケーションをとるために誰でも使用できるテキストメッセージアプリです。 インスタントメッセージングアプリとして広く知られていますが、Wh​​atsAppは顧客とのコミュニケーションのための強力なプラットフォームとして見過ごされがちです。

WhatsAppの背後にいる作成者は、自分のアプリが中小企業に最適であることを知っていたため、WhatsAppBusinessアプリを作成しました。 企業はWhatsAppを使用して買い物客や見込み客とすばやくつながり、エンゲージメントを向上させ、最終的に売り上げを伸ばすことができます。

一部の企業は、正当な理由で、WhatsAppトレインにすでに乗り込んでいます。 Statistaによると、2021年の米国のWhatsAppユーザーは約7,900万人でした（その数は2023年までに8,600万人に達すると予想されています）。売上高など。

ただし、WhatsAppの明らかな利点にもかかわらず、多くの企業は、プレートに作業を追加せずにプラットフォームを使用する方法をまだ確信していません。

恐れることはありません：16人のWhatsAppエキスパートがツールで成功を共有し、マーケティング活動を最大化するのに役立つアドバイスを提供するように説得しました。

テキストに頼らないでください

プレーンテキストを優先してマルチメディアメッセージングを使用します。

マルチメディアコンテンツは、特にビジュアルが重要な業界では、単純なテキストベースのメッセージよりも大きな影響を与える可能性があります。 新製品、GIF、チュートリアル、インフォグラフィックなどの場合、大量のテキストの代わりに1つの画像にパンチを詰め込むことができます。

顧客が応答やクエリでもマルチメディアを使用できるようにします。 彼らは彼らの問題の写真を撮ったり、彼らの期待に完全に応えていなかった成果物をあなたに見せたりすることができるので、あなたは彼らの懸念を効果的に解決することができます。

WhatsAppを通じて提供できる摩擦が少なく、より直感的なエクスペリエンスにより、顧客はより幸せで忠実になり、顧客維持率を大幅に高めることができます。

Averr Aglowの共同創設者、Camille Chulick

カスタムグリーティングを作成する

WhatsApp Businessの優れている点は、顧客とのコミュニケーションチャネルを拡大できることです。 一部の見込み客はWhatsappを介したコミュニケーションを好む可能性があるため、WhatsApp Businessは、顧客のコミュニケーションチャネルを多様化し、潜在的な新しい市場セグメントを活用するのに役立ちます。

思い出に残るエントリータッチポイントのカスタムグリーティングメッセージから始めます。 温かみのある印象を与えるのは初めてなので、時間をかけて作りましょう。 あなたが最初から顧客を歓迎し、大切にされていると感じさせることができれば、彼らはあなたとチャットを続けたいと思うでしょう。 この最初の紹介の後、一度に複数の会話を続けるためにクイック返信を設定できます。

オンライン学位のCEO、Grant Aldrich

カタログ機能を使用して応答を自動化する

カタログオプションは、ビジネスアプリの最も優れた機能の1つです。これにより、企業は販売している製品や提供しているサービスを紹介できます。 顧客はアプリを使用して製品やサービスをチェックし、気に入ったものを見つけたらビジネスに連絡することができます。

事業主は、顧客を満足させるために、できるだけ早くメッセージに返信するように努める必要があります。 必要に応じて、一般的な質問に対処するための自動メッセージまたはチャットボットを設定します。 ただし、できるだけ多くのメッセージに対して実際に人間が返信する必要があります。 結局のところ、人間はロボットよりも他の人間と話すことを好む傾向があります！

DevSkillerの共同創設者であるTomWinter

有料キャンペーンでClick-to-WhatsAppを使用する

Click-to-WhatsApp機能を使用すると、FacebookまたはGoogleの広告をクリックした見込み客は、チャットボットまたは人間が会話に参加できる（静的なランディングページではなく）WhatsAppに誘導されます。 これは、コンバージョンを改善するための優れた方法です。

EWR DigitalのCEO兼SEOストラテジスト、Matt Bertram

優れた購入後の体験を提供する

WhatsApp Business APIを使用すると、顧客に注文の更新を送信して、顧客がWhatsAppを介して配達を追跡できるようにすることができます。 APIを使用して、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信し、顧客のフィードバックを収集することもできます。 購入後の優れたエクスペリエンスを提供することで、顧客の信頼と忠誠心を構築し、顧客維持を向上させることができます。

Huanの創設者、Gilad Rom

価格設定を覚えておいてください

ビジネスコミュニケーションにWhatsAppを使用する場合は、常に次の点に注意してください。

  1. あなたが潜在的な顧客に手を差し伸べている場合、それは広告の一形態と見なされるため、顧客が最初にあなたにメッセージを送った場合を除いて、あなたはすべてのメッセージに対して支払います。
  2. 24時間以内にお客様に返信がない場合は、返信料金が請求されます。

この価格戦略は、応答性を維持し、顧客へのスパム行為を回避するように促します。

NuLeaf Naturalsのオペレーション担当副社長、Ian Kelly

個人的なタッチで販売する

Whatsappビジネスアカウントの最大の利点の1つは、製品ページのリンクと製品の価格をメッセージで紹介できることです。これにより、顧客はWebサイトで必要なものをすぐに見つけることができます。 この機能により、プラットフォームから直接製品を販売することがはるかに簡単になります。

トラベルシークレットの創設者兼最高経営責任者、デビッド・アドラー

ユーザーをチャットに直接送信する

ソーシャルメディア戦略には常にwa.linkコードを実装してください。 これは、クリックすると、WhatsApp内でチャットを開くコードです。 顧客がチャットに参加するときに受信するカスタムメッセージを含めることもできます。

これは、Link Tree for Instagramなどのツールを使用して実装する場合に最適なオプションです。これにより、顧客はWebサイトにアクセスしたり、WhatsAppで予約や問い合わせを行ったりすることができます。 私たちのクライアントはこの無料機能が大好きです！

JoshPierce、BlazeMediaの有料検索エグゼクティブ

自動ビデオメッセージングをお試しください

WhatsAppでビデオを使用すると、テキストや写真などの他の形式よりもはるかに多くのエンゲージメントを得る傾向があります。 可能であれば、ビデオの実装と一致させてください。 結果をテストして、エンゲージメントと紹介のトラフィックが増加しているかどうかを確認します。

Clarify Capitalのマーケティングマネージャー、キンバリースミス

コンテンツマーケティングに使用する

人々は一般的にWhatsAppBusinessをインタラクティブなコミュニケーションの手段としてのみ見ています。 ただし、コンテンツマーケティングの優れたツールでもあり、PDF、画像、およびパーソナライズされたオーディオを送信することもできます。

他のソーシャルメディアプラットフォームの場合と同じようにコンテンツを準備し、高品質を維持します。 FacebookやInstagram（ターゲットオーディエンスがコンテンツを消費しているかどうかを確認できない）とは異なり、Whatsappはコンテンツをテキスト受信者に直接取得します。

Tacuna Systemsのマーケティング責任者、Jane Flanagan

グループを使用して製品とサービスを販売する

WhatsAppでグループを作成して、顧客を招待し、関連性のある便利なコンテンツを提供することができます。

宣伝している製品やサービスに関連するグループに参加することもできます。 このようなグループに参加して、関連するビデオコンテンツとライブサポートを提供すると、ユーザーはグループ外の他の個人とアセットを共有する可能性が高くなります。 これはあなたのビジネスにとって効果的なマーケティング戦略になり得ます。

DotcomDollarの創設者であるAllanBorch

限定オファーとアップデートを送信する

PhoneLoopsは、WhatsAppを使用して、新しいクールなループデザイン、限定されたコレクション、およびすぐに在庫切れになる可能性のあるアイテムについてお客様を更新します。 顧客は注文を完了し、メッセージを介して配達を追跡することもできます。

PhoneLoopsのお客様は、個人のLoopデザイナーを家族や友人とのグループ会話に招待し、愛する人への贈り物としてどのようなループをデザインしたいかについて話し合うこともできます。 私たちのデザイナーチームは、各質問に手動で回答し、各顧客と関わり、WhatsAppを介してモックアップデザイン画像を送信します。

PhoneLoopsのCEO、JP Brousseau

パーソナライズされたサポートを提供する

Foot Cardiganは、靴下を単なる必需品ではなく、ライフスタイルの属性として考えるように人々を刺激したいと考えています。 ウェブサイトの訪問者に、靴下のデザインのインスピレーションの電話番号、写真、ムードボードを提出してもらいました。

フットカーディガンのデザイナーは、WhatsAppを介して彼らとつながり、最高のデザインアイデアを持つ100人の選ばれたクライアントのためのカスタムソックスデザインを考え出しました。 私たちのスタイリストは、WhatsAppの写真やビデオを使用して、さまざまな衣装で見栄えのする靴下のスタイルを設定する方法を顧客に教えました。 結果？ 合計1500人の参加者が平均30分間当社のブランドと対話し、そのうちの80％が忠実な顧客になりました。

フットカーディガンのCEO、ダニエル・シーフ

ステータス機能を使用する

ステータス機能を使用すると、コンテンツ（プロモーションコードも含む）を作成して、ネットワークやクライアントと個人的に共有し、ビジネスで利用することができます。 ステータスを介して共有されたコンテンツは24時間以内に消えますが、アプリ内で顧客にコンテンツを共有するもう1つの方法です。 この機能は、任意のソーシャルネットワークに接続または相互リンクして、Webサイトまたはビジネスページのトラフィックと有機的な話題を促進するのに役立ちます。

Sandra Matthews、製品アナリストのマーケティングスペシャリスト

迅速に対応する

送信後の最初の2時間は、WhatsAppを介して送信する通信への応答を誰かが監視していることを常に確認してください。 WhatsAppはインスタントメッセージング用に作られています。 人々が喜んであなたに返事を返すなら、彼らは即座の応答を期待するでしょう

テキストメッセージングのカスタマーサポートは、（ほとんどの）受信メールへの応答の送信を最大24時間問題なく待つことができるメールマーケティングとは異なります。 WhatsAppを使用する場合は、通常の人間が使用するのと同じように使用する必要があります。 これは、アクセス可能であり、迅速かつ簡潔に対応することを意味します。

Evopureのマーケティングアソシエイト、Rhiannon Moore

自動化を使用して迅速に対応する

24時間以内に顧客に返信するのは難しいかもしれませんが、自動化は非常に役立ちます。 顧客が私のWhatsappBusinessアカウントにメッセージを送信すると、自動応答を受け取り、クエリを送信できることを通知します。誰かがすぐに応答します。

この自動化されたテキストにより、24時間年中無休で電話をかける手間が省けます。 少し時間があれば、Whatsapp Webにアクセスして、1日が終わる前に保留中のすべてのメッセージに返信します。 チャットボット機能を実装することは、顧客に時間どおりに返信するのに役立つため、非常に重要です。

Eduard Klein、起業家

ManyChatとWhatsAppのパートナーシップは、2020年10月に始まり、それ以来、自動化機能のベータテストを行ってきました。

ManyChatはBusinessAPIと連携しているため、ManyChatユーザーは、ManyChatを介してWhatsAppのサブスクライバーにメッセージを送信できます。

ManyChat x WhatsAppの準備はできていますか？

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