デジタル変革時代の最前線で働く人々 | ビジネスのデジタル化 #31

公開: 2023-06-13

デジタル変革は企業のあらゆる業務に影響を与えます。 多くの場合、顧客との最初の接点となるフロントライン ワーカーが、このプロセスで重要な役割を果たします。 しかし、逆説的ですが、企業のデジタル化を計画する際には、彼らの声が無視されることがよくあります。 デジタル化が現場の労働者に与える影響をより深く理解し、彼らに必要なツールを提供し、彼らが変革を乗り越えられるよう支援するにはどうすればよいでしょうか? さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。

デジタル変革時代の最前線の従業員 - 目次:

  1. 序章
  2. 最前線の労働者とは誰ですか?
  3. デジタルトランスフォーメーションが最前線の従業員にどのように力を与えることができるか
  4. デジタル時代の最前線で働く人々とのコミュニケーション
  5. 電子商取引の世界の最前線で働く人々
  6. 最前線で働く人々の未来
  7. まとめ

序章

ビジネスにおけるデジタル変革の成功の背後には、テクノロジーだけではなく、何よりもそれを使用する人々が存在します。 これは、Emergence 2020 レポートによれば、世界の労働力の 80% もを占める最前線で働く従業員の状況に特に当てはまります。 調査によると、彼らの 75% は仕事でほとんどの時間をテクノロジーの使用に費やしていますが、テクノロジーは彼らのニーズを満たしていないことがよくあります。 興味深い事実は、最前線で働く従業員の 56% が、仕事のパフォーマンスを向上させるために自分のデバイスやアプリを使用しなければならなかったということです。

frontline workers

最前線の労働者とは誰ですか?

最前線の従業員とは、レストラン、小売、医療、組立、建設業界で働く人々です。 デジタル変革の時代において、彼らの役割はさらに重要になっています。 なぜ？ なぜなら、彼らは多くの場合会社の「顔」であり、顧客がブランドをどのように認識するかは彼らのスキルと取り組みに依存するからです。

これらは顧客と直接接触する人々であり、次のような人々です。

  • レジの操作、
  • 訪問者に挨拶し、
  • 注文を処理し、
  • カスタマーサービスの電話に応答します。

Microsoft によると、現場の労働者は世界中で約 20 億人を占めています。 そして、彼らにとってデジタルトランスフォーメーションとは、人的ミスのリスクを軽減し、事故を防止し、身体的および精神的負担を軽減することにより、労働条件と安全性を改善することを意味します。 また、同僚とのコミュニケーションも円滑になります。

デジタルトランスフォーメーションが最前線の従業員にどのように力を与えることができるか

調査によると、最前線で働く従業員の 60% が雇用主が提供するテクノロジーに不満を抱いています。 そして、そのうちの 44% が、柔軟な勤務機会が不足していることを理由に転職を決意しました。 簡単に言うと、従業員は、反復的なタスクを実行したり、スケジュールが常に変更されたりすることにうんざりして辞めてしまいます。

最前線の従業員は成長の機会を求めて現在の仕事を辞めています。 そのため、デジタル変革プロセスに彼らを参加させることが企業の成功にとって重要です。 彼らの意見やフィードバックを通じて、企業は不要なタスクを効果的に自動化し、業務を現実的にサポートする Firmbee などのビジネス アプリケーションを選択できるようになります。

しかし、デジタル化は現場の労働者にどのような影響を与えるのでしょうか? たとえば、製造業では次のようなメリットがあります。

  • 製造プロセスを自動化および最適化する。つまり、事故のリスクを軽減し、危険な装置を操作する必要性を軽減します。
  • 人間工学に基づいたワークステーションを提供します。つまり、時間帯に応じて照明を自動化できるモノのインターネットなどのソリューションを使用して、従業員が快適に仕事できるようにします。
  • たとえば、仮想現実を使用して安全な産業訓練を行ったり、小売業界では販売および顧客サービスのスキルを向上させたりすることで、トレーニングへのアクセスを確保します。 モバイルデバイスでアクセスできるユーザーフレンドリーなコミュニケーションツールを提供します。

デジタル時代の最前線で働く人々とのコミュニケーション

デジタル変革の時代における最前線の従業員とのコミュニケーションは課題ですが、企業の成功にとって重要な要素でもあります。 データが示すように、最前線で働く従業員の 96% が、雇用主からのコラボレーションのためのより優れたテクノロジー ソリューションを期待しています。 したがって、コミュニケーションを促進し、合理化する最新のデジタル ツールを使用する価値があります。たとえば、次のとおりです。

  • Google Meet – 計画や追加のハードウェアや IT の支援がなくても、従業員は簡単にビデオ通話を行うことができます。
  • Firmbee – 最前線の従業員が他のチームメンバーと情報やドキュメントを共有できるようにします。
  • Slack – これは、最前線の従業員がさまざまなプロジェクト、タスク、またはトピックのための専用のコミュニケーション チャネルを作成できるコラボレーション ツールです。 Slack を使用すると、情報、ファイル、フィードバックをリアルタイムで簡単に共有できます。

電子商取引の世界の最前線で働く人々

第一線の従業員は、電子商取引分野で重要な役割を果たしています。 彼らは通常、次のことを担当します。

  • カスタマー サービス– 電子メール、テキスト チャット、音声チャット、または電話による、
  • 注文処理– 多くの場合、CRM システムを使用してさまざまなプラットフォームからの注文を処理します。
  • 出荷準備- 実店舗の従業員がそのような作業を担当することはほとんどありませんでした。
  • 返品管理- 顧客サービスと商品の取り扱いの両方。

期待とテクノロジーが進化するため、最前線で働く従業員は生涯学習し、創造性、コミュニケーション、コラボレーションなどのデジタル スキルやソフト スキルを開発する準備を整える必要があります。

最前線で働く人々の未来

デジタル化は、最前線の従業員にいくつかの課題をもたらします。 雇用主や顧客の要求の変化により、進化する市場や技術状況に継続的に適応しなければなりません。 さらに、個人データと職業データのプライバシーとセキュリティに対する脅威もあります。 そのため、現場の労働者はデジタル テクノロジーの使用に伴うリスクについて雇用主から訓練を受け、データ保護とサイバーセキュリティのポリシーを遵守する必要があります。

次の問題にも言及する価値があります。

  • Digital Poland が実施した調査によると、従業員の 25% が変化に消極的であると回答しています。
  • 職を失い、新しいテクノロジーに取って代わられるのではないかという恐怖 (18%)、
  • デジタル ソリューションの実装に関する管理者の知識が不十分 (12%)。

しかし、最大の脅威は、デジタルリテラシーを持たず、適切なリソースやサポートにアクセスできない人々が疎外されたり、社会的および職業的に排除されたりするリスクであると思われます。 したがって、年齢、性別、経歴、教育レベルに関係なく、現場の従業員に平等な雇用機会を確保することが多くの企業にとって課題となるでしょう。

まとめ

最前線の従業員は、企業のブランドを顧客に示すだけでなく、デジタル変革の段階も示します。 効果的かつ効率的なデジタル化には、彼らの取り組み、スキル、適切なツールへのアクセスが不可欠です。 だからこそ、企業がニーズと課題を理解し、それらを満たすための適切なサポートとツールを提供することが非常に重要です。

最前線で働く従業員はテクノロジーのユーザーであるだけでなく、何よりもまず安心感、尊敬、承認を必要とする人々です。 だからこそ、デジタル変革プロセスの技術的側面だけでなく、社会的、心理的側面も考慮することが非常に重要です。

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Frontline workers in the era of digital transformation | Digitizing your business #31 andy nichols avatar 1background

著者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを備えた問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探す際、彼が最も大切にしている資質は、世界に対するオープンさと好奇心です。

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