クライアント紹介プログラムがマーケティング プランに成功する理由

消費者紹介プログラムの効率性は、理論的根拠とはほとんど関係がないようですが、すべては人間性の最も基本的な側面と関係があるようです。 それはどうでしょうか？ 続きを読んで見つけてください！

必要のないビデオストリーミングサービスやオンラインマガジンの購読料を支払ったことがありますか? 友達に言われたからというだけで何かを購入したことがありますか? 両方の質問に対する答えが「はい」の場合、あなたは動揺しています。

記事上で：

• クライアントの紹介はどのように機能しますか?
• 紹介プログラムはどの程度効果的ですか?
• 紹介プログラムの心理学原則
• 顧客紹介プログラムをさらに強力にするにはどうすればよいでしょうか?

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しかし、誰もが一度は誤解されたことがあるということを忘れないでください。そのため、これらの詳細を見て自分自身についてひどい気分にさせないでください。

当面の問題は次のとおりです。権威筋によると、人々は人間性の基本的な側面によって自然に「はい」と言いたくなるそうです。 簡単に言えば、私たちの脳は行動に参加するように組み込まれています。

そして、まさにこの理由から、顧客紹介戦略は 2023 年に非常に成功します。紹介された顧客は、(どのような紹介コンセプトにおいても) あなたから購入する傾向が高くなります。

さらに、それらの同僚が従業員であるかどうかに関係なく、最大 92% の顧客は、他のすべてのプロモーション タイプよりも親戚や親しい友人からの推薦を最も高いレベルで信頼しています。

顧客紹介プログラムは、今日でも存在する基本的な人間の心理に基づいています。 顧客の推奨事項は 100 年後も役に立ちます。

学習を目的としている場合:

• なぜ紹介が効果的なのか、
• 紹介制度の背後にある考え方、および
• これらの心理学的概念を利用して紹介プログラムを改善する方法、

この記事で詳しく説明していますので、ぜひご覧ください。 早速始めてみましょう！

クライアントの紹介はどのように機能しますか?

紹介は、多くの幸せな顧客にあなたの会社を親しい人に勧めてもらうことによって機能します。

しかし、ここに真実があります。何の見返りも与えずに、満足した顧客のグループに頼って顧客層を拡大することを期待するのは、希望的観測にすぎません。  

実際には、何か見返りを与える紹介戦略が最も効果的です。

これをDropboxでデモンストレーションします。これはケーススタディとして役立ちます。

• リクエストを受け入れて友人を紹介した個人は、クラウド ファイル ホスティング サービスからより多くのクラウド ストレージ スペースを受け取りました。
• 双方向の紹介戦略により、Dropbox は 2008 年の登録ユーザー数 10 万人から、2019 年には登録ユーザー数 6 億人、有料会員数 1,430 万人にまで拡大しました。

それは驚くべきことですよね。

紹介プログラムはどの程度効果的ですか?

顧客紹介プログラムは、あらゆる企業に役立つ強力なマーケティング戦略です。

2015 年の調査では、オンラインで調査を受けた人の 83% が、友人や家族からの勧めを信頼すると回答しました。

顧客からの紹介によるコンバージョン率は、業界平均の 3.64% の 3 倍です。

紹介された顧客によって生み出される生涯収益の合計は、紹介されていない顧客の価値よりも 16% 大きい一方で、紹介された消費者は他の消費者よりも 1 日あたり 4.5 セント高い収入を得ています。

紹介プログラムの心理学原則

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マーケティングは複雑に見えるかもしれませんが、人に商品を購入させる心理的トリガーを特定し、活性化する必要があります。

ロバート・チャルディーニ博士はこの点の専門家です。 アメリカの心理学者は、著書「影響力: 説得の心理学」の中で、次のような説得の 6 つの一般原則を示しています。

• 社会的証明
• 権限
• 互恵性
• 希少性
• コミットメント/一貫性
• 好み

これら 6 つの説得の概念をそれぞれさらに詳しく見てみましょう。

• 社会的証明

時々、人は奇妙で風変わりな人になることがあります。 典型的な例は、他の人の好みや行動に従いたいという欲求です。

グリーンダイエット、Apple Watch、ソイラテ、Slack など、誰もが社会的な承認を求めています。

紹介システムが成功している理由の 1 つは、人々が大衆の残りのメンバーに溶け込みたいと考えているためです。

このトピックをよりよく理解するために例を使用してみましょう。あなたはポルトガルのヴィラ バレイラという小さな町に到着したところです。

10,000 歩以上のステップと数百枚の美しい海辺の写真を完了しました。

お腹が空いたら、おしゃれなレストランを探します。 常連客で満席のレストランか、それとも活気のないレストランか、どちらを選びますか? 思い切って推測してみましょう。前者です。

商品を購入するかサービスを購入するかを検討する場合にも同じことが当てはまります。 言い換えれば、製品やサービスを提供する企業に証拠を提供してほしくないのです。 私たちは友人、家族、または中立的な第三者からの情報を求めています。

たとえば、広告でその会社の名前を見つけた場合よりも、友人や家族から勧められた場合、私たちは製品を購入する可能性が高くなります。

• 権限

「権威原理」をグーグルで検索すると、結果の 1 つとして次の文が見つかるでしょう (言い換えています)。

権威原理は、立法者、法執行官、医師、弁護士、学者、およびさまざまな分野で権威とみなされるその他の専門家など、権威のある場所にいる人々に服従する人の傾向を表します。

しかし、紹介プログラムではこのアイデアをどのように実装できるのでしょうか?

ただし、権限の概念は、マーケティング分野の警察職員や弁護士には当てはまりません。 代わりに、ある主題について私たちよりも詳しい人々について説明します。 その結果、私たちは彼らのアドバイスにもっと耳を傾けるようになります。

たとえば、あなたの友人の 1 人が非常に有能なインテリア デザイナーであると想像してください。 家を改装するので、リビングルームの家具サプライヤーの推薦が必要です。

これまでにリビングルームを改装したことがない人は、これらの供給業者に連絡して支援を求めてください。 もちろん後者が当てはまります。

顧客は、そのサービスや商品を友人や家族に勧める場合、主にその人がその分野について知識があれば、そのサービスや商品を信頼するでしょう。

この人の推薦は、有名人の推薦と同じくらい価値があります。

• 互恵性

社会心理学で使用されるもう一つの言葉は互恵性です。 言い換えれば、何かを求めていないか、必要としていないかに関係なく、人々は贈り物に好意的に反応するように組み込まれています。

彼らは、その恩人に対して即座に恩義を感じることさえあります。 紹介戦略の成功はまさにこの基本的な生存テクニックによるものです。

追加の保管スペースであれ、50 ドルのギフトカードであれ、消費者に何かを提供することは、消費者に恩返しをする社会的義務を生じさせます。

彼らはどうやってそれを行うのでしょうか？ 良い知らせを伝えることによって。

• 希少性

非常に単純な顧客心理の原則は、希少性とは何かというものです。機会が不足しているとき、人々はそれをより価値があると見なします。

その結果、FOMO (Fear of Missing Out) が引き起こされ、人々は機会を逃すことを恐れて行動するようになります。

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顧客は時間がなくなってきたと感じて商品を購入します。

この戦略はリスクが低く、管理が簡単であるため、オフラインおよびインターネットのビジネスで頻繁に採用されています。

• 献身

コミットメントの原則によれば、個人がいったん決定したり、態度をとったりすると、そのコミットメントに従って行動するようプレッシャーを受けることになります。

例として、3 か月後に予定されている初めてのマラソンを走るという決意を考えてみましょう。

あなたがそのニュースを話したとき、あなたの友達はあなたに大喜びしました。 この公的宣言は、目標を堅持し、より頻繁に運動することを奨励します。

この戦略はマーケティングの分野でも優れています。 実際、企業は顧客ロイヤルティと収益を高めるために、コミットメントと一貫性の原則を頻繁に使用します。

キャンペーンのニュースを常にチェックするためのアイデアの 1 つは、電話番号または電子メール アドレスを残すことを約束することです。

最終的には、ブランドからの問い合わせがますます増え始めるでしょう。 初めて訪問したときは単なる Web サイト ユーザーでしたが、今ではコミュニティに積極的に参加しています。

• 好み

「好きの原則」によれば、私たちは自分が好きで、同じようになりたいと願う人からのアドバイスに従う傾向が高くなります。

私たちは相手に感謝すればするほど、断るのが難しくなります。 これは、企業が著名人の推薦を利用して商品を販売したり、最も熱心な消費者をブランドアンバサダーに変えることを正当化する主な理由です。

顧客の行動に影響を与える 3 つの主な好みの特徴は次のとおりです。

• 肉体的な魅力：肉体的な魅力は誠実さを示します。
• 類似性:私たちは、興味、背景、その他の特徴を共有する他の人と時間を過ごすことを楽しみます。
• 賞賛:私たちは賞賛を受けることに喜びを感じ、賞賛する人を魅力的に感じます。

社会心理学の 6 つの基本原則に関する情報を、紹介プログラムを改善するためにどのように活用できるかを見てみましょう。

顧客紹介プログラムをさらに強力にするにはどうすればよいでしょうか?

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• 紹介をリクエストする前の特典

紹介を求める前に、まず消費者に何かを提供しましょう。

事前に何かを提供し、何かを求めると、消費者があなたの製品やサービスを友人に勧める可能性が高まります。

たとえば、顧客アカウントが正常に完了したら賞品を与えたり、Web サイトにアクセスしたときに 10% の割引を与えたりします。

誕生日プレゼントや VIP 特典を提供して、顧客が今後もニュースを広め続けるよう動機付けます。

• 二重目的の紹介プログラムのインセンティブを提供する

前述したように、双方向の紹介アプローチは一方的な紹介アプローチとは異なります。 両面スキームでは、紹介を受け取る個人と紹介を行った人が報酬を受け取ります。 しかし、なぜこの戦略がこれほど効果的なのでしょうか?

紹介者はボーナスを受け取るだけでなく、友人に何かを提供することもできます。

さらに、双方が利益を得る立場にあるため、商品を購入する傾向が高くなります。

したがって、一方的な紹介キャンペーンで 50 ドルを配布していた場合、それを受け取る個人に 25 ドル、紹介した個人に 25 ドルを提供することを検討してください。

• お客様の成功事例を強調する

紹介プログラムを改善するための素晴らしい戦略は次のとおりです。それは、現在のクライアントの実績を紹介することです。

たとえば、数人のユーザーが賞品をどのように使ったか、オンラインでお金を稼いだかを説明することを検討してください。

顧客紹介プログラムの成功事例の具体的な証拠を見ると、人々はあなたの製品やサービスを他の人に宣伝する傾向が強くなります。

あなたは、紹介プログラムに関する顧客の好意的なコメントを表示できる小さなブログや電子商取引ビジネスを運営するためのシンプルなダッシュボードを備えた、トップ 10 の Web サイト ビルダーの1 つを使用して、独自の Web サイトを作成しています。

次のような文言を使用して、アプリケーションがどれほど好評であるかを強調することもできます。

「当社の紹介プログラムは拡大し続けています。 すでに当社の製品を友人に勧めている他の 1,000 人の顧客に加わって、特典を受け取りましょう! 」

• インフルエンサーマーケティングを活用する

これを理解してください: インフルエンサー マーケティングに 1 ドル投資したブランドは平均 5.78 ドルの利益を得ており、上位 13% のブランドは支出 1 ドルごとに最大 20 ドルの収益を得ています。

はい、インフルエンサー マーケティングは今日非常に人気があり、同様の概念に直接関連しています。

費用はかかりますが、この戦略により視聴者を拡大し、ブランド認知度を高め、新しい顧客をすぐに引き付けることができます。

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かなりのフォロワーを持つポッドキャスター、ブロガー、またはソーシャルメディアのインフルエンサーとコラボレーションするだけです。

フォロワーの数は不可欠ですが、他にも考慮すべき点があります。 インフルエンサーの視聴者がターゲット市場と似ていることを確認してください。

美容ブロガーがあなたのテクノロジー製品を宣伝することを許可しないことを前提としています。 だから厳選してください。

• FOMOを活用する

FOMO の影響がわかったので、紹介プログラムのパフォーマンスを向上させるためにそれを活用してみてはいかがでしょうか?

安くて、簡単で、簡単です。 それは理にかなっている。

特別な顧客紹介インセンティブを作成しますが、有効期限の制限が含まれます。 お客様は金曜日から日曜日の夜までの週末全体でこの特典を獲得できます。

もう 1 つの可能性は、クライアントが紹介プログラムを通じてのみ入手できるギフトを提供することです。

世界に一つだけのプレゼントや限定商品などもございます。

• ソーシャルキャピタルの向上

単純化してみましょう。 プログラムがソーシャル キャピタルをどのように改善するかを人々に認識させることを、マーケティングではソーシャル キャピタルと呼びます。

言い換えれば、紹介プログラムの目標は、同僚​​の間でのユーザーの評判を高めることである必要があります。

あなたの製品やサービスを推奨することでユーザーと他のユーザーとのつながりが弱まる場合、ユーザーは推奨することを控えるでしょう。

親しい友人にビデオ ストリーミング サービスを提案したときのシナリオを考えてみましょう。 ただし、ポータルはクラッシュし続け、あなたの友人はカスタマー ケアに連絡できません。

結局、サポート担当者に相談しても返金はされません。

あなたの友人はあなたを、ひどいことを勧めたり、友人に嘘をついたりする人物だとみなしています。 もっとソーシャルキャピタルが必要です。

ビジネスでできることは、製品やサービスを効果的にマーケティングすることです。

ブログやハウツーガイドなどの素晴らしいコンテンツの制作に重点を置き、高品質の商品を提供し、カスタマーサービス、Webページのユーザーエクスペリエンス、返金プロトコルがすべて正しく機能していることを確認してください。

今度はあなたの番です

表面的には、人間は複雑な思考、独特の習慣、複雑な感情を持った洗練された生き物のように見えるかもしれません。

私たちは宇宙旅行と仮想現実の時代に生きていますが、私たちのメンタリティは依然として石器時代の狩猟採集民のそれです。

この考え方を理解することによってのみ、成功する消費者紹介プログラムを設計し、デジタル マーケティング戦略を加速することができます。

新しいクライアントに歓迎のインセンティブを提供することで、その仕組みを理解した後、紹介プログラムで互恵性を効果的に利用できるようになります。

また、人々は自分の好きな人を信頼する傾向があり、マーケティングのコンバージョン率に直接影響を与えるため、インフルエンサー マーケティングを利益のために活用することもできます。

ということで、今があなたの番です！ どのインパクトコンセプトを最初にプログラムに組み込む予定ですか?