なぜCRMコンサルタントを雇う必要があるのですか？

公開: 2020-03-11

あなたの会社は新しいCRMシステムを開始していますか、それともすでに新しいCRMシステムに適応していますか？それで、あなたの実装戦略は何ですか？ CRMシステムの完全な所有権を取得したい企業であっても、最初のCRM実装のために外部のコンサルティングパーティを雇うことは理にかなっています。

CRMコンサルタントを雇う必要があるのはなぜですか

CRMを会社のシステムに実装するのは難しい場合があります。そこで、専門のコンサルタントが必要になります。

なぜCRMなのか？

CRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、今日のビジネスの世界でますます重要になっています。 CRMを使用すると、顧客情報の収集から効率的な管理まで、販売プロセス、リードの取得と変換、顧客とのやり取りの追跡、マーケティングなど、一連の重要なフロントオフィス活動を管理できます。

企業はこのソフトウェアを使用して業務を合理化できるため、さまざまなプロセスと責任をすべて統合することができます。その結果、優れたレベルの売上と顧客満足度が得られます。

CRM認定コンサルタントを雇う理由

あなたの会社がCRMシステムを実装している場合でも、すでにそれを持っている場合でも、あなたはおそらくそれがどれほど広大な事業であるかを理解しているでしょう。従業員の採用を促進するためにニーズに最適なCRMプラットフォームを選択することから、正しく処理されないと不十分になる可能性のあるさまざまな側面があります。 CRMコンサルタントを雇うことで、CRMへの投資を最大限に活用し、スムーズな実装プロセスを確保できます。

1.適切なCRMプラットフォームの選択

CRMシステムはさまざまな要件を持つさまざまな部門をサポートしているため、すべての部門を保証するプラットフォームを選択するのは難しい場合があります。そのため、CRMコンサルタントは、ビジネスニーズを特定し、それらをさまざまな主要なCRMプラットフォームと照合することで、意思決定プロセスを促進できます。これらは、最適な一致を選択し、総所有コスト（TCO）に従ってその使用状況を評価するのに役立ちます。

2.時間とコストのリソース

内部リソースは、外部コンサルタントよりもCRMパッケージの実行に時間がかかる可能性があることを考慮する価値があります。企業は外部のCRMコンサルタントに1時間あたりより多く支払うことができますが、スキルのある人がより迅速に実装できるという利点があります。その結果、同社は新しいCRMシステムへの投資からより早く利益を得ることができます。

3.インストール後のカスタマイズと最適化

適切なCRMアプリケーションをインストールして構成したら、課題に取り組むための追加のカスタマイズと調整を含める必要があります。 CRMコンサルタントは、この段階でもお手伝いします。セットアップ後、コンサルタントは顧客に問い合わせて、ソリューションの主要なイニシアチブと問題を発見します。次に、計画とROIを作成し、予算に応じて複数年計画を作成します。

初期段階では、多くのお客様は、CRMをサードパーティのアプリケーションと統合してプラットフォームの機能を向上させることができることを理解していません。コンサルタントは、特定の要件に基づいて、クライアント向けのカスタムソリューションも開発します。したがって、バックオフィスシステムを統合する場合でも、ドキュメントの表示と署名を挿入する場合でも、手動プロセスを自動化する場合でも、CRMコンサルタントが正しい方向に導くことができます。

4.ベストプラクティスへの露出

crmのベストプラクティス

CRMコンサルタントを採用する主な理由の1つは、さまざまなCRMのベストプラクティスに関する豊富な知識です。外部のコンサルティングチームを雇うときは、選択したCRMシステムで技術的に認定された人を雇うだけではありません。しかし、長年の専門知識を備えたさまざまなリアルタイムの世界のビジネス状況に遭遇し、どの戦略と技術的アプローチが最も効果的で、どれが効果的でないかを知っている専門家のチームを雇います。

5.微妙な点に関する情報

秘密のメニューを持っているいくつかのレストランと同じように、いくつかのCRM小売業者は、要求に応じてアクセスできるようにすることができる、公開されていない無料の機能を持っています。プロのコンサルタントのほとんどは、おそらくこれらの隠された宝石のいくつかについての情報を持っているでしょう。

さらに、今日のCRMシステムには非常に深い機能があるため、よく知られている機能を見つけるのがさらに難しい場合があります。 CRMコンサルタントは、どのタイプの機能を優先する必要があるかを区別するのに役立ちます。

6.同様の問題に対する過去の解決策の作成

特別なITスタッフを雇用して組織にCRMアプリケーションを実装する場合、彼らはあなたの会社の正確なビジネスプロファイルについて学ぶために時間を費やす必要があります。経験豊富なコンサルタントを雇うと、彼らが以前のコンサルティング契約中にあなたの会社と同様のビジネス上の問題に遭遇した可能性があります。したがって、コンサルタントは、CRMソリューション内でこれらのビジネス上の問題を解決するための最も実績のあるアプローチを推奨できます。

7.事前に開発されたコード

より高度な機能と統合のために、専門家のコンサルタントは、CRM開発の速度を加速できる事前に開発されたコードコレクションを持っていることがよくあります。社内の開発者がCRMシステムの選択した開発環境に慣れていない場合は、コードのすべての行を最初から開発するか、スマートで時間の節約になる手法や公開コードサンプルの調査に時間を費やす必要があります。

8.事前に開発されたデータ移行戦略

レガシーコンタクトマネージャーからCRMシステムにデータを移行する必要がある場合、CRMコンサルティングパートナーは、既存の会社のシステムに関連する同じレガシーアプリケーションからデータを転送する経験と知識をすでに持っています。データ移行は多くの場合複雑なプロセスになる可能性がありますが、レガシーアプリケーションの理解が実践されたとしても、外部のコンサルティングチームの以前の経験を活用することで、大幅な時間の節約と結果の改善が可能になります。

9.サードパーティ製品の推奨事項

単一のCRMシステムに、組織で必要なすべての機能が備わっていない可能性がありますが、それらは、よりリソースを活用して機能するために使用できる数百の異なるアプリで構成されています。複数の会社での経験を選択すると、プロのCRMコンサルタントが、考慮できるサードパーティのアドオンを推奨できます。一部の拡張機能には、パートナーポータル、メールマーケティング、マーケティングオートメーション、データ、アプリの統合、またはレガシーシステムの統合が含まれる場合があります。これにより、社内の調査時間を大幅に節約できます。

10.新しいCRMシステムを使用するためのトレーニングチーム

crmトレーニング

コンサルタントは会社の従業員をサポートし、移行を容易にする技術トレーニングと展開計画を提案します。彼らは会社のプロセスとワークフローを分析および評価して、CRMシステムを使用してプロセスを合理化する方法を考案するための提案を行います。

外部の専門CRMコンサルタントは、CRMソリューションに比較的新しい内部リソースよりも効果的なエンドユーザートレーニングを提供するための最良のオプションです。提案されたユーザートレーニングには、CRMの採用においてユーザーを支援できるすべてのベストプラクティスの知識とガイダンスが含まれる場合があります。

適切なCRMコンサルタントの選択

上で説明したように、CRMコンサルタントは、あなたとあなたの会社があなたのビジネスに適した顧客関係管理ソリューションを選択するのを支援するだけではありません。コンテンツシステムとプロセスの作成をサポートし、新しいシステムを使用するようにスタッフをトレーニングし、将来の成長のためのベストプラクティスを推奨することができます。したがって、適切なコンサルタントを選択すると、生産性と結果に大きな違いが生じる可能性があります。コンサルタントを雇う前に、決定を容易にするためにいくつかの重要なポイントを確認することが不可欠です。

CRMコンサルティングの総合的な経験
複数のCRMプラットフォームに関する専門知識
CRM製品開発の経験
専門分野と業界の焦点
配送能力
CRM実装アプローチ
あなたのニッチの専門知識
ユーザー体験
カスタマイズとトレーニング
費用対効果

したがって、CRMコンサルタントに相談するときは、上記の点を考慮することを忘れないでください。そうすれば、経験豊富で専門的なコンサルタントがあなたの隅にいることになります。

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まとめ

ユーザーは、新しいCRMへの移行を開始すると、要件も変更され、新しい要件が存在することを理解していない場合があります。そして、企業はそれらのニーズを認識できず、採用の失敗につながり、CRMプロジェクトを失う可能性があります。

あなたが読んだように、CRMの実装は行うのが難しい仕事であり、途中で多くの組織的および技術的な課題に直面する可能性があります。しかし、顧客との関係はあらゆるビジネスの成功をもたらします。つまり、CRMが必要です。ほとんどの場合、カスタムニーズに最適なオプションを選択するための優れたアドバイスを提供し、CRMの実装に関する技術的なガイダンスを提供できる、資格のある外部CRMコンサルタントを雇うことを検討するのは非常に論理的です。

コンサルタントは、完全な実装プロセスに積極的に参加し、ビジネスプロセスの計画、適切な構成の選択、システム統合戦略の開発など、さまざまなレベルでお客様を支援できます。コンサルタントは、アプリケーションを最適化し、そのセキュリティを確保する方法についての推奨事項を提供できます。さらに、ビジネスデータをキャプチャ、抽出、転送し、分析するための適切な方法を選択するのにも役立ちます。

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