カスタマーサービスにユーモアが必要なのはなぜですか？

最終更新日：2022年4月18日

「笑いは最高の薬です」はよく知られているフレーズであり、それがストレスや混乱した心に与える影響は計り知れません。 （もちろん、巨大さは安堵の程度に関連しており、混乱ではありません！）。 笑い、ユーモア、そしてカジュアルさの一般的な態度は、人に安らぎ、リラックス、そして安堵感を植え付けます。 医者の診療所に行くと、ロボットがあなたに「サー、あなたは生命を脅かす病気と診断されました！」と言うと想像してみてください。 それはクリックしないだけで、患者の欲求不満とストレスレベルを高めます。 この気持ちは、医師と患者の関係だけでなく、あらゆるサービスプロバイダーにまで及びます。 何らかのサービスを提供していて、個人的なレベルでサービス取得者とつながることができない人は、顧客の心に永続的な印象を与えることは決してできません。 同様の経験をしたことがありますか？ どうでも！ とにかくそれはあなたのことではありません。 それは一般的なカスタマーサービスの経験についてです。 ガッチャ！

「こんにちは、サー！ どうすればお手伝いできますか？」 これは、電話、カスタマーサービスの電話回線、さらにはオンラインチャットメッセージで何度も耳にするおなじみのフレーズです。 今、あなたはあなたの問題に全く興味がないように思われる誰かに門戸を開くことを決して快適に感じることはないでしょう、あるいはあなたはそうしますか？ ロボット的で、表面的で、強制的に聞こえる人は、決してあなたを幸せにし、満足させ、カスタマーサービス体験全体と争うことはできません。 明らかに、あなたは耳を傾け、友好的であなたの問題に真に興味を持っているように見える誰かを必要としています。 テクノロジーの出現と最近の自動化ブームにより、すべてが人間のいない体験に向かって進んでいます。 カスタマーサービス部門も引き継いでいます。 ほとんどの組織には、自動化およびプログラムされたボイスメールがあり、通常の固定回答で応答します。 だから、今あなたは甘い話をする女性の声が消えた理由を知っています。 自動化により、カスタマーサービスの手順が、顧客とナレーションの間の単なるロボットによる退屈なやり取りになりました。ほとんどの場合、間違った答えが返されるか、同じ答えを何度も繰り返します。 はい、壁に頭をぶつけているのはあなただけではありません。

カスタマーサービスにおけるヒューマンインタラクションの重要性

それで、口実全体の後で、質問は残ります、なぜ顧客サービスで人間の相互作用が好まれるのですか？ 人間の声、お気に入りの番組の最新シーズンについて話し合う、天気の最新情報について問い合わせる、またはここで冗談を言ってそこで軽いコメントをし、あなたの人生の問題に合法的に興味を持っているように見えるフレンドリーな人間と話すためにリラックスして、大切にされて、愛していますか？ まあ、理由が何であれ、それを自分自身に留めておいてください。カスタマーサービスの世界的なユーモアの極端で終わりを説明する理由のリストがあります:(しかし、常に覚えておいてください、ジョークをクラックするいくつかのルールがありますカスタマーサービス、「バディさん、おめでとうございます。離婚が確定しました」と答えると解雇されることを保証します。）

• あなたは目立ちます。 あなたがカスタマーサービス担当者としてあなたの顧客とのやりとりにちょっとしたユーモアを誘発するなら、あなたは目立ち、記憶に残るでしょう。 顧客へのアドバイスと保証は、はるかに良い方法で受け取られます。 称賛、あなたはあなたのゲームのトップになります。 いくつかの良いジョークを学ぶだけです！
• あなたは顧客を楽しませるでしょう。 他の方法では混乱し、時にはイライラする顧客との素敵でカジュアルで面白いチャットにふけるとき（不機嫌そうな顧客と一緒に冷静さを保ってください）、あなたは彼らをリラックスさせ、電話全体をかなり楽しく、面白く、そして幸せな経験。 怒っている顧客が乾いたカスタマーサービスエージェントとやり取りしていると考えてください。 "こんにちは。 私の製品は機能していません。」—「それで、私は何ができますか？」—おっと！ あの勇敢な少年、LOLと頑張ってください。
• それは従業員の士気を高めます。 カスタマーサービスは簡単な仕事ではないことに私たちは皆同意します。 カスタマーサービスに何回満足しましたか？ 何を待つ？ ゼロ、私はそれを知っていました。 ですから、代表者がフレンドリーで面白いなら、顧客もそうです.1つの励ましのコメント、感謝の言葉、そして面白い応答は、顧客の士気、モチベーション、そして忠誠心を高めます。
• 顧客関係を強化します。 顧客ロイヤルティに影響を与える要因に関して実施された最近の調査によると、顧客サービスが友好的で有能で礼儀正しいブランドやサービスでは、顧客ロイヤルティと信頼が高まっています。 さあ、悪いカスタマーサービスの経験の後、あなたは二度と製品を買わないことを保証しませんでしたか？ はい、私たちは皆、それを行ってきました！ 同様に、代表者との面白くてカジュアルな会話の後、あなたは彼または彼女の時間（そして彼らの正気）に多くの時間を費やし、彼らはまだキュウリのようにクールに耳を傾け、反応します、あなたは製品とサービスをより好きになる傾向があります。 それで、それは明らかに心と忠誠を勝ち取ります、win-win。
• お客様がリラックスするのに役立ちます。 ほとんどの場合、カスタマーサービス担当者が従事しているとき、それは顧客が立ち往生しているか混乱しているためです。 要するに、助けが必要です。 担当者が注意深く耳を傾け、あちこちにカジュアルで面白い発言を残すと、お客様は実際にリラックスした気分になります。 （さて、私はそれを完全に台無しにしませんでした。それは修正することができます！空と天に感謝します）。 ですから、常に（誰かに人生が台無しになっていると言っているときではありません）、面白く、ユーモラスに、面白くしてください。

ただし、面白くして顧客をリラックスさせようとしている間は、境界を越えないことが非常に重要です。 あなたはどのような境界を尋ねるかもしれませんか？ 冗談を言っている間は、リスナーは顧客であり、親友ではないことを常に忘れないでください。 個人的になったり、不快になったり、過度になったりしないでください。 あなたはあまりにも多くのユーモアがショーを台無しにするところを知っています。 たとえば、あなたが店に行って、セールスマンが常に広い笑顔を与えるとき。 あなたは、私が私の歯に口紅を持っているのか、それとも何をしているのだろうか？

カスタマーサービスにおけるユーモアの鍵

重要なのは、必要に応じてユーモアを誘発し、境界線を越えないようにしながら、印象的で効果的で前向きな顧客体験を生み出すことです。 そして、あなたはあなたのユーモアと親しみやすさで顧客を不快にさせていないこと。 話をせずにできるだけ早く仕事を終わらせることを好むお客様もいらっしゃいます（結局のところ、お母さんではなくお客様とお話ししているのです！）それがあなたの仕事です顧客の口調や態度を判断し、顧客の傾向について理解するための顧客サービス担当者：彼らはストレスを感じていますか？ 彼らは迅速な解決策を探していますか？ 彼らは心配していますか？ あなたは彼または彼女をあなたの仕事だけで、または少し邪魔にならないように助けることができますか？ （明らかに、これはあなたの仕事に関連しており、誰もあなたが顧客をデートに招待することを期待していません！）

だから、それらの脳の筋肉を動かし、注意深く、興味を持って、自発的になりましょう。 次回誰かがあなたに尋ねたとき、「ねえ、あなたは私を助けてくれませんか？」 「いや、アイスしか出せない」と言ってみてはいかがでしょうか。 いいね？ 冗談だ。

作成者：ジャスミンヤングマン