2023 年にユーザー生成コンテンツがこれまで以上に重要になる理由

ユーザー生成コンテンツが長年にわたって「次の目玉」となってきたのには正当な理由があります。 人々はブランドや企業に対してますます懐疑的になってきていますが、依然として仲間やパーソナライズされた推奨事項を信頼しています。 2022 年、有料メディア マーケティング プラットフォームのトラフィックと収益は減少しましたが、オーガニック メディアは引き続き繁栄しました。 アフィリエイト マーケティングは、消費者にとって信頼できる推奨事項だったため、トランザクションが 25% 増加しました。

では、ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは一体何なのでしょうか? ブランドのフォロワーや消費者によって作成および投稿されるコンテンツです。 これには、レビュー、写真、宣伝文、ビデオ、または消費者がオンラインで公開するあらゆるものが含まれる場合があります。 ソーシャル メディア プラットフォームの人気とともに UGC の機会も拡大していますが、UGC はソーシャル メディア チャネルに限定されません。 実際、UGC は D2C と同様に B2B ブランドにとっても不可欠なマーケティング戦略になりつつあります。

消費者にとって、UGC は本物で本物であると感じられます。 そして企業にとっては？ 無料の広告に勝るものはありません。

2023 年に B2B ブランドがユーザー生成コンテンツを必要とする理由

ユーザー生成コンテンツは、B2B ブランドと消費者向け企業では見た目が異なる場合がありますが、目標と利点は最終的には同じです。

UGC は信頼性と信頼性を高めます。 B2B ブランドの場合、これには社会的証明レビュー、お客様の声、ケーススタディが含まれます。

UGC によりリーチとエンゲージメントが向上します。 企業は、紹介プログラムや従業員の擁護を通じて口コミ広告を奨励する必要があります。

B2B 分野における UGC の最終目標は、ブランド アンバサダーを確立することです。 誰かがサービスやその愛好家とのコミュニティ意識を築くと、生涯にわたる忠誠心が確立される可能性があります。 UGC は、オンライン フォーラムやユーザー作成の FAQを通じてコミュニティを開発します。

B2B ブランドの 86% はインフルエンサー マーケティングで成功していますが、それでも UGC の信頼性に欠ける可能性があります。 ユーザー生成コンテンツを使用すると、アンバサダーとしてスタートしてインフルエンサーになることができ、その逆ではありません。 これは、Office Suite のヒントやコツを紹介する YouTube ビデオを作成し、公式広報担当者として Microsoft と協力することになったLeila Gharaniの物語でした。

ソーシャルメディアがメッセージです

Meta には主要ビジネス全体に28 億人のユーザーがいます。 自分がその一員ではないと思うなら、Facebook の親会社である Meta が Instagram、WhatsApp、Messenger も所有していることを思い出してください。 これらを合計すると、毎日 18 億 4,000 万人の訪問者が訪れます。

2016 年、Instagram ユーザーは毎日9,500 万枚の写真をアップロードしていました。 Facebook が最後に公表した数字は、 2013 年の1 日あたり 3 億 5,000 万件でした。同社が語っていないため、どちらの数字がどれだけ増加したかは不明ですが、1 つだけ確かなことは、毎日アップロードされる画像とビデオの数が増加しているということです。 顧客があなたの製品、サービス、または事業所についての素晴らしいコメントや写真を共有すると、それはあなたのブランドにとって良いニュースとなります。

消費者はソーシャルメディアで何をしているのでしょうか?

インターネット ユーザーは1 日あたり 145 分をソーシャル メディアに費やしていると報告されています。 しかし、彼らは何をしているのでしょうか？ We Are Social 機関が Hootsuite と協力して作成したデジタル レポート 2021 によると、多くの人がニュースを読んだり、面白いビデオを見たり、家族や友人と交流を深めたり、時間を充実させたりしています。 Consumer Technology Association によると、アメリカ人が消費する毎週のメディア時間の39%が UGC であるとのことです。 55 歳以上の人の支出はわずか 22% ですが、10 代 (13 歳から 17 歳) ではその数は 2 倍以上になります。 しかし、それだけではありません。

28%近くが購入する製品を調べています。 さらに、23% 以上が意見を共有しています。 確かに、この意見の共有の中にはビジネスに関係のないものもありますが、多くはビジネスに関係しています。 多くの消費者が製品やサービスのレビューを投稿します。 そして、前述のソーシャル ネットワークの 28% が購入する製品を調査しているため、顧客レビューアーの意見に耳を傾ける人がいることは確かです。

消費者は本物のつながりを求める

口コミは毎回、5 番街の洗練された広告を上回ります。 消費者は信頼性を求めています。 彼らはむしろ、友人や、馴染みがあり信頼できそうな人の勧めで購入したいと考えています。 財布を取り出すとき、 92% の人は他の種類の広告よりも家族や友人を信頼します。

実際、ニールセンによれば、テレビ、雑誌、新聞における従来の広告の信頼性要因は低下し続けています。 これらの広告が信頼できると考える消費者は50%未満です。 しかし、オンラインの顧客レビューを信頼する人の数は増加しており、その割合はすでに 70% に達しています。 テレビ広告のリーチには勝てませんが、消費者は他の人の体験談を聞くのが大好きです。

ユーザー作成コンテンツの種類

ソーシャル メディア戦略の一部として使用できる UGC には、いくつかの種類があります。

ソーシャルメディア

投稿に加えて、オーガニック ソーシャル メディアには、画像、ビデオ、ミームなど、ブランドを宣伝するためにユーザーが互いに共有することにしたあらゆるコンテンツが含まれます。 ソーシャル メディアは大規模に関与し、顧客とつながりを持ちながら、同時にブランドの個性を構築します。

レビュー

社会的存在として、私たちは他の人が何を言っているかを知りたいと非常に興味を持っています。 オンラインでのレビューや推奨事項を見つけることは、多くの場合、友人に確認するよりも簡単です。 レビューは、ブランド独自のサイトだけでなく、Trustpilot、Facebook、Google などの多数のサードパーティ レビュー サイトにも表示されます。 否定的なレビューにも価値があり、ブランドに改善、革新、顧客との関わりの機会を提供します。

動画

顧客は、ブランドの製品やサービスを紹介するビデオを YouTube、Instagram、Facebook などに投稿します。 YouTube には月間アクティブ訪問者が 23 億人、 Instagram には 10 億人がいます。 ブランド名やハッシュタグを含む動画は、非常に魅力的な無料マーケティングを提供します。 あなたの会社は、ビデオを再投稿する許可を求めることができます。もちろん、元の作成者のクレジットを表示します。

ブログ

ファッションやテクノロジーのブログは何千もあります。 しかし、それだけではありません。 ベーコンから建築資材に至るまで、あらゆる製品やサービスには、そのトピックに特化したブログが多数あります。 ブロガーは、注目を集めて熱心なファンを獲得するチュートリアルや説明ビデオで製品を使用することを好みます。

ハッシュタグキャンペーン

カプチーノ味のチップスはありますか？ ペプシコのような企業は多くの話題を生み出し、たとえば、ハッシュタグキャンペーンを利用してレイの衰退しつつある主力ブランドの売り上げを伸ばした。 そのようなキャンペーンの 1 つである#DoUsAFlavor では、視聴者にお気に入りのポテトチップスに投票してもらいました。 ハッシュタグ キャンペーンはブランドのリーチを拡大し、顧客がブランドを強調しながら自分の経験を世界に伝えることを奨励します。

これらは主な 5 つですが、UGC が使用される唯一の方法ではありません。 また、投票や、ウェビナーやセミナーなどのインタラクティブなイベントから生成することもできます。 制限されるのは、あなたの想像力と、顧客が自由に共有する情報だけです。 たとえば、Amazon は、ユーザーの個別の欲しいものリストからマスター リストを厳選して「Amazon の最も欲しいもの」を作成しました。

UGC のメリット

UGC を使用する理由はたくさんあります。 サポーターのコミュニティに目を向けると、次のようなメリットが得られます。

• 幅広い視聴者にブランド認知を構築する
• 顧客に感情的なレベルでの関わりを促す
• 無料の口コミと素晴らしい推薦文を獲得する
• ブランドの信頼性を高め、信頼できる声を通じてブランド ストーリーを伝えます
• 消費者を体験に引き込む方法で製品やサービスを紹介する
• 共有される可能性が高いコンテンツのライブラリを構築する
• マーケティング予算をより効果的に活用する
• 将来の改善と革新のためのフィードバックの収集

この統計は、今日の最も人気のあるブランドにとって UGC が重要であり、これらの企業のソーシャル マーケティング活動に不可欠な要素である理由を示しています。 ユーザー生成コンテンツは、これまで以上に懐疑的な次世代の買い物客にリーチするために、今後数年間でさらに重要になるでしょう。 顧客が作成する本物のコンテンツが増えるほど、ブランドは強化されます。 顧客が貴社の製品やサービスを積極的に宣伝することは、他の人が信頼していることを示す信任投票となります。