Google はインドの企業向けに RCS を再開し、スパムを抑制するためのより厳格なルールを適用する予定ですか?
公開: 2022-06-11スパムの報告が増えているため、Google はインドの企業向けのリッチ コミュニケーション サービス (RCS) の使用を無効にしました。
専門家は、Google の措置は一時的なものであり、企業向けのサービスを再開すると考えています
インドは、昨年スパム メッセージの影響を受けた世界の上位 4 か国の 1 つでした。
米国に本拠を置く技術大手の Google は、スパムの報告が増えているため、インドの企業向けのリッチ コミュニケーション サービス (RCS) を停止しましたが、専門家は、これは一時的な措置に過ぎないと考えています。
Inc42 が話を聞いた数人の業界リーダーは、企業によるインドでの Google RCS の使用禁止が最終的に取り消される可能性があり、テクノロジーの巨人がスパム メッセージに関するより厳格なポリシーを策定する可能性があるという意見を持っていました。
RCS は、従来の SMS をよりリッチなテキスト システムとエンドツーエンドの暗号化に置き換えるメッセージング プロトコルです。 Google 以外にも、Meta が所有する WhatsApp や Facebook Messenger などの他のいくつかの企業、Vodafone や Bharti Airtel などの通信事業者もメッセージングで RCS をサポートしています。
Google メッセージ プラットフォームでの広告やスパム メッセージに関するレポートの増加に伴い、多くのユーザーがアプリの使用を停止したため、 Googleは企業のビジネスを促進するためにサービスを停止することを決定しました。
スパム メッセージと電子メールは、世界的に大きな懸念事項です。 スパム メール全体の割合は年々減少していますが、最近の Statistaレポートによると、2021 年 12 月のメール トラフィックの 45.37% をスパム メッセージが占めていました。 さらに、すべてのスパム メッセージは良性ではなく、単なる宣伝用であり、スパム メッセージの大部分は、ユーザー システムの損傷または乗っ取りを目的としています。
実際、 Truecaller の 2021 年グローバル スパム & 詐欺レポートによると、インドは昨年、スパム メッセージの影響を受けた世界の上位 4 か国の 1 つでした。 2021 年、インドではたった 1 人のスパマーによって 2 億 200 万件以上のスパム通話が行われました。これは、毎日 664,000 件以上、1 時間ごとに 27,000 件以上の通話に相当します。
Google の電子メール サービス Gmail では、アルゴリズムがスパムとプロモーション メッセージを高い精度で分離し、スパムの問題をうまく管理していることに注意することが重要です。 Google は、精度が 99.9% であると主張しています。
Google RCS は、より厳格なルールでプロモーションのために復活しますか?
Inc42 の取材に対し、Wigzo の創設者兼 CEO である Umair Mohammad 氏は、テクノロジーの巨人が RCS のプロパゲーターであるため、ビジネス プロモーションに対する Google の RCS 禁止は一時的なものになる可能性が高いと述べました。 Wigzo は、D2C ブランドのオムニチャネル マーケティングを可能にします。
Mohammad 氏は、「Google がやりたかったことは、一歩下がって、サービスに関するスパム コンプライアンス フレームワークを分析することだと思います」と述べ、Google はビジネスのオンボーディング中に KYC 基準が確実に遵守されるようにしましたが、スパム行為に付随する罰則はありませんでした。
実際、スパム対策ポリシーは存在しますが、Google は声明の中で、インドの一部の企業が既存のポリシーを悪用してユーザーにプロモーション メッセージを送信していることを認めています。
Mohammad 氏はまた、Google がビジネス プロモーションのためのサービスを復活させる場合、ユーザーが正当なメッセージのみを受信できるように、より強力な法的およびコンプライアンスの枠組みを備えた状態で復活する必要があると強調しました。
インドには、スパム法に違反した者に対するより厳しい罰則を備えた、より強力で堅牢なコンプライアンスが必要であると述べ、その責任は Google のような企業だけでなく政府にもあると述べた。
「Google が今やったことは良いことであり、それはスパムに関するより厳格なルールを確保することにつながります。また、企業は、メッセージがスパムとしてマークされないように、メッセージを適切にパーソナライズする必要もあります」と彼はさらに意見を述べました。 . 「それは変装した祝福です。」
ユーザーがサインアップしたメッセージだけでなく、よりパーソナライズされたメッセージを求め、ブランドが自分の好みを知ることを期待するパーソナライゼーションの時代には、スパムの蔓延が大きな懸念事項であると彼は付け加えた.
IndiaLends の創設者である Gaurav Chopra 氏も同様の口調で、「このサービスは、ユーザーだけでなく企業にも利益をもたらすアバターで戻ってくると確信しています」と述べています。
オンライン フィンテックのスタートアップである IndiaLends は、Google の RCS メッセージのビジネス パートナーの 1 つです。
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「私は、Google も正規のプレイヤーのみがサービスを利用できるようにするいくつかの方法に従うと想定しています」と Chopra 氏は付け加えました。
Inc42 は、インドでの企業向け RCS の今後の計画について、Google に連絡を取りました。 ストーリーは、会社からの応答を受けて更新されます。
禁止は合法的なビジネスに有害ですか?
Google は先月、RCS の月間アクティブ ユーザー数 (MAU) が世界中で 5 億人を超えたと発表しました。 しかし、専門家によると、プロモーションのチャネルとしてのサービスの使用はインドでは低く、多くの企業がユーザーと通信するための主要なツールとして使用していませんでした.
それを正当に使用した企業には短期的な影響が出るだろうが、チャネルとしての RCS の普及率は約 15% にすぎないため、それほど重要ではないと Mohammad 氏は述べた。
Google の動きは、市場への浸透を高めるために他の通信サービス プロバイダーと提携することをまだ計画していたときに、適切なタイミングで行われたと同氏は述べ、浸透率が高ければ、より多くの企業にとってより有害だったであろうと付け加えました。
一方、Chopra 氏は、この禁止は不幸な出来事であり、顧客を真に助けようとする企業は、ユーザーにスパムを送信する企業によって苦しむことになると考えています。
「しかし、通信する媒体が複数あるので問題ありません」と彼は言いました。 「中長期的に大きな影響を与えることはありません。」
Google はこの問題をもっとうまく処理できたでしょうか?
スパム メッセージの制御には確かに問題がありますが、多くの人は、Google Messages を使えばもっと良い方法で対処できたはずだと考えています。
実際、Inc42 が話を聞いたユーザーや専門家は、Meta が所有する WhatsApp はこの状況でより良い仕事をしたと述べています。
フィンテック企業 Angel One のキャンペーンおよびマーテック担当シニア リードで、顧客エンゲージメントに Google RCS を使用した Manan Shah 氏は、WhatsApp がビジネス プロモーションのために RCS を開設したとき、すべてのビジネスに承認を与えたわけではないと述べました。 サービスを中心に制御されたエコシステムを徐々に構築しました。 したがって、WhatsAppユーザーは、サインアップしたサービスからビジネスメッセージを受け取り、未承諾のものは何も受け取りません.
Chopra 氏と Mohammad 氏はまた、WhatsApp がそのプラットフォームでのビジネス プロモーションの管理において優れた仕事をしたと述べています。
「ユーザーはWhatsAppでスパムを報告してブロックできるため、私たち（企業）は適度にプロモーションを行います」とChopra氏は付け加えました.
Shah 氏はまた、企業がプロモーション活動に Google RCS を使用するために支払う必要があるのはごくわずかであることにも言及しました。 「価格要因もサービスの使用につながる可能性があり、その結果、より多くのスパムの問題が発生しました」と彼は言いました.
インドでスパムを抑制するための手順
インドの電気通信規制庁 (TRAI) は、未承諾の商用通信の脅威を抑制するために、2018 年の電気通信商用通信顧客優先規制 (TCCCPR) を発表しました。 この規制は 2019 年 2 月に施行されました。
この規則では、通信事業者が特定のメッセージの送信を禁止するために、分散型台帳技術 (DLT) を使用する必要があります。
しかし、Indian Review of Advanced Legal Research による昨年のレポートによると、フレームワークが整備されているにもかかわらず、大多数の電話会社は「未登録または有効期限が切れているにもかかわらず、ヘッダーまたはコードを変更するだけで迷惑メッセージを全員に送信している」とのことです。 .
さらに、2008 年情報技術（改正）法第 66A 条には、「迷惑または不便を引き起こす目的での電子メールまたは電子メール メッセージ」の送信者を 3 年の懲役で罰する規定がありました。
2015 年、最高裁判所は、シュレヤ シンガル対インド連邦の訴訟で、この条項を「制限がなく、違憲的に曖昧」であるとして、この条項を無効にしました。
昨年、最高裁判所は、法執行機関によるセクションの使用が横行していることについて、中央政府に答弁を求めた。 一方、スパムは、大部分の通信プラットフォームでユーザーを悩ませ続けています。