口コミマーケティング：WOMマーケティング戦略を構築するためのガイド

公開: 2022-01-04

読書時間： 8分

有機的なマーケティングは、マーケティングエコシステムからほとんど消えた用語です。ソーシャルメディアプラットフォームの成長と、それが何十億ものグローバルユーザーに与える影響は、その背後にある決定的な理由です。

今日、ブランドとして、あなたが消費者を引き付けたいならば、あなたはあなたのマーケティングのためにお金を払う必要があるでしょう。オーディエンスに有機的にリーチし、ブランドに招待することはほとんど不可能になっています。

口コミマーケティングは、オーディエンスを有機的に引き付け、エンゲージするための唯一の非常に効果的な方法です。

口コミマーケティングの定義

口コミマーケティングは無料のマーケティングであり、ブランドのユーザーは、製品/サービスまたはブランドについての経験を友人、家族、仲間などと共有することが奨励されます。

ブランドとの彼らの活動は、ユーザーによる経験共有を引き起こします。これは、ユーザーの本物の体験によって推進される、最も信頼できる信頼できるマーケティング形態です。

ブランドについての前向きな会話を他の人間に有機的に広めることは、単にブランドの聴衆に戦略的に影響を与える芸術です。

アイデアは、ブランドに関連し、ブランドイメージを高めるのに役立つ議論する何かを聴衆に与えることです。

口コミマーケティングの重要性

ブランドにとって、ブランドについて前向きな口コミを持つことが最も重要です。人々は、購入、特にオンライン購入を喜んで行うときに、他の人の言葉を信頼する傾向があります。

これらの事実は、口コミマーケティングが人々に与える影響についてのアイデアをあなたに与えるでしょう。

消費者の70％以上が、口コミが購入決定に影響を与えると述べています（Ogilvy Cannes Study）
消費者の92％は、有料マーケティングよりも友人や家族からの推奨を信頼しています（Nielsen）
口コミは有料広告の2倍の売り上げを生み出します

特にソーシャルメディアでは、口コミがソーシャルショッピングを推進する上で重要な役割を果たします。これは、ブランドがUGCを通じて売上を伸ばすために活用する成功したソーシャルコマース戦略です。それでも口コミマーケティングについて確信が持てない場合は、以下を待って読んでください。

口コミマーケティングの利点

口コミ（WOM）マーケティングの利点をいくつか挙げており、それに焦点を当てることができます。

1.無料広告

WOMマーケティングの重要な部分は、広告に投資する必要がないことです。それはすべてあなたのブランドのためにユーザーによって有機的に生成される無料のマーケティングです。

2.ブランドロイヤルティを開発する

顧客があなたのブランドによって提供されるサービスに満足して満足している場合、彼らだけが口コミマーケティングに貢献します。幸せで満足している顧客はあなたのブランドにも忠実になり、長期にわたってブランドにとどまります。

3.オンラインコミュニティ

WOMマーケティングを通じて、優れたオンラインブランドコミュニティを構築できます。ブランドコミュニティのこれらのメンバーは、デジタルメディアでブランドの支持者として行動することができます。

ここでの口コミマーケティングの不利な点は、ブランドに関する否定的な口コミがコミュニティと結果に悪影響を与える可能性があることです。

4.ブランドの社会的証明を構築する

顧客があなたのブランド支持者になるとき、彼らはあなたがあなたのブランドの信頼性、信頼性、信憑性の証明、そして信頼性を構築するのを助けます。ブランドとコンバージョンを成長させるには、社会的証明が不可欠です。

5.コンバージョンと売上を増やす

何よりも重要なのは、積極的なWOMマーケティングを通じて、eコマースのコンバージョンと売上を増やすことができるということです。したがって、事実は、10人中9人が、オンライン購入行動に影響を与える推奨事項を友人や仲間に求めていることを証明しています。

これで、WOMマーケティングとは何か、なぜそれが不可欠なのか、口コミマーケティングがブランドにどのように役立つのかを探りました。今こそ、これらすべてのメリットとさらに多くのメリットを実現するのに役立つ口コミマーケティング戦略を策定するときです。

口コミマーケティング戦略を構築する方法

視聴者に何かを紹介したいときは簡単です。それを行うための多様なチャネルとソリューションがあります。しかし、消費者の間で何かについての会話を引き起こすことは、途方もない仕事です。

インパクトのある口コミマーケティング戦略を構築するために使用できる、すばらしい口コミマーケティングのアイデアがいくつかあります。

1.USPを強調表示する

革新的またはエキサイティングな製品が市場に出るたびに、人々はそれについて話し始め、調査を行い、更新にアクセスするなどのことを私たちは皆見てきました。

同様に、人々は会話や意見の共有に飢えているため、トレンドのトピックは人々の話題になります。

ブランドまたは製品の独自の販売提案を強調または宣伝することで、これを有利に使用できます。顧客があなたのブランドを体験し、USPに気付くとき。

それは彼らを興奮させ、彼らの仲間や友人とそれについて話し合ったり共有したりするように促します。

2.興味深い「ウイルス」キャンペーンを作成する

バイラルマーケティングは偽の概念です。キャンペーンはバイラルになることを念頭に置いて作成することはできません。しかし、あなたができることは、キャンペーンに要素とトレンドトピックを統合して、キャンペーンがバイラルになる可能性を高めることです。

ユーモラスでエキサイティングな、トレンドの、または報道価値のあるトピックが常にあり、人々は個人的に、またはソーシャルプロファイルで、膨大な量のWOMコンテンツを作成しています。

マーケティングキャンペーンを作成している間、またはソーシャルプロファイルで何気なく作成している間は、常にこれらのトレンドトピックを統合してください。これらは、強力な口コミマーケティングとともに、視聴者とその貴重なエンゲージメントに触れるのに役立ちます。

口コミ（WOM）マーケティングの例： GoProの消防士が子猫を救う

3.ビジュアルトリガーWOM

ビジュアルは、オフラインチャネルやソーシャルメディアなど、利用可能なコンテンツの中で最も魅力的な形式です。特にビデオ、それらはマーケティングの未来です。

エキサイティングでクリエイティブなビジュアルコンテンツを使用すると、大勢の視聴者をコンテンツに引き付けるのに役立ちます。興味深いので、人々はますますそれを共有するようになります。

それだけでなく、ウェブサイトやソーシャルプロファイルにすばらしいコンテンツがある場合、特にUGCを使用すると、視覚的な活気に満ち、ブランドに関する積極的なWOMマーケティングを促進できるため、人々はより多くのことを探索して共有できます。

4.感傷的なストーリーテリング

議論したように、消費者は自分の経験を他の人と共有し、感情的な経験を生み出すことができるストーリーテリングを通じて消費者の感情を利用するよりも、WOMマーケティングを推進するためのより良い方法はありません。

消費者は自分の感情を利用するキャンペーンに出くわすと、それを共有し、可能な限りそれについて話します。

ストーリーを語り、視聴者と感情的につながることができるキャンペーンを作成します。ソーシャルメディアは、ポジティブなWOMと露出とエンゲージメントの可能性を生み出すことができるようにするための最良のチャネルです。

5.ユーザー生成コンテンツを奨励および促進する

ユーザー生成コンテンツは、WOMマーケティングの改良された用語です。デジタルメディアの登場により、UGCは影響力のある口コミになりました。

eコマースWebサイトまたはソーシャルメディアプロファイルにユーザーが作成したポジティブなコンテンツが多いほど。ユーザーエンゲージメントとコンバージョンの可能性が高くなります。

WOMキャンペーンの一環として、ユーザーがデジタルメディアでアイデア、意見、経験を共有し、ハッシュタグまたはプロファイルを使用してブランドにタグを付けるように促します。

買い物可能なUGCギャラリーと顧客レビューフィードを提供するTaggshopのようなプラットフォームを使用して、口コミマーケティングを促進できます。これらのフィードは、ブランドがWebサイトに公開して信頼を築き、信頼性を示し、より多くの販売を成功させることができます。

これは、ユーザーの信頼と忠誠心を構築し、同時にコンバージョンを促進するための優れた口コミマーケティング戦略です。

6.インフルエンサーを獲得する

インフルエンサー業界は非常に成功し、影響力のある業界であり、その大勢の聴衆に拠点を置いています。重要な側面は、オーディエンスがブランドや製品に関する影響力のある人の言葉を信頼していることです。

製品カテゴリまたはブランドの業界から主要なインフルエンサーを特定し、製品/ブランドに関するレビュー、意見、および経験を視聴者に共有するように依頼できます。

すべての大手ブランド、特にガジェット業界はインフルエンサーを利用しています。たとえば、Apple、Samsung、Googleなどのブランドは、定期的に影響力のあるユーザーにガジェットを提供しています。

あなたのブランドについて前向きな言葉を共有する信頼できるインフルエンサーは、コンバージョンや販売などのメリットを大いに役立てることができます。

7.リワードプログラム

顧客がブランドから愛しているのは何ですか？

ギフト
オファー
景品
割引
クーポン
報酬とポイント

ブランドが消費者に報酬として何かを提供するとき、消費者は他の人と特別な気持ちを共有することを奨励する報酬と満足を感じます。

これは、ユーザーが作成したコンテンツの共有に関連付けることができ、ブランドの露出と認知度を高めるのに役立ちます。また、幸せな顧客によるWOMマーケティングを通じて、優れたブランドイメージを構築することができます。

成功したWOMマーケティングキャンペーンの例

1.ReebokCrossFitシューズ

リーボックがアスリートのパフォーマンスを向上させるための資産である新しいCrossFitシューズを発表する前に、運動の一形態として「CrossFit」という言葉を聞いたことがあるはずです。

しかし、問題は、リーボックが基本的なフィットネスシューズ会社からアスリートの活動で業界の有名人に成長した理由は何でしょうか。

口コミマーケティングがすべてを成し遂げました！

リーボックは、この範囲を切り分けられたニッチ市場、つまりアスリートの聴衆に、「これらの靴を購入して、パフォーマンスを向上させるために自分自身に挑戦する」という具体的なメッセージとともに紹介しました。

活動中に靴を履いたアスリートのフィードバックは刺激的で、ブランドの口コミとして売り上げを伸ばしました。

2.Netflix

Netflixは、視聴者の興味を追跡し、何を視聴するのが好きで、何が長い間注目を集めているかを理解することで、視聴者に番組を推奨するだけでなく、視聴者が非常に興味を持って視聴できる新しい番組を作成し始めました。

視聴者の感情を呼び起こし、影響力のある人々の助けを借りて宣伝したNetflixのオリジナルシリーズを作成することで、「一気見」という用語を認識して利用しました。

Netflixは、ソーシャルメディアサイトでの視聴者によるレビューを使用して、他の人への関心を促しました。また、新しい顧客を獲得し、グローバルに成長する次のシリーズに対する視聴者の興奮を紹介しました。

3.ALSアイスバケットチャレンジ

最も有名なWOMマーケティングキャンペーンの1つは、2014年のALS（筋萎縮性側索硬化症）アイスバケツチャレンジでした。これは、人々が氷のように冷たい水でいっぱいのバケツを注ぐことを奨励するチャレンジの形で提示された募金キャンペーンでした。

参加者はその瞬間を画像やビデオの形でキャプチャし、ソーシャルメディアにアップロードする必要がありました。さらに、彼らはイベントに参加するために彼らの友人や家族を指名するように頼まれました。

このキャンペーンは口コミ広告で有名になり、有名人でさえこのチャレンジに参加し、友達を指名しました。

この課題は、組織が8週間で1億1,500万ドルに上る巨額の資金を調達するのに役立ちました。

口コミの未来

最終的に、WOMマーケティングキャンペーンの成功は、消費者の経験と意図に依存します。

したがって、あなたの目標は、消費者のニーズと要件を満たす最大のタッチポイントを通じて、優れた消費者体験を提供することです。

ビジネスをブランドに変えるのは、その顧客がその製品/サービスに対して信頼性と責任を喜んで引き受けるときです。それは口コミマーケティングの魔法が起こるときです。

消費者に焦点を当てたアプローチを取り、あなたの顧客はあなたのためにあなたのブランドを構築します。