Zohoは2022年のビジネス組織にとってどのように良い選択肢ですか？
公開: 2022-01-13
Zohoは2005年に発売されて以来、ビジネスを簡単に拡大できるようにすることに重点を置いてきました。 これは、ビジネスが成長したい場合、 Zohoの実装が非常に役立つ可能性があることを意味します。 それはZohoを利用可能な最高のCRMの選択肢の1つにする使いやすさを提供します。 Zohoのおかげで、特定の仕事をする実際の人がいなくても、効果的な顧客関係を維持することができます。
Zohoはユーザーフレンドリーで、顧客を満足させるために必要なすべてが付属しています。 これは、多くの種類のビジネスに適したCRMソリューションです。 Zohoが利用できる価格設定は非常に競争力があり、SalesforceやMicrosoftCRMと同等であると考えられています。 Zohoには非常に多くの機能が備わっているため、ビジネスを成長させるための優れたツールになります。
Zohoは、プランのいくつかの層で利用可能であり、無料のオプションから、事実上すべての企業にとって優れたオプションであるエンタープライズソリューションにまで及びます。 そのアプリケーションと機能により、あらゆる種類のビジネスに使用する価値があります。 このブログでは、Zohoのさまざまな機能と、それが2022年のビジネス組織にとってどのように優れたオプションであるかを確認する予定です。始めましょう。
ZohoCRMの概要
ZohoCRMはオールインワンソリューションのようなものだと効果的に言えます。 これはオンラインCRMシステムであり、さまざまな部門やそのようなものを調べる必要がないため、あらゆる規模の企業にとって優れたオプションになります。 Zoho CRMは、すべての従業員が効果的に使用できるツールであり、これは非常に重要なことの1つです。
Zoho CRMの実装により、従業員は多くの機能をすぐに利用するためのトレーニングを必要としません。 これは、ニーズに効果的に対応できるCRMソリューションです。 さまざまなチームやプロジェクトに合わせてダッシュボードをカスタマイズし、カスタマージャーニーに合わせて複数のパイプラインを作成できます。 さらに、Zoho CRMを使用すると、数回クリックするだけでレポートを作成でき、考えられるあらゆることについて深い洞察を得ることができます。
さらに、Zoho CRMには、リアルタイムの販売シグナルと顧客通知、オンラインおよびオフラインプロセスの青写真ビジネス管理、大量の電子メール、見込み客のスコアリング機能、高度なカスタマイズ、AIアシスタント、在庫管理などの機能が含まれています。手頃な価格です。 Zohoが提供する最も安いプランは、ユーザーあたり月額$ 14から始まり、機能を損なうことはありません。 カスタマイズと機能が必要な場合、Zohoの上位層のCRMプランは、ユーザーあたり月額23ドル、40ドル、52ドルです。
さらに、Zohoは3人のユーザーによる無料プランも提供しています。 リード管理、タスク管理、ドキュメント共有、ワークフロールール、モバイルアプリケーションなどの多くの重要な機能が付属しています。 中小企業を支援するために、Zohoは最近Biginを開始しました。これは、中小企業がこれまでになく簡単に顧客関係を管理できるようにするCRMです。 中小企業がスプレッドシートや従来の販売ツールに先んじる準備ができている場合、Biginは始めるのに最適なツールです。
2022年のZohoCRMの新機能
Zohoは、顧客がすでに認識している多くの機能の他に、2022年に、ビジネス組織に力を与えることができる他の強力な機能を考案しています。 これらの機能は、非常に高い水準の顧客体験を提供することに重点が置かれます。 以下でそれらを見てみましょう。
1.エンドツーエンドのリモートワーキングのための統合プラットフォーム
専門家がリモートで作業しているときに見た最大の問題の1つは、コンテキストの切り替えです。 これは、中断のために専門家がタスクを不完全なままにして先に進む問題であり、生産性に悪影響を及ぼします。 混乱には多くの理由が考えられ、さまざまな場所で作業する場合、その多くは避けられません。
たとえば、Web開発者が決まったタイムラインで重要なタスクを完了することになっていて、すぐにチームミーティングが呼び出されると、開発者はミーティングに参加することになり、タスクが不完全なままになります。 チームコラボレーションツールを使用している場合は、これや他の多くの中断を回避できます。
Zohoの実装では、重要なタスクの完了に取り組んでいるときに、チームメートに不在になることを通知しながら、ステータスを「EngagedatWork」に設定できます。 このように、Zoho Cliqのリモートワークステータスは、中断を引き起こすことなく作業に集中するのに役立ちます。
Zoho Cliqは、専門家が効果的に作業およびコラボレーションするために使用できるチームコラボレーションツールです。 使用する他のアプリやツールと統合するとともに、さまざまな障害を乗り越えるのに役立つリモートワーク機能が付属しています。 これは、職場でのコンテキストの切り替えを回避し、生産性を高めるのに役立ちます。
2.クライアント側のスクリプト
クライアントスクリプトは、開発者がJavaScriptコードを使用して、ニッチなビジネスニーズに対応する方法でZohoCRMシステムの機能を拡張するのに役立ちます。 スクリプトはクライアント側で実行されるため、チームは多くの要件に対応できます。
これは主に、フィールド検証、計算、UIアクション、自動入力、フィールド検証、トリガーウィジェット、関数、フライアウトとともに強化などのアクションを実行する低遅延スクリプトを使用して実行できます。
3.オムニチャネル通信
現在のハイブリッド作業環境は、営業担当者が見込み客とやり取りする際にコミュニケーションのチャネル全体で利益を最大化するための重要な場所を提供します。
すでにZohoCRMシステムの一部である堅牢なオムニチャネル通信プラットフォームを構築するために、販売がより効果的になるように、電子メールおよび電話システム全体に多くの拡張機能が導入されています。
4.パーソナライズされたEメール
電子メールのパーソナライズは、顧客との長期的な信頼を構築する上で重要なステップであることが証明されています。 そのため、Zohoは、電子メールに個人的なセンスを追加して、顧客の心の中でビジネスアイデンティティを強力に確立できるようにする新しい方法を提示しています。
Zohoを使用すると、企業はフォントのスタイルやサイズから、個々の電子メールアドレスや電子メールエイリアスの電子メール署名まで、電子メールのあらゆる側面をカスタマイズできます。 これは、企業がクライアントの心の中ではるかに良い評判を育むのに役立ちます。
5.自動化されたワークフローでのスマートな作業
人工知能は、将来のワークスペースで重要な位置を占めるでしょう。 パンデミックによって引き起こされる課題を抑制しながら、多くの組織は、ボットを使用して日常のタスクを自動化するのに役立つため、AIの重要性を認識しました。
AIはまた、ループでの手動データ入力ではなく重要な作業に集中することで、ワークロードを削減し、生産性を向上させます。 ワークフローの自動化は、ワークフローの人的エラーを減らすだけでなく、多くの時間を節約します。 実際、ワークロードの自動化により、専門家はビジネスプロセスを合理化できるというメリットが得られます。
たとえば、組織にとって重要なタスクの1つは、顧客を引き付け、顧客の質問に対処することです。 幸せな顧客があらゆるビジネスの基盤を形成するので、これは重要なタスクです。 カスタマーサービスは問題に対処でき、社内のコミュニケーションツールは、カスタマーサクセスエグゼクティブの仲間と作業項目について話し合うのに役立ちます。
Zoho CRMは、新しい顧客の投稿を更新しながら、顧客コミュニティ間を移動するのに役立ちます。 また、Zoho内の新しいクエリや苦情を即座に通知するボットを利用することもできます。 これは、日常業務を効率的に自動化できる例外的な方法です。
さらに、Zohoは、ZohoCRMのAIセールスアシスタントであるZiaにエキサイティングな新しいアップデートを提供する予定です。 これらのアップデートは、顧客の新しいレベルの洞察と理解をもたらし、有意義でパーソナライズされた顧客関係を構築するのに役立ちます。
6.電子メール共有ポリシーの定義
CRMユーザーの役割と、従事している電子メール通信の種類に基づいて、CRMのすべてのユーザーが電子メールを利用できるようにしたい場合があります。 電子メールは機密情報である必要があり、意思決定者の少数のグループのみが利用できるようにする必要があります。
Zoho CRMを使用すると、ユーザーのポリシーを一括で更新しながら、役割ごとに組織レベルで電子メール共有ポリシーを効果的に定義できます。 また、新入社員の電子メール共有権限を設定したり、ユーザーがCRMシステムで別の役割を引き受けるように移動したときにそれらを更新したりすることもできます。
7.セールスコールを合理化する
ネイティブ統合には、マネージャーが営業電話をかける際に改善するために担当者を監視、ガイド、およびサポートする機能が付属しています。 Zoho CRMの統合により、営業担当者は、待機中のキューにある通話を管理しながら、担当者がアクティブな通話でどのように実行しているかを監視できます。
営業マネージャーは、状況に応じて直接飛び込んで主導権を握ることで、新しい営業担当者が電話をかけているときに指導することもできます。 これにより、販売のビジネスプロセスを効果的に合理化できます。
8.ワークフローの失敗を理解する
ワークフローは、販売プロセスを自動化するための構成要素の役割を果たします。 トリガーに失敗したり、想定どおりに動作しなかったりすると、販売実績に直接的な影響を及ぼし、顧客体験に悪影響を与える可能性があります。
Zohoの統合により、ワークフローがいつどこで失敗し、影響を受けるすべてのレコードに関する詳細な情報を簡単に取得できます。 チームは、根本的な問題を修正するために重要なデータを使用し、ワークフローを再び稼働させることができます。
9.ユーザーエクスペリエンス
CRMソリューションに関しては、ユーザーエクスペリエンスは忘れられていました。 堅牢な機能、強力な市場プレゼンス、および競争力のある価格を追求する一方で、企業は、CRMソリューションが日常のユーザーに提供するエクスペリエンスを見落とすことがよくあります。
優れたユーザーエクスペリエンスには、営業チームがCRMソリューションを使用する際の生産性と効果を高めるのに役立つため、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する能力があります。 これが、ZohoがCanvasを考案した理由です。これにより、企業はハイパーパーソナライズされたCRMエクスペリエンスをユーザーに提供できます。 今後、Zohoは、強力なUX基盤を構築するためのより直感的な機能も提供します。
10.複数のCRMアカウントへのアクセス
ユーザーを複数のCRMアカウントに関連付けて、ビジネスオーナー、上級管理職、および意思決定者が複数のビジネスを簡単に管理できるようにすることができます。
ユーザーはアカウントを簡単かつ迅速に切り替えることができるため、成長を理解し、洞察を引き出すのに役立つ主要なビジネスデータに簡単にアクセスできます。 複数のCRMアカウントにアクセスするこの機能を使用して、単一のログインクレデンシャルセットを使用して、将来の計画のための議題、レポート、およびアイデアを準備できます。
結論
使用するオンラインCRMシステムは、絶えず成長する作業環境と技術の進歩に対応するために成長し続ける必要があります。 組織が適切に機能できるように、ビジネスに最適なCRMシステムを選択して採用するステップを踏みます。
Zoho CRMには、提供するすべての機能を体験するのに役立つ無料トライアルが付属しています。 Zohoとビジネスを提供できるすべてのすばらしい機能を最大限に活用したい場合は、Encaptechnoの経験豊富なZohoコンサルタントにご連絡ください。 あなたはあなたのビジネスにとって価値があると証明される一貫したサポートと価値ある提案を楽しみにすることができます。
