ZohoとWhatsAppの統合のメリット
公開: 2022-03-15
すべての企業は収入と忠実な顧客の数を増やすために走っています。 この目標を達成するために、組織は成長し、サービスを改善するように導かれる必要があります。 一方で、さまざまな部門間のつながりが確立されていないと、企業はニーズを満たすことができないことが確立されています。 とは言うものの、あなたの会社が内部の仕組みにあまりにも集中している場合、質の高いカスタマーサービスなしでは成功しません。
ZohoとWhatsAppの統合により、クライアントサービスを改善し、会社の業務も最適化できます。 この統合は、一連の便利なツールを提供する場合にも役立ちます。 これは、営業部門の作業の分析と改善に役立ちます。 あなたはそれが顧客にとって快適であるところに気づかれそしてコミュニケーションすることができます。
Zoho CRMとWhatsAppの統合は、WhatsAppメッセンジャーを介して顧客にサポートを拡張するのに役立ちます。 顧客は、WhatsAppメッセンジャーからのサポートについてサポート担当者に簡単に連絡できますが、担当者は引き続きSalesIQを使用して応答できます。 これ以外に、顧客はWhatsAppであなたのビジネスを探して、すぐに接続することもできます。
このブログでは、WhatsAppとのZoho統合の利点を見ていきますが、その前に、まずこの統合の概要と、それが重要であると考えられる理由を説明しましょう。
ZohoとWhatsAppの統合
Zohoは、ビジネスのあらゆる側面を1か所に統合するCRMプラットフォームです。 すべてを一元化して生産性を向上させ、競争力を高めることができます。 CRMから取得したデータは非常に重要で有用であり、Zohoはさらに、顧客のセグメント化、より制御された管理、および消費とともに顧客維持の向上に役立ちます。
ZohoとWhatsAppの統合により、現在の顧客とのコミュニケーションの生産性が大幅に向上します。 通信もカスタマイズできます。 Zoho CRMとWhatsAppを使用すると、他の製品と一線を画すことができる競合他社に比べて多くのメリットがあります。
企業が顧客を気遣うというイメージを持ちたい場合は、自分が正しい方向に進んでいることを知っておく必要があります。 Zohoのマルチチャネルサポートにより、チャット、通話、電子メール、ソーシャルメディアで顧客にリーチすることが可能になります。 WhatsAppの統合のおかげで、この通信も使用できます。
Zoho CRMの統合により、販売の自動化により販売パフォーマンスが向上します。 統合は拡張可能でカスタマイズ可能です。 一方、分析およびレポートツールは、ビジネスで発生するすべてのことを追跡するために使用できる非常に重要なデータを提供するのにも役立ちます。 この機能は、ビジネス戦略を描き、重要な結果を確認するために使用できます。
さらに、この統合によりセキュリティが保証されます。 他のCRMの手に会社を委ねることはできないので、これはかなり重要なポイントです。 サポートとセキュリティに投資する必要があります。 Zoho CRMとWhatsAppの統合により、合理化されたビジネスプロセス、CRMから直接数百万人のユーザーのメッセージングアプリケーションの顧客、リード、および連絡先に連絡する方法が約束されます。
Webサイトに移動して毎回チャットを開始するのではなく、WhatsAppのような最も好ましいコミュニケーションチャネルの1つを使用して、接続してすぐにヘルプを得ることができます。 チャットは、WhatsApp、Web、およびモバイルを介して、同様のダッシュボードから顧客が管理できます。
WhatsAppとCRM統合の主なメリット
1.改善されたビジネス管理
より多くの労働力がビジネスに関与するようになるほど、各個人の仕事を監視することがより困難になる可能性があります。 ただし、 ZohoとWhatsAppの統合は、営業部門をリモートで制御するのに役立ちます。 営業マネージャーの活動に関する直接的な情報を得ることができます。
WhatsAppとZohoCRMの統合により、ビジネスの所有者は、さまざまな部門のマネージャー間で行われているコミュニケーションを確認できます。 したがって、個々の従業員の仕事の質を評価するのは簡単です。
WhatsAppとZohoCRMの統合のおかげで、すべての通信はCRMに保存されます。 所有者は、どのセールスマネージャーが最大の取引を成立させたかを追跡し、最も効果的な従業員を特定できます。 基本的に、合理化されたコミュニケーションプロセスは、ビジネス全体の機能を向上させることになります。
2.より優れた分析ツール
成功するビジネスのもう1つの重要な機能は、重要なデータを蓄積して分析する機能です。 企業の弱点と強みを適切に見積もることができるように、すべての企業はターゲットオーディエンスについて明確にする必要があります。 この重要な情報は、提供される製品やサービスのさらなる成長と品質の可能性を特定するのに役立ちます。
ZohoとWhatsAppの統合は、顧客に関するすべての情報を1か所で収集するのに役立ちます。 あなたはあなたの年齢、性別、そしてあなたのサービスや製品を使用している顧客の選択を分析することができます。 これにより、ターゲット顧客をより明確に把握し、将来これらの人々と関わり合うために専念することができます。
WhatsAppとCRMの接続は、製品のマイナス面についてさらに学ぶのに役立ちます。 CRMシステムは、顧客が一般的に経験する問題に関する質問、提案、およびレポートを保存できます。 したがって、会社はレビューを分析し、明らかにされた問題に適切に取り組むことができます。
3.自動化の機会
WhatsAppとZohoの統合は、企業のニーズに応じてCRMシステムを適切に調整するのに役立ちます。 複数のマーケティングファネルを作成し、ファネルのさまざまなステップに取引、連絡先、およびタスクを送信できます。
この統合により、営業マネージャーは複数の日常業務を削減し、顧客とのコミュニケーションにより多くの時間を費やすことができます。 WhatsAppからの着信メッセージは、Zoho CRMをトリガーして、マネージャーに顧客に応答するように促すタスクを自動的に作成します。
Zoho CRMとの統合により、見込みのあるユーザーや顧客からのメッセージが届くたびに、CRMリストを更新するプロセスを自動化することが可能になります。 また、チャットボットを設定して、ユーザーから情報を収集し、Zohoに保存されている情報を収集または更新することもできます。 プロセスを自動化することで、あなたとあなたのチームは、同時に複数の顧客を処理するための時間と労力を節約できます。
4.合理化されたワークフロー
Zohoをセットアップして実行している場合は、チームにZohoのすべてを管理させるのが理にかなっています。 新しい連絡先に関する重要な更新の取得から既存の顧客への連絡まで、Zoho統合により、プロセスの重要な大部分を自動化することがさらに容易になり、プラットフォームを使用できるようになります。
顧客がZohoにリストされたら、通常どおり、顧客をさまざまなカテゴリに分類し、他のエージェントにも割り当てることができます。 明確に定義されたシステムは、完全なプロセスを自動化できます。
顧客のリストをZohoに分類すると、事前定義されたメッセージを使用して顧客に自動的に連絡したり、クエリに基づいてチームに顧客に連絡したりすることができます。 ワークフローを合理化する以外に、 ZohoとCRMの統合は、ビジネスのトップを維持できるワークフローの合理化に非常に役立ちます。
5.簡単なコミュニケーション
ZohoとWhatsAppの統合により、適切に精通しているプラットフォームで顧客情報にアクセスし、顧客に連絡できるようになります。 顧客が使い慣れていて頻繁に使用するプラットフォームで顧客と交流することができます。
ドキュメント、画像、ビデオなどのリッチメディアを使用して、幅広いユーザーベースにメッセージを送信することができます。適切に使用すれば、大規模な顧客ベースを持つビジネスに最適なソリューションになります。
これにより、企業はワークフローとCRMプロセスを合理化すると同時に、ユーザーがアクセスできるようになります。 企業との会話が開始されたときに、パーソナライズされたメッセージで顧客に挨拶することで、企業はWhatsAppを有効に活用できます。
6.フォローアップ
Zoho CRMとWhatsAppの統合により、現在または潜在的な顧客に、すべての製品とサービスに関する完全な詳細を含む自動メッセージを送信できます。 最良の部分は、これらのメッセージの設定が簡単で、わずかな労力で非常に迅速に送信できることです。
したがって、顧客を待たせたり、煩わしさを感じさせたりすることなく、顧客が必要な情報を確実に入手できるようにすることができます。 また、一歩先に進んで、最もよくある質問のいくつかに対する回答を保存することもできます。 これは、将来的に回答を再利用するのに役立ち、ビジネスが従う問題解決プロセスの速度を上げるのにも役立ちます。
7.より良い内部コミュニケーション
ビジネスにおけるより良い内部コミュニケーションは、チームのコラボレーションによって行われます。 言い換えれば、チームとビジネスセクター間のコラボレーションを可能にするさまざまなツールがあります。 WhatsAppとCRMの統合により、チームのコミュニケーションの問題について心配する必要はありません。
この統合は、見込み客や顧客とシームレスにコミュニケーションできるようにするだけでなく、会社のコミュニケーションを改善できる非効率的な部門のサイロを取り除くのにも役立ちます。 したがって、組織全体の流れは、組織のコミュニケーションを改善しながら、さらに最適かつ効果的に流れます。
8.最適化されたビジネスマーケティング
WhatsApp CRMの統合により、画像、場所、ドキュメント、オーディオ、ビデオの便利なカタログを潜在的な顧客に送信できます。 あなたの顧客の興味に基づいて、あなたは彼らに彼らの興味を刺激することができるマーケティング担保を送ることができます。
このようにして、リードを育成し、コンバージョンの可能性を高めることもできます。 これを実践し始めると、これは、リードを販売目標到達プロセスに移動させ、コンバージョンの可能性を高めるための最良の方法の1つになります。
結論
WhatsAppは、最も人気のあるメッセージングアプリケーションの1つであり、すべての人が使用しています。 個人的な目的とビジネス上の目的の両方で使用されます。 組織はこれを使用して、CRMシステムと統合することでより多くのメリットを活用します。
また、WhatsAppアカウントをCRMプラットフォームと統合して、 Encaptechnoの経験豊富なCRMコンサルタントに連絡してメッセージングを開始することもできます。 統合により、WhatsAppインスタンスはCRMにすでに含まれている情報を使用できるようになります。
