알아야 할 10가지 전자상거래 배송 모범 사례

강력한 DTC 채널을 보유한 브랜드로서 마케팅 및 성장에 대한 조언이 끊임없이 쏟아집니다. 불행히도 배송 과정은 마땅한 만큼 과장되지 않습니다.

하지만 배송이 중요합니다. Accenture는 수익을 효과적으로 관리하면 6개월 동안 평균 22~46%의 이익 증가를 가져올 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 소비자가 훌륭한 반품 프로세스를 얼마나 중요하게 생각하는지에 대한 분명한 증거입니다.

첫 주문 배송부터 반품 및 그 이후까지 이러한 전자상거래 배송 모범 사례는 고객 관계를 유지하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 배송 라벨 일괄 생성

여러 배송 라벨을 대량으로 인쇄하면 시간이 크게 절약됩니다. 주문을 받으면 송장을 인쇄하고 피킹 및 포장을 처리해야 합니다. 발송물을 준비할 때 각 상자에 적절한 송장을 추가하십시오.

그런 다음 나중에 주문이 접수된 순서대로 배송 레이블을 대량 인쇄할 수 있으므로 상자와 레이블을 빠르게 일치시킬 수 있습니다.

ShippyPro의 라벨 생성기를 사용하면 수백 또는 수천 개의 배송 라벨을 한 번에 일괄 인쇄할 수 있습니다. 서로 다른 이동통신사 및 지역에 대해서도 라벨을 일괄 처리할 수 있으므로 올바른 라벨을 얻는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송

고객은 무료 배송을 좋아합니다. Amazon, Zappos, Wayfair 및 Sephora와 같은 회사로 인해 고객은 특정 주문 금액에 대해 무료 배송을 기대하게 되었습니다. 소비자의 61%는 무료 배송이 제공되지 않는 경우 주문을 취소할 "다소 가능성"이 있다고 보고합니다.

동시에 58%의 소비자가 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 항목을 추가할 것이기 때문에 무료 배송을 제공하는 것은 수익에 큰 도움이 될 수 있습니다.

3. 정확한 비용으로 다양한 배송 옵션 제공

결제 과정에서 놀라는 일이 없어야 합니다. 고객은 가능한 한 빨리 대략적인 총액(배송비 포함)을 알고 싶어합니다.

정확한 정보를 바로 제공하려면 실제 배송비가 포함된 체크아웃 흐름을 사용해야 합니다. ShippyPro의 Live Checkout 기능은 수십 개의 현지 운송업체와 통합되어 결제 시 정확한 비용을 제공할 수 있습니다.

4. 정확한 납기 견적 제공

고객은 또한 배송 날짜와 관련하여 정확성을 원합니다. 미국 소비자의 15%는 정기적으로 배송 기대치를 충족하지 못합니다. 제시간에 납품할 수 있다면 브랜드에 대한 인식을 개선하고 경쟁업체보다 돋보일 수 있습니다.

ShippyPro의 Live Checkout 기능에는 운송업체가 실시간으로 제공하는 정확한 예상 배송일도 포함되어 있어 고객이 필요에 맞는 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. 운송업체와 통합하면 쇼핑객에게 실제 배송 날짜를 자동으로 제공할 수 있습니다.

5. 손쉬운 온라인 반품을 위한 반품 포털 생성

전자 상거래 반품은 물류 및 이익 악몽이 될 수 있습니다. 또는 귀하와 귀하의 고객에게 상호 이익이 되는 반품 프로세스를 만드는 방법을 찾을 수 있습니다.

다행히 시간을 절약하는 것은 고객이 가장 좋아하는 것이기도 합니다. 온라인 반품 포털은 반품 개시 및 승인은 물론 인쇄 가능한 반품 라벨을 처리할 수 있습니다. 이 포털은 고객 서비스 직원의 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객도 더 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다.

다음은 고객이 주문 번호 또는 추적 번호를 입력하여 반품을 요청할 수 있는 반품 포털의 예입니다.

ShippyPro의 Easy Return 기능을 사용하면 처음부터 코딩하지 않고도 포털을 만들 수 있습니다. 반품 정책(예: 반품 기간의 길이, 제품 유형 또는 통관 항목에 대한 우발 사항)을 설정하기만 하면 됩니다. 그런 다음 HTML 코드를 복사하여 웹사이트 페이지에 붙여넣습니다.

6. 인쇄 가능한 선불 반품 라벨 제공

오늘날의 온라인 쇼핑 세계에서 고객은 선불 반품 라벨을 기대합니다.

두 가지 주요 옵션이 있습니다.

1. 모든 주문에 반품 라벨 포함
2. 고객이 반품 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있도록 합니다.

모든 주문에 라벨을 포함하면 비용이 조금 더 들며 반품이 증가할 가능성이 있습니다. 고객이 반품 포털에서 자신의 라벨을 인쇄하도록 허용할 수 있습니다.

7. 주문 추적 페이지 생성

반품 포털과 마찬가지로 자동화된 주문 추적 페이지도 귀하와 귀하의 고객에게 상호 이익이 됩니다.

지원팀은 주문 상태 및 배송에 대해 많은 질문을 할 필요가 없습니다. 한편, 고객은 답변을 기다리지 않고 즉시 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

주문 확인 이메일에는 고객이 주문 생성부터 배송, 배송 시작, 수령까지 주문의 모든 단계를 추적할 수 있는 페이지 링크를 포함합니다.

다행스럽게도 추적 페이지를 제공하는 것은 어렵지 않습니다. ShippyPro의 Track & Trace 기능을 사용하면 이 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다.

또한 이 기능을 사용하면 주문이 배송된 후 또는 모든 단계에서 페이지 또는 추천 제품에 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

8. 고객에게 배송 업데이트 알림

고객에게 자동 배송 업데이트를 제공하면 배송 및 주문 진행과 관련된 고객 지원 티켓을 줄이면서 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

추적 페이지를 제공하는 것 외에도 ShippyPro의 추적 및 추적 기능은 설정 및 고객의 선호도에 따라 자동화된 이메일 및/또는 SMS 메시지를 고객에게 보냅니다.

9. 고객 조사 설문 조사 또는 피드백 요청에 배송 및 반품을 포함하십시오.

고객 피드백은 고객과의 관계를 지속적으로 개선하는 데 필수적입니다.

회사는 종종 설문 조사에서 제품에 대한 질문을 하지만 배송 관련 질문은 생략할 수 있습니다.

다음에 고객에게 설문조사를 보내거나 웹사이트에 설문조사 팝업을 포함할 때 배송에 대한 질문을 포함해야 합니다.

다음은 질문할 수 있는 몇 가지 예시 질문입니다.

• 브랜드의 배송 옵션과 속도에 대해 1에서 10까지의 척도로 얼마나 만족하십니까?
• Brand의 배송 옵션에 대해 어떤 개선 사항을 보고 싶습니까?
• 브랜드의 반품 정책에 대해 1에서 10까지의 척도로 얼마나 만족하십니까?
• 1에서 10까지 브랜드 아이템을 반품하는 것이 얼마나 쉬운가요?

10. 직접 경쟁업체가 배송 및 반품에 대해 제공하는 제품을 정기적으로 검토하십시오.

고객의 기대에 보조를 맞추지 않으면 장바구니 포기 및 낮은 고객 유지율의 위험이 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 직접적인 경쟁자가 하는 일에 주의를 기울이는 것입니다. 귀하와 유사한 제품을 판매하고 비슷한 가격대에 있으며 동일한 대상 및 지리적 시장을 대상으로 하는 회사를 고려하십시오.

상품을 구매하고 체크아웃 및 반품 프로세스를 진행합니다. 그들이 제공하는 옵션, 사용하는 메시지, 배송 옵션 선택이 얼마나 쉬운지, 반품 프로세스의 품질을 확인하십시오.

분기별로 몇몇 회사에 대해 이렇게 하는 습관을 들이는 것이 현명합니다. 물론 원하는 경우 상품을 유지할 수 있습니다.

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ShippyPro는 배송 라벨 인쇄, 주문 추적, 고객에게 진행 상황 알림, 온라인 반품 처리를 위한 쉽고 현대적인 소프트웨어입니다.

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