알아야 할 10가지 전자 상거래 배송 모범 사례

강력한 DTC 채널을 보유한 브랜드로서 마케팅 및 성장에 대한 조언이 끊임없이 쏟아집니다. 불행히도, 배송 과정은 마땅한 만큼의 과대 광고를 받지 못합니다.

하지만 배송이 중요합니다. Accenture는 효과적인 반품 관리를 통해 6개월 동안 평균 22-46%의 이익 증가를 가져올 수 있음을 발견했습니다. 이는 소비자들이 훌륭한 반품 프로세스를 얼마나 가치 있게 여기는지를 보여주는 분명한 증거입니다.

첫 주문 배송부터 반품까지, 이러한 전자상거래 배송 모범 사례는 고객 관계를 유지하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 배송 라벨 일괄 생성

여러 배송 라벨을 대량으로 인쇄하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 주문을 받으면 송장을 인쇄하고 피킹 및 포장을 처리해야 합니다. 배송을 준비할 때 각 상자에 적절한 송장을 추가하십시오.

그런 다음 나중에 주문이 접수된 순서대로 배송 라벨을 대량 인쇄할 수 있으므로 라벨을 상자와 빠르게 일치시킬 수 있습니다.

ShippyPro의 라벨 생성기를 사용하면 수백 또는 수천 개의 배송 라벨을 한 번에 일괄 인쇄할 수 있습니다. 서로 다른 이동통신사 및 지역에 대해서도 라벨을 일괄 처리할 수 있으므로 올바른 위치에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 특정 최소 주문량에 대해 무료 배송 제공

고객은 무료 배송을 좋아합니다. Amazon, Zappos, Wayfair, Sephora 등의 업체로 인해 고객은 일정 금액 이상 무료 배송을 기대하게 되었습니다. 소비자의 61%는 무료 배송이 제공되지 않는 경우 주문을 취소할 가능성이 "다소" 있다고 보고합니다.

동시에 58%의 소비자가 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 항목을 추가할 것이기 때문에 무료 배송을 제공하면 수익에 큰 도움이 될 수 있습니다.

3. 정확한 비용으로 다양한 배송 옵션 제공

결제 과정에서 놀라움이 없어야 합니다. 고객은 대략적인 합계(배송비 포함)를 최대한 빨리 알고 싶어합니다.

정확한 정보를 바로 제공하려면 실제 배송비가 포함된 결제 플로우를 사용해야 합니다. ShippyPro의 Live Checkout 기능은 수십 개의 지역 운송업체와 통합되어 결제 시 정확한 비용을 제공할 수 있습니다.

4. 정확한 배송예정일 제공

고객은 배송 날짜에 관해서도 정확성을 원합니다. 미국 소비자의 15%는 정기적으로 배송 기대치를 충족하지 못합니다. 제 시간에 배송할 수 있다면 브랜드 인지도를 높이고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

ShippyPro의 실시간 체크아웃 기능에는 운송업체에서 실시간으로 제공하는 정확한 배송 날짜 추정 기능도 포함되어 있어 고객이 필요에 맞는 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. Carriers와 통합하여 구매자에게 자동으로 실제 배송 날짜를 제공할 수 있습니다.

5. 간편한 온라인 반품을 위한 반품 포털 생성

전자 상거래 반품은 물류 및 이익의 악몽이 될 수 있습니다. 또는 반품 프로세스가 귀하와 귀하의 고객에게 상호 이익이 되도록 하는 방법을 찾을 수 있습니다.

다행히 시간을 절약하는 것은 고객이 가장 좋아하는 것이기도 합니다. 온라인 반품 포털은 반품 시작 및 승인은 물론 인쇄 가능한 반품 라벨도 처리할 수 있습니다. 이 포털은 고객 서비스 직원의 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객도 더 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다.

다음은 고객이 주문 번호 또는 추적 번호를 입력하여 반품을 요청할 수 있는 반품 포털의 예입니다.

ShippyPro의 Easy Return 기능을 사용하면 처음부터 코딩하지 않고도 포털을 만들 수 있습니다. 반품 정책(예: 반품 기간 및 제품 유형 또는 정리 품목에 대한 우발 사항)을 설정하기만 하면 됩니다. 그런 다음 HTML 코드를 복사하여 웹사이트 페이지에 붙여넣습니다.

6. 인쇄 가능한 선불 반품 라벨 제공

오늘날의 온라인 쇼핑 세계에서 고객은 선불 반품 라벨을 기대합니다.

두 가지 주요 옵션이 있습니다.

1. 모든 주문에 반품 라벨 포함
2. 고객이 반품 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있도록 합니다.

모든 주문에 라벨을 포함하는 것은 비용이 조금 더 들고 반품을 늘릴 수 있는 기회가 있습니다. 고객이 반품 포털에서 자신의 라벨을 인쇄할 수 있도록 선택할 수 있습니다.

7. 주문에 대한 추적 페이지 만들기

반품 포털과 마찬가지로 자동화된 주문 추적 페이지도 귀하와 귀하의 고객에게 상호 이익이 됩니다.

지원 팀은 주문 상태 및 배송에 대해 많은 질문을 할 필요가 없습니다. 한편, 고객은 응답을 기다리지 않고 즉시 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

주문 확인 이메일에 고객이 주문 생성에서 배송, 배송이 언제부터 언제 수신될 때까지 주문의 모든 단계를 추적할 수 있는 페이지 링크를 포함하세요.

다행히 추적 페이지를 제공하는 것은 어렵지 않습니다. ShippyPro의 추적 및 추적 기능을 사용하면 이 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다.

또한 이 기능을 사용하면 주문이 배송된 후 또는 모든 단계에서 페이지 또는 제안된 제품에 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

8. 고객에게 배송 업데이트 알림

고객에게 자동 배송 업데이트를 제공할 때 필요한 정보를 제공하는 동시에 배송 및 주문 진행과 관련된 고객 지원 티켓을 줄입니다.

추적 페이지를 제공하는 것 외에도 ShippyPro의 Track & Trace 기능은 설정과 고객의 선호도에 따라 자동화된 이메일 및/또는 SMS 메시지를 고객에게 보냅니다.

9. 고객 조사 설문조사 또는 피드백 요청에 배송 및 반품을 포함합니다.

고객 피드백은 고객과의 관계를 지속적으로 개선하는 데 필수적입니다.

회사는 종종 설문조사에서 제품에 대한 질문을 하지만 배송 관련 질문은 생략할 수 있습니다.

다음에 고객에게 설문조사를 보내거나 웹사이트에 설문조사 팝업을 포함할 때 배송에 대한 질문을 포함해야 합니다.

다음은 질문할 수 있는 몇 가지 예시 질문입니다.

• 브랜드의 배송 옵션과 속도에 대해 1에서 10까지의 척도로 얼마나 만족하십니까?
• 브랜드의 배송 옵션에서 어떤 개선 사항을 원하십니까?
• 브랜드의 반품 정책에 대해 1에서 10까지의 척도로 얼마나 만족하십니까?
• 1에서 10까지의 척도에서 브랜드 항목을 반품하는 것이 얼마나 쉽습니까?

10. 직접 경쟁업체가 배송 및 반품에 대해 제공하는 사항을 정기적으로 검토하십시오.

고객의 기대치에 보조를 맞추거나 장바구니 포기 및 낮은 고객 유지율의 위험을 감수해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 직접적인 경쟁자가 하는 일에 주의를 기울이는 것입니다. 귀하와 유사한 제품을 판매하고 비슷한 가격대에 있으며 동일한 고객 및 지리적 시장을 대상으로 하는 회사를 고려하십시오.

상품을 구매하고 결제 및 반품 절차를 진행합니다. 그들이 제공하는 옵션, 사용하는 메시지, 배송 옵션을 선택하는 것이 얼마나 쉬운지, 반품 프로세스의 품질을 확인하십시오.

분기별로 몇 개의 회사에 대해 이 작업을 수행하는 습관을 갖는 것이 현명합니다. 물론 원하는 경우 상품을 보관할 수 있습니다.

ShippyPro로 반품 배송, 추적 및 수락

ShippyPro는 배송 라벨을 인쇄하고, 주문을 추적하고, 고객에게 진행 상황을 알리고, 온라인으로 반품을 처리하기 위한 쉽고 현대적인 소프트웨어입니다.

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