고객 유지 도구로서의 사회적 책임의 상위 10가지 예

사회적 책임은 소비자에게 큰 우선 순위입니다. Harvard Business에 따르면 "소비자의 87%가 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력하는 회사에서 제품을 구매할 동기가 부여됩니다." 소비자는 회사의 신념과 사회적 사명에 따라 지원하거나 지원하지 않는 비즈니스를 결정하면서 지갑으로 투표합니다. 소비자는 관심 있는 문제를 옹호하는 브랜드를 기꺼이 선택합니다.

사회적 이익, 자선 단체 지원, 정치적 행동은 모두 전자상거래 브랜드가 고객을 유지하기 위해 사용하는 전략입니다. 고객은 이제 브랜드가 지역 사회에서 진정성과 영향력을 발휘할 것을 요구하고 있습니다. 그 과정에서 기업이 직원과 지역 사회에 제공하는 혜택과 기회를 위해 제품이 생성, 배포 및 판매됩니다.

이는 다양한 세대 가치와 Z세대가 광고주가 가장 원하는 목표 시장이 되는 방식에서 비롯됩니다. 고객은 더 이상 판매되기를 원하지 않습니다. 대신 비즈니스뿐만 아니라 전 세계에 관심을 갖는 브랜드에 참여하기를 원합니다.

이 개념을 이해하기 위해 다양한 브랜드와 업계에서 고객이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 만드는 10가지 최고의 사회적 책임 이니셔티브 목록을 작성했습니다.

1. 탐스

TOMS는 아마도 판매되는 모든 제품에서 좋은 성과를 거두는 전자 상거래 비즈니스의 가장 잘 알려진 예일 것입니다. TOMS는 "일대일" 비즈니스 모델이 어떻게 소비자와 사회 전체에 혜택을 줄 수 있는지를 보여주는 세계 최초의(가장 유명한) 예입니다. 2019년까지 탐스는 신발 한 켤레를 구매할 때마다 도움이 필요한 개인에게 신발 한 켤레를 기부하기로 약속했습니다. 이 비즈니스 모델의 성공으로 TOMS는 안경, 커피콩, 가방, 백팩 등 다양한 제품에 "일대일" 모델을 적용하게 되었습니다.

오늘날 TOMS는 구매 금액의 일부를 정신 건강 분야의 다양한 사회 이니셔티브에 기부하고 있습니다. "TOMS를 구입하면 정신 건강 자원을 필요로 하는 수백만 명의 사람들이 정신 건강 자원에 접근할 수 있도록 자금을 지원하는 것입니다."

TOMS는 브랜드가 이익 그 이상을 제공하고 조직에 환원할 수 있는 방법에 주목했습니다. TOMS의 "일대일" 모델은 누군가가 TOMS에서 무언가를 구매해야 하는 이유에 대한 연관성을 확립했습니다. 고객의 구매 수익금을 기부하는 현재 모델은 쇼핑객에게 추가 단계를 거치지 않고 이니셔티브를 지원할 수 있는 방법을 제공합니다. TOMS는 여전히 사회적 책임에 접근하는 방법에 대한 놀라운 예이며 다른 브랜드가 전 세계적으로 운영되는 방식에 놀라운 영향을 미쳤습니다.

TOMS에서 배울 수 있는 것

고객이 직접적인 영향을 미칠 수 있는 기회를 창출함으로써 TOMS는 고객이 구매를 완료함으로써 누군가의 삶을 변화시킬 수 있도록 합니다. 그 결과 구매할 때마다 긍정적인 감정이 생겨 고객이 앞으로 더 많이 구매하도록 장려합니다.

화면으로 분리되었을 때 정서적 연결을 구축하는 방법

부가가치 마케팅 및 브랜드 커뮤니티가 감정적 연결과 충성도를 구축하는 방식으로 귀사와 고객을 연결하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Kirsten Burkard

2. 정글로

Jungalow는 홈 데코와 러그, 아트 프린트 등 다양한 상품을 판매하는 라이프스타일 브랜드입니다. 소유자이자 설립자인 Justina Blakeney가 디자인 블로그로 2009년에 시작했습니다. Jungalow는 "자신의 창의성을 활용하고 자연과 연결하며 좋은 분위기를 집으로 가져오는 데 도움이 되는 곳"이 되기를 희망합니다. Jungalow의 사이트에 도착하는 순간부터 각 제품이 표현하려는 것을 느낄 수 있습니다. 고객을 위한 재미있고 예술적인 분위기.

Jungalow는 ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code 등과 같은 수익을 통해 다양한 조직을 지원합니다. 고객이 환원에 포함되는 한 가지 방법은 Jungalow와 비영리 Trees for the Future와의 파트너십을 통해서입니다. “우리와 함께 쇼핑할 때마다 이 임무를 지원하게 될 것입니다. 매 주문마다 최소 두 그루의 나무가 심어집니다. "Trees For The Future" 이니셔티브를 통해 귀하의 도움으로 98,000그루 이상의 나무를 심었습니다(계산 중!).

Junaglow가 고객을 포함하는 또 다른 방법은 고객이 보상 포인트와 교환하여 Trees for the Future에 추가 기부를 할 수 있도록 하는 것입니다. 고객은 구매 시 기부를 할 수 있으며 향후 보상으로 JungaLoco 코인 150개를 적립할 수 있습니다. 제품 페이지에 세부 정보를 추가함으로써 Jungalow는 전자 상거래 여정의 모든 단계에서 그들이 의미하는 것과 각 구매가 지원하는 원인을 간략하게 설명합니다.

Jungalow 에서 배울 수 있는 것

고객 경험 여정의 모든 단계에 사명을 포함하십시오. 제품 페이지에 더 많은 정보를 추가하거나 충성도 프로그램에 사회적 책임 이니셔티브를 포함하세요. 이를 통해 고객에게 보다 포괄적이고 진정한 경험을 제공합니다.

3. 인어 짚

머메이드 스트로우는 친환경적이고 지속 가능한 빨대 회사로 다른 친환경 제품으로 영역을 확장했습니다. 구매할 때마다 Mermaid Straw는 고객에게 단순히 제품을 구매함으로써 그들이 미치는 영향을 알립니다. Mermaid Straw는 일회용 플라스틱이 환경, 바다 및 야생 동물에 미치는 영향에 대한 교육을 제공하는 사명을 가지고 있습니다.

Mermaid Straw's Beach Club은 구매, 사회적 행동, 생일 축하에 대해 고객에게 보상을 제공하는 로열티 프로그램입니다. 그들은 제품뿐만 아니라 Mermaid Straw가 의미하는 것을 소중히 여기는 커뮤니티를 구축했습니다.

보상 프로그램과 사명을 결합함으로써 Mermaid Straw는 고객이 다양한 커뮤니티에서 해변 청소를 장려함으로써 세상을 변화시키는 사명의 일부라고 느낄 수 있게 되었습니다. 고객이 구매하는 모든 제품은 좋은 제품에 기여합니다.

인어 짚이 더 깨끗한 환경을 만드는 방법

Lisa와 Adam은 다른 친환경 제품으로 확장한 친환경적이고 지속 가능한 빨대 회사인 Mermaid Straw의 공동 창립자입니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

인어 짚에서 배울 수 있는 것

Mermaid Straw는 제품 및 전체 브랜드와 관련된 명확한 사명을 가지고 있습니다. 모든 고객은 자신이 무엇을 상징하는지 알고 구매함으로써 Mermaid Straw가 달성하려는 것을 선택하는 것입니다. 고객의 감정에 호소하고 이를 중심으로 진정으로 커뮤니티를 구축하십시오.

4. 기원 의류

Origins Apparel에는 멸종 위기에 처한 동물을 구하는 임무가 하나 있습니다. Origins Apparel은 구매하는 제품에 따라 한 마리의 동물을 구하는 데 중점을 둔 의류를 디자인합니다. 모든 수익의 15%는 제로 웨이스트 의류를 통해 세계 야생 동물 기금에 직접 기부됩니다. “모든 의류는 Bella + Canvas에서 만들어지며 낭비가 없습니다. 우리는 다양한 방법으로 환경을 돕기 위해 노력하기 때문에 우리의 프로세스는 우리의 주요 초점입니다.”라고 Origins Apparel은 말합니다.

Origins Apparel은 비즈니스 모델이 사회적 책임을 중심으로 하는 유일한 영리 회사는 아니지만 고객이 지원하는 원인을 알리기 위해 최선을 다하는 몇 안 되는 회사 중 하나입니다. TikTok에서 50만 명이 넘는 팔로워를 보유하고 있는 Origins Apparel은 그들의 사명을 믿는 소셜 미디어 커뮤니티를 구축할 수 있었습니다.

Origins Apparel의 고객은 단순히 더 많은 옷을 판매하는 것 이상의 무언가에 분명히 초점을 두고 있기 때문에 의류 구매가 옷장에 대한 투자 이상이라는 것을 신뢰할 수 있습니다. Origins Apparel은 디지털 발자국(소셜 미디어 및 웹 사이트)의 모든 부분에서 고객이 모든 구매에 미치는 영향을 보여줌으로써 사명을 존재 이유에 연결했습니다.

Origins Apparel에서 배울 수 있는 것

Origins Apparel 고객은 구매할 때마다 좋아하는 제품을 받는 동시에 좋아하는 동물을 명확하고 직접적인 방법으로 구하는 데 기여합니다. 고객의 열정이 귀하의 사명 및 목적과 일치한다면 평생 반복되는 충성도 높은 고객을 확보한 것입니다.

5. 쓰레기를 주는 사람

Who Gives a Crap은 세상에 좋은 일을 하는 고품질 화장지를 제공하는 임무를 수행하고 있습니다. 그들은 100% 대나무 화장지, 종이 타월, 티슈 페이퍼 및 천을 제공합니다. Who Gives a Crap은 수익의 50%를 깨끗한 물과 위생을 위한 비영리 단체에 기부하고, 그들의 제품은 100% 플라스틱을 사용하지 않습니다. Who Gives a Crap은 사회적 사명과 세상에서 좋은 일을 하고 싶어하는 사람들의 커뮤니티를 중심으로 구축된 제품을 판매하는 좋은 예입니다.

Who Gives a Crap에서 배울 수 있는 것

Who Gives a Crap은 사회적 사명과 제품이 함께 묶여 있는 좋은 예를 만들었습니다. 고객이 매일 사용하는 품목을 이미 쇼핑하고 있다면 긍정적인 것을 쉽게 지지할 수 있습니다. 고객에게 일상적인 구매가 실제로 세상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여주세요.

6. 이케아

IKEA는 사회적 지속가능성 측면에서 세계에서 가장 인정받는 기업 중 하나로, 작년 스웨덴에서 가장 지속 가능한 브랜드 지수(Sustainable Brands Index)에서 1위를 차지했습니다. IKEA는 항상 제품을 만들고 판매하고 재활용하는 더 나은 사회적 책임 방식을 찾고 있으며 회사는 모두를 위한 더 나은 미래를 위해 다양한 환경 및 사회적 이니셔티브에 전념하고 있습니다.

그들의 IKEA 환매 및 재판매 프로그램은 새로운 IKEA 가구 조각에 대한 교환으로 오래된 품목을 다시 구매할 것입니다. 이 캠페인을 통해 고객은 그렇지 않으면 매립될 수 있는 원치 않는 가구 및 가정 용품을 되팔도록 권장됩니다. 골판지에서 소파 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 고객은 매장에서 완전히 조립된 제품을 추가 비용 없이 재활용할 수 있도록 반환할 수 있습니다.

이 환매 프로그램은 고객 경험뿐만 아니라 기업으로서의 환경 발자국에 대한 약속을 보여줍니다. 이것은 고객의 가치와 고객의 가치를 일치시켜 고객이 다음에 집을 재장식할 때 경쟁업체보다 선택하도록 유도하는 더 큰 감정적 관계를 만듭니다.

IKEA에서 배울 수 있는 것

IKEA는 고객이 다른 곳에서는 찾을 수 없는 저렴하고 에너지 효율적인 제품을 제공함으로써 고객을 유지하기 위해 사회적 책임을 다합니다. 고객은 고객을 대신하여 사용한 제품을 폐기하는 IKEA의 재활용 프로그램을 활용할 수도 있습니다. 고객을 위해 한 걸음 더 나아가 귀사로부터 제품을 구매한 후에도 가치를 제공하십시오.

죄책감 없이 지원할 수 있는 12가지 지속 가능한 소기업

매일 환경 친화적인 선택을 할 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 죄책감 없이 지원할 수 있는 12가지 지속 가능한 중소기업을 확인하세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

7. 클라우드 페이퍼

클라우드 페이퍼는 지구를 구하는 임무를 더 명확하게 할 수 없습니다. Cloud Paper는 100% 대나무 기반의 재활용 및 플라스틱 프리 포장과 탄소 중립 배송을 제공하는 또 다른 화장지 브랜드입니다. Cloud Paper 웹사이트에 방문하는 순간부터 Cloud Paper에서 구매할 때 무엇을 받고 지원하는지 알 수 있습니다. 그들의 임무는 간단합니다. "우리의 임무는 10억 그루의 나무를 구하는 것이며, 대나무로 전환하는 모든 사람이 우리를 도와줍니다."

Cloud Paper는 오프라인에서 식료품점으로 확장하면서 꾸준한 팔로어를 구축했습니다. Cloud Paper는 구매가 이익보다 더 큰 무언가를 향해 가고 있음을 고객에게 알림으로써 고객이 사명의 일부가 되도록 초대합니다.

Cloud Paper에서 배울 수 있는 것

Cloud Paper는 고객이 구매할 때마다 환급하고 사명에 동참할 수 있도록 하는 방법으로 지역 커뮤니티에 뛰어듭니다. Cloud Paper는 제품이 지역 식료품점에 진출함에 따라 사명에 공감하는 청중을 사로잡고 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 사회적 책임에 대한 이러한 "자체 개발" 접근 방식은 모든 고객과 주변 세계 사이에 강력한 연결을 구축합니다.

8. 푸라 비다 팔찌

Pura Vida 팔찌는 밀레니얼 세대와 현재 Z세대를 위한 주요 주얼리 및 팔찌 브랜드입니다. 모든 룩에 완벽할 뿐만 아니라 수년 동안 200개 이상의 자선 파트너에게 400만 달러 이상을 기부했습니다. Pura Vida는 "각 자선 관련 제품 페이지에 명시된 바와 같이 매 분기가 종료된 후 구매 가격의 5%를 자선 파트너에게 기부합니다."라고 말합니다.

Pura Vida 팔찌에는 하나의 조직을 특징으로 하는 특별 컬렉션이 있으며 1년에 걸쳐 수익금의 100%가 긴급 상황에 대응하여 다양한 원인에 직접 사용되는 한정판 팔찌를 만들었습니다. 예를 들어 2013년 보스턴 마라톤 공격이나 최근 터키와 시리아 지진 구호가 있습니다.

Pura Vida 팔찌를 사용하면 누구나 맞춤형 팔찌를 만들어 학교 프로젝트나 특별한 목적을 위해 판매하고 기금을 모금할 수 있습니다. “지원하고 싶은 특별한 이유, 조직, 스포츠 팀, 자선 단체 또는 클럽이 있습니까? 그런 다음 맞춤형 Pura Vida 팔찌로 $$$를 모으세요!” 이렇게 하면 고객이 구매하고 모금 행사를 만들거나 단순히 구매하여 고객이 기분이 좋고 좋아 보일 수 있는 진정한 제품이 만들어집니다.

이 커뮤니티 사고 방식은 궁극적으로 Pura Vida 팔찌를 사용한 쇼핑을 매우 매력적으로 만들고 브랜드 커뮤니티 및 보상 프로그램을 통해 더욱 강력해집니다.

구매할 때마다 고객에게 1 Shore Dollar가 제공되며 고객은 VIP 등급을 통해 올라갈 수 있습니다. Pura Vida Bracelets는 자신의 라이프스타일에 맞는 제품을 쇼핑하면서 보답하는 데 열정적인 잠재고객을 구축했습니다. 각 제품이 서로 다른 조직을 지원한다는 것은 모든 사람을 위한 무언가가 있고 무언가를 구매하는 행위가 훨씬 더 큰 것을 지원한다는 것을 의미합니다.

Pura Vida 팔찌에서 배울 수 있는 것

Pura Vida Bracelets는 모든 제품이 서로 다른 원인을 지원하기 때문에 감성 중심 제품을 통해 브랜드 커뮤니티를 구축했습니다. 이를 통해 지역 사회 구성원과 모든 사람이 귀중한 기여자처럼 느끼게 하는 더 큰 자선 단체 사이에 더 강한 감정적 관계를 구축할 수 있습니다.

9. 리바이스 중고

패션 산업은 환경에 부정적인 영향을 미치고 최대 오염원으로 알려져 있습니다. UN에 따르면 "매초 옷을 가득 실은 쓰레기 수거차 한 대가 불에 타거나 매립지에 버려집니다." Levi's SecondHand는 보상 판매 프로그램을 통해 패션 산업 내에서 긍정적인 힘이 되기를 바라고 있습니다. "소중한 리바이스를 매립하지 않고 유통되도록 유지합니다."

3단계 프로세스를 통해 고객은 Levi's 제품을 가져오고, 어느 위치에서든 스타일리스트에게 제품을 체크인하고, 보상 판매 금액에 해당하는 기프트 카드를 받을 수 있습니다. 즉시 이전 고객이 Levi's 매장으로 돌아갈 수 있는 방법이 열리고 새 구매에 해당 기프트 카드를 사용할 수 있는 기회가 제공됩니다.

이것은 매장 방문, 반복 고객, 그리고 마지막 구매 이후 얼마나 오래되었는지에 관계없이 고객에게 브랜드를 다시 소개할 수 있는 기회를 가져옵니다.

리바이스에서 배울 수 있는 것

Levi's는 고객에게 오래된 품목을 재활용할 수 있는 방법과 다른 구매를 위해 반품할 수 있는 인센티브를 제공합니다. Levi's는 보상 판매 프로그램을 통해 고객이 기프트 카드를 가지고 떠나기 때문에 오래된 품목을 재활용하기 위해 고객을 다시 데려올 수 있다면 구매를 보장할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 공해를 줄이고 환경을 돕는다는 미션에서 Levi's는 제품을 통해 좋은 일을 하는 것과 관련이 있으므로 고객이 연관되고 싶어하는 브랜드가 됩니다. 이것은 고객이 그들과 함께 자원을 보존하도록 장려하여 모든 고객과 그들의 브랜드 사이에 깨지기 어려운 파트너십을 형성합니다.

10. 커피를 갈아주는 소녀들

관점을 바꾸고 커피 산업을 선도하는 브랜드가 하나 있다면 그것은 커피를 가는 소녀들입니다. 그들은 "womxn 주도의 반가부장제 스페셜티 커피 로스터리 및 반란 운동"입니다. 그들은 모든 커피를 여성 생산자로부터 독점적으로 조달하고 치크 투 치크 이니셔티브를 통해 판매 가격의 10%를 로스터에 기부합니다. 그들은 지금까지 £10,000 이상을 모금했습니다. 아이디어는 여성 로스터가 자신의 이미지와 스토리를 사용하는 것에 대해 보상하는 것입니다.

Girls Who Grind Coffee는 자신이 누구인지, 무엇을 상징하는지에 대해 변명하지 않습니다. 이것이 바로 그들이 회사를 믿는 훌륭한 커피 애호가 커뮤니티를 구축할 수 있었던 이유입니다. 로열티 프로그램인 GWGC Rewards를 통해 고객은 구매 시 독점 로열티 포인트를 적립할 수 있습니다. 지출한 £1당 6 GWGC 포인트입니다. 고객은 또한 친구를 추천하고 추천할 때마다 £5 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다.

여성을 지원하는 것을 사명으로 삼고 그들의 신념에 대해 변명하지 않는 것은 커피를 갈는 소녀 브랜드 이미지의 중요한 부분입니다. 고객이 회사로서의 우선 순위를 쉽게 이해할 수 있습니다.

커피를 갈아주는 소녀들에게서 배울 수 있는 것

Girls Who Grind Coffee는 사회적 책임을 통해 소소한 일상 구매가 더 많은 것을 의미하도록 합니다. 고객은 자신의 커피가 실제 커피 농부와 로스터에 기여하고 있음을 신뢰할 수 있으며 모든 구매가 자신과 커피 업계 모두에게 즐거운 일이 되도록 합니다.

비즈니스를 위한 작은 한 걸음, 고객 관계를 위한 거대한 도약

소비자의 87%가 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력하는 회사에서 구매하도록 동기를 부여한다는 점을 고려할 때 사회적 책임이 매우 효과적인 고객 유지 도구라는 것은 분명합니다.

브랜드 경험을 주변 세상에 환원하는 방식으로 정의함으로써 비즈니스와 함께 쇼핑하는 모든 고객 사이에 강한 감정적 연결을 촉진하는 씨앗을 뿌릴 수 있습니다. 이러한 연결은 평생 충성도로 바뀌고 주변 세계에 긍정적인 영향을 미치기 위해 노력하는 번성하는 브랜드 커뮤니티에 연료를 공급합니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 4월 16일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 3월 1일에 업데이트되었습니다.