고객 경험 전략을 수립하기 위한 10가지 훌륭한 아이디어
게시 됨: 2019-08-31고객 경험은 더 넓은 시장을 포착할 수 있는 훌륭한 기회입니다.
팀이 고객 경험 디자인에 집중하도록 하고 브랜드가 백만 명의 마음을 얻도록 확실히 돕습니다.
아웃소싱 고객 경험 전략 시장은 2020년까지 820억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
기업이 업계에 영향을 미치려면 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 제품을 개선하거나 서비스를 업데이트하는 것은 게임에 머무르는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 상호 작용도 필수적입니다. 올바른 방향으로 가고 있는지 여부를 알 수 있도록 도와줍니다. 고객 경험은 비즈니스와 고객 서비스를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
최근 조사에 따르면 2017년은 717억 달러 규모의 아웃소싱 고객 경험 전략 시장이었으며 2020년에는 820억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.
고객 경험이란 무엇을 의미합니까?
고객 경험은 고객이 동일한 판매자의 특정 제품이나 서비스에 연결되어 있는 한 판매자와 고객 간에 작동하는 개념적 제품 유형입니다. 양방향 통신입니다. 고객 경험은 좋을 수도 나쁠 수도 있습니다. 제안된 요구 사항에 따라 소비자의 요구 사항을 충족하는지 여부에 달려 있습니다. 회사는 항상 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다.
기업이나 비즈니스 조직은 시장에서 더 나은 결과를 얻기 위해 다양한 고객 경험 전략을 채택합니다. 고객 경험은 예상하지 못했던 긍정적이고 흥미진진한 일로 고객을 놀라게 함으로써 크게 향상될 수 있습니다.
다음은 고객 경험을 향상시키는 몇 가지 훌륭한 아이디어입니다.
청중 이해하기
모든 제품이나 서비스의 판매는 고객이 정확히 원하는 것에 달려 있습니다. 따라서 그들을 이해하는 것이 중요합니다. 잠재 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알 수 있어야 합니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 조사하면 그러한 방식으로 제품을 형성할 수 있습니다.
적절한 비즈니스 비전과 미션 설정
기업이 제대로 운영되기 위해서는 기업의 미션과 비전 또는 현실에서 이루고자 하는 바를 알고 있어야 합니다. 적절한 고객 경험 관리는 목표를 더 잘 이해하는 데 확실히 도움이 됩니다. 이를 위해서는 올바른 브랜딩, 새로운 기술의 사용, 프로세스를 실행하는 최고의 팀 등과 같은 다양한 측면을 연구해야 합니다.
최고의 직원을 고용하십시오
직원은 간접적으로 고객 만족에 중요한 역할을 합니다. 직원은 관찰력이 있어야 하고 고객을 이해하는 데 능숙해야 합니다. 이것은 소비자의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 기록하는 데 도움이 됩니다. 직원들은 개선된 고객 서비스를 제공하기 위해 적절한 광고 및 제품 판매를 통해 고객과 좋은 관계를 발전시킬 수 있습니다. 직원이 행복하고 만족하면 고객에게도 동일한 결과가 발생합니다.
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피드백 고려
피드백을 받지 않는 것이 비즈니스의 주요 원인이 될 수 있으며 적절한 속도로 성장하지 않습니다. 피드백은 고객이 만족하는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. 고객이 서비스를 이용할 때마다 피드백을 받고 변경해야 할 사항을 기록해야 합니다.
따라서 고객이 귀하의 회사에 행복하게 의무감을 가질 수 있도록 제품이나 서비스를 업그레이드하거나 변경할 수 있습니다. 피드백은 피드백 양식, 온라인 포털, 이메일 등의 형태로 받을 수 있습니다.
경쟁자 파악
경쟁은 당신이 당신의 가치와 시장에서 최고가 되기 위해 무엇을 해야 하는지를 아는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 운영할 때 적용할 최고의 고객 서비스 전략 중 하나입니다. 사람들은 가장 좋고 합리적인 제품을 선택하는 경향이 있으므로 동일한 제품을 제공할 수 있어야 합니다. 이것은 확실히 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다. 동일하거나 유사한 제품을 제공하는 것은 귀하뿐만 아니라 경쟁업체가 사용하는 전략과 사람들을 가장 많이 끌어들이는 전략을 알아야 합니다.
기술의 사용
최근 몇 년 동안 기업의 약 87%가 고객 경험을 향상시키기 위해 클라우드 기반 고객 서비스 관리 도구를 사용합니다. 새로운 기술을 사용하면 노동력을 크게 줄일 수 있으며 여러 채널에서 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다. IoT 도구와 챗봇을 함께 사용하면 고객에게 개인화된 경험을 제공하므로 이 선택을 최우선으로 생각해야 합니다. 온라인 단순 피드백 포털을 통해 고객이 직접 연락할 수 있습니다. 결과적으로 자발적으로 응답할 수 있습니다.
독특한 브랜드 메모리 구축
시장에 탁월한 서비스를 제공하는 새로운 브랜드가 있더라도 고객이 충성도를 유지할 것이라는 잘못된 인상에 의존하지 마십시오. 사람들이 언제 다른 브랜드로 전환할지 알 수 없습니다. 때때로 브랜드를 개선하기 위해 고객 경험에 진지하게 노력해야 합니다. 고객은 항상 새롭고 독창적인 것을 원하며 설계의 혁신 부족이 요구 사항을 방해해서는 안 됩니다. 유사한 제품의 모든 회사가 1위를 차지하는 것은 아닙니다. 기억에 남는 브랜드로 만들어야 합니다.
곧 나쁜 디자인을 지우십시오
웹사이트나 앱의 디자인도 중요하지만 고객 경험도 여기에서 유효합니다. 잘 설계된 방식으로 고객 서비스를 개선하는 단계를 계획할 수 있어야 합니다. 사용하려는 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 및 디자인에 일관성이 있어야 합니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에서 활성화된 경우 사용자 인터페이스는 동일하거나 유사한 디자인을 가져야 합니다.
뒤로 작업
많은 기업가들이 더 나은 결과를 위해 이런 식으로 일합니다. 고객 서비스 전략을 계획할 때 고객 경험에서 기술에 이르기까지 다시 작업하는 것이 좋습니다. 고객의 요구 사항을 미리 파악하는 데 도움이 되므로 고객 경험을 개선하는 데 필요한 전략을 사용할 수 있습니다.
최적화
전략을 최적화하려면 고객 서비스에서 작은 루프를 찾는 것이 포함됩니다. 작은 실수가 비즈니스에 치명적일 수 있습니다. 현재의 시장, 변화하는 트렌드, 고객의 니즈를 충분히 분석하여 대응해야 합니다.
고객 경험은 올바른 순서로 비즈니스를 성찰하고 더 넓은 시장을 확보할 수 있는 훌륭한 기회입니다. 팀이 고객 경험 디자인에 집중하도록 하고 브랜드가 백만 명의 마음을 얻을 수 있도록 확실히 돕습니다.