2022년을 지배할 10가지 모바일 전자상거래 트렌드

전자 상거래는 웹사이트와 앱에서 몇 가지 창의적이고 혁신적인 기능을 통해 지난 몇 년 동안 새로운 차원으로 나아가고 있습니다. 많은 회사들이 주요 모바일 상거래 기능에 대해서도 심도 있게 연구하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 매년 수요가 증가하고 있으므로 휴대폰이나 탭을 통해 기회를 확대하는 것이 가장 좋습니다.

M-커머스 또는 모바일 전자 상거래를 사용하면 언제 어디서나 원하는 태블릿이나 스마트폰으로 구매할 수 있습니다. 고객과 기업은 첨단 기기 덕분에 버튼 하나만으로 물건을 사고 팔 수 있습니다. 미묘한 단순성으로 인해 모바일 상거래는 빠르게 주요 전자 상거래 하위 범주가 되었습니다. 모바일 장치가 널리 사용되며 그 매력이 날로 증가하고 있기 때문에 의미가 있습니다.

약 53억 명의 모바일 인터넷 고객과 함께 2021년에는 전 세계적으로 72억 명의 스마트폰 사용자가 있었습니다. 비록 전염병이 지난 몇 년 동안 대부분의 모바일 성장을 가속화했지만 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

스마트폰 사용자가 가장 많은 상위 3개국은 미국, 중국, 인도입니다. 우리는 전 세계 스마트폰 시장 수익의 지속적인 급격한 성장에 대해 빠르게 상승하는 휴대폰 판매 가격을 인정합니다.

온라인 트렌드가 변화하고 증가함에 따라 모바일 상거래 분야의 최신 동향을 파악하는 것은 모두가 당연합니다. 모든 모바일 상거래 기능을 갖춘 전자 상거래 상점이 있다면 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 그렇지 않으면 Shopify, WordPress 또는 기타 플랫폼을 사용하여 온라인으로 판매하는 동안 모바일 고객을 간과할 수 없습니다.

아래 나열된 10가지 트렌드는 2022년에 널리 퍼질 것이며 수익을 얻고 기술에 대해 더 많이 배우고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

1. 증강 현실

온라인 구매가 진정한 몰입형 브랜드 경험에 적합하지 않다는 사실이 주요 문제 중 하나입니다. 실제 매장에서 옷을 입고, 직물을 만져보고, 가구가 방에서 얼마나 큰지 직접 판단할 수 있습니다.

전자 상거래에서는 이러한 것들이 물리적으로 달성할 수 없지만 증강 현실(AR) 앱은 집에서 편안하게 고객에게 품목에 대한 포괄적이고 심층적인 지식을 제공하는 방법을 제공합니다.

증강 현실(AR)을 사용하면 소비자가 사고 싶은 것을 가상으로 입어보거나 탐색할 수 있는 좋은 방법임이 입증되었습니다.

IKEA와 같은 회사는 쇼핑을 더 좋고 개별화하기 위해 증강 현실을 활용하여 고객이 스마트폰을 사용하여 가구 카탈로그의 사진을 자신의 생활 공간에 겹쳐 놓을 수 있도록 하고 있습니다.

IKEA는 증강 현실을 활용하여 모바일 구매를 지원하는 한 가지 예일 뿐입니다. Gucci, Wayfair 및 Sephora는 모두 오락과 동기 부여를 제공하기 위해 증강 현실 기술에 투자했습니다. 온라인과 오프라인 구매의 통합은 온라인 쇼핑 경험을 풍부하게 하는 가상 현실을 통해 가능합니다.

모바일 상거래 앱에 이 기능을 사용하여 비즈니스의 엄청난 변화를 확인하십시오. 고객이 쇼핑하는 동안 실시간으로 느낌을 받으면 모든 비즈니스에 긍정적인 변화가 생깁니다.

2. 암호화폐 결제

조직은 암호화 결제 플랫폼 덕분에 상품 및 서비스에 대한 대가로 고객으로부터 암호화폐 결제를 수락할 수 있습니다. 블록체인 기반 암호화폐의 특성을 감안할 때 이러한 시스템은 개인 정보를 강조하고 모든 국가에서 지불을 받습니다.

암호화폐는 작년에 주류에 진입한 이후로 크게 도약했습니다. 블록체인 지갑은 암호화폐가 발전함에 따라 기존의 결제 수단을 대체할 것으로 예상됩니다. 더 많은 고객이 암호화폐 결제와 가상 화폐를 통한 빈번한 구매 가능성에 관심을 갖게 됨에 따라 기업은 미래에 선택을 보장하기 위해 m-Commerce 앱에 이 기능을 포함하는 것에 대해 더 많이 생각하고 있습니다.

또한 암호 화폐는 번거롭지 않은 즉각적인 디지털 지불을 단순화하는 QR 코드를 지원합니다. 빠른 거래, 저렴한 가격, 개인 정보 보호 및 강화된 보안은 이러한 유형의 통화에 관심을 기울이는 추가 요소입니다.

따라서 평판이 좋은 암호화폐 서비스의 API를 모바일 애플리케이션에 포함함으로써 기업은 전 세계적으로 많은 통화를 원활하게 수용할 수 있는 안전하고 개인화된 지갑을 제공합니다.

현재 전 세계에서 사용할 수 있는 다양한 암호 화폐를 고려할 때 미래는 빠르게 변화하고 있습니다. 비트코인은 10년 전 우리가 알고 있던 최초의 암호화폐였습니다. 오늘날에는 더 많은 것이 있습니다. 오늘날 이 기능을 지불 게이트웨이에 통합하면 비즈니스의 지평이 다양해질 것입니다.

3. 원클릭 주문

온라인으로 구매하는 고객은 중요한 정보를 제공한 후 쇼핑을 계속해야 합니다. 동일한 데이터를 다시 제출하면 실망스럽고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

긴 체크아웃 절차로 인해 카트를 포기하는 경우가 많다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이름, 카드번호, 유효기간, 인증번호, 청구지 주소, 배송지 주소, 연락처 등 동일한 정보를 입력하면 처리하기가 너무 번거로울 수 있습니다.

작은 화면에 중요한 정보를 제공해야 하는 번거로움으로 인해 모바일 커머스 앱의 대부분의 장바구니는 버려집니다. 따라서 사용성은 긍정적인 소비자 경험에 매우 중요합니다.

클릭 한 번으로 구매 절차를 마치면 M-커머스 앱을 통한 원클릭 주문으로 고객이 번거롭지 않은 쇼핑을 하는 마음의 평화를 누릴 수 있습니다.

Amazon의 원클릭 절차는 이 기능의 좋은 예입니다. 구매자는 장바구니에 항목을 추가하거나 결제 카드 정보(보다 정확하게는 CVV 번호)만 입력하여 즉시 구매할 수 있습니다. 전자 상거래 업계의 거물에게 이 기능은 판도를 바꿨습니다.

긴 프로세스가 쇼핑 경험을 완전히 포기하도록 두지 마십시오. 온라인 모바일 상거래 카테고리에 이 기능을 활용하면 매출이 계속 올라갈 수 있습니다. 많은 소프트웨어 솔루션 회사가 고객의 온라인 비즈니스를 위해 이 혜택을 제공하고 있으며 귀하도 마찬가지입니다.

4. 음성 쇼핑

오늘날 전자 상거래의 최신 트렌드는 많은 사람들이 전자 상거래의 한 분야라고 부르는 음성 쇼핑입니다. 오프라인 매장은 소비자가 식료품에서 의류에 이르기까지 모든 것을 구매하기 위해 인터넷을 점점 더 많이 사용함에 따라 온라인 상거래와의 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. 우리가 말하는 것처럼 전자 상거래 판매가 증가하고 있습니다.

음성 쇼핑은 온라인 상점 전반에 걸쳐 거대하고 긍정적인 파문을 일으키고 있습니다. Google의 Siri 및 Amazon의 Alexa와 같은 음성 비서 및 스마트 스피커가 2011년부터 제공되었다는 사실을 알고 계셨습니까? 그들은 현재 놀라운 추진력을 얻고 있습니다. 음성 검색은 주문 배치, 제품 조사 및 배송 추적에 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 또한 사람들은 리뷰를 읽고 고객 서비스에 전화를 걸고 이를 통해 새로운 주문을 하고 있습니다.

이것이 브랜드가 이제 모바일 상거래 애플리케이션에 음성 쇼핑 기능을 포함해야 하는 이유입니다. 대부분의 온라인 쇼핑 고객은 간편함과 사용 편의성 때문에 음성 구매를 선호하므로 고객의 요구 사항을 충족하는 것이 우선되어야 합니다.

우리 중 많은 사람들이 이러한 추세에 익숙해짐에 따라 새로운 e-stores는 성장과 신속한 쇼핑 순간을 위해 이 기능을 포함해야 합니다.

5. 챗봇

새 웹사이트를 방문할 때 휴대폰 화면에 미니 채팅 상자가 표시되는 것을 보셨습니까? 얼마 동안 기업은 챗봇을 광범위하게 사용했습니다. AI 기반 기술이 빠르게 발전하고 있습니다. 때때로 어떤 상황에서는 실제 사람과 대화하는지 아니면 기계가 생성한 스크립트인지 구별하기가 매우 어려울 수 있습니다.

챗봇이 임금, 401(k) 계획 또는 사무실 공간 없이 24시간 작동한다는 사실은 챗봇을 활용하는 주요 이점입니다.

이를 고려하면 챗봇을 통해 기업은 2023년까지 연간 고객 지원 비용을 거의 80억 달러 절약할 수 있습니다. 챗봇이 즉시 수행할 수 있는 작업을 수행하기 위해 정규 직원에게 비용을 지불하는 대신 소프트웨어 하나만 있으면 됩니다.

챗봇은 SMS 문자 메시지 또는 특수 응용 프로그램을 통해 개인과 통신하는 데 자주 사용됩니다. 이 기능을 계속 유지하면 강화된 모바일 커머스 앱에 사용할 수 있습니다. Webskitters와 같은 많은 회사는 비즈니스를 위해 대규모로 이를 수행합니다. 당신도 할 수 있습니다.

6. 스마트한 개인화

모든 기업은 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 원하는지 알고 싶어합니다. 이것은 더 나은 고객-회사 관계에 도움이 됩니다. 모바일 커머스 앱에 스마트한 개인화를 추가하면 수익에 차이가 생깁니다.

개인화된 광고는 고객 유지에 도움이 됩니다. 연구에 따르면 소비자는 독특한 경험을 제공하는 회사에서 구매하는 것을 선호합니다. 데이터 사용에 대한 적절한 동의와 함께 신중하게 설계된 사용자 지정 전술을 사용하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

개인화는 브랜드가 소비자 행동 세분화에 집중하고 선호도 기반 마케팅을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 대상 시장의 웹사이트 탐색 습관을 추적하여 지역 및 날씨와 같은 사용자에 대한 컨텍스트 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 각 고객에 대한 개인화된 메시지를 개발할 수 있습니다. 데이터 기반 맞춤형 커뮤니케이션은 기업이 모든 소비자에게 적시에 적절한 정보를 제공할 수 있도록 하므로 판매 가능성이 높아집니다.

온라인 상점은 경쟁자보다 앞서기 위해 모바일 상거래 트렌드의 이러한 측면에 집중해야 합니다.

7. AI, 기계 학습 및 음성 인식의 발전

인공 지능(AI) 기반 음성 인식은 기계 학습(ML) 및 자연어 처리(NLP)와 같은 첨단 솔루션으로 구동되는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 인간의 자연스러운 음성을 분석하는 AI 시스템을 인간 언어 처리라고 합니다. 보컬 데이터는 먼저 컴퓨터 소프트웨어에서 처리할 수 있는 디지털 형식으로 변환됩니다. 그런 다음 디지털화된 데이터는 ML, NLP 및 딥 러닝 기술을 사용하여 추가 처리됩니다. 스마트폰, 홈 자동화 및 기타 음성 인식 기술과 같은 소비자 제품은 이 디지털화된 음성을 사용할 수 있습니다.

머신 러닝과 인공 지능은 모두 지속적으로 발전하는 분야입니다. 이것은 당신이 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 강조하기 때문에 여러 전자 상거래 웹사이트에서 분명합니다. 검색 및 클릭에 따라 상향 판매 및 교차 판매와 관련된 경우가 많습니다.

그러나 AI는 온라인 마켓플레이스에서 단순히 항목을 표시하는 것 이상입니다. 기업은 음성 응답 컨택 센터를 강화하기 위해 이 기술을 널리 사용합니다. AI가 일반 고객층으로부터 받는 반응은 AI를 발전시키는 것 중 하나다. 사람들은 데이터 손실 가능성에도 불구하고 AI의 장점으로 인해 여전히 AI를 신뢰합니다. 일부 특성에는 사람보다 빠른 처리, 더 높은 데이터 저장 및 회수, 총 비용 절감이 포함됩니다.

전자 상거래 비즈니스에 이미 이 기능이 있다면 올바른 방향으로 나아가고 있는 것입니다. 새로운 전자 상거래 비즈니스를 시작하려는 사람들을 위해 이 모바일 상거래 기능을 사용하여 기능이 풍부하고 생생한 사용자 경험을 얻으십시오.

8. 소셜 커머스

우리 모두는 소셜 미디어가 다양한 방식으로 세상에 영향을 미치고 있다는 것을 알고 있습니다. 그 중 하나는 놀랍게도 이러한 플랫폼을 인수한 전자 상거래 비즈니스입니다.

브랜드는 소셜 미디어를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 리드를 생성합니다. 소셜 커머스의 부상은 기업이 마케팅과 직접 판매를 위해 소셜 미디어를 사용하는 것이 일반적이라는 사실에 기인할 수 있습니다.

Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 시각적 소셜 미디어 사이트의 광범위한 사용과 이러한 사이트에서의 전환의 단순성으로 인해 소셜 커머스는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 특히, 인스타그램과 페이스북에는 이제 편리한 쇼핑 옵션이 포함된 게시물이 올라옵니다. 각 이미지에는 브랜드별로 제품 태그를 추가할 수 있으며 이러한 태그를 사용하여 클릭 가능하고 사용자 친화적인 연결을 만들 수 있습니다.

따라서 쇼핑객은 모바일 장치를 사용하여 소셜 미디어 네트워크에 액세스하고 원하는 회사를 한 곳에서 모두 쇼핑할 수 있습니다. 강조 표시된 제품과 손쉬운 쇼핑을 사용자 정의 가능한 상점에 ​​제공하기 위해 회사와 매우 긴밀하게 협력한 플랫폼 중 하나는 Instagram Shops입니다. 브랜드와 협업한 방식과 온라인 구매가 얼마나 간편해졌는지 알 수 있습니다.

9. 모바일 사기

안타깝게도 인터넷 보안 위협이 증가함에 따라 이제 모두가 사이버 범죄에 대해 정말로 우려하고 있습니다. 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드라는 평판이 좋지 않은 제3자에게 데이터를 공개하는 것을 매우 꺼립니다.

소규모 부티크 전자 상거래 회사는 이로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 유명 브랜드에 필적하는 상품을 제공한다면 소비자는 친숙한 이름으로 보다 안심하고 구매할 수 있습니다. 이 때문에 모든 전자 상거래 회사는 모바일을 포함한 모든 플랫폼에서 사기를 방지해야 합니다. 사기 거래의 약 65%가 모바일 장치에서 발생합니다.

시간이 지남에 따라 증가하고 있는 모바일 사용과 함께 전화 사기가 증가하는 것은 당연합니다. 개인이나 회사가 사기로부터 완전히 안전하지는 않지만 사기를 피하기 위해 할 수 있는 예방 조치가 있습니다.

첫 번째 단계는 상점을 위한 스마트폰 전자 상거래 애플리케이션을 구축하는 것입니다. 앱은 피싱 사기 및 기타 기존 공격과 같은 일반적인 모바일 웹 브라우저 위협에 덜 취약합니다. 앱의 구조는 본질적으로 더 안전합니다.

이전에 언급한 바에 따르면 고객은 모든 구매에 대해 수동으로 결제 세부정보를 입력할 필요가 없습니다. 잠재적인 손상으로부터 앱을 보호하기 위해 앱은 모든 클라이언트 및 결제 세부 정보를 안전하게 저장할 수 있습니다.

추가 보안 계층으로 앱은 이중 인증과 같은 보안 조치를 구성할 수 있습니다. 사이버 범죄가 계속 증가함에 따라 고객들은 온라인에서 가장 안전한 구매 방법을 찾게 될 것입니다. 모바일 앱은 모바일 웹 브라우저보다 안전합니다.

10. 옴니채널 모바일 쇼핑객

모바일 웹과 앱은 이제 쇼핑 프로세스의 필수 구성 요소입니다. 반면에 모바일 애플리케이션은 강력한 통합, 심층 분석 및 더욱 강력한 기술 덕분에 매장 내 및 옴니채널 경험을 주도하기 위해 더 많은 일을 할 수 있는 위치에 있습니다.

소비자가 특정 브랜드나 소매업체에서 다양한 구매 옵션을 선택할 수 있는 옴니채널 소매는 오랫동안 중요한 유행어였지만 코로나19 팬데믹과 비즈니스 중단 기간 동안 옴니채널 전략은 필수 요건이 되었습니다. 고객이 다시 한 번 집을 떠나기 시작할 때 그들의 요구를 충족시키는 다양한 구매 옵션을 청중에게 제공하는 것이 브랜드와 판매자에게 가장 큰 이익입니다.

그러나 모바일 장치와 애플리케이션은 현재 회사의 주요 판매 채널이 무엇인지와 상관없이 강력한 옴니채널 소비자 경험에서 중요한 역할을 할 수 있고 또 그래야 합니다. 모바일은 그 자체로 구매 채널이 될 뿐만 아니라 고객 여정에 몇 가지 추가적인 영향을 미칩니다.

옴니채널 소매는 간단히 말해 여러 플랫폼을 통해 물건을 마케팅하는 기술입니다. 여기서 다양한 매체는 오프라인 매장, 스마트폰 앱, 전자상거래 웹사이트를 포함할 수 있습니다. 충동적인 인터넷 구매를 마지막으로 한 것은 언제입니까? 대부분의 경우 구매하려는 제품을 미리 알고 있을 것입니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자는 소비자가 구매하기 전에 다양한 출처에서 제품에 대한 정보를 얻는다는 것을 이해해야 합니다. 실제 비즈니스를 소유하고 있는 경우 대면 경험이 고객의 온라인 쇼핑 방식을 바꿀 수 있습니다. 소비자의 73%가 여러 채널을 사용하기 때문에 소비자는 모든 채널에서 유사한 쇼핑 경험을 요구합니다.

또한 많은 사람들이 한 비즈니스에서 꾸준한 옴니채널 경험을 얻지 못하면 브랜드를 변경할 준비가 되어 있습니다. 오프라인 매장과 온라인 매장을 운영하는 사람들의 경우 고객을 동등하게 대우하기 위해 더 나은 전략을 만들어야 합니다. 이 단계를 수행하고 차이를 만들어야 합니다.

급성장하는 모바일 커머스

온라인 산업은 전 세계적으로 모바일 장치 통합이 계속됨에 따라 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 커머스는 언제 어디서나 기기의 화면을 탭하는 것만으로 온라인 쇼핑을 선호하는 고객에게 가장 편리하고 효율적인 쇼핑 프로세스입니다.

따라서 모바일 상거래 트렌드를 지속적으로 업데이트하는 브랜드는 최고의 사용자 경험을 제공하고 고객 충성도를 지원하는 데 가장 적합한 브랜드입니다. 전자 상거래 전략을 구현하면 ROI에 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 경제 상황에서 비즈니스가 성공하려면 고객 참여를 유도하기 위한 적응을 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 구매자를 경쟁자에게 넘길 것입니다.

현재 온라인 상점이 있는 경우 모바일 상거래는 어떤 경우에도 무시해서는 안 되는 범주 중 하나입니다. Webskitters와 같은 유명 회사는 귀하의 멋진 온라인 상점을 위한 최신 기능을 통합하는 데 있어 완벽한 작업을 수행할 수 있습니다.

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