전자상거래 개인화 블로그

평균적인 전자 상거래 상점은 디지털 카트 포기로 인해 매출의 75%를 잃습니다.

이 문서에서는 장바구니 포기의 주요 원인(및 방지 방법)을 분석합니다. Bookings.com, Target, Sephora 등과 같은 회사의 사례와 모범 사례를 살펴봅니다.

통계를 건너뛰고 장바구니 포기의 첫 번째 이유를 확인하려면 여기를 클릭하세요.

장바구니 포기가 문제입니다. 서론에서 공유했듯이 평균 매장은 장바구니 포기로 인해 매출의 75% 이상을 잃는 것으로 추산됩니다. 더 자세한 연구에 따르면 일부 산업은 장바구니 포기로 인해 잠재 매출의 83.6%를 손실합니다(여기에서 장바구니 포기 통계의 전체 목록을 볼 수 있음).

아래에서 고객이 판매를 포기하는 이유에 대한 포괄적인 리소스를 공유합니다.

출처: 스태티스타

원천: 베이마드 연구소

두 연구를 모두 살펴보면 장바구니 포기를 제거할 수 있는 방법에 대한 놀라운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

첫 번째 연구는 포기의 주요 원인이 무엇인지 묻습니다.

한편, 두 번째 연구에서는 카트를 버리는 모든 이유가 무엇인지 묻습니다.

여기에서 Drunk Elephant는 고객이 무료 배송의 혜택을 누리고자 하는 경우 충족해야 하는 임계값을 만듭니다.

높은 운송 비용에 대한 가장 확실한 해결책은 이를 제거하는 것입니다.

그러나 제품 믹스에 따라 이것이 가능하지 않을 수 있습니다. 한 가지 훌륭한 전략은 추가 배송 비용을 제품 비용 자체에 묶는 것입니다.

위의 Drunk Elephant는 개인화된 메시지 표시줄을 사용하여 특정 임계값을 충족하면 배송료를 우회할 수 있음을 고객에게 알립니다. 이것은 AOV와 전환율을 높이는 좋은 방법이며 모두 개인화 소프트웨어 도구로 가능합니다.

비용을 낮출 수 없다면 완전히 공개하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 장소는 제품 페이지입니다.

디지털 쇼핑객은 투명성을 높이 평가 하며 매장 성공에 매우 중요합니다.

가장 좋은 조치는 처음부터 모든 비용을 명시하는 것입니다.

CPCstrategy는 무료 배송이 73%의 고객이 구매하는 데 "중요한" 것으로 간주되며 93%의 쇼핑객이 온라인에서 더 많이 구매하도록 권장할 것이라고 밝혔습니다.

분명히 말하면, 처음 구매자가 주문을 완료하기 전에 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 게스트 체크아웃을 제공합니다.

위에서 Lululemon은 로그인하지 않은 경우 게스트 체크아웃으로 바로 이동합니다. 계정이 있는지 묻는 텍스트 위젯을 동적으로 표시합니다. 그러나 그렇지 않은 경우 즉시 결제 프로세스를 시작할 수 있습니다.

보너스로 결제 과정에서 다른 마찰 지점을 고려해야 합니다. 목표는 고객에게 필요한 시간과 노력을 제한하는 것입니다.

확률 순위: 2

임팩트 랭크: 3

일부 장바구니 포기는 제거할 수 없습니다.

오늘날 온라인 쇼핑객은 구매 이상의 목적으로 인터넷을 사용합니다. 그들은 제품, 브랜드 및 거래를 조사합니다.

종종 고객은 항목을 쉽게 참조하기 위해 장바구니에 항목을 추가합니다. 고객이 다시 올 의도를 가지고 매장을 나가는 것은 드문 일이 아닙니다. 실제로 많은 사람들이 구매하기 전에 여러 번 반품합니다.

확률 순위: 7

임팩트 랭크: 4

결제 보안은 확률과 영향 등급 간에 큰 차이가 있는 첫 번째 장바구니 포기 사유입니다.

말이 되는군요.

보안에 대해 걱정할 때 극적인 효과가 있습니다.

의심의 주요 원인에는 설계 결함, 오래된 레이아웃, 누락된 이미지, SSL 인증서 없음 등이 있습니다.

Bookings.com은 실시간 알림 및 라벨을 통해 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 다양한 전술을 사용합니다.

확률 순위: 4

임팩트 랭크: 5

장바구니 포기에 대한 상위 10가지 이유는 2번(새 사용자 계정 생성)과 유사합니다.

길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스는 고객을 짜증나게 합니다. 종종 불필요한 형식은 불편함을 일으키고 혼동을 줄 수도 있습니다. 이 모든 것이 좋지 않은 경험에 기여하여 쇼핑객의 28%가 장바구니를 포기합니다.

해결책??

양식 요소를 최소화합니다. 필요한 정보만 요청하세요.

또한 사이트 탐색을 간소화하십시오. 시작에서 완료까지 "화면 수"를 줄이는 것은 시간을 줄이는 좋은 방법입니다.

확률 순위: N/A

임팩트 랭크: 6

일부 고객은 거래를 쫓습니다. 쿠폰이나 프로모션 코드를 찾을 수 없으면 다른 곳으로 가서 찾을 것입니다.

Statista에 따르면 전체 8%의 고객이 장바구니를 포기하는 주요 원인으로 쿠폰 코드를 찾을 수 없다고 언급했습니다.

불행히도 일부 결제 프로세스는 누락된 느낌을 조장합니다. 쿠폰 코드 검색 표시줄이 결제 근처에 있을 때 가장 자주 발생합니다. 이 필드의 존재는 그들이 너무 많은 비용을 지불하고 있다는 생각을 조장합니다.

해결책??

가능한 경우 쿠폰을 자동 적용하는 것이 가장 좋습니다.

대부분의 카트는 URL을 통해 매개변수를 전달할 수 있는 기능이 있으며 이메일이나 팝업을 통해 적용할 수 있습니다.

확률 순위: 8

임팩트 랭크: 7

아직 눈치채지 못했다면 고객은 배송에 대해 많은 관심을 가지고 있습니다.

배송비가 장바구니 포기의 가장 큰 이유이지만 배송 속도는 대량 구매에 상당한 위협이 됩니다.

우리 모두는 일을 미루고 있습니다(인사 담당 교수인 Pies Steel 에 따르면 우리 중 95%). 중요한 구매는 종종 시간 제약이 있습니다. 생일, 기념일, 휴일 또는 비상 사태를 생각하십시오.

상점이 제 시간에 상품을 배송할 수 없으면 고객은 장바구니를 포기해야 합니다.

해결책??

비극은 이 모든 경우에 고객들이 기꺼이 더 많은 돈을 지출할 의향이 있다는 것입니다.

특급 배송에 대해 더 많은 비용을 청구해야 하는 경우 그렇게 하십시오. 고객은 신속 배송에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있으며 이 옵션을 제공하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

확률 순위: 6

임팩트 순위: N/A

이러한 장바구니 포기 원인의 나머지는 Statista에서 수행한 영향 연구에서 순위가 ​​매겨지지 않습니다.

그러나 그렇다고 해서 이러한 문제를 무시해야 하는 것은 아닙니다. 웹 사이트 오류, 충돌 및 로드 시간은 구매 완료를 방해하는 주요 요인이며 사이트에서 불안감을 조성합니다.

해결책??

고객 경험에 집중하는 것이 무엇보다 중요합니다.

홈페이지에서 결제까지 정기적으로 사이트를 살펴보고 사이트가 최신 상태이고 문제가 없는지 확인하십시오.

특히 모바일의 중요성이 계속 증가함에 따라 다양한 화면 크기에서 이러한 확인을 수행해야 합니다.

다양한 무료 서비스를 통해 사이트 속도를 확인할 수 있습니다. 우리는 Pingdom 과 Google Pagespeed Insights를 가장 자주 사용합니다.

확률 순위: 9

임팩트 랭크: N/A

최대 66%의 쇼핑객이 후한 반품 정책으로 더 많은 비용을 지출할 것이라고 말합니다.

불행히도 많은 상점에서 반품에 엄격한 제한을 두고 있습니다. 이것은 두 가지 형태를 취할 수 있습니다. 첫째, 너무 많은 시간을 제한하는 정책. 둘째, 일반적으로 배송 형태로 반품 비용을 청구하는 정책입니다.

해결책??

반품 건수와 관련 비용을 추적할 수 있는지 확인하십시오.

그런 다음 30일 무료 배송을 시작합니다. 한 두 달 동안 테스트를 실행하고 산업 및 인구 통계에 어떤 상승도가 있는지 확인하십시오. 이를 그러한 정책의 추가 비용과 비교하고 무료 30일 반품이 수익성 있는 전략인지 확인하십시오.

확률 순위: 10

임팩트 랭크: N/A

여기에서 실제로 말할 것은 없습니다... 그래서 우리는 상당히 자주 나타나는 추가 이유를 던질 것입니다.

확률 순위: N/A

임팩트 순위: N/A

마지막으로, 지원 부족은 장바구니 포기율에 악영향을 미칩니다.

고객은 서비스와 편리함을 기대합니다. LiverPerson이 실시한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 83%가 현장에 있는 동안 도움을 원합니다. 절반 이상(51%)은 세션 중 라이브 채팅과 같은 고객 지원이 있으면 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

해결책??

쇼핑 경험 전반에 걸쳐 어떻게 더 많은 지원을 제공할 수 있습니까? 라이브 채팅을 제공하지 않는 경우 실험하십시오. 30일 무료 배송처럼 한 두 달 동안 기술에 투자하십시오. 매출 상승도를 측정합니다.

연구를 수행하는 동안 Zara에 대한 훌륭하고 심층적인 사례 연구를 발견했습니다. Zara는 세계 최고의 브랜드 중 하나이며 버려진 카트로부터 자신을 보호하기 위해 많은 조치를 취했습니다.

동영상은 아래에 있습니다. 장바구니 포기 및 전자 상거래 모범 사례에 적극적으로 대처하는 방법에 대한 실제 사례 를 보려면 여기를 클릭하십시오(YouTube에서 보려면 여기를 클릭하십시오 ).

장바구니 포기를 줄이기 위해 많은 유형의 솔루션이 개발되었습니다. 다음은 솔루션 유형에 대한 간략한 개요입니다.

장바구니 포기에 대한 가장 확실한 솔루션은 장바구니 포기 캠페인을 기반으로 트리거됩니다.

지금까지 살펴본 것처럼 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다단계 캠페인은 이러한 이유를 점진적으로 해결하고 궁극적으로 잠재 고객을 전환할 더 많은 기회를 가질 수 있기 때문에 효과적입니다.

다음은 Target의 다단계 캠페인의 예입니다. 이 캠페인에서 첫 번째 이메일은 장바구니가 버려진 지 3일 후에 발송되었습니다.

보시다시피 이메일의 주요 초점은 제품 검색입니다.

제목은 "주방 및 식당 가구: 돌아와서 새로운 것을 확인하십시오."이며 본체에는 내장형이 있습니다.   버려진 세션(이 경우 가구)을 기반으로 한 개인화된 제품 추천 위젯 .

몇 개의 이메일을 빨리 넘기면 특정 항목, 가격 인하 및 긴급성에 중점을 둔 완전히 다른 이메일을 보게 됩니다.

환영 캠페인은 잠재 고객의 첫 구매를 가로막는 장벽을 제거할 수 있는 좋은 기회입니다.

많은 사람들이 직접 할인에 의존하지만 Sephora는 새로운 방문자에게 자동으로 구독자를 등록하는 로열티 프로그램인 Beauty Insider를 소개합니다.

이메일에는 뉴스레터에 등록되는 주요 이점이 요약되어 있습니다. Beauty Insider의 혜택에는 무료 수업, 선물 및 구매에 대한 보너스 보상이 포함됩니다.

메신저 마케팅 은 장바구니 포기를 줄일 수 있는 가장 큰 기회 중 하나입니다. 지난 10년 동안 Messenger 채택은 놀라운 속도로 성장했습니다.

더군다나 메신저 앱은 다른 채널과 비교할 때 훨씬 더 나은 참여를 약속합니다.

Barilliance를 사용하면 FB Messenger를 통해 장바구니 포기 캠페인을 보낼 수 있습니다. 아래는 그러한 캠페인의 스크린샷입니다.

더 나은 제안은 전환을 향상시킵니다. 연도 및 공휴일을 포함한 인구 통계 데이터를 사용하여 더 나은 제안을 만드는 한 가지 방법입니다.

아래에서 Amazon은 어머니의 날이 구매를 완료해야 하는 분명한 이유를 제시한다는 것을 인식합니다. 그들은 여러 개인화 된 어머니 날 위젯을 주입합니다. 제안은 분명합니다. 어머니를 축하하기 위해 선물을 사십시오.

다음 단계는 장바구니 포기 전략을 수립하는 것입니다. 여기에 성공적인 장바구니 포기 이메일 이 여러 개 있습니다.

자세히 알아보려면 여기에서 장바구니 포기에 대한 전체 가이드를 확인할 수도 있습니다.

마지막으로 Barilliance가 수백 개의 주요 소매업체에서 장바구니 포기를 줄이는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 여기에서 데모를 요청하세요.