D2C 브랜드를 위한 소비자 중심 전략을 만들고 구현하기 위한 10단계 가이드
게시 됨: 2022-06-05브랜드를 차별화하고 D2C 공간을 주도하려면 지속 가능하고 포괄적인 비즈니스 전략이 필요합니다.
브랜드에 가장 잘 맞는 맞춤형 소비자 중심 접근 방식을 채택하면 원하는 결과를 얻고 D2C 브랜드가 성공하는 데 도움이 됩니다.
스타트업을 돋보이게 할 D2C 전략 구축의 기본 사항을 이해하려면 읽어보세요.
인도 전자상거래 시장이 급성장하고 있다. 전자 상거래 시장은 18.9%의 CAGR로 추정 되며 2030년까지 4,000억 달러 의 시장 규모에 도달할 것으로 예상됩니다 . 인도에는 5,217개 이상의 전자상거래 스타트업이 활동하고 있습니다. 이 대규모 경쟁에서 눈에 띄는 것은 상당히 어려운 작업이 될 수 있습니다.
브랜드를 차별화하고 D2C 공간을 주도하려면 지속 가능하고 포괄적인 비즈니스 전략이 필요합니다. 브랜드에 가장 잘 맞는 맞춤형 소비자 중심 접근 방식을 채택하면 원하는 결과를 얻고 D2C 브랜드가 성공하는 데 도움이 됩니다. 스타트업을 돋보이게 할 D2C 전략 구축의 기본 사항을 이해하려면 읽으십시오.
절대적인 필수 고객 요구 식별
55% 의 고객은 다중 브랜드 소매업체보다 D2C 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호합니다. 이 접근 방식의 도전적인 부분은 과포화된 시장에서 고객의 관심을 끄는 것입니다. 여기에서 고객 데이터가 필요합니다. 이 데이터는 고객의 요구 사항을 식별하고 깊은 통찰력을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 설립자는 고객 행동에 대해 배우고 해당 고객에게 개인적으로 다가갈 수 있습니다.
고객이 브랜드를 인식하는 방식과 제공하려는 고객 경험의 종류를 완벽하게 제어할 수 있습니다 . 결과적으로 고객을 참여시키고 육성하는 것이 D2C 브랜드의 최우선 과제가 되어야 합니다. Inc.com에 따르면 고객의 51% 는 기업이 연중무휴 24시간 이용 가능해야 한다고 말했으며 소비자의 42%는 대기하는 것을 원하지 않기 때문에 라이브 채팅 기능을 사용하는 것을 좋아합니다. 반면 에 소비자의 51%는 멀티태스킹 목적으로 라이브 채팅을 선호하고 21%는 일하는 동안 쇼핑보다 라이브 채팅을 선호합니다.
회사의 시장 예산 분석
스타트업을 위한 예산 계획을 만들고 이를 분석하여 D2C 브랜드를 성장시키는 방법을 이해하십시오. 예산을 분석하면 목표를 달성하고 자원 낭비를 줄여 회사 성장에 도움이 됩니다. 예산 분석은 비즈니스의 현금 흐름을 평가하고 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드가 정상 궤도에 오르고 과소비 및 과소 지출을 방지하고 허점을 찾을 수 있습니다. 또한 편차를 찾고, 예측 대비 예산을 확인하고, 필요한 경우 변경해야 합니다.
고객평생가치(CLTV)에 집중
D2C 브랜드는 CLTV에 액세스하여 2022년 및 그 이후의 성장 경로를 주도할 수 있습니다 . 이 가치는 고객 경험 전략의 성공을 측정하는 중요한 지표 역할을 합니다. 또한 D2C 브랜드가 전체 고객 여정에서 고객이 부여한 가치를 계산하고 기존 고객을 평가하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
CLTV는 또한 브랜드가 고객을 확보하는 데 소비하는 돈인 CAC(고객 확보 비용)를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 이 메트릭을 통해 D2C 브랜드는 수익을 유지 및 개선하고, 비즈니스와 고객 관계를 계산하고, 고객 이탈을 예측하고, 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
개인화된 고객 경험에 집중하는 것이 CLTV 개선의 핵심입니다. Zendesk 보고서 에 따르면 고객 의 90%가 개인화된 서비스를 제공하는 회사에서 더 많은 비용을 지출하기 때문에 고품질 고객 서비스는 판매를 창출하는 원동력 입니다. 비즈니스 리더의 73% 는 고객 서비스와 회사의 성과 사이에 직접적인 연관성이 있다고 말합니다.
자원과 투자로 앞서가십시오
자원과 첨단 기술을 효율적으로 사용하면 기업이 성장하고 성공할 수 있습니다. 자원은 회사의 빌딩 블록이며 계획하고 통제함으로써 설정된 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 가장 중요한 자원에 사전에 투자하는 것이 필수적입니다.
스타트업은 또한 장기적인 수익과 소비자 만족에 중점을 두고 투자해야 합니다. 앞서가고 시장 점유율에서 더 많은 부분을 차지하려면 현명하게 투자를 계획하고 할당하는 것이 중요합니다. 기업은 자원을 활용하고 건전한 투자를 하며 경쟁자보다 앞서 전략적 움직임을 채택하는 창의적인 방법을 채택해야 합니다.
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디지털 인재 유치 및 유지
D2C 브랜드는 성장과 성과를 가속화하기 위해 디지털 인재를 유치하고 유지하기 위해 치열한 경쟁에 직면해야 합니다. 조직에서 유연성, 공감, 친근한 환경을 구현하고 보장하면 D2C 회사가 번창하는 데 도움이 됩니다. Gartner에 따르면 HR 리더의 74% 는 더 많은 업무 유연성 옵션을 채택하는 것이 중요하다고 말했고, 44%는 인력 개발 기회를 향상하는 것이 필수적이라고 말했으며, 41%는 경력 및 유지 대화에서 관리자의 기술 향상에 동의합니다.
D2C 브랜드는 최고의 인재를 채용할 때 다양한 전략을 채택하고 성장에 장애가 되지 않도록 할 수 있습니다. 그들은 그들의 기술에 따라 다른 역할의 사람들을 승진시키고 순환시킬 수 있습니다. 그들은 또한 배에 올라 지체 없이 새로운 직책을 맡을 수 있습니다. 다른 조직의 인재를 리더십 역할로 고용하는 것도 회사의 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
또한 이러한 브랜드는 인재 확보라고도 하는 '인수'라는 전략 을 채택 하여 사람을 모집할 수도 있습니다. 직원을 채용하기 위해 회사를 인수하는 과정입니다. 시간과 비용을 절약하고 업계 최고의 인재를 신속하게 채용하는 데 도움이 되는 현명한 접근 방식입니다.
인플루언서 전략을 세워라
인플루언서 캠페인 은 D2C 브랜드의 성장에 중요한 역할을 하여 대규모 고객 기반을 커버하고 성공적으로 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 기업은 인터넷 보급률, 소셜 미디어 플랫폼에 대한 고객의 선호도, 모바일 쇼핑 편의성을 활용하여 고객과 소통하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
D2C 전략은 또한 고객의 진화하는 온라인 구매 행동과 일치해야 합니다. 인플루언서의 청중과의 깊고 개인적인 관계는 브랜드가 보다 포괄적인 고객 범위에 도달하고 고객 충성도를 높이며 브랜드 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. Statista 에 따르면 글로벌 인플루언서 마케팅 시장 가치는 2019년 이후 두 배 증가했으며 2021년 기준 약 138억 달러에 이르렀습니다.
올바른 주문 처리 공급업체 선택
2022년 이후에 성공적인 D2C 브랜드가 되려면 기업은 카탈로그 작성, 재고 관리, 물류 등을 제공하는 완전한 주문 처리 솔루션을 보유해야 합니다. 지속 가능한 성장과 고객 만족을 달성하기 위해 브랜드는 최종 소비자에게 제품을 제공할 수 있는 효율적이고 능률적이며 기술적으로 진보되고 비용 효율적인 시스템을 갖추어야 합니다. 옴니채널 서비스는 브랜드를 하나의 민첩한 운영 라인과 연결하여 더 빠른 성장과 프리미엄 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
이러한 옴니채널 관리 플랫폼을 통해 회사는 모든 것이 한 곳에 있는 여러 공급업체를 위해 기둥에서 기둥으로 실행해야 할 필요성에 직면하지 않습니다. 핵심은 브랜드가 시간과 비용을 절약하고 고객 경험을 개선하며 더 높은 수익을 창출하는 데 도움이 되는 이상적이고 확장 가능한 이행 파트너를 찾는 것입니다.
강력한 마케팅 계획 수립
경쟁이 치열해지는 시장에서 강력한 마케팅 계획을 세우면 기업이 다른 기업보다 우위를 점할 수 있습니다. 강력한 온라인 입지 를 확보하는 것은 시장에서 인지도를 만드는 데 가장 중요합니다. 훌륭한 마케팅 전략은 브랜드를 각광받고 매끄럽고 우수한 고객 경험을 제공하며 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.
D2C 브랜드는 데이터를 활용하여 고객 행동을 이해하고 결과 지향적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 실시간 통찰력을 수집하고 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 목적 중심의 마케팅 캠페인이 포함된 우수한 품질의 제품은 타겟 고객 도달 범위를 늘리고 더 많은 수익을 창출할 것입니다. 또한 장기적으로 유기적 트래픽에 집중하는 것이 필수적이며 이를 위해서는 SEO(검색 엔진 최적화)가 필수적입니다. 최고의 SEO 관행 은 회사의 온라인 인지도를 높이고, 검색 엔진에서 더 높은 순위에 오르는 데 도움이 되며, 웹사이트로 유기적인 트래픽을 유도하고, 전환을 개선하고, 더 높은 ROI(투자 수익)를 달성하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스를 브랜딩의 필수 형태로 포함
오늘날의 고객들은 공격적이거나 강압적인 마케팅 전략을 높이 평가하지 않습니다. 브랜드는 이 문제를 해결하고 견고한 브랜드 이미지를 위한 브랜딩의 한 형태인 고객 서비스로 관점을 전환해야 합니다. 브랜딩은 제품 구매에서 구매 후 서비스 이용에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계를 매핑하는 것입니다. 개인화되고 강화된 고객 서비스로 브랜드 가치가 높아집니다.
고객 중심의 D2C 모델은 지속 가능한 브랜드 이미지를 구축하고 충성도 높은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 한 번의 나쁜 경험이 평생 고객을 잃는 데 필요한 전부라는 것을 기억하십시오. 이것이 브랜드가 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 고객 서비스를 정렬하는 것이 중요한 이유입니다.
D2C 목표 달성을 위한 인재 양성
회사의 요구에 부합하는 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시한) 목표를 설정하고 이러한 목표를 달성할 수 있도록 팀을 준비하는 것은 성공을 달성하는 데 매우 중요합니다. 팀 구성원은 하나의 프로세스에 국한되지 않고 광범위한 비즈니스 프로세스에 대한 전문 지식을 보유해야 합니다. 다학문 또는 교차 기능 팀은 회사에서 설정한 공통 목표를 달성하기 위해 함께 일할 수 있습니다.
귀하의 D2C 전략은 올바른 단계를 따르면 해결될 수 있는 퍼즐입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내려면 소비자가 고도로 개인화된 경험을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 이 10단계를 사용하여 고유한 소비자 경험을 제공하고 D2C 브랜드를 위한 방탄 전략을 구축하는 방법을 이해하십시오.