전자상거래에서 반품을 줄이는 10가지 팁

전자 상거래 반품은 제대로 관리되지 않으면 비즈니스에 큰 손실을 초래할 수 있습니다.

정기적으로 구매한 상품을 반품하는 직렬 반품 고객은 전자 상거래에서 큰 문제가 될 수 있습니다.

효과적인 전자 상거래 반품 프로세스를 만들면 고객이 구매를 반품하는 것을 방지할 수 있습니다.

수행할 수 있는 전략을 개발하고 전자 상거래 반품을 최적화하는 것은 성공적인 비즈니스 를 위한 두 가지 핵심 포인트입니다.

귀하를 돕기 위해 전자 상거래에서 수익을 최적화하기 위한 10가지 전략 목록을 작성했습니다.

목차

전자 상거래 반품을 최적화하기 위한 10가지 팁 목록

전자 상거래의 반품률이 증가하지 않도록 하려면 특정 지침을 따르고 반품을 자동화하는 소프트웨어를 설치해야 합니다.

제품 반품을 줄이기 위해 다음 10가지 사항에 유의하십시오.

1. 반품률을 줄이기 위해 제품 설명을 최적화하십시오 .

더 나은 제품 설명을 작성하여 전자 상거래 반품을 줄일 수 있습니다 . 그들은 당신이 판매하는 것을 자세히 설명해야 합니다.

온라인 상점에 업로드하기 전에 제품과 함께 제공되는 텍스트가 실제로 그 본질을 포착하는지 확인하십시오.

각 항목 에 대한 설명을 통해 판매하는 항목을 볼 수 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 고객이 무엇을 구매하는지 정확히 알 수 있습니다.

2. 제품 사진의 품질 향상

사진은 천 단어의 가치가 있으며 전자 상거래에서는 그렇지 않을 수 없습니다. 양질의 사진 을 사용하면 반품을 피할 수 있습니다.

이미지를 게시하기 전에 고객에게 혼란을 줄 수 있으므로 너무 많이 수정되지 않았는지 확인하십시오. 그것은 당신이 판매하는 것을 나타내야 한다는 것을 기억하십시오.

고객이 픽셀화되거나 360도 사진을 탐색하지 않고 사진을 확대할 수 있다면 제품을 구매하고 반품하지 않을 가능성이 더 커 집니다.

3. 전자 상거래 반품을 줄이기 위해 제품 리뷰를 사용하십시오.

고객이 제품에 남긴 리뷰를 포함하면 전자 상거래의 반품률을 줄일 수 있습니다.

리뷰는 진실되고 정직한 의견 을 제공하기 때문에 다른 사용자가 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 제품 설명에서 놓쳤을 수 있는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

리뷰를 통합할 수 있도록 고객이 구매한 항목에 대한 의견을 작성하도록 초대하십시오.

4. 반품을 피하기 위해 양질의 고객 서비스 제공

사용자가 고객 서비스에 액세스할 수 있으면 전자 상거래의 일부 반품을 피할 수 있습니다. 결제 과정에서 사용자는 문제가 있는 경우 고객 서비스에 연락할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

전자 상거래 반품의 모범 사례를 분석하면 고객 서비스가 필수적 이며 고객을 유지하는 최고의 기술 중 하나임을 알 수 있습니다.

판매자는 빠르고 쉬운 연락 방법을 제공해야 합니다. 이상적으로는 온라인 상점의 고객 서비스와 대화해야 하는 사람은 누구나 웹 사이트의 채팅을 통해 메시지를 보내거나 화상 통화를 하거나 전화를 걸 수 있습니다.

사용자가 연락하면 고객 서비스 팀에서 제품을 판매할 수 있습니다. 따라서 그들이 업무를 수행하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있는지 확인하십시오.

5. 자주 묻는 질문과 고객이 가지고 있는 모든 질문에 답변하십시오.

자주 묻는 질문은 반품을 피할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 고객은 무료 반품을 제공하는지 확인하거나 온라인 판매 반품 정책에 대한 질문에 답변할 수 있습니다.

전자 상거래의 FAQ 섹션을 지속적으로 검토 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 최신 정보를 유지하고 전자 상거래 반품 정책에 대한 모든 의심을 해결할 수 있습니다.

6. 반품을 피하기 위해 주문을 보내기 전에 검토하십시오 .

전자 상거래에서 반품을 피하는 효과적인 방법 은 주문을 보내기 전에 검토하는 것 입니다. 당연해 보일 수 있지만 얼마나 많은 판매자가 이 단계를 간과하는지 알면 놀랄 것입니다.

제품을 보내기 전에 확인하고 완벽한 상태인지 확인하면 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다. 특히 내부 오류로 인해 생성된 오류.

7. 항상 주문을 정시에 배송하고 추적 옵션을 통합합니다.

반품에 대한 통계는 고객 만족도 가 중요한 역할을 한다는 것을 반영합니다.

주문이 정시에 도착하고 고객이 구매를 추적할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 구매자가 주문 관리에 불만을 가질 가능성이 줄어듭니다.

8. 포장은 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다.

포장은 전자 상거래에서 많은 반품을 담당합니다. 주문을 보내기로 선택한 패키지 유형에 주의를 기울이지 않으면 제품이 파손되거나 결함이 있는 상태로 도착할 수 있습니다.

고객님께서 받으신 반품의 대부분이 상품의 상태에 대한 불만이나 배송 중 파손으로 인한 반품이라면 사용하시는 포장을 확인하셔야 할 때가 있을 수 있습니다.

9. 전자상거래의 체크아웃 퍼널 분석

배송 및 반품은 모든 전자 상거래에서 없어서는 안될 부분입니다. 그렇기 때문에 고객이 지불하려고 할 때 따르는 프로세스를 자세히 조사해야 합니다.

온라인 상점에서 구매자가 결제하기 전에 장바구니를 확인할 수 있습니까? 고객이 빠른 결제 옵션을 사용하는 경우 반품률이 높을 수 있습니다.

제품을 반품한 사용자의 결제 프로세스를 분석하면 결제 중 사용자의 행동을 이해하고 전환율을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

10. 전자 상거래에서 반품을 이해하는 방법을 배우십시오 .

전자 상거래에서 반품을 분석하려면 반품 KPI (핵심 성과 지표)에 집중해야 합니다.

완전한 분석을 수행하기 위해 수집해야 하는 데이터는 다음과 같습니다.

• 총 수익 . 이 수치를 통해 구매자가 반품하는 총 항목 수를 정확히 알 수 있습니다.
• 총 반품 가치 . 정확한 금액을 확인하려면 제품 가격을 추가해야 합니다.
• 반품 이유의 비율입니다 . 이 수치를 보면 고객이 상품을 반품하는 이유를 알 수 있습니다. 또한 어떤 것이 가장 많이 반복되는지 파악하고 이를 개선하기 위해 노력할 것입니다.
• 택배 회사당 반품 비율입니다 . 전자 상거래 반품 관리 통계는 택배 서비스를 평가하고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 됩니다.
  특정 택배사가 항상 상품의 상태가 좋지 않은지 또는 정해진 기한이 지난 후에 배송되는지 알 수 있습니다. 고객이 불만을 제기하고 구매를 반품할 수 있는 이유입니다.
• 국가별 총 반품 . 해외에서 판매하는 경우 이 점을 고려해야 합니다. 특정 국가에서 사람들이 구매한 제품을 반품하는 데 익숙하다면 반품 정책을 수정해야 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 장기적으로 손실이 발생할 수 있습니다.

반품 분석을 어떻게 자동화할 수 있습니까?

반품 분석이 시간이 걸리는 힘든 작업이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 반품 세부 정보가 있으면 표에 각 데이터를 입력하여 그래프를 만들어야 합니다.

그런 다음 전자 상거래에 있을 수 있는 결함을 확인하는 데 도움이 되는 패턴을 찾아야 합니다.

그러나 재고 관리, 양질의 고객 서비스 제공, 온라인 상점 최신 상태 유지 및 운송업체와의 대화 사이에 수집할 데이터를 분석할 시간이 많지 않습니다.

소프트웨어를 사용하여 전자 상거래 반품 관리

따라서 상품 반품 자동화는 비즈니스를 위해 내릴 수 있는 최선의 결정 중 하나입니다. 전자상거래 반품을 관리하는 시스템으로 시간을 절약할 수 있습니다.

전문 소프트웨어 를 사용하면 반품 양식을 만들어 데이터를 수집하고 반품 정책을 관리하며 매장의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 또한 고객이 쉽게 라벨을 인쇄하고 수집한 데이터로 통계를 만들 수 있습니다.

소프트웨어를 사용하여 전자 상거래 반품을 관리하면 고객이 제품을 반품하고 더 나은 서비스를 제공하는 다양한 이유를 분석 할 수 있습니다.

예를 들어, 반품 사유가 다른 제품을 보낸 것이라면 빠른 시일 내에 올바른 제품으로 교체해 주겠다고 제안할 수 있습니다.

또는 반대로 반품 사유가 고객의 변심으로 인한 경우에는 보다 저렴한 반품 서비스를 제공할 수 있습니다.

ShippyPro Easy Return으로 이 모든 것을 쉽게 관리할 수 있습니다. 당사의 도구는 더 나은 결정을 내리고 시간과 비용 을 절약할 수 있도록 설계되었습니다.

이 도구를 사용하면 반품을 새로운 구매 로 전환하고 고객 기반을 확장할 수 있습니다. 즉, 쉽고 빠르게 비즈니스를 확장하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

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