전자상거래에서 반품을 줄이는 10가지 팁

전자 상거래 반품은 제대로 관리되지 않으면 비즈니스에 큰 손실을 초래할 수 있습니다.

정기적으로 구매한 상품을 반품하는 연속 반품 고객은 전자 상거래에 큰 문제가 될 수 있습니다.

효과적인 전자 상거래 반품 프로세스를 만들면 고객이 구매한 제품을 반품하는 것을 방지할 수 있습니다.

수행할 수 있는 전략을 개발하고 전자 상거래 반품을 최적화하는 것은 성공적인 비즈니스 를 위한 두 가지 핵심 사항입니다.

귀하를 돕기 위해 전자 상거래에서 수익을 최적화하기 위한 10가지 전략 목록을 작성했습니다.

목차

전자상거래 수익을 최적화하기 위한 10가지 팁 목록

전자 상거래의 반품 비율이 증가하는 것을 방지하려면 특정 지침을 따르고 반품을 자동화하는 소프트웨어를 설치해야 합니다.

반품을 줄이려면 이 10가지 사항에 유의하세요.

1. 반품률을 줄이기 위해 제품 설명을 최적화하십시오 .

더 나은 제품 설명을 작성하여 전자 상거래 반품을 줄일 수 있습니다 . 그들은 당신이 무엇을 판매하는지 자세히 설명해야합니다.

온라인 상점에 업로드하기 전에 제품과 함께 제공되는 텍스트가 제품의 본질을 제대로 포착하는지 확인하세요.

판매하는 품목이 각각에 대해 작성한 설명을 통해 볼 수 있는지 확인하십시오. 그래야 고객이 무엇을 구매하는지 정확히 알 수 있습니다.

2. 제품 사진의 품질 향상

그림은 천 마디 말의 가치가 있으며 전자 상거래에서는 그렇지 않을 수 없다고 합니다. 고품질 사진 을 사용하면 반품을 방지하는 데 도움이 됩니다.

이미지를 게시하기 전에 고객에게 혼란을 줄 수 있으므로 너무 수정하지 않았는지 확인하십시오. 그것은 당신이 판매하는 것을 나타내야한다는 것을 기억하십시오.

고객이 픽셀화되거나 360도 사진을 검색하지 않고 사진을 확대할 수 있다면 제품을 구매하고 반품하지 않을 가능성이 더 커 집니다.

3. 전자 상거래 반품을 줄이기 위해 제품 리뷰를 사용합니다.

고객이 제품에 남긴 리뷰를 포함하면 전자 상거래의 반품 비율을 줄일 수 있습니다.

리뷰는 진지하고 정직한 의견 을 제공하기 때문에 다른 사용자가 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 제품 설명에서 놓쳤을 수 있는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

고객이 구매한 항목에 대한 의견을 작성하도록 초대하여 리뷰를 통합할 수 있습니다.

4. 반품을 피하기 위해 양질의 고객 서비스 제공

전자 상거래의 일부 반품은 사용자가 액세스할 수 있는 고객 서비스를 통해 피할 수 있습니다. 체크아웃 과정에서 사용자는 문제가 있는 경우 고객 서비스에 연락할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

전자 상거래 반품의 모범 사례를 분석하면 고객 서비스가 필수적 이며 고객을 유지하는 최고의 기술 중 하나임을 알 수 있습니다.

판매자는 빠르고 쉬운 연락 방법을 제공해야 합니다. 이상적으로는 온라인 상점의 고객 서비스와 이야기해야 하는 사람이 웹사이트의 채팅을 통해 메시지를 보내거나 화상 통화를 하거나 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

사용자가 연락하면 고객 서비스 팀에서 제품을 판매할 수 있습니다. 따라서 작업을 수행하는 데 필요한 모든 도구가 있는지 확인하십시오.

5. 자주 묻는 질문과 고객의 질문에 답변

자주 묻는 질문(FAQ)은 반품을 피하기 위한 훌륭한 도구입니다. 고객은 무료 반품 제공 여부를 읽거나 온라인 판매 반품 정책에 대한 질문에 답할 수 있습니다.

전자 상거래의 FAQ 섹션을 지속적으로 검토 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 최신 정보를 유지하고 전자 상거래 반품 정책에 대한 모든 의심을 해결할 수 있습니다.

6. 반품을 피하기 위해 주문을 보내기 전에 검토하십시오 .

전자 상거래에서 반품을 방지하는 효과적인 방법 은 주문을 보내기 전에 검토하는 것 입니다. 당연한 것 같지만 이 단계를 간과하는 상인이 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다.

제품을 보내기 전에 확인하고 완벽한 상태인지 확인하면 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다. 특히 내부 오류로 인해 생성된 오류.

7. 항상 제 시간에 주문을 배송하고 추적 옵션을 통합하십시오.

제품 반품에 대한 통계는 고객 만족도 가 중요한 역할을 한다는 것을 반영합니다.

주문이 정시에 도착하고 고객이 구매를 추적할 수 있는지 확인하십시오. 이런 식으로 구매자가 주문 관리에 불만족할 가능성을 줄일 수 있습니다.

8. 포장은 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다.

포장은 전자 상거래에서 많은 반품을 담당합니다. 주문을 보내기 위해 선택한 패키지 유형에 주의를 기울이지 않으면 제품이 파손되거나 불완전한 상태로 도착할 수 있습니다.

대부분의 반품이 고객이 제품 상태에 만족하지 못하거나 배송 중 파손으로 인한 것이라면 사용 중인 포장을 확인해야 할 때일 수 있습니다.

9. 전자상거래의 결제 유입경로 분석

배송 및 반품은 모든 전자 상거래에서 없어서는 안될 부분입니다. 그렇기 때문에 고객이 지불할 때 따르는 프로세스를 자세히 검토해야 합니다.

온라인 상점에서 구매자가 결제하기 전에 장바구니를 확인할 수 있습니까? 고객이 빠른 결제 옵션을 사용하는 경우 반품률이 높을 수 있습니다.

제품을 반품한 사용자의 결제 프로세스를 분석하면 결제 중 행동을 이해하고 전환율을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

10. 전자 상거래에서 반품을 이해하는 방법을 배우십시오 .

전자 상거래에서 수익을 분석하려면 반품 KPI (핵심 성과 지표)에 집중해야 합니다.

완전한 분석을 수행하기 위해 수집해야 하는 데이터는 다음과 같습니다.

• 총 수익 . 이 수치를 통해 구매자가 반품하는 총 품목 수를 정확히 알 수 있습니다.
• 반환의 총 가치 . 당신은 당신이 돌려받은 정확한 금액을 알기 위해 제품의 가격을 추가해야 할 것입니다.
• 반품 사유의 백분율입니다 . 이 수치를 보면 고객이 상품을 반품하는 이유를 알 수 있습니다. 또한 어떤 것이 가장 반복되는지 알고 이를 개선하기 위해 노력할 것입니다.
• 택배 회사당 반품 비율입니다 . 전자 상거래의 반품 관리 통계는 택배 서비스를 평가하고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 됩니다.
  특정 택배회사가 항상 상품의 상태가 좋지 않거나 정해진 기한 이후에 배송하는지 알 수 있습니다. 고객이 불만을 제기하고 구매를 반품할 수 있는 이유입니다.
• 국가별 총 수익 . 해외에서 판매하는 경우 이 점을 고려해야 합니다. 특정 국가에서 사람들이 구매한 제품을 반품하는 데 익숙한 경우 반품 정책을 수정해야 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 장기적으로 손실이 발생할 수 있습니다.

수익 분석을 어떻게 자동화할 수 있습니까?

시간이 걸리는 고된 작업으로 분석을 반환한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 반품에 대한 세부 정보가 있으면 테이블에 각 데이터를 입력하여 그래프를 생성해야 합니다.

그런 다음 전자 상거래에 있을 수 있는 결함을 확인하는 데 도움이 되는 패턴을 찾아야 합니다.

그러나 재고 관리, 양질의 고객 서비스 제공, 온라인 상점을 최신 상태로 유지하고 운송업체와 대화하는 사이에 수집할 데이터를 분석할 시간이 많지 않습니다.

소프트웨어를 사용하여 전자상거래 반품 관리

따라서 품목 반품을 자동화하는 것은 비즈니스를 위해 내릴 수 있는 최선의 결정 중 하나입니다. 전자상거래 반품을 관리하는 시스템을 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다.

전문 소프트웨어 를 사용하여 데이터를 수집하고 반품 정책을 관리하고 상점의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 반품 양식을 생성할 수 있습니다. 또한 고객이 더 쉽게 라벨을 인쇄하고 수집한 데이터로 통계를 생성할 수 있습니다.

소프트웨어를 사용하여 전자 상거래 반품을 관리함으로써 고객이 제품을 반품하고 더 나은 서비스를 제공하는 다양한 이유를 분석 할 수 있습니다.

예를 들어, 반품 사유가 다른 제품을 보낸 것이라면 빠른 시일 내에 올바른 품목으로 교체하겠다고 제안할 수 있습니다.

또는 반대로 반품의 원인이 고객의 변심으로 인한 것이라면 더 저렴한 반품 서비스를 제공할 수 있습니다.

ShippyPro Easy Return으로 이 모든 것을 쉽게 관리할 수 있습니다. 우리의 도구는 더 나은 결정을 내리고 시간과 비용 을 절약할 수 있도록 설계되었습니다.

이 도구를 사용하면 반품을 새로운 구매 로 전환하고 고객 기반을 확장할 수 있습니다. 즉, 빠르고 쉽게 사업을 확장하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

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