대행사가 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있는 10가지 방법

2020년 4월 26일 최종 업데이트

대행사가 가치를 제공할 수 있는 10가지 방법

나는 하루에 10개의 새로운 아이디어를 적는 개념을 탐구해 왔습니다. 저는 Hal Elrod와 The Miracle Morning의 팬이 되었습니다. 이 책은 모두가 읽을 것을 강력히 추천합니다(여기에서 무료로 2장 받기). 그런 다음 Hal의 팟캐스트를 듣기 시작했습니다. 그 시점에서 Claudia Azula Altucher와 그녀의 책 "Become An Idea Machine: Ideas are the Currency of the 21st Century"에 대해 배웠습니다. 열 가지 새로운 아이디어. 그 결과 하루에 10개의 새로운 아이디어를 적는 방법을 자연스럽게 추천하는 남편 James Altucher의 리마케팅을 많이 보기 시작했고 그의 책 Reinvent Yourself도 읽기 시작했습니다.

얼마나 빨리 당신이 토끼굴 아래로 떨어질 수 있는지 웃기지만, 그럼에도 불구하고 나는 위의 세 권의 책을 모두 강력히 추천합니다. (우리는 제휴하지 않았습니다(아직 미래가 어떻게 될지 누가 알 수 있습니다). 저는 다른 사람들에게 유용한 리소스를 제공하는 것을 좋아합니다.)

이제 대행사가 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있는 10가지 방법을 제안했습니다. 저는 2007년부터 2017년까지 약 10년 동안 에이전시 세계를 살고 숨쉬며 살아왔고, WOW는 짧은 시간에 많은 일이 일어났습니다.

1. 당신이 훌륭하게 전달할 수 있는 것만 판매하십시오.

좋아, 그래서 꽤 오랫동안 일했고, 내가 항상 듣는 주제가 있다. “화났어요.” 아야. 그것이 정말 우리 업계가 남기고 싶은 유산입니까? 특히 SEO 회사는 십일조인 것 같습니다. SEO를 아시나요? 그것을 증명하십시오. 고객 등록을 시작하기 전에 먼저 자신에게 증명하십시오. 모두가 SEO를 할 줄 안다고 말하는 마케팅 업계 내에서 유명 키워드에 대한 순위를 얻을 수 있다면 나는 당신을 믿습니다. 업계에서 순위를 올릴 수 없다면 고객을 등록하지 마십시오. 그 회사는 모든 종류의 "화이트 라벨" 키워드를 획득했습니다! 그것이 우리의 공간입니다. 당신의 공간은 무엇입니까?

나는 이것을 SEO로 제한하지 않습니다. 잘 전달할 수 없다면 팔지 마십시오. 우리가 잘하는 것을 파는 것에 동의합시다.

그들이 전달할 수 있는 것만을 훌륭하게 판매하는 회사는 가치가 있습니다!

2. 항상 초과 전달!

그냥 지나치지 않고 고객을 만족시키려는 것이라면 충분하지 않습니다. 어떻게 과도하게 전달할 수 있습니까? 보상을 받지 못하는 일에 많은 시간을 투자하는 것이 아니라 고객을 위해 더 많은 일을 할 수 있도록 지속적으로 하고 있는 일을 살펴보고 더 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 찾는 방법은 무엇입니까? 바늘을 가능한 한 많이 움직이는 작은 미세 조정을 찾으십시오.

항상 앞서가는 기업, 가치 있는 기업!

3. 직원을 위한 우수한 교육 프로그램을 구축하십시오.

귀하의 마케팅/디자인/개발/광고/홍보/브랜딩 서비스는 해당 서비스를 고객에게 제공하는 직원만큼만 우수합니다. 직원들이 나가서 서비스를 제공하는 방법을 스스로 배우도록 의존하고 있습니까? 그것은 실행의 불일치로 이어질 것입니다. 시작 단계에서는 많은 것을 빠르게 테스트할 수 있지만 시작 단계에서 전문적으로 관리되는 조직으로 발전하면서 공식 교육 프로그램을 구축하여 고객에게 일관되고 가치 있는 경험을 제공하는 것이 중요합니다. .

잘 훈련된 직원은 고객에게 매우 중요합니다!

4. 고객을 교육하십시오!

나는 우리 모두가 방에서 가장 똑똑한 남자 / 여자가되기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 항상 고객을 교육하는 것이 좋습니다. 그들이 당신이 하는 일, 당신이 그것을 하는 이유 등을 더 많이 이해할수록 그들은 그 과정에 더 많이 참여할 수 있고 그것은 가치가 있습니다! 프로세스에 참여하는 고객은 사일로에서 운영되는 대행사보다 더 나은 성공으로 이어질 것입니다.

따라서 직장에서 벗어나 훈련하는 것이 두려울 수 있지만 걱정하지 마십시오. 가치와 고객 유지는 스스로 할 수 있을 만큼 똑똑하다고 판단한 고객을 능가할 것입니다(이러한 종류의 고객은 결국 다시 돌아옵니다).

고객의 더 큰 이해가 중요합니다!

5. 가능한 한 많은 고객의 요구를 충족할 수 있는 방법을 찾으십시오.

그렇다고 해서 모든 작업을 수행해야 하는 것은 아닙니다. 나는 조직이 당신이 잘하는 것에 집중하고 평범하지 않은 여러 가지에 집중하는 것이 백만 배 더 낫다고 생각합니다. 그러나 이것이 당신이 할 수 없는 측면을 제공할 수 있는 다른 리소스를 테이블에 가져올 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다! 고객과 함께 일하고 고객의 요구를 충족시키는 친근한 대행사를 두는 것이 항상 더 좋습니다.

따라서 사내에서 기능을 구축하든 단순히 고품질 공급자를 추천하든 상관없이 가능한 한 많은 고객의 요구를 충족시키십시오. (플러그: 많은 대행사가 고객을 위해 하고 싶지 않은 일(예: SEO, Google AdWords, 소셜 미디어 등)에 대한 전략적 파트너로 우리를 추천합니다. 그런 다음 우리는 그들과 협력하여 고품질 경험을 제공합니다.)

모든 마케팅 노력을 하나로 통합하여 응집력을 높이는 것은 가치가 있습니다!

6. 자동화.

단조로운 작업을 계속하지 마십시오. 작업의 일부를 자동화할 수 있다면 그렇게 하십시오! 이는 실제로 중요한 결과물에 시간을 집중함으로써 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있음을 의미합니다! 보고서를 실행하는 데 몇 시간을 소비하고 있다면 그 시간을 줄일 수 있는 방법을 찾으십시오. 어떻게 자동화할 수 있습니까? (자동화는 이 경우 보고서의 품질이 더 낮거나 낮다는 의미가 아닙니다. 더 적은 시간을 들여 귀하와 고객이 필요로 하는 것을 얻는 것을 의미합니다.)

잘 보낸 시간은 소중합니다!

단조로운 작업을 계속하지 마십시오. 작업의 일부를 자동화할 수 있다면 그렇게 하십시오! 트윗하려면 클릭

7. 숙제를 하세요!

고객, 제품, 메시지, 고객이 제공하는 경험, 목표 시장, 경쟁업체, 주요 차별화 요소, 가격 책정 모델 등에 대해 가능한 한 많이 알고 있어야 합니다. 예, 물론 고객에게 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다( 그리고 그들이 답을 모른다면 때때로 그러한 유형의 클라이언트가 해당 항목이 파악될 때까지 진정으로 스스로 마케팅을 시작할 준비가 되지 않았기 때문에 주의하십시오!)

그러나 숙제를 마치고 모든 회의에 참석하여 지식을 늘릴 수 있다면 가치가 있습니다!

8. 너무 많은 고객으로 직원을 과부하시키지 마십시오!

고도로 훈련되고 자격을 갖춘 직원이라도 너무 많은 고객의 기대와 요구를 관리해야 하므로 비효율적일 수 있습니다. 증가하는 임금, 경쟁력 있는 가격 및 수익성 사이에서 균형을 유지해야 합니다.

완벽한 믹스를 찾으십시오. 이상적인 조합을 찾았으면 계속 유지하십시오. 다른 직원을 추가하는 것은 비즈니스에서 상당한 비용이 들기 때문에 초기 단계에서는 어렵지만 시간이 지날수록 쉬워집니다.

모든 고객을 위한 양질의 시간과 관심은 소중합니다!

9. 아이디어 머신이 되어라!

나는 이미 위의 책들을 추천했다. 그러나 당신과 당신의 직원이 항상 고객을 위한 아이디어 머신이 될 수 있다면 그것은 가치가 있습니다!

10. 고객이 귀하의 가치만큼 지불하고 직원에게 가치가 있는 만큼 지불하도록 하십시오!

#8의 일환으로 임금, 경쟁력 있는 가격 및 수익성을 함께 저울질해야 합니다. 내가 말하고 싶은 것은 당신이 당신 자신과 당신의 재능 있는 직원을 과소평가한다면 당신은 누구에게도 도움이 되지 않는다는 것입니다. 양질의 인재를 유지하는 것이 어렵고 수익을 내는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것이며, 고객은 지속적으로 회전하는 직원의 문으로 일하는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

그래서, 당신의 가치를 지불하고 당신의 사람들에게 가치를 지불하십시오. 결국 고객은 일관되고 경험이 풍부한 직원이 가치 있다는 것을 알게 될 것입니다!

작성자: Mike Knorr, 마케팅 및 영업 부사장