소셜 미디어에서 고객을 확보하는 10가지 방법

디지털 마케팅 초기에 조직은 이메일과 단순 디스플레이 광고를 통해 고객을 만들었습니다. 그런 다음 Google은 온라인에서 콘텐츠를 찾는 방식에 혁명을 일으켰고 검색 엔진 마케팅은 모든 고객 확보 전략의 핵심 구성 요소가 되었습니다. 2007년경 소셜 미디어 플랫폼이 부상하면서 기업은 고객을 확보하기 위해 이러한 네트워크로 눈을 돌리기 시작했습니다.

Brandy Melville 및 Anastasia Beverly Hills와 같은 알려지지 않은 브랜드는 Instagram을 사용하여 충성도 높은 고객을 만들었습니다. GORUCK은 소셜 미디어(이 경우 Facebook)를 사용하여 고객에게 도달하고 브랜드 애호가 커뮤니티를 구축한 브랜드의 또 다른 예입니다.

다음은 성공적인 조직이 소셜 네트워크를 통해 고객을 신속하게 확보하기 위해 채택한 10가지 전략입니다.

1. 원활한 고객 획득 프로세스를 만듭니다.

소셜 미디어 사용자가 좋아하는 플랫폼의 친숙한 경계를 벗어나 알려지지 않은 웹 사이트를 탐색하도록 동기를 부여하는 것은 어려울 수 있습니다. 결국, 그들이 선택한 소셜 네트워크에는 재미있는 콘텐츠와 흥미진진한 개인 이야기가 가득합니다. 이러한 현실을 감안할 때 마케터는 마찰 없는 고객 경험을 만드는 것이 중요합니다.

서비스 가입, 제품 구매 또는 콘텐츠 교환을 위한 양식 작성이 쉬워야 합니다. 혼란스럽거나 까다로운 프로세스를 만들면 소셜 네트워크에서 오는 방문자를 좌절시킬 수 있으며 그렇지 않으면 효과적인 소셜 미디어 전략으로 인해 성능이 저하됩니다.

2. 올바른 소셜 미디어 플랫폼을 선택하십시오.

각 소셜 네트워크는 사용자 기반과 브랜드의 행동 방식이 모두 다릅니다. 집중하기로 선택한 플랫폼은 대상 고객에게 어필해야 하며 성공적인 소셜 미디어 캠페인을 생성할 수 있는 올바른 도구를 제공해야 합니다.

LinkedIn이 B2B 제품 및 서비스를 위한 효과적인 도구인 반면 Instagram(또는 Instagram Stories)은 전자 상거래 브랜드를 운영하기에 더 좋은 곳입니다. 아마도 Twitter는 신생 미디어 회사가 사용하기에 이상적이지만 Facebook은 지역 중소기업에 더 적합합니다.

주요 소셜 네트워크의 대상 고객과 뉘앙스를 이해하면 조직에 적합한 플랫폼에 집중하는 데 도움이 됩니다.

3. 독특하고 매력적인 브랜드 스토리를 전달하십시오.

소셜 미디어 네트워크에서 열성적인 팔로워를 확보할 수 있는 브랜드는 일반적으로 영감을 받지 않은 콘텐츠를 공유한 결과 팔로워가 적은 브랜드보다 더 성공적입니다. 매력적인 것을 공유하려면 독특하고 매력적인 브랜드 내러티브를 만드는 것부터 시작하세요.

Nike, Apple 및 Tesla와 같은 조직은 부분적으로 명확한 브랜드 가치 덕분에 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 매력적인 브랜드 스토리를 형성함으로써 귀하와 귀하의 소셜 미디어 팀은 스토리를 온라인으로 공유할 창의적이고 독특한 방법을 훨씬 더 쉽게 생각할 수 있습니다.

4. 명확하고 동기를 부여하는 행동 촉구를 포함합니다.

클릭 유도문안은 소셜 미디어 팔로어가 귀하의 웹사이트를 방문하여 구매하도록 동기를 부여하는 것입니다. 소셜 미디어에서 공유되는 대부분의 콘텐츠에 명확하고 설득력 있는 클릭 유도문안을 포함해야 합니다. 이상적으로는 이 클릭 유도문안이 공유되는 내용과 맥락적으로 관련이 있어야 합니다. 행동 유도 문안도 시간이 지남에 따라 달라져야 팔로어의 참여와 관심을 유지할 수 있습니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠로 신뢰를 구축하십시오.

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 고객 또는 최종 사용자가 만든 다음 온라인으로 공유되는 콘텐츠입니다. Williams Sonoma, BMW 및 Apple과 같은 다양한 브랜드는 다양한 소셜 미디어 채널에서 UGC를 공유합니다. 고객이 구매 결정을 내릴 때 다른 사용자에게 의존하고 UGC가 브랜드가 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움을 주기 때문에 그렇게 하는 것입니다.

강력한 클릭 유도문안과 UGC를 결합하는 것은 소셜 미디어 마케팅을 통해 고객을 신속하게 확보하는 좋은 방법입니다.

6. 소셜 미디어에서 탁월한 고객 지원을 제공합니다.

최근 연구에 따르면 긍정적인 고객 지원을 받은 고객은 평균 9명에게 경험에 대해 이야기합니다. 소셜 미디어에서 긍정적인 고객 지원을 제공하는 것은 지원이 공개적으로 제공되기 때문에 입소문 비즈니스를 창출하는 훨씬 더 좋은 방법입니다.

비즈니스 리더는 소셜 네트워크에서 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 고객 지원 담당자를 교육해야 합니다. 그렇게 하면 입소문 비즈니스를 추진할 수 있을 뿐만 아니라 서비스를 받은 고객 사이에서 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

7. 브랜드 파트너십을 형성하여 도달 범위를 유기적으로 확장합니다.

브랜드 파트너십을 구축하는 것은 소셜 미디어에서 조직의 범위를 유기적으로 확장하는 좋은 방법입니다. 오늘날 브랜드는 팔로워에게 새로운 정보와 새로운 관점을 제공하기 위해 다양한 소셜 미디어 계정에 대한 액세스를 "교환"하는 것이 일반적입니다.

경쟁 제품보다 보완 제품을 제공하는 브랜드를 찾으면 새로운 소셜 미디어 팔로어를 빠르게 성장시킬 수 있고 궁극적으로는 고객도 늘릴 수 있습니다.

8. 소셜 미디어 인플루언서와 협력하십시오.

인플루언서 마케팅이 작동합니다. 한 연구에 따르면 인플루언서 마케팅 전략을 사용하는 마케터의 90% 이상이 효과적이라고 생각합니다. 타겟 고객을 끌어들이고 있는 검증된 소셜 미디어 마케터와 협력하는 것은 브랜드 인지도를 높이고, 소셜 미디어 팔로워를 늘리고, 새로운 고객을 확보하는 효과적인 방법입니다.

9. 분석 플랫폼을 사용합니다.

마케팅이 점점 데이터 중심으로 바뀌는 데는 이유가 있습니다. 분석은 마케터가 더 현명한 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 SocialFox와 같은 도구에서 자세한 Instagram 분석 보고서를 얻을 수 있는 소셜 미디어 마케팅 담당자는 대상 고객에 더 잘 맞도록 콘텐츠 전략을 빠르게 변경할 수 있습니다. 마찬가지로 Facebook에서 사용자 참여를 측정할 수 있는 소셜 미디어 관리자는 어떤 콘텐츠가 고객 증가에 효과가 있고 어떤 콘텐츠를 폐기해야 하는지 이해할 것입니다.

10. 모바일에 최적화된 웹사이트를 만드십시오.

대부분의 경우 소셜 미디어 사용자는 모바일 장치를 통해 네트워크에 액세스합니다. Z세대와 같은 젊은 세대에서는 데스크톱 컴퓨터보다 스마트폰을 더 많이 사용합니다. 세상은 점점 더 모바일화되고 있습니다. 브랜드는 웹사이트가 모바일에 최적화되도록 하여 이러한 현실에 적응해야 합니다.

결론

월간 사용자가 수십억 명에 달하는 소셜 네트워크는 비즈니스 리더에게 새로운 고객을 확보할 수 있는 매력적인 포럼을 제공합니다. 시작하려면 브랜드 홍보에 사용하는 네트워크에 대해 신중하게 생각하고 플랫폼이 선택되면 매력적인 브랜드 내러티브를 제시해야 합니다.

소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 성능을 측정하고 사용자가 웹사이트를 방문하면 원활하고 모바일에 최적화된 경험을 제공하는지 확인하십시오.