90일 만에 10년 동안 전자상거래 성장

2020년이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 예상치 못한 일에 대비하라는 것입니다.

작년에 많은 일이 있었습니다. 세계적 대유행으로 인해 전 세계 기업들은 비즈니스 모델을 재작업해야 했습니다. 기록적인 시간에 그들은 증가하는 전자상거래 수요에 적응했습니다.

2020년은 전자상거래에 중요한 흔적을 남겼습니다. 누군가 버튼을 눌러 디지털 세계를 10년 앞당긴 것 같았습니다.

• 2020년에 처음으로 1억 5천만 명 이상의 고객이 온라인에서 쇼핑하는 것을 보았습니다.
• 설문 조사에 참여한 인터넷 사용자의 약 절반은 전염병이 끝난 후에도 온라인 쇼핑을 계속하겠다고 약속했습니다 .
• Shopify의 2020년 4분기 매출은 9억 7,770만 달러로 2019년 4분기 매출보다 94% 증가했습니다 .

2020년 은 전자상거래에 있어 매우 중요한 해를 포함하여 많은 일들이 있었던 해라고 해도 과언이 아닙니다 .

산업이 어떻게 변했는지 살펴보자. 또한 2021년과 그 이후를 위한 세 가지 중요한 팁을 공유합니다.

모바일 응답성은 항상 중요했지만 올해는 다릅니다.

올해 전체 전자 상거래 매출의 약 54%가 모바일 장치에서 발생할 것으로 예상됩니다. 모든 전자상거래 경험을 모바일 친화적으로 만드는 것이 중요합니다.

전자 상거래 상점은 모바일 트래픽의 70-90%를 확보할 수 있습니다. 당연히 이러한 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하기를 원할 것이며 가장 좋은 기회는 모바일 친화적인 쇼핑 경험을 만드는 것입니다.

여기 문제가 있습니다. 반응형 디자인은 좋은 모바일 경험의 한 측면일 뿐입니다. 점점 더 많은 모바일 쇼핑객 이 정확한 위치 및 증강 현실(AR)과 같은 요소를 사용하여 원활하고 몰입감 있는 가상 쇼핑 경험 을 기대합니다 .

다음과 같은 스마트폰 기능을 활용하여 이러한 추세를 활용할 수 있습니다.

• 쇼핑객이 가까운 매장에서 제품을 찾을 수 있도록 도와주는 GPS.
• 고객이 AR을 사용하여 제품을 미리 볼 수 있도록 후면 및 전면 카메라.
• 마이크가 내장되어 있어 고객이 음성 검색을 사용하거나 음성 명령을 내릴 수 있습니다.

또한 모바일 전자 상거래 상점을 디자인할 때 "엄지 지향적인 디자인"을 고려하고 싶습니다. 한 손으로 사용할 수 있도록 접근성을 높여 "엄지손가락이 닿을 수 있는" 위치에 버튼과 메뉴를 배치할 수 있습니다 .

전자 상거래 브랜드 는 판매 인센티브 로 고객에게 무료 배송을 제공하면서 시작 되었습니다 . 상황이 바뀌었고 이제 무료 배송이 표준 관행입니다.

• 소비자의 64%는 회사가 모든 운송 비용을 부담할 것으로 기대합니다. 브랜드 충성도를 구축하고 사이트 이탈을 최소화하려면 고객의 기대를 충족시키는 것이 중요합니다.
• ShipStation 은 쇼핑객의 39%가 COVID-19 전염병이 시작되기 전보다 배송 비용에 대해 더 걱정하고 있다고 보고했습니다 .

해결책? 배송 정책을 광고하는 스티커 막대로 걱정을 덜어주세요. 그렇게 하면 처음부터 무료 배송 조건을 이해하게 됩니다.

아래에서 고객이 $150 이상에 도달하도록 권장되는 무료 배송 임계값의 예를 볼 수 있습니다. 이것은 귀하에게도 더 많은 수익을 의미합니다!

소비자의 절반 이상이 부정적인 경험 후에 브랜드를 바꿀 것이라는 사실을 알고 계셨습니까 ?

당신의 가장 큰 자산 은 고객입니다. 그들이 인정받고 인정받는다고 느끼게 하면 가끔 쇼핑하는 사람들을 평생 지지자로 만들 수 있습니다.

강력한 커뮤니티 를 구축하여 팔로워와 참여 하면 경쟁업체와 차별화되고 고객이 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

이미 메일링 리스트가 있고 전문적인 Facebook 그룹을 관리하고 있다면 시작이 잘 된 것입니다. 고객에게 다음을 포함하는 전체적인 경험을 제공하여 커뮤니티를 최적화할 수도 있습니다.

• 라이브 영상 채팅
• 웨비나 및 Q&A 이벤트
• 팁과 요령, "사용 방법" 비디오를 제공하는 의미 있는 콘텐츠

Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 플랫폼은 고객 피드백을 듣고 팔로워와 대화에 참여할 수 있는 공간을 제공합니다.

전자상거래는 끊임없이 변화하고 있습니다. 이러한 변경 사항을 유지하는 것은 어렵지 않습니다.

이 게시물의 팁이 진화하는 고객 선호도와 기대치에 적응하는 데 도움이 될 것이라고 확신합니다.

전자 상거래 혁명 Facebook 그룹에서 Colin Cooper의 웨비나를 시청 하여 전자 상거래 동향 을 따라갈 수 있는 방법 에 대해 자세히 알아보십시오 .

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거기서 뵙겠습니다!