당신의 스타트업 입소문 판매 추천을 형성할 11가지
게시 됨: 2020-10-17어떤 유료 프로모션 채널보다 전환율이 높다는 것 외에 WOM은 한 번의 상호작용으로 끝나지 않습니다.
독특하고 기발한 세부 사항은 종종 고객을 크게 즐겁게 하고 고객이 제품에 대해 이야기하여 좋은 대화를 나눌 수 있도록 합니다.
기업은 인플루언서 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 6.5달러를 벌고 있으며 이는 이메일 마케팅과 동등합니다.
무한한 소음과 배너 블라인드의 세계에서 브랜드가 관심을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 유료 판촉(광고, 보증 등)은 신규, 특히 부트스트랩 제품 회사의 경우 그다지 지속 가능하지 않습니다. MASB 연구 에서 관찰된 바와 같이 지속적인 광고 활동이 없으면 결국 손실로 이어집니다.
반면에 입소문과 같은 매체는 유료 프로모션 채널만큼 비용이 많이 들지 않습니다. 92%의 소비자 가 그러한 추천을 신뢰한다고 말했기 때문에 비용 효율적일 뿐만 아니라 좋은 소식을 들은 고객을 전환하는 것이 더 쉽습니다 .
따라서 이 기사를 통해 우리는 잠재 고객에게 WOM을 홍보하고 보다 적합한 리드와 판매를 창출할 수 있는 몇 가지 방법을 탐색할 것입니다.
입소문 추천이 왜 중요한가요?
매번 YouTube 프리롤 광고에서 "건너뛰기"를 누르는 법을 배운 것처럼 우리의 뇌는 웹을 탐색할 때 많은 광고를 무시하고 무효화하는 법을 무의식적으로 학습했습니다(예: 배너 실명).
누군가가 무시할 수 없는 유일한 승진 형태는 이미 알고 있는 누군가로부터 오는 경우입니다.
어떤 유료 프로모션 채널보다 전환율이 높다는 것 외에 WOM은 한 번의 상호작용으로 끝나지 않습니다. 일생 동안 트윗은 최소 50-100명에게 도달하며 이는 하나의 예일 뿐입니다.
이러한 많은 메시지의 '바이러스성' 특성을 감안할 때 WOM 기반 메시지는 100명 이상에게 도달하고 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 또한 유료 프로모션처럼 사라지지 않습니다. 당신의 제품과 서비스에 대해 좋은 이야기가 있는 한 WOM 참여는 계속될 것입니다.
스타트업과 소규모 비즈니스의 경우 이러한 종류의 WOM 또는 일반적으로 획득 미디어는 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 신뢰는 소비자가 새로운 제품을 시도할 때 중요한 역할을 합니다. 새로운 브랜드와 비즈니스에서는 아무도 알지 못하는 존재하지 않는 것입니다. 처음 몇 명의 고객이 귀하의 제품에 대해 공개적으로 이야기하도록 하면 신뢰성이 높아져 수요가 증가합니다.
이제 WOM이 브랜드의 성공에 얼마나 중요한지 알았으므로 타겟 고객에게 WOM을 홍보하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.
입소문 추천을 촉진하는 11가지 방법
온라인에서 버즈 만들기 및 퍼뜨리기
사람들은 엔터테인먼트를 기대하고 매일 소셜 계정에 로그인하고 참여와 호기심을 불러일으키는 브랜드, 엔터테인먼트 콘텐츠가 정확히 알려지기를 기대합니다. 이러한 종류의 콘텐츠는 일반적으로 인플루언서 및 기타 인기 브랜드 의 잠재고객을 활용하여 잠재고객과 그들의 잠재고객 모두와 고유하게 관련된 콘텐츠를 만듭니다 . 이는 더 큰 브랜드 및 영향력 있는 사람과 직접 소통함으로써 수행할 수 있으며, 그들이 응답/참여하면 본질적으로 콘텐츠의 도달 범위를 잠재고객에게 확장한 것입니다. 또한 잠재 고객을 넘어 도달 범위를 확장함에 따라 참여도 그에 따라 확장되어 브랜드 메시지가 확산되고 강화됩니다.
예를 들어 Burger King의 최근 소셜 캠페인을 살펴보십시오. 그들은 여러 인플루언서 계정의 10년 된 트윗을 좋아하는 트위터를 돌아다녔습니다. 그리고 예상대로 이 인플루언서들이 버거킹에 대해 물었습니다.
결과: 2010년에 중단된 깔때기 케이크 튀김이 2019년에 다시 나타났습니다.
이 트윗의 참여를 보고 너무 적은 비용으로 모든 작업을 수행한 Burger King에 대해 슬퍼하기 전에 Casey Neistat이 3M 조회수와 집계로 전체 비디오를 만들었다는 것을 고려하십시오.
제품에 고유한 세부 정보 추가
독특하고 기발한 세부 사항은 종종 고객을 크게 즐겁게 하고 제품에 대해 이야기하여 좋은 대화를 나눌 수 있도록 합니다.
자동차 제조업체가 자동차의 깜박이를 방귀 소리처럼 만드는 것을 마지막으로 본 것이 언제였습니까? 우리가 말하는 내용을 이미 알고 계시다면 Tesla의 탁월한 WOM에 대한 증거입니다. 그렇게 하면 차를 사게 될까요?
아마 아닐 것입니다. Tesla의 웃기게 들리는 깜박이에 대해 친구에게 이야기할 수 있습니까? 예. David Dobrik 조차도 Architectural Digest 인터뷰에서 이에 대해 이야기합니다 . 이 비디오는 조회수가 2,200만 명이 넘습니다. 즉, 기발한 세부 사항에 대한 소문이 얼마나 널리 퍼질 수 있는지 알 수 없습니다.
제품 품질 및 혁신에 대한 초과 제공
믿을 수 없을 정도로 좋은 것을 만들면 소비자의 기대에 너무 많이 전달되어 다른 사람들이 제품을 사용해 보라고 권유하게 됩니다.
이것은 Apple의 Airpods에 대한 플레이에서 볼 수 있습니다. 그것은 처음 나왔을 때 처음이었고 즉각적인 히트를 쳤습니다. Apple의 가장 많이 팔린 제품이었고 Airpods 판매 수치는 대기업의 매출과 비교 되기 시작했습니다 .
당신을 위해 추천 된:
인도에서 핀테크를 혁신하기 위해 RBI의 Account Aggregator Framework를 설정하는 방법
기업가는 'Jugaad'를 통해 지속 가능하고 확장 가능한 스타트업을 만들 수 없습니다: Cit...
메타버스가 인도 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가?
인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?
Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...
이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...
원천
이러한 일이 발생하는 이유는 간단합니다. 해결되지 않은 숨겨진 문제와 불편함이 종종 있습니다. 이러한 문제가 해결되면 Airpod의 경우 긴 전화를 무선으로 인체공학적으로 편리하게 만들어주는 진정한 무선 이어폰을 만들면 사람들이 이를 자랑하고 친구에게 추천할 것입니다.
충성도가 높은 고객을 찾아 목소리를 낼 수 있도록 지원
당신에게서 계속해서 구매하는 고객을 만난다면 그들에게 다음에 당신에 대해 이야기할 이유를 주십시오. 다른 사람이 자신의 코드를 사용하여 구매할 때 향후 구매를 할인할 수 있도록 제휴사 또는 추천 코드를 제공합니다 . 충성스럽고 반복적인 고객은 제품을 직접 사용하고 제품을 더 잘 알고 있기 때문에 훌륭한 사람들이 제품을 홍보할 수 있도록 합니다.
Dropbox는 이에 대한 좋은 예입니다. 기존 및 추천된 사용자에게 추천 프로그램을 사용할 경우 계정에 각각 500MB의 공간을 제공하는 추천 프로그램이 있었습니다. 저장 공간이 플랫폼의 핵심 부분이기 때문에 거의 모든 신규 회원이 추천 프로그램을 사용하여 신규 고객을 추천하기 시작했으며 결과적으로 3900% 성장 했습니다.
인플루언서 및 콘텐츠 제작자 활용
소셜 미디어는 새로운 텔레비전입니다. 이러한 플랫폼의 인플루언서 는 거의 영화 배우만큼 강력합니다. 작은 제품 플러그(유료 또는 기타)는 일부 소셜 미디어 그로스 해킹 을 현명하게 사용 하면 다소 짧은 시간에 수많은 트래픽을 유도할 수 있습니다 .
Tomoson 에서 실시한 연구 에 따르면 기업은 인플루언서 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 6.5달러를 벌어들이고 있으며 이는 이메일 마케팅 과 맞먹는 수준입니다 . Tomoson의 CEO인 Jeff Foster는 이것이 잘 작동하는 이유는 소셜 미디어 사용자가 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있고 친구와 가족에게 소문을 퍼뜨릴 가능성이 있기 때문이라고 말합니다.
SalesHandy와 같은 이메일 지원 도구 를 사용 하거나 콘텐츠 협업을 위해 단순히 DM(다이렉트 메시지)에 들러 더 많은 잠재고객을 보유한 틈새 인플루언서 및 브랜드에 연락할 수 있습니다 .
첫 번째 요점에서 공유한 버거킹 캠페인이 이에 대한 좋은 예입니다. 캔디 회사인 Skittles가 집들이 선물로 음악 프로듀서 Zedd의 집에 캔디 디스펜서를 보낸 것도 좋은 일입니다. 이 브랜드는 Zedd의 집을 둘러보는 Architectural Digest의 비디오 에 등장하며 많은 조회수를 기록했습니다. 스키틀즈 머신은 하우스에 대한 가장 큰 관심을 끌었으며 다른 언론 매체에서도 다루었습니다.
사고 리더십 연습
공유할 컨텍스트와 스토리가 있는 생각의 리더라면 청중이 있을 수 있는 Twitter, Reddit 또는 Quora와 같은 플랫폼에 게시하십시오. 좋은 콘텐츠 는 종종 공유되며 인기도에 따라 팔로워를 얻게 됩니다. 이 팔로워 그룹은 나중에 제품 및 브랜드에 대한 인지도를 구축하는 데 활용할 수 있습니다. 사람들은 필연적으로 당신에 대해 이야기하고 당신을 위해 콘텐츠를 배포할 것입니다.
Asim Qureshi 는 좋은 예입니다. 그는 플랫폼이 시작되었을 때 그의 스타트업에 웹 트래픽을 유도할 의도로 Quora에 답변을 게시하기 시작했습니다. 오늘날 그는 자신의 답변에 대한 조회수가 1억 500만 명이 넘는 이 플랫폼에서 가장 많이 본 작가 중 한 명입니다. 가장 많이 조회된 답변 은 그의 스타트업인 Jibble에 관한 질문에 대한 답변입니다.
마찬가지로 Angellist의 설립자인 Naval Ravikant 도 동일한 원칙을 사용하여 Twitter에서 엄청난 청중을 확보했습니다. 그것은 그에게 벤처 및 엔젤 투자 커뮤니티에서 그의 투자 거래 흐름과 영향력을 가져오는 역할을 합니다.
당신의 이야기를 팔다
회사 설립 비하인드 스토리 가 있다면 모든 사람과 공유하고 성장 스토리의 일부로 만드십시오. 누구나 좋은 창업 스토리를 좋아하며, 대부분 창업자의 분주함, 용기, 특이한 비즈니스 만남에 관한 이야기일 것입니다. 그것은 재미있는 콘텐츠를 만들고 언론 매체는 그것을 좋아하고 기꺼이 당신의 브랜드에 대해 쓸 것입니다.
이 이야기를 읽는 것은 소비자뿐만 아니라 동료 기업가, 설립자 및 투자자도 알 것입니다. 영감을 주고 교육적인 당신의 이야기는 많은 신뢰를 받는 바로 그 사람들에 의해 전파되어 당신의 브랜드에 활력을 불어넣을 것입니다.
Airbnb에는 멋진 이야기가 있습니다. 창립자는 $20,000의 신용 카드 빚을 지고 있었고 그것을 청산하고 스타트업 자본을 모아야 했습니다. 그들은 계속해서 아침 시리얼을 재포장하여 Obama O's라고 불렀고 3일 만에 $40,000 상당의 제품을 판매했습니다. 그들은 언론 매체에 보도 되었고 그 이후로 신용 카드 회비를 정산하기 위해 시리얼을 판매하는 거대한 회사로 성장했습니다.
탁월한 고객 지원 제공
서비스 사업에 종사하거나 판매 후 지원이 자주 필요한 제품을 판매하는 경우 전체에 걸쳐 훌륭한 경험을 제공하는 것이 좋습니다. 소비자는 고객 서비스를 다루는 것을 싫어합니다. 따라서 당신이 그들의 삶을 더 편하게 만들고 있다면 그들은 당신에 대해 이야기하거나 친구에게 당신을 추천할 것입니다. 소비자는 단순히 돈으로 구매하는 것이 아니라 구매하는 동안 신뢰를 주고 있으며 제품 수명 동안 귀하가 도움을 주기를 바랍니다.
다른 쪽을 통해 고객이 번거로움 없이 문제를 해결하도록 도우면 훌륭한 고객 경험 과 공유할 수 있는 훌륭한 스토리가 됩니다. 이것은 결국 당신에게서 구매하게 되는 다른 잠재 고객에 대한 신뢰의 대리인 WOM으로 변환됩니다.
Tesla 고객에 대한 Elon Musk의 응답은 아마도 이것의 가장 좋은 예일 것입니다. 맥락을 위해 – Tesla Motors와는 별도로 SpaceX, Neuralink 및 Boring Company와 같은 획기적인 기술 회사를 운영하는 연쇄 기업가입니다.
3열에 사람이 있으면 공기 순환을 끕니다. 3열 냉각은 전면에서 유입되고 후면 범퍼의 통풍구를 통해 빠져나가는 공기에 의해 발생합니다.
— 일론 머스크(@elonmusk) 2018년 3월 6일
그의 응답은 몇 시간 만에 도착했지만 고객은 대리점과 고객 지원 부서에서 응답을 받을 수 없었습니다. 고객에게는 큰 안도감이며 Elon의 ~4천만 팔로워는 이것을 고객에 대한 Tesla의 약속의 거대한 신호로 보고 있습니다. 아마도 회사가 유료 마케팅 활동에 단 1달러도 지출하지 않고 판매에서 압도하고 BMW, Toyota, Ford 및 Porsche와 같은 회사를 제치고 있는 이유일 것 입니다.
온라인으로 청중과 소통
Facebook, Slack, Reddit, Quora, Hacker News 등과 같은 소셜 플랫폼의 온라인 커뮤니티는 잠재 고객과 이야기하고 피칭을 시작할 수 있는 좋은 장소입니다. 일반적으로 그룹은 구성원이 서로의 질문과 불만을 해결할 수 있도록 하기 위해 존재합니다. 따라서 회원들이 귀하의 브랜드와 관련된 제품 및 문제에 대해 이야기하는 커뮤니티를 찾으면 해당 대화에 참여하여 귀하의 견해 또는 솔루션을 공유해야 합니다.
이러한 대화에 정기적으로 기여하면 이러한 그룹 내에서 신뢰를 얻을 수 있습니다. 회원들이 귀하에게 혜택을 받을 수 있는 다른 회원에게 귀하를 추천할 수 있는 기회가 열립니다.
Better Proposals 의 최고 마케팅 책임자인 Petra Odak은 다음과 같이 말했습니다 . 댓글을 달고 때로는 제품을 홍보하십시오. 많은 작업이 필요했지만 잠시 후 사람들이 우리 제품을 한 번도 사용해 본 적이 없는 사람들까지 모든 곳에서 우리를 추천하기 시작했습니다 .”
훌륭한 리뷰 생성
이제 거의 모든 사람 (미국 인구의 70%)이 온라인 쇼핑을 하므로 고객이 찾을 수 있는 곳이면 어디에서나 훌륭한 리뷰를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 신규 고객은 거의 항상 제품을 구매하기 전에 제품에 대한 리뷰를 확인합니다. 이는 리뷰가 귀하의 위치에 따라 제품 수요를 창출하거나 중단할 수 있음을 의미합니다. 뿐만 아니라 좋은 리뷰 를 통해 고객은 다른 잠재 고객에게 제품을 추천할 수 있으므로 더 쉽게 귀하를 신뢰하고 구매할 수 있습니다.
Superhuman은 온라인에서 훌륭한 리뷰 를 생성한 이메일 클라이언트입니다 . 아마도 긴 대기자 명단에 대한 책임이 있을 것입니다(다음 항목에서 자세히 설명). 그들은 이러한 트윗에 참여함으로써 이러한 리뷰에 인센티브를 제공합니다. 창립자 자신과 다른 팀 구성원은 일반적으로 Superhuman을 칭찬하는 트윗을 좋아하거나 리트윗합니다.
이메일의 경우 반드시 @Superhuman을 사용하십시오.
그것은 당신의 인생을 바꿀 것입니다
— Tytan Inc.(@Tytaninc) 2020년 9월 21일
11. 독점 얻기
혁신적인 제품에 대한 독점적이고 제한된 액세스는 종종 인공 희소성을 시뮬레이션하여 소비자에게 더 바람직하게 만듭니다. 긴 대기자 명단은 수요가 많은 훌륭한 제품을 의미하기 때문에 나중에 제품을 놓치거나 긴 대기자 명단에 합류하는 것에 대한 두려움이 제품 주위에 떠들썩하게 만듭니다.
마지막 요점에서 언급했듯이 Superhuman은 얼리 어답터로부터 훌륭한 리뷰를 생성한 다음 관심 있는 고객을 대기자 명단에 올려 놓았 습니다. 한때 275,000명을 넘어섰고 , 이는 정말 인기를 끌었습니다. Kickstarter 캠페인은 제한된 수량으로 제품 구매에 대한 액세스를 제한함으로써 유사하게 작동합니다. 그들의 경우, 그들은 프로젝트의 인기에 관해 사용자에게 신호를 보내기 위해 "목표 달성률" 수치를 사용합니다.
마법 같은 제품과 더 나은 경험을 만드세요
WOM은 대부분 한 가지 문제로 귀결됩니다. 고객의 외모와 기분을 개선하는 방법은 무엇입니까? 그것은 그들이 좋은 구매 결정을 내렸다고 느끼게 하고, 해결되지 않은 문제를 해결하고, 똑똑하고 다른 사람들에게 정보를 제공하는 것처럼 보이도록 하거나, 이야기할 재미있는 이야기나 주제를 제공하는 것입니다.
이를 달성하는 알려진 유일한 방법은 거의 비현실적으로 좋은 제품을 만들고 훌륭한 경험으로 뒷받침하는 것입니다. Apple, Tesla 등과 같은 회사에서 우리가 알게 된 모든 훌륭한 제품이 이에 대한 주요 전시품입니다. 이러한 특성을 복제하려고 하면 할수록 고객이 귀하에 대해 이야기할 기회가 더 많아질 것입니다.