AOV를 개선하는 11가지 방법

많은 기업에게 2022년은 전자상거래 수익과 데이터가 뒤섞인 해였습니다. 불리한 이야기 ​​중 한 가지 긍정적인 점은 평균 주문 가치(AOV)였습니다. 2022년 AOV는 전자상거래 웹사이트에서 무려 31% 증가했습니다.

귀하의 비즈니스가 이러한 종류의 개선을 보지 못했다면 2023년에 도움이 될 수 있는 AOV를 개선할 수 있는 몇 가지 창의적인 방법이 있습니다.

1. 로열티 프로그램 구축

충성도 프로그램은 반복적인 비즈니스와 브랜드에 대한 충성도에 대해 고객에게 동기를 부여하고 보상하도록 고안된 검증된 마케팅 전략입니다. 일반적으로 고객에게 지속적인 후원에 대한 독점적인 보상, 혜택 또는 할인을 제공합니다.

로열티 프로그램은 여러 가지 방법으로 AOV를 높일 수 있습니다. 고객이 더 많이 지출하도록 장려하고, 고객이 웹 사이트로 돌아가도록 장려하고, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 만들고, 제품 및 프로모션에 대한 독점 액세스를 제공할 수 있습니다.

2. 함께 추천/관련/자주 구매하는 상품 표시

이는 고객의 구매 내역이나 장바구니 내용을 기반으로 고객에게 보완적이거나 관련된 제품을 제안하는 영리한 판매 전략입니다.

경우에 따라 항목에 다른 제품이 필요하거나 크게 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 셔츠는 특정 바지와 잘 어울릴 수 있습니다. 특정 가젯에는 특정 유형의 배터리가 필요할 수 있습니다.

추천/관련/자주 함께 구매하는 항목을 표시하면 여러 가지 방법으로 AOV를 높일 수 있습니다. 고객이 장바구니에 보완 제품을 추가하도록 장려하고, 고객 경험을 개선하고, 교차 판매 기회를 만들고, 편리함을 키울 수 있습니다.

3. 할인 제공

고객이 구매하는 제품 또는 서비스에 대한 가격 할인을 제공합니다. 귀하가 고객이라면 자주 사용하는 정확한 품목이나 서비스에 대해 할인을 받는 것이 귀하에게 적용되지 않는 인센티브보다 귀하를 더 흥분시킬 것입니다. 할인을 제공하면 고객이 더 많은 품목을 구매하도록 장려하고, 교차 판매 기회를 창출하고, 구매 시급성을 높이고, 고객 충성도에 보상할 수 있습니다.

4. 다른 KPI에 대한 프로모션 코드 제공

뉴스레터 가입 및 추천과 같이 사이트에서 KPI(핵심 성과 지표)와 관련된 작업을 수행하는 경우 프로모션 코드를 제공하여 사람들에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.

뉴스레터에 가입하면 이메일 목록을 늘리고 고객에게 프로모션 코드를 제공하여 할인을 받아 추가 구매로 이어지는 경우가 많아 회사에 도움이 됩니다. 추천은 또한 귀하의 목록을 작성하고 고객은 프로모션 코드의 혜택을 유사하게 누릴 수 있습니다. AOV 외부의 새로운 성공 메트릭에 기여하지만 여전히 영향을 미칠 수 있는 작업을 만들고 있습니다.

5. 하이라이트 리뷰 및 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

리뷰 및 UGC 자랑하기는 비즈니스 웹 사이트 또는 소셜 미디어 채널에서 제품 또는 서비스에 대한 고객 피드백 및 콘텐츠를 보여줍니다. 여기에는 고객 리뷰, 평가, 의견, 사진 및 비디오가 포함될 수 있습니다.

리뷰와 사용자 생성 콘텐츠를 강조하면 여러 가지 방법으로 AOV를 향상시킬 수 있습니다. 리뷰 및 UGC는 추가 제품 또는 액세서리에 대한 추천 및 제안을 제공하여 고객이 더 많은 항목(교차 판매) 또는 더 높은 가격의 항목(상향 판매)을 구매하도록 장려할 수 있습니다. 또한 고객이 긍정적인 리뷰 또는 추천 항목을 장바구니에 추가하도록 장려하고, 사회적 증거를 통해 사이트에 대한 전반적인 신뢰와 신뢰를 구축하고, 공동체 의식을 형성하고, 다른 방문자가 따라야 할 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

6. 트렌드 및 베스트 셀러 제품 디스플레이

인기 상품 및 베스트셀러 상품을 표시한다는 것은 전자상거래 웹사이트에서 가장 인기 있고 수요가 많은 상품을 보여주는 것을 의미합니다. 여기에는 홈페이지의 전용 섹션, 베스트셀러를 위한 별도의 페이지 또는 사이트 전체의 제품 추천이 포함될 수 있습니다.

이렇게 하면 여러 가지 방법으로 AOV를 개선할 수 있습니다. 고객이 고가 품목을 구매하도록 장려하고 상향 판매 및 교차 판매를 촉진하며 구매에 대한 긴박감을 조성하고 품질 및 가치에 대한 사회적 증거를 제공할 수 있습니다.

7. 무료 배송 한도 설정

무료 배송 임계값을 생성하는 것은 고객이 주문에 대해 무료 배송을 받기 위해 도달해야 하는 최소 구매 금액을 설정하는 것입니다. 이 임계값은 비즈니스에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 고객이 무료 배송 혜택을 받기 위해 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 권장하는 수준으로 설정됩니다.

무료 배송 임계값을 설정하면 몇 가지 방법으로 AOV를 높일 수 있습니다. 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 장려하고, 더 큰 구매를 장려하고, 장바구니 포기를 줄이고, 사이트에서 제공하는 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

8. 체크아웃 과정 전반에 걸쳐 절감액 표시

체크아웃 프로세스 전반에 걸쳐 절감액을 표시한다는 것은 고객이 체크아웃 및 주문 제출 단계를 진행하면서 절약하는 금액을 표시하는 것을 의미합니다. 여기에는 항목의 원래 가격, 적용된 할인 및 고객이 지불할 최종 가격 표시가 포함됩니다.

체크아웃 프로세스 전반에 걸쳐 절감액을 표시하면 여러 가지 방법으로 AOV를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 장려하고 더 큰 구매를 장려하며 상향 판매 및 교차 판매를 촉진하는 도구가 될 수 있습니다.

9. 금융 옵션 제공

파이낸싱 옵션을 제공한다는 것은 고객에게 지불 또는 할부 계획을 사용하여 제품을 구매할 수 있는 기능을 제공하는 것을 의미합니다. 여기에는 고객에게 시간 경과에 따라 무이자 지불 기능을 제공하거나 제3자 공급자를 통해 금융 옵션을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 2022년 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안 BNPL(지금 구매/나중에 지불) 프로그램 사용량이 전년도에 비해 78% 증가했습니다.

고객에게 파이낸싱 옵션을 제공하면 여러 가지 방법으로 AOV를 확장할 수 있습니다. 대량 구매를 장려하고, 제품을 더 저렴하게 만들고, 반복 구매를 늘리고, 고객 기반을 확장할 수 있습니다.

10. 개인 쇼핑 봇 만들기

개인 쇼핑 봇 구축에는 고객과 상호 작용하고 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있는 챗봇을 설계하고 개발하는 작업이 포함됩니다. 개인 쇼핑 봇은 기계 학습 알고리즘과 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 고객의 선호도를 더 잘 이해하고 고객의 요구에 맞는 제품을 제안할 수 있습니다.

퍼스널 쇼퍼 봇을 활용하면 다양한 방식으로 AOV를 개선할 수 있습니다. 개인화된 권장 사항을 제공하고 상향 판매 및 교차 판매를 위한 도구가 될 수 있으며 제품 검색을 촉진하고 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

11. 항목을 계층화된 팩으로 묶음

그룹화된 팩(예: "스타터 팩", "프로 팩" 등)으로 항목을 조립하는 것은 할인된 가격으로 패키지 거래로 서로 보완적이거나 관련된 제품을 제공하는 것으로 해석됩니다.

정리된 팩에 항목을 넣으면 몇 가지 다른 방식으로 AOV를 홍보할 수 있습니다. 고객이 더 많이 구매하도록 장려하고, 고급 제품을 홍보하고, 제품 마진을 개선하고, 사람들이 웹사이트에서 쇼핑할 때 가치를 창출할 수 있습니다.

AOV를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다

요약하자면 로열티 프로그램 구축, 제안/관련/자주 함께 구매하는 항목 표시, 할인 제공, 프로모션 제공 등 2023년에 AOV를 높이는 방법이 궁금하다면 사용할 수 있는 창의적인 아이디어와 잘 알려지지 않은 전술이 많이 있습니다. 다른 KPI에 대한 코드, 리뷰 및 UGC 강조 표시, 인기 제품 및 베스트 셀러 제품 표시, 무료 배송 임계값 설정, 결제 프로세스 전반에 걸쳐 절감액 표시, 개인 쇼핑 봇 생성, 항목을 계층화된 팩으로 묶음.

이러한 조치 중 어떤 조치를 취하는지는 귀하에게 달려 있습니다. 그 동안 웹사이트의 전자상거래 수익 및 데이터 수치에 긍정적인 변화를 가져오는 다른 방법에 대해 Hawke Media의 디지털 마케팅 전문가와의 무료 상담을 이용할 수 있습니다.