모든 마케터가 보내야 하는 12가지 수명 주기 이메일(자동화)

라이프사이클 마케팅은 전체 구매 여정 또는 라이프사이클을 통해 고객에게 정보를 제공하고 설득하는 데 도움이 됩니다. 수명 주기 마케팅은 주로 이메일과 SMS로 생각되지만 고객에게 제품에 대해 교육하고 궁극적으로 판매 시점으로 안내하는 모든 디지털 메시징을 포함할 수 있습니다. 수명 주기 이메일 마케팅은 38:1의 ROI를 통해 구매, 유지 및 CLTV(고객 평생 가치)의 가능성을 높여야 합니다. 이를 위해 모든 마케팅 담당자가 보내야 하는 특정 이메일이 있습니다.

강력한 이메일 마케팅 프로그램을 원한다면 어떤 종류의 이메일을 보내야 할까요? 다음은 무기고에 필요한 이메일 유형의 포괄적인 목록입니다. 그러나 모든 고객에게 이렇게 많은 이메일을 보내는 것은 지치고 비용이 많이 들 수 있으므로 실질적인 이점은 커뮤니케이션의 많은 부분을 자동화하는 것입니다. 마케팅 이메일의 각 유형에 대해 수명 주기 프로그램을 매우 효과적으로 만드는 개인화를 잃지 않고 해당 프로세스를 가장 잘 자동화하는 방법에 대한 분석도 있습니다.

1. 환영 이메일

환영 이메일은 일반 비즈니스 이메일보다 읽기율이 42% 더 높습니다 . 새로운 구독자를 얻으면 그 사람은 거의 즉시 환영 이메일을 받게 됩니다. 고객에게 브랜드에 대해 교육하고 쉽게 전환할 수 있는 인센티브를 제공할 수 있는 기회입니다. WordStream에 따르면 소비자의 74%는 구독하는 즉시 환영 이메일을 기대합니다. 신규 리드는 구독 후 처음 48시간 동안 가장 많이 참여합니다.

자동화할 수 있습니까? 예! 이것은 자동화하기 가장 쉬운 이메일이며 그렇지 않을 변명의 여지가 없습니다.

전문가 팁 : 고객이 귀하와 소통하기를 열망하는 동안 향후 개인화를 위해 구매자에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 좋은 시간이 될 수 있습니다. 피드백 양식에 대한 빠른 설문 조사를 제공하여 고객의 위치, 관심 있는 제품 등을 확인합니다.

2. 버려진 카트

MarketingProfs 에 따르면 환영 이메일과 버려진 장바구니 이메일은 판매 촉진에 가장 효과적입니다. 버려진 장바구니 이메일은 특정 제품에 분명히 관심이 있는 고객에게 후속 조치를 취합니다. 고객이 디지털 장바구니에 상품을 추가했지만 실제로 결제하지 않는 경우 이 이메일은 고객이 여전히 관심이 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다. 궁극적으로 전환하지 않는 모든 사람을 위해 이 데이터를 저장한 다음, 제품이 세일 중이거나 곧 품절될 예정이더라도 몇 개월이 지난 후에도 해당 사람들에게 지금 이 구매하기에 가장 좋은 시기임을 알립니다.

자동화할 수 있습니까? 예! 이러한 이메일이 즉시 발송되는 것을 원하지 않습니다(소름 끼치게 느껴질 위험이 있음). Hawke는 카트를 버린 후 4-6시간 후에 자동으로 버려진 카트 이메일을 보내고 약 24시간 후에 다른 이메일을 보낼 것을 권장합니다.

프로 팁 : 인적 요소 를 추가하십시오 . 자동화는 필수적이지만 고객이 전환하지 않을 수 있는 이유를 고려하십시오. 아마도 그들은 제품에 대한 질문이 있거나 가격을 비교하기를 원할 것입니다. 버려진 장바구니 자동화에서 FAQ, 라이브 채팅, 신선한 할인 등으로 이러한 종류의 문제를 해결하여 인간 상호 작용에 대한 구매자의 욕구를 충족시키십시오.

3. 신제품 발표

티저 및 공지 이메일로 신제품에 대한 기대감과 흥분을 조성하십시오. 이는 잠재 구매자에게 제품이 무엇이고 제품이 해결해야 할 요구 사항에 대해 교육할 수 있는 좋은 기회입니다.

자동화할 수 있습니까? 별로; 제품 발표는 분명히 발표할 신제품이 있을 때만 나올 것입니다. 그러나 그것이 가능한 것은 세분화됩니다. 유사한 제품을 보거나 구매한 사람들을 위한 배포 목록을 만들어 이러한 캠페인을 최적화하고 스팸 고객을 방지하십시오. 예를 들어, 고객이 신발 브랜드의 샌들만 구매하는 경우 모든 신제품 발표에 반드시 포함될 필요는 없지만 새로운 슬리퍼에 대해 알고 있는 것이 좋습니다!

4. 이벤트 초대

이벤트는 실제 사람의 얼굴과 전문 지식을 브랜드 이름과 연결하는 좋은 방법입니다. 많은 B2B 기업에게 이벤트는 컨퍼런스 및 웨비나처럼 보일 것입니다. 고객에게 직접 판매하는 브랜드의 경우 팝업 스토어나 축제 부스가 포함될 수 있습니다. 사람들을 초대하여 귀하의 브랜드를 직접 만날 수 있는 기회입니다.

자동화할 수 있습니까? 이벤트가 발생하면 초대장이 만들어집니다. 귀하의 브랜드가 웨비나와 같은 이벤트를 지속적으로 개최하는 경우 이전 관심 분야를 기반으로 청중을 분류하는 것이 현명할 수 있습니다.

프로 팁 : 새로운 팔로워를 초대하는 섹션을 추가하세요. 등록 CTA 버튼 아래에 "이 이벤트가 귀하에게 전달되었습니까? 우리의 또 다른 기회를 놓치지 않으려면 여기에서 등록하십시오!”

5. 뉴스레터

뉴스레터는 이벤트 초대, 파트너 하이라이트, 소셜 미디어 프로모션 등 이 목록에 있는 다른 많은 기능을 위한 완벽한 수단입니다. 뉴스레터는 고객에게 정보를 제공하거나 영감을 주는 블로그와 기사가 포함된 콘텐츠 기반이어야 합니다. 그러나 각 콘텐츠에는 명확한 클릭 유도문안(CTA)이 있어야 합니다. Content Marketing Institute 에 따르면 B2B 마케터의 31%가 이메일 뉴스레터가 리드를 육성하는 가장 좋은 방법이라고 생각하며 D2C 마케터의 경우 16%입니다 .

더 크고 세분화되지 않은 전송이 유사한 기능을 제공하는 더 개인화되고 세분화된 이메일로 바뀌면서 뉴스레터가 사용되는 방식이 바뀌고 있습니다.

자동화할 수 있습니까? 아니요, 이것은 자동화되지 않을 가능성이 있는 수명 주기 이메일입니다. 각 사용자 그룹(고객, 비고객, VIP 및 충성 고객)에 대해 뉴스레터를 개인화하기를 원하기 때문에 자동화는 권장되지 않습니다. 세분화는 이제 뉴스레터에 대한 모범 사례입니다. 각 유형의 컷소머는 구매 여정의 각 부분에서 서로 다른 것에 관심을 갖기 때문입니다.

전문가 팁 : 뉴스레터에는 위에서 설명한 것처럼 절대적으로 여러 CTA가 있을 수 있지만 CTA가 1개인 콘텐츠는 항상 CTA가 10인 콘텐츠보다 전환율이 더 좋습니다. 너무 많은 다음 단계는 항상 효율성을 분산시킵니다. CTA가 다양하더라도 독자는 여전히 동일한 개념이나 아이디어에 집중할 수 있도록 주제별 뉴스레터 및 콘텐츠로 이를 해결하세요.

6. 파트너십 캠페인

두 비즈니스가 유사한 목표를 공유하지만 다른 기능으로 운영되기 때문에 브랜드는 다른 회사와 파트너 관계를 맺습니다. Hawke Media는 고객에 대한 Hawkes 서비스의 효율성을 더욱 향상시키는 운송 전문가, CRM 소프트웨어 및 기타 브랜드와 협력 하는 전자 상거래 마케팅 그룹입니다 . 파트너십 이메일은 파트너를 강조하고 파트너십이 고객에게 어떤 이점을 제공하는지 보여주고 두 브랜드 모두에 더 많은 비즈니스를 추진할 수 있는 기회입니다.

자동화할 수 있습니까? 파트너십 이메일은 일반적으로 파트너 관계의 주요 지점에서 체결된 계약에 따라 설정되므로 자동화하기 어렵습니다. 그러나 이것은 특히 회사에 훌륭한 파트너가 많은 경우 분류해야 하는 중요한 이메일입니다.

전문가 팁 : 이러한 이메일이 너무 판매용으로 보이지 않도록 파트너십 계약의 일부로 독자에게 인센티브를 제공하세요. 예: "무료 상담에서 Hawke Media를 언급하면 ​​첫 주문에서 $500 추가 할인을 받을 수 있습니다."

7. 시즌 캠페인

특정 공휴일 및 계절, 특히 해당 시점에 브랜드가 특별 프로모션을 제공하거나 브랜드에 특정 권한이 있는 시기인 경우 연락처에 이메일을 보내십시오. 이는 목표에 따라 콘텐츠 또는 판매 기반 또는 이 둘의 혼합이 될 수 있지만 일반적인 뉴스레터 및 제안 주기를 보완합니다.

자동화할 수 있습니까? 계절별 프로모션에는 최신 콘텐츠, 제품 및 가격대가 필요하므로 완전히 자동화하기는 어렵지만 가장 관련성이 높은 제안으로 고객에게만 도달하도록 세분화할 수 있고 또 그래야 합니다.

8. 구매 확인

고객이 사이트에서 구매할 때 영수증과 배송 정보라는 두 가지 정보가 필요합니다. 추적 번호가 즉시 없는 경우 별도의 이메일이 되거나 정보가 제공되면 고객이 주문을 추적할 수 있는 페이지에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 구매 확인 이메일에는 최소한 예상 도착 시간 범위가 포함되어야 합니다. 이 이메일은 고객이 주문을 기다리는 동안 마음의 평화를 제공하고 기대치를 설정합니다.

자동화할 수 있습니까? 예! 수동으로 구매 확인 이메일을 보내는 것은 잘못하고 있는 것입니다. 결제 프로세스가 두 번째로 진행되도록 자동화해야 합니다.

프로 팁 : 구매 확인 이메일에 나만의 브랜드 보이스를 추가하세요. 이를 통해 업계에서 두각을 나타내고 고객이 브랜드를 지원하게 되며 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 유지할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 대한 링크를 포함하여 구매자 참여를 높일 수도 있습니다.

9. 감사 이메일

이것을 구매 확인 이메일이라고 생각하세요. 그러나 구매가 아닌 모든 경우에 사용할 수 있습니다. 누군가가 이벤트에 등록하거나, 연락처 목록에 가입하거나, 설문 조사에 참여하거나, 브랜드에 다른 종류의 정보를 제공하면 감사 인사를 받아야 합니다.

블로그, 관련 제품 및 최근 고객을 푸시할 수 있는 다른 곳을 가리키면서 최근 구독자와 구매자를 유도할 위치를 고려하십시오.

자동화할 수 있습니까? 예! 구매 확인과 마찬가지로 이 작업은 자동화될 수 있고 또 그래야 합니다.

전문가 팁: 구매 횟수 또는 고객의 평균 주문 금액(AOV)을 기준으로 분류할 수 있습니다.

10. 재참여 이메일

청중이 참여하지 않는 경우 다시 참여할 수 있는 매력적인 기회를 제공하십시오. 솔직하게 이메일을 열도록 권장하는 매력적인 제목을 작성하십시오. (예: 아직 거기 있습니까? 마지막 기회 할인을 위해 지금 여십시오! 등) 물지 않는 경우 배포 목록에서 제거하십시오. 전자 상거래 세계에서 연락처 목록이 기본적으로 통화인 경우 누군가를 제거하는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 이것이 필수적인 관행인 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 참여율이 높으면 발신자 평판이 향상되어 특정 이메일 서비스에 의해 블랙리스트에 올라가는 것을 방지하고 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 방지하고 참여 지표를 높이고 브랜드 가치와 인지도를 높일 수 있습니다.

자동화할 수 있습니까? 예! 설정된 숫자는 현재 참여, 구독 취소 비율 및 이메일 수량에 따라 다르지만 일정 수의 미개봉 또는 참여하지 않은 이메일 이후에 나가는 규칙을 설정합니다.

전문가 팁 : 재참여 이메일을 받기 위해 연락처가 유료 고객일 필요는 없습니다. 구매를 한 번도 하지 않은 사람, 한 번 구매했지만 돌아오지 않는 사람, 이메일 사용을 중단한 사람을 위해 재참여 이메일을 보낼 수 있습니다.

11. 우리를 따르십시오!

고객이 이메일 프로그램에 참여하고 있다면 소셜 미디어에도 참여할 것입니다. 소셜 팔로우를 독려하기 위해 이메일을 보내는 것은 고객에게 정보나 금전을 요구하지 않고도 이메일과 소셜 미디어 모두의 참여를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 이것은 브랜드 충성도를 구축하는 좋은 방법입니다.

자동화할 수 있습니까? 관심을 끌려는 특정 소셜 캠페인이 없는 한 고객 수명 주기에서 이러한 종류의 이메일을 두 번 이상 보내고 싶지 않을 것입니다. 그러나 네, 하나의 소셜 프로모션 이메일은 고객이 브랜드에 처음 참여하거나 첫 구매를 한 후 일정 시간 동안 설정할 수 있습니다.

12. 구매 후 드립

때로는 처음 고객이 다시 방문하도록 할인 코드를 추가할 수 있습니다.

구매 후 드립 캠페인은 특히 휴가, 고가 티켓 등과 같은 대규모 구매의 경우 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 데 필수적입니다. 이 드립 캠페인에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 구매를 최대한 활용하는 방법
• 제품 또는 서비스에 대한 사진 또는 간증을 공유합니다(특히 캠페인 해시태그 등).
• 교차 판매: 유사하거나 다른 최고 판매 제품을 추천합니다.
• 리필 알림: 같은 것을 다시 구매
• 리뷰 요청
• 로열티 프로그램 푸시

확인 이메일과 혼동하지 마십시오. 이는 종종 콘텐츠와 구매 및 비구매 CTA의 혼합으로 브랜드 충성도와 향후 전환을 유도하기 위해 고유하게 설계되었습니다.

자동화할 수 있습니까? 예! 다른 구매 후 이메일과 마찬가지로 전환 후 정해진 시간에 발송되어야 합니다.

프로 팁 : 구매 후는 커뮤니티 구축을 위한 좋은 시간입니다. 소셜 채널, 게시판 등에서 고객의 참여를 유도하십시오.

이 목록에 있는 각 유형의 수명 주기 이메일은 고유한 목표와 지표를 제공합니다. 이것은 모든 마케터가 보내야 하는 이메일입니다. 따라서 회사에 현재 이메일이 부족하거나 최대의 효과를 위해 배포 목록을 세분화하는 데 전문 지식이 필요한 경우 Hawke Media에 무료 상담 및 월별 상담을 문의하십시오. , 일품요리 서비스.