SWAG – 관계 구축

2020년 4월 25일 최종 업데이트

무슨 생각하는지 알아. 이 기사는 옷이나 스타일에 관한 것입니다. 그렇죠? 잘못된! 내가 그 약어를 사용했다고 해서 항상 그것이 의미하는 것은 아닙니다. 이 경우 SWAG는 Sell, Win, Adapt, Grow를 의미하며 최종 목표는 고객과의 관계 구축입니다. 잠재적인 고객이나 파트너를 상대할 때 서비스를 판매할 때 신뢰와 존경을 받아야 한다는 사실을 알아야 합니다. 이는 원활한 온보딩, 더 많은 고객 및 더 많은 수익으로 이어집니다. 이제 나는 당신이 "더 많은 수익이 좋다!"라고 생각하는 것을 압니다. 예, 좋습니다. 하지만 수익이 많을수록 더 많은 책임이 따릅니다.(예, 스파이더맨의 한 구절이었습니다.) 책임은 파트너 또는 고객으로부터 더 많은 신뢰를 받는 것을 의미합니다. 자, 이 글을 시작하겠습니다.

관계 구축 – 판매:

어떤 종류의 판매 직업을 다룰 때 제품을 판매해야 합니다. 단순히 돈을 위해 제품을 판매하는 것을 말하는 것이 아닙니다. 내 말은 실제로 고객이 구매하는 것에 대해 확신을 갖도록 해야 한다는 것입니다. 클라이언트는 올바른 제품, 올바른 사람, 올바른 회사, 올바른 이유에 대해 올바른 제품을 구매하고 있다는 따뜻한 퍼지 느낌과 함께 떠나고 싶어합니다.

담당자가 이러한 모든 이유를 느끼며 떠날 수 있도록 합니다. 이것은 고객의 기분을 좋게 할 뿐만 아니라 당신도 기분 좋게 만듭니다. 고객이 편안하고 자신 있게 제품을 구매할 수 있도록 열심히 일했다는 사실은 영업 담당자로서 느낄 수 있는 가장 큰 감정 중 하나입니다. 저는 13년 동안 영업을 하고 있지만 여전히 이것이 월급보다 낫다고 생각합니다. 이제 저는 여러분 중 일부가 "예, 맞습니다! 돈 때문에 이러는 거 알잖아요.” 자, 여쭤봅니다. 요즘 공짜로 하는 거 좋아하는 사람 있나요? 아니! 요즘 아무도 공짜로 아무것도 하지 않습니다. 그래서 네, 당신은 급여를 좋아하지만 동시에 최고 수준의 서비스를 제공하고 고객을 행복하게 할 수 있다는 것도 만족스러운 느낌이라고 생각합니다. 당신은 생각하지 않습니다? 시간을 내서 정말로 멈추고 왜 당신이 하는 일을 하는지 생각해보세요. 열정이 없다면 정말 해야 합니까?

관계 구축 – 승리:

귀하는 서비스에서 클라이언트를 판매했습니다. 그들은 행복하고 당신은 행복합니다. 그래서 당신은 그들을 얻었습니다. 당신은 판매에서 얻은 것이 아니라 고객과 그들의 신뢰를 얻었습니다. 이것은 판매에서 중요한 부분입니다

프로세스. 내 겸손한 생각에, 고객의 신뢰를 얻는 것이 판매를 성공시키는 것보다 낫습니다. 왜냐하면 당신은 공식적으로 다른 판매 담당자가 그들과 함께 할 수 없었던 일을 했기 때문입니다. 그들은 이제 단순히 좋은 일을 하는 것만으로도 당신에게 자부심과 존경심을 느낍니다. 당신은 모든 클라이언트가 이런 식으로 떠나기를 원합니다. 왜요? 글쎄요, 그것은 당신이 당신의 일을 잘 해냈다는 것을 의미합니다. 당신은 그것을 잘했을 뿐만 아니라 어떤 CEO, 매니저, 소유주라도 행복하게 할 어떤 존경심과 자부심을 가지고 일을 해왔습니다. 이것은 당신이 일어나서 매일 출근해야 하는 느낌입니다. 당신이 하는 일에 자부심을 가지십시오. 당신 회사의 문을 통해 누가 어떤 규모의 고객이 올지 모르기 때문입니다. 전문 운동선수, 유명 뮤지션, 존경받는 변호사를 상대해 본 경험이 있습니다. 그들 각각과 함께, 나는 그들이 그들이 얻을 수 있는 최고의 서비스를 받았다는 것을 알고 나가도록 했습니다. 그들이 돌아왔을 때 그들은 저와 다른 누구도 보고 싶지 않다는 것을 확인했습니다. 다른 영업사원들이 나쁘다는 것이 아니라 내가 그들에게 인상을 심어줘서 그들에게 편안함과 편안함을 주는 것뿐입니다.

관계 구축 – 적응:

이제 우리는 우리 제품이 얼마나 멋진지 고객에게 판매했고 거래를 성사시켰습니다. 이제 고객과 함께 적응할 때입니다. 우리가 클라이언트와 함께 적응할 때 우리는 우리가 판매한 제품으로 그들의 필요에 적응합니다. 여기 시나리오가 있습니다. 클릭당 지불(Pay-Per-Click) 서비스가 웹사이트에 더 많은 비즈니스를 유도하는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대해 고객에게 설명했습니다. 그들은 판매되고 당신은 거래에서 승리합니다. 이제 서로의 유대감과 신뢰를 얻기 위해 자신의 일을 하는 스타일과 그들의 일을 하는 스타일을 일치시켜야 합니다. 클라이언트는 당신과 당신의 회사가 일을 하는 특정한 방식이 있다는 것과 클라이언트가 당신과 회사로부터 최고의 서비스를 받을 수 있도록 하는 특정한 프로토콜이 있다는 것을 알아야 합니다. 이제 특정 프로토콜을 가지고 있는 클라이언트가 회사 내에서 어떻게 일을 하고 어떻게 운영하고 싶은지 알려줍니다. 이것은 귀하와 귀하의 회사, 클라이언트와 회사가 함께 모여 서로 맞물리는 부분입니다. 서로의 필요와 프로토콜에 적응합니다. 이것은 귀하와 귀하의 회사가 기꺼이 하려는 것과 하지 않으려는 것, 고객이 기꺼이 하는 것과 하지 않으려는 것 사이에 경계와 장벽을 설정하기 때문에 비즈니스의 모든 부분에서 매우 중요한 단계입니다. 이것은 모든 종류의 혼란이나 잘못된 의사 소통을 제거합니다.

관계 구축 – 성장:

지금까지 당신은 고객과의 경계와 그들의 회사와 당신의 기대에 대한 경계를 설정했습니다. 이제 그들과 함께 성장할 때입니다. 비즈니스와 관련된 모든 일을 처리할 때 항상 그것을 성장시키고 싶고, 고객도 함께 성장하기를 원해야 합니다. 고객과 함께 성장하는 것을 매우 진지하게 받아들여야 합니다. 그들이 커지면 당신도 커집니다. 모두에게 좋은 일입니다. 시간을 내어 그들과 함께 성장하고 이를 활용하는 데 필요한 것에 집중하십시오. 예를 들어, 클릭당 지불 캠페인을 수행하고 있고 광고 지출에 $2,000를 지출하고 있고 그들이 얻을 것이라고 생각한 것보다 더 많은 전환을 얻고 있다면 그 지출을 늘리고 싶어할 것입니다. . 왜요? 그들의 광고비 중 $2,000로 무엇을 했는지 보십시오. 그들은 행복하고 흥분하며 더 많은 것을 원합니다. “당신이 나에게 1달러를 건네고 내가 2달러를 돌려준다면 당신은 당신이 찾은 모든 1달러를 나에게 줄 것입니다.”라는 오래된 속담이 있습니다. 이론적으로 클라이언트의 사이트 및/또는 물리적 위치로 트래픽을 유도할 때 클라이언트를 위해 수행하는 작업입니다. 목표는 고객의 요구와 비즈니스를 개선하고 고객과의 관계를 개선하는 것입니다.

이 기사를 즐겼기를 바랍니다. 이것은 스타일에 관한 것이 아니라 사과하지만 아마도 다음 기사에서 그것에 대해 쓸 것입니다. SWAG는 그것을 가능하게 하는 데 필요한 시간과 노력을 들일 때만 작동한다는 것을 기억하십시오. 다시 한 번 감사드리며 멋진 하루 되세요.