13 최고의 전자 상거래 성장 해킹

중소기업과 대기업에 대한 글로벌 팬데믹의 영향으로 지난 3년 동안 비즈니스 수행 방식에 대한 빠르고 전례 없는 혁명이 일어났습니다.

우리는 온라인 소매 또는 전자 상거래(전자 상거래는 단순히 인터넷을 통해 수행되는 상업 거래를 나타냄)로의 대대적인 마이그레이션 에 대해 이야기하고 있습니다.

원천

오늘날 전 세계 브랜드가 전자 상거래를 통해 잠재 고객과 클라이언트가 전화나 컴퓨터를 통해 액세스하는 온라인 플랫폼을 통해 제품을 구매하고 서비스에 참여할 수 있도록 하는 것이 거의 필수입니다.

추정치에 따르면 모든 소매 거래의 약 1/4이 온라인에서 발생하는 반면 2020년 전자상거래 성장은 32개국 이상에서 두 자릿수 성장을 보였습니다.

새로운 비즈니스와 이전에는 오프라인 전용 회사가 전자 상거래 플랫폼을 구축하기 위해 경쟁하는 동안 다른 회사는 성장 곡선보다 앞서 나가려고 합니다.

이 기사에서는 전자 상거래 또는 온라인 상거래 성장과 관련된 분야의 13명의 전문가와 이야기를 나눴습니다.

우리는 지속 가능하고 수익성이 있으며 소비자 친화적인 디지털 소매 서비스를 구축하는 데 도움이 되도록 오늘날 온라인 비즈니스 전략에 적용할 수 있는 최고의 전자 상거래 성장 해킹 에 대한 전문가 의견을 요청했습니다.

Saad Raza - eWorldTrade의 SEO 분석가

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“ 탁월한 고객 서비스 외에는 아무것도 할 수 없습니다. ”

우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 전자 상거래 성공의 중요한 구성 요소입니다. 여기에는 구매 여정의 모든 단계에서 고객에게 신속하고 친절하며 유용한 지원을 제공하는 것이 포함됩니다.

여기에는 구매 전 질문에 대한 답변, 기술 지원 제공, 반품 및 교환 처리가 포함될 수 있습니다.

우수한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 응답성과 접근성이 필수적입니다. 전화번호, 이메일 주소 또는 채팅 지원과 같은 명확한 연락처 정보를 제공하고 가능한 한 빨리 문의에 응답하십시오.

주문 상태에 대한 업데이트를 제공하거나 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 고객에게 연락할 때 적극적으로 행동하십시오.

마지막으로 고객과의 커뮤니케이션에서 투명하고 정직해야 합니다. 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하고 장기적인 고객 충성도로 이어질 수 있습니다.

제품, 가격 및 배송 정책에 대한 명확하고 정확한 정보를 제공하고 발생할 수 있는 문제나 지연에 대해 솔직하게 알려주세요.

Fintan Meagher - ReConvert의 디지털 마케터

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" 감사 페이지에 제안을 추가하십시오. ”

판매자로서 우리는 종종 마케팅 활동의 프런트 엔드를 최적화하는 데 모든 리소스를 사용합니다. 그러나 구매 후 유입경로를 빠르게 업그레이드하는 것이 종종 더 쉽고 빠릅니다.

생각해보세요. 판매 경로 에 있는 모든 사람이 감사 페이지를 봅니다. 또한 이러한 노출은 전체 구매 모드에 있는 자격이 높은 고객에게서 나옵니다.

또한, 당사의 분석에 따르면 고객은 배송 업데이트를 확인하기 위해 주문당 평균 2.2회 감사 페이지를 다시 방문합니다.

따라서 이러한 인상을 낭비하지 마십시오. Amazon의 서적(및 eBay의 서적)에서 발췌하여 지금 주문 확인 페이지에 혁신적인 제안을 추가하십시오.

AOV를 향상시키고 확장할 수 있는 빠른 구현입니다.

Rajnish Kumar - Yo!Kart 마케팅 팀장

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“ 플랫폼에서 교차 판매 및 상향 판매. ”

기존의 오프라인 상점에 비해 전자 상거래의 가장 중요한 이점 중 하나는 구매자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 안내할 수 있다는 것입니다.

실제 상점에는 구매자가 알아차리기를 바라는 현수막, 현수막, 표지판이 있습니다. 이를 눈치 채지 못하면 판매 기회를 놓치게 됩니다.

전자 상거래 시장/상점에서 제품 페이지에 관련 제품 또는 서비스를 표시할 수 있습니다. 베스트셀러나 추천 플랫폼 상품을 보여줄 수도 있습니다.

구매자가 장바구니에 신발을 추가하면 플랫폼에서 양말이나 신발 세척 키트를 제안할 수 있습니다. 아이디어는 고객의 구매에 가치를 더하는 관련 제품 권장 사항을 만드는 것입니다.

구매자가 이미 구매를 하고 있다면 관련 제품이나 서비스를 고려할 가능성이 높습니다.

또한 구매자가 베스트셀러이거나 최근에 구매한 상품을 발견하면 신뢰 요인으로 인해 전환 가능성이 높아집니다.

마찬가지로 이 전략을 구현하여 구매자가 구매를 고려하고 있는 것과 유사한 제품 추천을 제공함으로써 구매자가 주문 가치를 높이도록 할 수도 있지만 유사한 제품은 더 많은 열망 가치를 보유하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

따라서 이러한 중요한 마케팅 해킹은 전자 상거래 비즈니스 및 성장의 수익을 높일 수 있습니다.

Eugene Odyntsov - Mailtrap의 SEO 관리자

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“ AI 챗봇을 고객 응대 도구로 활용하세요. ”

장점

• 챗봇은 고객에게 즉각적인 지원과 지원을 제공하여 고객 경험을 개선 하고 만족도를 높일 수 있습니다.
• 챗봇은 많은 양의 고객 문의를 처리할 수 있으므로 지원 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
• 챗봇은 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 향후 마케팅 및 제품 결정을 알릴 수 있습니다.

그러나 몇 가지 단점도 있습니다.

단점

• 때때로 챗봇은 복잡한 고객 쿼리나 요청을 처리할 수 없어 고객 불만을 야기합니다.
• 챗봇을 구현하고 유지하는 데는 시간이 많이 걸리고 기술 지식이 필요합니다.
• 챗봇은 비인간적으로 보일 수 있으며 고객이 기대하는 지원 수준을 제공하지 못합니다.

잠재적 함정

• 챗봇은 고객 요청을 이해하는 방법을 배워야 합니다. 그렇지 않으면 고객 경험을 해치고 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다.
• 챗봇은 보안 침해에 취약하여 민감한 고객 정보가 유출될 수 있습니다.
  
  

Tommy Le - SEO 전문가 Mageplaza

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" 한 단계로 결제 프로세스를 최적화합니다. ”

모든 전자 상거래 웹 사이트에서 가장 중요한 측면 중 하나는 결제 프로세스입니다. 길고 복잡한 체크아웃 프로세스는 잠재 고객의 관심을 빠르게 끄고 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다.

많은 온라인 비즈니스는 전체 체크아웃 프로세스를 단일 페이지로 간소화하는 원스텝 체크아웃 확장 프로그램으로 전환합니다.

Magento 2의 경우 One Step Checkout은 결제 경험을 단순화하고 최적화하는 다양한 기능을 제공하는 널리 사용되는 확장 프로그램입니다.

이 확장을 통해 고객은 배송 및 결제 세부 정보를 포함하여 필요한 모든 정보를 한 번에 빠르게 완료할 수 있습니다.

시간을 절약하고 고객의 불만을 줄이며 온라인 상점의 전환율과 수익을 높일 수 있습니다.

이 확장 프로그램을 구현하면 전반적인 고객 경험을 개선하고 전환율과 고객 충성도를 높여 전자상거래 성장을 촉진할 수 있습니다.

Jinal Mehta - Middleware의 디지털 마케터

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" 가동 중지 시간을 줄이고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 전자상거래 관찰 가능성 도구를 사용하십시오 ."

전자 상거래 쇼핑이 더욱 정교해지고 그 어느 때보다 전자 상거래에 의존함에 따라 전자 상거래 애플리케이션과 이를 실행하는 클라우드에 대한 관찰 가능성이 성공에 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

사이트가 느릴 때 체크아웃이 적절하지 않으면 다른 곳에서 구매할 수 있습니다. 따라서 관찰 가능성은 고객이 우리 사이트에 머물게 하고 사이트를 빠르게 실행하는 데 핵심입니다.

전자 상거래는 문제를 보다 빠르고 효과적으로 해결하는 데 도움이 되는 관찰 가능성을 통해 기록적인 휴일 쇼핑 시즌을 제공합니다.

Tobi Ojenike - Venngage의 디지털 마케터

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“ 스토리텔링 기법을 활용하라. ”

소셜 미디어 스토리텔링은 과거에 유익한 것으로 나타났습니다. 이유? 사람들은 관심을 끌기 때문에 이야기를 즐깁니다. 이야기는 입소문이 날 가능성이 있고 감정을 통해 다른 사람의 이야기와 연결될 수 있기 때문입니다.

홍보 및 비홍보 콘텐츠를 안내하는 목표를 고려하세요. 가장 중요한 소셜 미디어 콘텐츠 제작자는 회사의 목표와 가치를 가이드로 활용하여 관련 콘텐츠를 제공합니다. 시간 여행을 통해 관객의 향수와 추억을 재생합니다.

오늘날 점점 더 많은 비즈니스에서 내러티브를 사용하고 있습니다. 글이든 동영상이든 이미지든 이 형식은 밀레니얼 세대와 젊은 세대에게 어필합니다. 그들은 충성도 높은 팔로워를 확보하고 소셜 미디어 에서 훌륭하게 활동합니다.

까다로운 측면은 말할 이야기를 선택하는 것입니다. 그러나 청중을 알고 있다면 그들이 당신과 당신의 비즈니스에서 원하는 것을 확인하는 것이 간단할 것입니다.

Nikola Roza - Nikolaroza 설립자

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“ 고객 충성도 프로그램의 힘을 활용하십시오. ”

고객 충성도 프로그램은 전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 성장 해킹입니다. 반복 구매, 추천 및 기타 원하는 행동에 대해 고객에게 보상과 인센티브를 제공함으로써 회사는 반복적으로 돌아오는 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다.

이러한 프로그램은 포인트 기반 시스템에서 독점 특전 및 할인을 제공하는 VIP 프로그램에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램 의 주요 이점 중 하나는 고객 평생 가치를 높일 수 있다는 것입니다.

기업은 고객이 더 많이 구매하고 친구와 가족을 추천하도록 장려하여 수익을 높이고 수익을 개선할 수 있습니다.

또한 로열티 프로그램은 기업이 공동체 의식을 구축하고 고객 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 가치 있고 적절한 보상을 제공하는 것이 중요합니다. 다양한 고객 그룹에 다양한 보상을 제공하고 데이터 및 분석을 사용하여 프로그램 성과를 추적하고 필요에 따라 조정하도록 프로그램을 세분화하는 것을 고려하십시오.

성공적인 로열티 프로그램을 구현함으로써 기업은 수년간 성장을 지원하는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

Chia Ping Ong - Benova의 디지털 마케팅 전문가

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“ 무료 배송을 제공합니다. ”

무료 배송은 판매를 촉진하고 고객 충성도를 높이는 강력한 인센티브가 될 수 있습니다.

고객이 무료 배송을 받을 수 있다는 것을 알게 되면 구매를 완료하도록 동기를 부여합니다.

장바구니 포기는 전자 상거래 웹사이트의 일반적인 문제이기도 합니다. 일부 추정에 따르면 온라인 장바구니의 70%가 체크아웃 전에 포기되는 것으로 나타났습니다. 그 이유 중 하나는 예상치 못한 배송비입니다.

무료 배송을 제공하면 장바구니 포기를 줄이고 구매를 완료하는 고객을 늘릴 수 있습니다.

무료 배송을 제공하는 경우 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어 일정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하거나 제한된 시간 동안 무료 배송을 제공하거나 특정 제품에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

핵심은 고객에게 무료 배송을 받을 수 있음을 명확히 하여 구매를 완료하도록 동기를 부여하는 것입니다.

Dominique Vatin - ResumeGenius 의 디지털 콘텐츠 작가

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“ 강력한 UGC 전략으로 고객의 역량을 강화하십시오. ”

UGC(User-Generated Content)는 전자 상거래 비즈니스가 웹 사이트 및 소셜 미디어 페이지에서 고객 리뷰, 이미지 및 비디오를 자랑할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

이를 사용하면 잠재 고객과의 신뢰와 신뢰성을 구축하고 방문자의 웹 사이트 시간을 늘리고 이메일 마케팅을 보다 효과적으로 만들어 판매를 높일 수 있습니다.

브랜드를 성공적으로 성장시키려면 다음을 수행해야 합니다.

• 다양한 UGC 쇼케이스
• UGC 크리에이터와 적극적으로 교류
• UGC 모니터링 및 조정

연구에 따르면 UGC를 사용하는 전자 상거래 비즈니스는 그렇지 않은 비즈니스에 비해 전환율이 눈에 띄게 증가합니다.

또한 고객은 다른 고객의 솔직한 피드백을 볼 때 브랜드를 더 신뢰하는 경향이 있어 더 높은 참여로 이어집니다.

UGC는 브랜드의 진정성 있고 보다 인간적인 측면을 과시할 수 있는 좋은 방법이며 전반적인 비즈니스 전략에 통합하는 데 중요한 요소입니다.

25세 이상의 밀레니얼 세대가 모든 UGC의 70% 이상을 차지합니다. 동시에 Z세대는 소비자 경험의 자연스러운 일부로 UGC를 가지고 태어났습니다.

Naveen Kumar - Joomdev의 마케팅 및 수석 제품 책임자

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“ 3단계로 수익 마진을 늘리십시오. ”

이익은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 충분한 수익 흐름이 있어야 치열한 경쟁 세계에서 생존이 가능합니다.

그러나 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 만드는 것은 항상 어려운 일입니다. 그러나 다음과 같은 경우 제품 가격을 인상하지 않고도 이 목표를 달성할 수 있습니다.

• 운영 비용 절감 : 급여, 공과금, 임대료 등에 대한 감사 지출을 시작하고 각각을 최적화하십시오. 아웃소싱과 같은 대체 솔루션을 찾고 일을 순조롭게 진행하는 데 도움이 되는 최첨단 소프트웨어에 투자하십시오.
• 브랜드에 대한 신뢰도 향상 : 쇼핑객은 모든 것에 대해 셀 수 없이 많은 옵션을 가지고 있지만 충성도를 얻으면 고객은 아무데도 가지 않습니다. 웹 사이트의 콘텐츠, 디자인 및 미적 요소에 대해 작업합니다.
• 고객 로열티 프로그램 만들기 : 고객 중심의 로열티 프로그램은 판매를 장려하고 수익 마진을 늘립니다. 충성도를 얻는 데 도움이 됩니다. 기존 고객을 확보하고 새로운 고객을 확보하십시오.

이러한 혁신적인 전략은 수익 마진을 개선하고 강력한 비즈니스 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

Saurabh Thakur - FATbit 수석 디지털 마케터

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“ 견인력을 원한다면 신뢰를 구축하십시오. ”

신뢰는 전자 상거래 성공의 필수 요소입니다. 전 세계 많은 지역의 소비자는 반품 및 환불을 제공하기 때문에 아마존에서만 쇼핑합니다.

오늘날 달성한 수준에 도달하기 위해 Amazon은 먼저 신뢰를 구축 해야 했습니다. 전자상거래 스타트업은 성장을 위해 동일한 신뢰 요소를 복제해야 합니다.

명확한 반품 및 환불 정책과는 별도로 제품 보증을 제공하거나 가장 신뢰할 수 있는 제품에 인증 배지를 부착할 수 있습니다.

둘째, 우리의 평점과 리뷰인 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 축적하는 것이 중요합니다. 기존 고객에게 이메일 알림을 보내 제품 피드백을 요청할 수 있습니다.

또 다른 신뢰 구축 요소는 사회적 증거 입니다. 제품 잡지나 유명인사 리뷰에 실린 적이 있다면 웹사이트에 표시할 수 있습니다. 그렇지 않으면 이미 얼마나 많은 고객이 귀하를 신뢰했는지 보여줄 수 있습니다.

웹 사이트에서 투명하고 접근하기 쉬운 고객 지원 옵션을 제공하는 것도 신뢰 구축에 도움이 됩니다.

Usama Noman - Botsify 설립자

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“ 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. ”

대부분의 기업은 이것을 놓치고 있습니다. 모바일 앱과 웹사이트는 필수이지만 소셜 채널은 때때로 고객이 있는 곳입니다!

많은 기업이 TikTok을 인플루언서 마케팅 뿐만 아니라 고객 동영상을 자주 업로드하는 비즈니스 프로필에도 사용하고 시청하는 모든 사람이 잠재 고객이 됩니다.

Instagram 과 Whatsapp이 다른 예입니다. DM에서 고객에게 연락하여 주문을 받거나 웹사이트로 리디렉션할 수 있습니다.

미친 듯이 생각하고 상자 밖으로 생각하십시오. 소규모 매장이 추가 수익을 창출할 수 있는 오프라인 채널, 축제 또는 전시회일 수도 있습니다.

결론

온라인 소매 옵션을 제공하는 것만으로 비즈니스가 꾸준히 성장하는 데 도움이 되는 시대는 지났습니다.

2040년까지 모든 소매 거래의 최대 95%가 온라인에서 이루어질 것이라고 주장하는 일부 추정에 따라 브랜드는 전자 상거래 성장을 보장하기 위해 훨씬 더 열심히 노력해야 합니다.

이 기사에서 수집한 13가지 프로 전자상거래 성장 핵은 전자상거래 성장을 달성하는 많은 수단이 있음을 분명히 보여주었습니다.

대신 브랜드를 고객 마음의 최전선에 두려면 UI, UX , 디지털 마케팅 , SEO 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 끊임없는 혁신과 실험이 필요합니다.

이 기사는 신뢰가 전자상거래 성장을 장려하는 데 중요하다는 것을 가르쳐주었습니다. 옵션이 너무 많기 때문에 고객은 브랜드 품질을 신뢰할 수 있다고 느낄 필요가 있습니다. 이러한 신뢰를 얻을 수 있는 한 가지 방법은 사회적 증거를 활용하는 것입니다.

물론 충성도를 구축하기 전에 전자상거래 고객을 찾아야 합니다. 소셜 미디어 마케팅은 다양한 대상 고객을 참여시키는 데 필요한 수단이었습니다.

반대로 소셜 미디어 콘텐츠의 스토리텔링은 품질을 높이고 콘텐츠가 청중과 연결될 가능성을 높입니다.