Sephora와 같은 개인화 기술을 마스터하기 위한 13가지 확실한 팁

1970년 출시 이후 Sephora는 화장품 산업의 진정한 파괴자였습니다.

오늘날 Sephora는 2019년에 100억 달러라는 인상적인 매출을 올린 글로벌 브랜드입니다.

그들의 세계적인 성공 비결은 무엇입니까? 그들은 아주 초기에 무언가를 사용했습니다. 밀레니얼 세대는 기성 세대와 같은 방식으로 메이크업을 구매하지 않습니다. 그들은 개인화를 중요시하고 브랜드와 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다.

세포라는 이를 주목하고 사람들이 화장품을 구매하는 방식을 바꿨습니다. 그들의 유명한 매장 내 쇼핑 경험과 그것이 온라인 고객을 위한 현장 경험과 어떻게 일치하는지 생각해 보십시오.

우리는 그들이 어떻게 했는지 궁금했습니다. 그래서 우리는 고객에게 두 가지 선택권을 제공하는 즐거운 쇼핑 경험을 만들기 위해 Sephora가 취한 단계를 살펴보았습니다.

1.쇼핑
2. 더 쇼핑하기

Sephora의 지속적인 성공의 주요 이유 중 하나는 변화하는 고객 선호도에 적응하는 능력입니다. 밀레니얼 세대가 화장품 소매 시장의 원동력이 되면서 Sephora는 소셜 미디어를 많이 타겟으로 하고 현재 트렌드에 대해 교육을 받으며 새로운(종종 비싼) 브랜드를 발견하는 데 개방적인 새로운 그룹에 어필해야 했습니다.

그리고 그것은 소셜 미디어에서 그들과 소통할 수 있는 방법을 찾는 것을 의미했습니다. Cicapair의 크림이 TikTok에서 유행한 후 어떻게 계속 매진 되었는지 생각해보십시오 .

Sephora의 지속적인 성공을 뒷받침하는 또 다른 원동력은 체험형 소매 캠페인 입니다. 그들은 다음과 같이 오프라인 매장에서 개인화된 서비스를 제공한 최초의 회사 중 하나였습니다.

• 업계 전문가의 맞춤 지원: 고객은 Sephora 앱의 "매장 내 동반자"를 사용하여 고객이 자신의 미용 특성에 가장 적합한 화장품 브랜드 및 제품을 찾도록 도와줄 수 있는 메이크업 및 미용 컨설턴트와의 대면 세션을 예약할 수 있습니다.
• 각 시즌의 새로운 릴리스를 포함하는 메이크업 튜토리얼: Sephora는 초보자를 위한 기초 메이크업 강좌, 스킨케어 튜토리얼, 하이라이트 및 컨투어링에 대한 고급 강좌를 포함하여 전문가가 제공하는 다양한 메이크업 강좌를 제공합니다.
• 무료 화장: Sephora는 오프라인 매장 고객에게 특정 기능(예: 결점 숨기기, 아이라이너 사용 또는 홍당무 적용)에 집중하는 Sephora 미용 전문가와 함께 무료 15-20분 화장을 제공했습니다. Sephora 보상 프로그램의 Rogue 레벨에 도달한 고객은 더 길고 전면적인 화장을 할 수 있습니다.

이러한 기능은 모든 대면 쇼핑 경험을 기억에 남을 만한 경험으로 바꾸어 매장을 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 되었습니다.

2017년에 Sephora 는 화장품 소매 분야의 글로벌 리더로 남아 있으려면 실제 소매 팀과 디지털 소매 팀 을 결합해야 한다는 것을 깨달았습니다 .

당시 Sephora의 옴니리테일 전략을 담당했던 수석 부사장 Mary Beth Laughton은 "우리는 고객 서비스와 함께 매장 내 및 디지털을 한 지붕 아래로 가져왔습니다." 라고 말했습니다. "채널 전반의 판매 지표, 참여 및 경험에 대해 생각하는 방식이 바뀌었습니다."   

그리고 이 전략은 실제로 성공했습니다. Sephora는 디지털 및 실제 소매 데이터를 사용하여 고객의 구매 전략에 대한 완전한 그림을 얻었습니다. 그들은 다음 세 가지 전략을 살펴볼 수 있습니다.

• 오프라인 매장에서 쇼핑객이 영업 사원과 소통하는 방법
• 고객이 온라인 및 직접 구매한 항목
• 고객이 웹사이트 및 모바일 앱에 참여하는 방식

그런 다음 Sephora는 이 데이터를 사용하여 고객의 판매 여정을 개선했습니다. 그들은 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 각 쇼핑객을 위한 맞춤형 소매 경험을 만들었습니다. 이러한 수준의 개인화를 온라인 상점에 도입함으로써 Sephora는 고객 가치 최적화라는 온라인 고객 관리 개념을 사용했습니다.   디지털 판매를 유도합니다.

Sephora의 전략이 경쟁사의 마케팅 캠페인과 다른 점은 무엇입니까?

많은 경쟁자들과 마찬가지로, 그들은 마케팅 전략의 일부로 인플루언서를 재빨리 사용했습니다. 결과는 좋지 않았습니다.

Sephora는 신제품을 홍보하기 위해 여러 마이크로 인플루언서들과 협력했지만 뭔가 부족했습니다. 그들의 인플루언서 캠페인은 진정성이 느껴지지 않았고 기대했던 결과도 얻지 못했습니다. 그래서 그들은 드로잉 보드로 돌아가 인플루언서 전략을 재검토했습니다.

이번에 세포라는 화장품과 뷰티 업계에서 소수의 팔로워(마이크로 인플루언서)를 키운 사람들에서 벗어나 진정한 스토리텔러로 눈을 돌렸습니다. 그들은 Sephora가 판매하는 제품을 사용하는 실제 사람들, 즉 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 사람들, 즉 진정성 있고 관심을 끄는 이야기를 사용했습니다. 진정한 이야기꾼의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• Myfacestory : 상태에 낙인을 찍지 않으면서 여드름과 여드름 관리 방법에 대해 진솔한 대화를 나눴습니다.
• FlawlessKevin : 인기 있는 LGBT+ 인플루언서인 Kevin Ninh 는 성 역할에 도전 하면서 모든 사람에게 자신이 가장 잘 보일 수 있다는 것을 보여주었습니다.

세포라 의 CMO인 데보라 예(Deborah Yeh) 는 패스트컴퍼니와의 인터뷰에서 “우리는 커뮤니티에서 뷰티에서 그들에게 의미 있는 것이 무엇인지 파악하고 그들이 뷰티 문제에 대해 어떤 대화를 나누는지 확인하려고 노력했습니다.”라고 말했습니다 . “기업으로서 우리의 관점만이 아닙니다.”

Sephora는 이렇게 했습니다.

• 직원들이 진정성 있는 증언을 하도록 하는 것
• Kyrah Stewart 및 Olivia Jade와 같은 인기 있는 뷰티 블로거와 제휴
• 인플루언서와의 장기적인 관계 구축에 중점

이전에는 Sephora가 필요에 따라 인플루언서와 협력했습니다. 이제 그들은 장기적인 협업에 집중하기 시작했습니다. 이를 통해 Sephora는 영향력 있는 사람들을 통해 공동체 의식을 형성하고 신뢰할 수 있는 목소리를 효과적인 브랜드 대사로 전환할 수 있었습니다.

뷰티 블로거와 협력한다는 것은 Sephora의 인플루언서 캠페인이 매우 집중적이라는 것을 의미했습니다. 선택된 인플루언서는 화장품에 대한 콘텐츠를 만들어 팔로워를 확보했습니다. 즉, 팔로워의 대부분은 Sephora가 판매하는 제품에 관심이 있음을 의미합니다.

그들은 중요한 사회적 문제, 특히 미디어에서의 다양성과 정확한 표현을 둘러싼 문제에 대해 신속하게 입장을 취했습니다.

특히 의식적인 소비가 증가함에 따라 브랜드 충성도를 강화하는 또 다른 중요한 단계였습니다. Sprout Social에서 실시한 설문 조사 에 따르면 무려 70%의 고객이 브랜드가 사회적 및 정치적 문제에 대해 입장을 취하기를 기대합니다.

출처: 글래머

인기 있는 캠페인은 다음과 같습니다.

• 우리는 아름다운 것에 속합니다: 다양한 배경, 민족 및 연령대의 모델을 선보임으로써 다양성, 대표성 및 포괄성을 기념합니다.

• 손을 내밀고 선물하기(위 사진): 이 캠페인은 대표성과 포괄성의 중요성에 중점을 두었지만 실제 Sephora 직원을 모델로 사용했습니다. 브랜드에 얼굴을 부여하는 데 도움이 되었으며 이는 고객 참여를 높이는 효과적인 방법입니다.

• 우리로 식별: 논바이너리 및 트랜스젠더 커뮤니티의 모델을 보여줌으로써 젠더 규범의 아이디어에 도전했습니다.

Sephora는 또한 이러한 캠페인 기간 동안 자신감을 위한 수업(Class for Confidence) 프로그램 을 홍보했습니다. 이 프로그램은 암 회복 및 성전환과 같은 중요한 삶의 사건에 직면한 사람들에게 무료 메이크업 레슨을 제공합니다.

2019년 세포라는 #SephoraSquad 를 출시하여 인플루언서 마케팅 캠페인을 확장했습니다 .

이 캠페인은 이전의 인플루언서 프로젝트와 조금 달랐습니다. 적극적인 인플루언서를 찾는 대신 그들만의 브랜드 앰버서더를 키웠습니다. 그들은 고객에게 다가가고 무료 제품, 전문적인 코칭 및 상품 홍보를 위한 기타 인센티브를 제공함으로써 이를 달성했습니다.

# SephoraSquad 런칭은 미용 및 화장품 산업 분야에서 콘텐츠 크리에이터 지망생을 육성하기 위한 발판으로 Sephora 브랜드를 만드는 계기가 되었습니다.

Sephora의 CMO인 Deborah Yeh는 "인플루언서 관계를 다음 단계로 끌어올릴 때라고 느꼈습니다." 라고 말했습니다. "우리는 뷰티 커뮤니티를 더 큰 방식으로 확대하고 작업에서 사용하는 목소리와 관점의 수를 확장하고 싶었습니다."

세포라의 인플루언서 마케팅 전략은 단순히 제품을 홍보하는 것 이상이었습니다. 메이크업 튜토리얼, 스킨케어 루틴 등 가치가 있는 콘텐츠를 개발했습니다. 그들이 유망한 뷰티 인플루언서를 계속 지원하는 동안 Sephora는 확고한 추종자를 보유한 업계의 더 큰 이름과 함께 일하기 시작했습니다.

그들의 가장 성공적인 콜라보레이션 중 하나는 Mixed Makeup 이었습니다.

Sephora는 자체 메이크업, 헤어케어, 스킨케어 및 기타 뷰티 액세서리 라인인 Sephora Collection과 같은 3,000개의 화장품 브랜드를 보유하고 있습니다. 이 회사는 고객이 선택할 수 있는 다양한 제품에 대한 액세스 권한을 제공하는 데 항상 자부심을 갖고 있습니다.

그러나 그러한 광범위한 인벤토리를 갖는 것은 또 다른 문제를 수반합니다. Sephora는 전자 상거래 사이트를 만들어야 했습니다.

• 복잡하지 않고 탐색이 어려웠습니다.
• 고객에게 전체 제품 카탈로그에 대한 액세스 권한 부여
• 고객을 혼란스럽게 하거나 압도하지 않음

또한 고객은 올바른 제품을 구매하고 있는지 확인해야 합니다. 선택할 수 있는 항목이 3,000개가 넘는 경우 피부 유형에 맞는 완벽한 페이스 크림이나 파운데이션을 찾는 것이 정말 까다로울 수 있습니다.

확인하지 않으면 이러한 문제로 인해 장바구니 포기가 증가 하고 회사는 수백만 달러의 수익 손실을 입을 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Sephora는 웹사이트에 "Help Me Choice" 섹션을 만들었습니다.

"도움말 선택" 섹션에는 고객이 원하는 제품을 찾는 데 도움이 되도록 설계된 일련의 가이드와 퀴즈가 포함되어 있습니다. 이는 혼란을 줄였을 뿐만 아니라 고객이 더 나은 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다.

Sephora가 판매하는 모든 유형의 제품에는 고객이 액세스할 수 있는 "선택 도움말" 섹션이 있습니다.

퀴즈는 고객의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 고객이 질문에 어떻게 답하느냐에 따라 추천되는 제품이 결정됩니다. 그렇게 하면 필요와 선호도에 맞는 개인화된 쇼핑 경험을 얻을 수 있습니다.

고객이 퀴즈를 완료하면 제품 권장 사항 목록이 제공됩니다. 다른 고객이 제품을 어떻게 평가했는지 확인할 수 있으므로 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

Sephora의 가이드는 퀴즈와 유사합니다. 주요 차이점은 고객이 일련의 질문에 답하는 대신 원하는 결과를 선택한다는 것입니다.

돌이켜지지 않은 상태로 Sephora는 다중 채널 획득 프로그램을 사용하여 리드를 생성합니다. Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 퀴즈와 가이드를 광고함으로써 더 많은 잠재 고객의 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높이며 더 많은 사이트 방문자를 생성하여 추천 제품을 보고 실제 판매 여정을 위해 더 많은 방문자를 준비할 수 있습니다.

온라인 쇼핑을 할 때 편의를 위해 쇼핑합니다. 번거로움이나 혼란 없이 원하는 것을 찾고 싶습니다. 현장 여정이 빠르고 쉬우면 구매를 완료할 가능성이 높아집니다. 그렇지 않은 경우 장바구니를 버립니다.

Sephora는 최적의 고객 판매 여정 전략의 필요성을 이해하고 있기 때문에 고객이 쉽게 탐색할 수 있는 웹사이트를 제공합니다.

Sephora의 웹사이트를 방문하면 모든 제품이 서로 다른 카테고리에 있음을 알 수 있습니다. 다음과 같은 경우:

• Sephora Collection 또는 Urban Decay와 같은 특정 브랜드의 제품을 찾고 있다면 브랜드 카테고리를 선택하세요.
• 립스틱을 찾고 있다면 메이크업 카테고리를 검색할 수 있습니다.
• 모이스처라이저를 찾고 계시다면 스킨케어 카테고리를 찾아보세요

Sephora를 사용하면 고객이 제품을 탐색할 때 다양한 필터 중에서 선택할 수 있습니다. 그렇게 하면 원하지 않거나 필요하지 않은 항목을 스크롤하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 이러한 필터 중 일부는 다음과 같습니다.

• 피부타입
• 해결해야 할 문제/문제
• 특정 연령대를 대상으로 하는 제품
• 재료
• 상표
• 크기
• 제품 유형(예: 세럼, 크림, 젤 등)
• 가격 범위

황산염 및 파라벤과 같은 화학 물질이 없는 깨끗한 것으로 간주되는 제품에는 사진 하단에 "Clean at Sephora" 배지가 표시됩니다. 수상한 제품에는 수상을 나타내는 배지도 있습니다. 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있는 사회적 증거의 추가 계층을 추가 합니다.

Sephora의 웹사이트를 방문한다면 이미 브랜드를 알고 있기 때문에 그곳에서 무엇을 찾을지 이미 알고 있을 가능성이 있습니다.

그러나 웹사이트에서 무엇을 찾아야 할지 모르는 경우(또는 단순히 무엇을 사야 할지 모르는 경우) Sephora를 사용하면 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 그렇게 하면 자신에게 맞는 제품을 찾을 수 있습니다.

Sephora는 온라인 상점을 다음과 같이 설계하여 이를 수행했습니다.

• 혼란 및 결정 피로 최소화
• 더 쉽게 탐색
• 고객에게 판매 여정 안내

Sephora가 이를 수행한 한 가지 방법은 고객이 관심을 가질 수 있는 중요한 제품 정보를 추가하는 것이었습니다. 이 정보에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 주요 성분
• 제품에 대한 추가 정보(목적, 사용 목적 등)
• 제품 사용의 주요 이점

목표는 방문자가 구매를 완료하도록 설득하는 동시에 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움을 주는 것입니다.

일부 고객은 품목 구매 여부를 결정하기 전에 약간의 추가 정보가 필요합니다. 이것이 Sephora가 제품 페이지에 "질문 및 답변" 섹션을 추가한 이유입니다.

여기에서 방문자는 다른 고객이 질문한 내용을 볼 수 있습니다. 문제가 여전히 해결되지 않으면 질문을 할 수 있으며 Sephora 직원이 신속하게 답변합니다.

여기에는 리뷰 섹션이 포함되어 방문자가 다른 고객이 제품을 어떻게 좋아했는지 볼 수 있습니다. 사회적 증거는 항상 판매를 촉진하는 좋은 방법입니다. 하지만 화장품 업계에서는 리뷰가 중요합니다.

고객은 메이크업 및 기타 미용 용품이 피부색, 머리색, 머리결, 얼굴 모양 등과 잘 어울리는지 확인해야 합니다. 이는 관심 있는 구매자가 제품이 고유한 요구 사항을 충족하고 기능을 보완할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 Sephora는 고객이 리뷰와 함께 사진을 업로드할 수 있도록 합니다. 잠재 구매자는 제품이 다른 사람에게 어떻게 보이는지와 구매에 관심이 있는 제품인지 여부를 확인할 수 있습니다.

위에서 언급한 모든 전략은 불확실한 방문자를 고객으로 만드는 데 효과적입니다.

Sephora의 Android 및 iOS 모바일 앱은 동일한 판매 여정 최적화를 제공할 뿐만 아니라 고객 참여를 높일 수 있도록 설계된 몇 가지 다른 기능을 제공합니다.

여기에서 고객은 Sephora의 방대한 인벤토리를 탐색하고 레이저 대상 제품 추천을 받고 온라인 건강 및 미용 커뮤니티에 가입할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 전자 상거래 플랫폼인 동시에 소셜 미디어 앱입니다.

앱의 가장 멋진 기능 중 하나는 커뮤니티입니다. 여기에서 쇼핑객은 팁, 튜토리얼 비디오 및 다른 커뮤니티 구성원과의 토론을 볼 수 있습니다.

커뮤니티는 사람들이 가는 곳...

• 질문과 답변
• 조언을 제공
• 사진 공유 등

커뮤니티 기능은 두 가지 이유로 훌륭합니다.

1. 방문자가 앱에 계속 참여하도록 합니다.

2. 방문자가 새로운 제품을 발견할 수 있도록 합니다.

"Beauty Advisor Recommendations" 및 "Color IQ & Beauty Traits" 기능은 앱의 또 다른 중요한 부분입니다. 이러한 기능은 실제 Sephora 매장을 방문할 때와 동일한 유형의 경험(관련 권장 사항 및 전문적인 도움)을 만듭니다.

Sephora는 필요한 것을 찾도록 도와줍니다. 당신은 그것을 구입합니다. 모두가 이깁니다.

추천 페이지에는 해당 지역의 가상 이벤트 및 예정된 이벤트 목록이 표시됩니다. 예약을 통해 하나 이상의 이벤트에 참석할 수 있습니다.

이러한 이벤트에는 다음이 포함됩니다.

• 효과적인 뷰티 루틴에 대한 웨비나
• 특정 제품 및/또는 브랜드를 홍보하는 온라인 및 대면 이벤트
• 워크샵 및 매장 내 프로모션 이벤트
• 건강 및 미용 전문가와의 프리미엄 상담

프리미엄 상담은 고객을 업계 전문가와 연결하여 문제나 우려 사항을 해결할 수 있도록 합니다.

많은 경우 이러한 전문가들은 유명인과 작업하여 업계에서 이미 이름을 알린 메이크업 아티스트이거나 피부 건강을 전문으로 하는 에스테티션입니다.

고객은 올바른 제품을 추천하는 사람들이 합법적이고 판매 수치에 표시된다는 것을 알고 있습니다.

"색상 IQ 및 미용 특성" 섹션에서는 방문자가 자세한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 그들은 피부색, 머리카락, 눈 색깔 및 기타 중요한 세부 사항과 같은 정보를 제공할 수 있습니다.

Sephora는 해당 정보를 사용하여 관련 정보 및 광고로 개인을 타겟팅합니다.

고객이 다음 정보를 입력한다고 가정합니다.

• 피부색: 도자기
• 피부 타입: 노멀
• 피부고민 : 다크서클, 칙칙함, 일광손상

Sephora는 그들의 안색, 피부 타입, 고민에 맞는 추천 제품을 보내드립니다. 고객이 필요로 하는 맞춤형 제품 목록을 제공하여 결정 피로를 줄이는 데 도움이 됩니다.

Sephora는 앱과 웹사이트에서 그치지 않았습니다. 잠재 고객과 소통하기 위해 YouTube로 눈을 돌렸습니다.

Google 조사에 따르면 쇼핑객의 90% 이상이 YouTube 동영상을 보고 브랜드 또는 제품을 발견했다고 인정했습니다.

YouTube는 가장 효과적인 소셜 미디어 마케팅 플랫폼 중 하나입니다 . Sephora는 업계에서 이해하고 있습니다. 고객은 정보와 최신 뷰티 트렌드를 위해 소셜 미디어를 방문합니다. 그들은 YouTube를 통해 밀레니얼 및 Z세대와 소통해야 했기 때문에 다음과 같은 동영상을 게시했습니다.

• 메이크업 팁과 트릭
• 모발 및 스킨케어 루틴에 대한 조언
• Sephora 제품을 사용하여 특정 룩을 만들기 위한 단계별 가이드

갑자기 YouTube는 Sephora의 인바운드 마케팅 전략 의 필수적인 부분이 되었고

• 리드 생성
• 브랜드 인지도 향상
• 제품 홍보 및 판매 촉진

그들은 이 동일한 전략을 다른 소셜 미디어 플랫폼에도 적용했습니다. TikTok이 성장하면서 Sephora의 존재감도 커졌습니다. 그렇게 하면 밀레니얼 세대와 연락을 유지하면서 Z세대에게 다가갈 수 있습니다.

이제 그들이 인플루언서 마케팅을 다루고 판매 여정을 최적화한 후에 Sephora는 판매에 관심을 돌렸습니다.

Sephora는 AOV(평균 주문 가치)를 높이고 고객이 구매를 완료하도록 유도할 무언가가 필요했습니다.

그래서 그들은 그것을 어떻게 했습니까?

우선 Sephora는 $50 이상 구매한 고객에게 무료 배송을 제공하기 시작했습니다. 이는 AOV를 높이는 데 도움이 되었으며, 이는 고객이 주문에 더 많은 돈을 지출함을 의미합니다. 게다가 이 전략은 장바구니 포기를 줄일 수도 있습니다.

Future of Retail 2019 에 따르면 무료 배송은 놀라운 77%의 고객이 구매를 완료하도록 동기를 부여합니다.

부정할 수 없습니다. 고객은 빠르고 믿을 수 있는 무료 배송을 원하며 이를 제공할 수 있는 회사에 계속 충성할 것입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. Sephora는 다음과 같은 추가 인센티브를 제공합니다.

• 세포라 신용 카드 프로그램에 등록한 쇼핑객을 위한 할인
• 모든 주문과 함께 무료 샘플
• 보상 프로그램

그들은 심지어 고객 들이 구매를 4개의 무이자 결제로 나눌 수 있게 해주는 서비스인 Klarna를 통해 결제 할 수 있도록 합니다. 이 모든 것이 방문자가 구매를 완료하도록 설득하는 데 큰 도움이 됩니다.

화장품 소매 업계의 리더 인 Sephora는 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하는 전략이 필요했습니다. 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25% 이상 증가 할 수 있습니다 . Sephora의 연간 매출과 25% 증가가 의미하는 바를 생각해 보십시오.

세포 라는 업계 최고의 보상 프로그램 중 하나로 여겨지 는 뷰티 인사이더 프로그램 을 출시했습니다 . 3단계 멤버십을 사용하여 쇼핑객이 매달 재방문하도록 유도합니다. 계층은 다음과 같습니다.

1. 인사이더: 누구나 무료로 가입 가능

2.VIB(Very Important Beauty Insider): 연간 $350 지출 후 가입 가능

3.VIB Rouge: 연간 $1000 지출 후 가입 가능

고객이 더 많은 돈을 지출할수록 계층이 올라가고 더 많은 혜택을 얻습니다. 예를 들어:

• 내부자는 계절적 절약 이벤트에서 10% 할인을 받습니다.
• VIB 15% 할인
• Rouge 고객은 20% 할인을 받습니다.

Rouge 등급에 도달한 고객은 독점 이벤트에 대한 액세스와 같은 추가 특전을 잠금 해제하고 특별 제품에 대한 첫 번째 혜택을 받습니다.

보상 및 로열티 프로그램 은 매출을 늘리고 고객을 계속 재방문하도록 하는 성공적인 방법입니다. 이것은 표준입니다. 그러나 Sephora는 Beauty Insider 프로그램을 다른 보상 프로그램과 다르게 설계했습니다. 그들은 매우 관대하게 보상을 제공했을 뿐만 아니라 고객에게 의미 있는 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다.

연구에 따르면 정서적 특혜는 고객의 75%에 대한 브랜드 충성도의 원동력 입니다. 그렇기 때문에 Sephora는 가장 충성도가 높은 고객에게 일생에 한 번뿐인 경험을 제공합니다.

과거에는 다음과 같은 경험이 있었습니다.

• 펜티뷰티 화장품 세트 및 리한나북 싸인권 증정  
• Francis Ford Coppola의 포도원에서 와인 시음
• 업계 최고의 전문가와 상담

Sephora는 Facebook 을 통해 신규 및 기존 고객을 위한 맞춤형 광고를 출시했습니다.

광고는 시청자의 관심사에 맞게 맞춤 제작되었으며 장바구니를 포기한 기존 고객에게는 리타게팅 광고가 제공되었습니다. Sephora는 최근에 구매한 고객에게 광고하지 않기로 결정했습니다.

결과는 압도적으로 성공적이었습니다. 동적 광고 캠페인은

• 온라인 신규 고객 트래픽 27% 증가
• 로열티 프로그램 가입 19% 증가
• 광고 지출에 대한 엄청난 580% 증분 수익

Sephora는 Facebook을 사용하여 사용자가 관심을 가질 만한 신제품을 광고합니다.

전통적인 마케팅 전략 외에도 Sephora는 사람들이 참여하고 싶어하는 커뮤니티를 구축하여 고객 유지율을 높였습니다. 회사는 다음을 통해 관계를 육성하는 데 많은 시간과 노력을 투자했습니다.

• 온라인 및 오프라인 이벤트
• 앱 및 전자 상거래 사이트의 토론 포럼
• 뷰티 튜토리얼

Sephora는 또한 전체 마케팅 전략에 마스터클래스를 통합한 최초의 소매 브랜드 중 하나였습니다. 그들은 고객의 참여와 브랜드 충성도를 유지하는 효과적인 인바운드 마케팅 전략을 통해 소비자와의 관계를 강화할 수 있었습니다.

Sephora의 성공적인 마케팅 전략의 원동력은 더 나은 고객 경험을 만들고 젊은 세대의 구매자와 지속적으로 연락을 취하겠다는 약속입니다.

그들은 고객의 말을 듣고 배우며 고객이 더 많이 지출하도록 동기를 부여하는 온라인 여정을 만들어 고객의 요구를 이해하려는 마케팅 전략을 세웠습니다.

그리고 무엇을 추측? 그것은 효과가 있었다.

Sephora는 다른 소매업체가 어려움을 겪으면서도 계속해서 번창했습니다. 이는 모두 고객을 최우선으로 했기 때문입니다.