15개의 브랜드가 지속적인 고객 관계를 구축하는 비결을 공개합니다.

Hawke Method 가 여기 있으며 Erik과 Hawke Media 팀은 당신이 그것을 읽는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 이 책은 Erik뿐만 아니라 Hawke Media 팀과 이 책을 가능하게 만든 모든 파트너를 위한 수년간의 경험, 노력, 시행착오의 집약체입니다.

우리는 수십 년 간의 지혜를 합쳐서 Hawk Method 를 가능하게 만든 모든 파트너에게 감사하고 기쁩니다.

Hawke Method 사본을 아직 받지 못했다면 여기 에서 받으 십시오 ! 이 책은 현재 서가에 있으며 여러분과 공유하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

사본이 도착하기를 기다리는 동안 파트너가 제공한 최고의 지혜를 책에서 모두 뽑아냈습니다. 각 파트너 는 Erik이 책에서 중심으로 삼았던 마케팅의 세 가지 원칙에 해당하는 팁을 공유했습니다 . 그들은:

• 의식
• 양육
• 신뢰하다

우리 파트너들은 그들만이 제공할 수 있는 원칙에 대한 독특한 관점을 가지고 있었습니다. 여기 그들이 책에서 공유한 독점적인 지식을 살짝 엿볼 수 있습니다.

의식

타불라

타불라는 네이티브 광고 전문가입니다. 그들은 최고의 콘텐츠가 게시되는 매체에 적합하지만 여전히 그 자체의 장점이 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 그들은 이것이 가장 중요한 부분이 아니라는 것도 알고 있습니다. 광고가 속해 있는 것처럼 보이길 원하지만 은유적 배경 화면과 섞이는 것은 원하지 않습니다. 다음 원칙을 사용하여 눈에 띄는 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다.

• 독특하고 눈길을 끄는 이미지/동영상
• 정직하지만 흥미로운 헤드라인
• 클릭 후 카피가 적절하고 효과적입니다.
• 콘텐츠의 효능 테스트

고객이 새로운 것을 발견할 마음이 있을 때 만나고 진정으로 새로운 것을 제공하여 인지도를 높입니다. 타불라는 이것을 다음의 순간이라고 부릅니다.

LTV플러스

The Hawke Method 에서 LTVPLus는 인지도를 높이기 위해 사후 대응보다는 사전 예방적인 고객 서비스와 참여를 권장합니다.

고객이 찾아오는 문제를 지속적으로 해결하고 있다면 개선된 고객 경험을 만들 시간조차 없을 것입니다.

고객의 요구 사항을 예측하고 미리 연락하십시오.

이것은 다른 브랜드와의 관계를 활용하여 할 수 있습니다 LTVPlus를 권장합니다. 이러한 파트너십을 통해 브랜드는 서로의 잠재고객을 활용하여 인지도를 함께 확장하는 동시에 우수한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

카로

Carro는 교차 판매의 왕입니다. 브랜드는 브랜드 라인 전반에 걸쳐 고객에게 판매함으로써 고객과 파트너를 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

“빨리 가려면 혼자 가라. 더 가고 싶으면 같이 가.” 교차 판매 및 이와 관련된 파트너십의 경우 확실히 그렇습니다. 파트너십은 교차 판매와 같은 메커니즘을 통해 인지도를 구축하는 강력한 도구입니다.

5번가 브랜드

Fifth Avenue Brands는 좋은 PR 캠페인을 능가하는 것은 없다는 것을 알고 있습니다.

제3자 뉴스 매체가 귀하의 브랜드 스토리를 보도할 때와 같이 성공적인 PR 캠페인은 엄청난 양의 인지도를 조성합니다.

잠재 고객이 귀하의 브랜드를 구글링할 때마다 귀하의 브랜드 자료를 보는 것이 아니라 뉴스 매체에 실린 것을 보게 될 것입니다. 이것은 브랜드나 개인이 자신의 한계를 넘어 도달할 수 있도록 해주기 때문에 인지도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

양육

클라비요

다른 사람이 소유한 땅에 자신의 돈으로 집을 지을 가능성은 거의 없습니다. 그러나 브랜드는 특히 소셜 미디어 플랫폼에서 홍보 채널을 구축함으로써 이러한 일을 거듭하고 있습니다.

브랜드 페이지가 유기적으로 접근할 수 있었던 초기 소셜 미디어의 좋은 시절을 기억하십니까? 그런 다음 Facebook과 같은 플랫폼이 자신이 무엇을 팔고 있는지 알게 되면서 광고를 구매하지 않는 한 비즈니스 페이지에 도달하는 것이 거의 불가능해졌습니다.

당신은 당신과 고객 사이의 관계를 소유하기를 원합니다. 다른 사람의 땅에서 그 관계를 구축할 때 불가능한 것입니다. Klaviyo는 이메일과 SMS를 사용하여 직접 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

추신

이 브랜드는 SMS를 사용하여 잠재 고객에게 도달하고 육성할 것을 권장합니다. 이것은 귀하가 소유한 채널일 뿐만 아니라(위에서 언급한 바와 같이) 이메일과 같은 채널보다 훨씬 덜 복잡하고 개인적인 플랫폼에 도달하고 있습니다.

The Hawke Method 에서 Postscript는 브랜드가 대부분의 브랜드가 아닌 곳에서 고객에게 다가갈 수 있는 기회가 10년에 한 번 있기 때문에 지금 참여할 것을 권장합니다.

스마일.io

로열티 프로그램은 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하며 판매 후에도 지속적인 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 로열티 프로그램의 목적은 충성도가 높은 고객을 매장으로 다시 데려오는 것입니다.

이렇게 하려면 충성도가 높은 고객에게 돌려줄 완벽한 비율을 파악해야 합니다. 너무 높으면 충분한 수익을 내지 못할 위험이 있습니다. 너무 낮으면 반복 구매를 장려하지 않는 로열티 프로그램을 만들 위험이 있습니다.

Smile.io는 좋은 경험 법칙을 권장합니다. 고객이 두 번째 또는 세 번째 구매 후 최고의 효능을 위해 보상을 사용할 수 있도록 하십시오. 로열티 프로그램은 첫 구매를 장려하고 반복적인 구매자 의도를 육성할 수 있습니다.

옴니센드

ROI를 위한 최고의 채널로 이메일을 선택하십시오. 이는 효율적이고 저렴한 육성으로 이어집니다. 이메일 마케팅은 전자상거래 산업 매출의 25%를 차지합니다.

Omnisend는 이메일 마케팅이 1달러 지출에 대해 42달러의 ROI를 제공하는 가장 가치 있는 채널 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 이러한 결과가 표시되지 않으면 판매 전후에 고객을 육성하기 위해 이메일 전략을 변경하거나 개선할 수 있는 방법을 고려하십시오.

재충전

이 파트너는 사전 예방적 이의 제기 처리 및 고객 서비스가 CLTV(고객평생가치)와 평균 주문 가치를 높인다는 것을 알고 있습니다. 또한 판매 중 및 판매 후 고객 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

ReCharge는 판매자가 고객과 통신하여 다음과 같은 중요한 정보를 제공할 수 있도록 하는 트랜잭션 SMS를 통해 이를 수행합니다. 그것이 바로 고객 관계를 육성하는 방법입니다.

옥탄 AI

깊고 만족스러운 관계는 개방적이고 접근 가능한 대화에서 시작되며, 이것이 양육의 핵심입니다. 그것이 Octane AI가 존재하는 이유입니다. 이 회사는 소비자가 질문을 하고 개인화된 추천을 받는 등의 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 이를 통해 소비자와 브랜드 간에 빠르고 접근 가능한 연결이 만들어지고 더 나은 관계가 형성됩니다.

욧포

Yotpo는 고객 충성도를 이해하고 일부 충성도 프로그램은 고객의 30%만 충족하도록 설계할 수 있지만 훨씬 더 많은 청중을 참여시키도록 설계할 수도 있음을 알고 있습니다.

로열티 포인트를 획득한 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 두 번째 구매를 할 가능성이 3배 더 높습니다. 그것이 구매 후 양육의 정의입니다. 왜 아직 로열티 프로그램을 시작하지 않았습니까?

위보

WEVO는 전환 최적화를 위한 대부분의 노력이 실패한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 고객 경험 플랫폼을 사용하여 전환 부족의 원인을 파악하는 것은 진정으로 성공적인 육성에 필수적입니다.

WEVO는 무엇인지 살펴보고 고객이 참여하지 않는 이유를 묻고 업계 벤치마크와 비교하여 전환을 측정하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 많은 전환을 유도하는 연습을 하고 있습니다.

콜리

Cohley는 인플루언서 마케팅을 사용자 생성 콘텐츠의 반복으로 사용하며 여러분도 그래야 한다고 믿습니다. 사용자 생성 및 인플루언서 주도 콘텐츠는 브랜드 메시지가 브랜드에서 직접 오는 것이 아니라 실제 개인이 제시하기 때문에 더 나은 고객 관계를 육성합니다. 이것은 구매자의 의도를 만들고 결국 브랜드에 대한 더 큰 신뢰로 이어집니다.

신뢰하다

트러스트파일럿

같은 맥락에서 리뷰는 더 나은 판매를 원하는 브랜드의 핵심입니다. Amazon과 같은 타사 사이트에 대한 리뷰는 소비자가 자신이 변조될 가능성이 적다는 것을 알고 있기 때문에 많은 신뢰를 조성합니다.

Trustpilot은 브랜드가 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나이기 때문에 긍정적인 고객 리뷰와 부정적인 고객 리뷰 모두에 참여할 것을 권장합니다.

아르카

Arka는 이유가 있는 브랜드입니다. 이 회사는 전 세계 브랜드에 지속 가능한 배송 솔루션을 제공하고 많은 오프라인 매장이 지속 가능하게 온라인 상태가 되도록 도왔습니다. 그들은 투명하고 그 투명성을 뒷받침하는 지속 가능한 관행을 통해 신뢰가 구축된다는 것을 알고 있습니다.

다른 회사의 성장을 돕기 위해 이러한 브랜드와 파트너 관계를 맺은 데는 이유가 있습니다. 그들은 고객을 만들고 유지하는 방법을 알고 있습니다. 또한 그들은 훌륭한 조언을 제공합니다. 그들이 제공하는 팁이 집에 들어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

이 마케팅 팁이 마음에 드시면 마케팅의 세 가지 원칙에 대해 자세히 읽고 Hawke Method 에서 파트너로부터 자세한 내용을 들을 수 있습니다. 지금 소매점에서 구입할 수 있습니다.