2024년에 회사가 피해야 할 16가지 함정

2024년으로 전환하면서 비즈니스 요구 사항은 예측할 수 없는 속도로 계속 변화하고 발전합니다.

끊임없는 기술 발전에 힘입어 이러한 변화에 적응하는 것은 현대 시장에서 경쟁력을 유지하려는 모든 조직, 회사, 브랜드 또는 비즈니스에 필수적입니다.

예를 들어, 오늘날의 고객은 수많은 정보를 손끝에서 접할 수 있으며 디지털 조류에 따라 변화하는 일련의 기대치를 갖고 있습니다.

이러한 기대치를 초과하지는 않더라도 충족하는 것은 중소기업 성공에 필수적입니다.

여기서는 기업이 흔히 빠지는 16가지 함정에 대해 논의하고, 성과, 평판, 대중 인식, 궁극적으로는 수익을 위태롭게 하고 이러한 함정에 빠지지 않는 방법을 설명합니다.

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1. 디지털 혁신을 무시하다
2. 온라인 고객 참여 무시
3. 부적절한 온라인 판매 채널
4. 고객 피드백을 수집 및 분석하지 않음
5. 웹사이트 성능 문제를 해결하지 못함
6. 모바일 최적화 부족
7. 소셜 미디어 통합 무시
8. 이메일 마케팅을 무시하다
9. 부적절한 고객 지원 채널
10. 데이터 분석을 활용하지 않음
11. 시장 변화에 적응하지 못함
12. 지속적인 사이버 보안 위협
13. 디지털 도구에 대한 부적절한 교육
14. 강력한 온라인 평판을 유지하지 못함
15. 지속적인 자동화 기회
16. 접근성 무시

1. 디지털 혁신을 무시하다

디지털 변혁, 즉 " 기업의 모든 영역에 디지털 기술을 통합하는 것"에 대한 지출은 2024년에 2조 5100억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다(2017년보다 거의 300% 증가).

그렇다면 효율성, 생산성 향상, 고객 및 업무 경험 혜택 덕분에 글로벌 추세는 디지털 혁신을 향한 것임이 분명합니다.

이는 디지털 환경에 적응하지 못하고 운영 절차를 현대적인 디지털 표준으로 발전시키지 못하는 모든 기업이 시장의 다른 기업보다 더 나은 성과를 거둘 것임을 의미합니다.

클라우드 호스팅 전환부터 원격 친화적인 직원 재교육, 자동화된 AI 기반 통찰력에 이르기까지 디지털 혁신은 회사의 모든 측면에서 이루어져야 합니다.

2. 온라인 고객 참여 무시

고객 참여, 즉 회사가 청중 기반과 관계를 형성하는 방식은 2024년 비즈니스 성장과 충성도를 육성하기 위한 핵심 전략이 되었습니다.

Henry Ford가 말했듯 이 " 임금을 지불하는 것은 고객입니다". 따라서 고객의 참여와 행복을 유지하는 것은 현대 비즈니스에 절대적으로 중요합니다.

내년에 274억 5천만 달러에 이를 것으로 예상되는 글로벌 고객 참여 솔루션 시장 규모는 시장에서 기업들이 디지털 상호 작용 강화에 점점 더 집중하는 것을 얼마나 중요하게 인식하고 있는지를 보여줍니다.

이 중요한 측면을 간과하면 기업과 청중의 관계가 방해받을 수 있으며 결과적으로 고객 유지 및 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다.

통찰력 있는 콘텐츠, 신속한 고객 서비스, 매력적인 디지털 경험 등 디지털 채널 전반에 걸쳐 가치를 전달하는 것이 중요합니다.

출처 : 법

3. 부적절한 온라인 판매채널

온라인 판매 채널은 기업이 디지털 고객에게 제품이나 서비스를 제공할 수 있는 통로입니다.

여기에는 전자상거래 웹사이트, 소셜 미디어 마켓플레이스, 온라인 소매 파트너와 같은 플랫폼이 포함됩니다.

온라인 판매 채널을 활용하면 시장 도달 범위가 확대되고, 24시간 판매가 가능하며, 데이터 기반 통찰력을 제공하여 판매 전략을 개선할 수 있습니다.

2024년까지 전자상거래 매출이 6조 3천억 달러에 이를 것으로 예상되는 시장에서 온라인 판매 채널을 다각화하지 못하는 기업은 모두 위험에 처하게 됩니다.

잘 구성된 온라인 판매 채널은 편리함을 추구하는 현대 고객의 요구에 부응할 뿐만 아니라 전통적인 오프라인 판매 채널과 달리 전 세계적으로 진출할 수 있는 길을 열어줍니다.

부적절하거나 제대로 구성되지 않은 온라인 판매 채널은 회사의 수익 잠재력과 고객 도달을 크게 방해할 수 있습니다.

원활한 탐색, 안전한 결제 게이트웨이 및 고객을 위한 직관적인 인터페이스를 보장하면서 잘 조율된 온라인 판매 전략을 갖추는 것이 중요합니다.

4. 고객 피드백을 수집 및 분석하지 않음

고객 피드백을 수집하고 분석하는 것은 고객 만족과 기대에 부응하는 방향으로 비즈니스를 이끌어가는 나침반입니다.

무려 89% 의 기업이 고객 경험을 고객 충성도와 유지율을 높이는 핵심 요소로 여기며 피드백의 중요한 역할을 강조합니다.

이 피드백의 중요성은 단순한 데이터 수집을 넘어 확장됩니다.

이는 기업이 필요한 경우 지속적으로 개발 및 개선하고 우수성 영역을 두 배로 늘리는 데 도움이 되는 통찰력의 금광입니다.

제품 기능 조정, 사용자 인터페이스 개선, 고객 서비스 프로토콜 개선 등 고객이 제공하는 피드백은 2024년 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다.

5. 웹사이트 성능 문제 해결 실패

귀하의 웹사이트는 비즈니스의 디지털 입지를 제공합니다. 즉, 느린 페이지 로드 시간, 응답하지 않는 디자인 또는 빈번한 다운타임과 같은 성능 문제로 인해 브랜드 이미지와 고객 만족도가 크게 저하될 수 있습니다.

페이지 로드 시간이 1초만 지연되면 전환율이 7% 손실될 수 있으므로 웹사이트 성능은 분명히 수익성과 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.

출처 : Uxpin

웹 사이트 성능 저하의 파급 효과는 검색 엔진 순위에도 적용됩니다.

Google과 같은 검색 엔진에서는 순위 알고리즘에 페이지 속도와 모바일 응답성을 고려하므로 성능 문제로 인해 검색 결과에 대한 웹 사이트의 가시성이 크게 저하될 수 있습니다.

이는 결과적으로 회사가 받는 온라인 방문자 및 잠재 고객의 수를 손상시킬 수 있습니다.

6. 모바일 최적화 부족

모바일 최적화 는 더 이상 사치가 아니며, 디지털에 능숙한 고객을 확보하고 유지하기 위해 노력하는 기업의 필수 요소입니다.

2021년 10월 현재 고유 모바일 인터넷 사용자 수가 42억 8천만 명을 넘는 모바일 인터넷 사용의 급증 추세는 모바일 최적화의 필수 특성을 강조합니다.

웹사이트 성능과 마찬가지로 모바일 최적화의 영향도 검색 엔진 순위에까지 확장됩니다.

Google의 모바일 우선 색인 생성을 통해 검색 엔진은 주로 색인 생성 및 순위 지정을 위해 콘텐츠의 모바일 버전을 사용합니다.

7. 소셜 미디어 통합 무시

소셜 미디어 마케팅 예산은 2024년에 560억 달러 에 이를 것으로 예상되며, 이로 인해 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드 참여와 전자상거래 판매를 위한 필수 구성 요소가 됩니다.

미국의 젊은 인터넷 사용자 중 거의 50%가 소셜 미디어를 통해 구매하므로 소셜 미디어 존재감을 최적화하지 못하는 회사는 경쟁에서 패할 위험이 있습니다.

프로필이 종종 브랜드 키워드에 대한 검색 결과에서 상위권을 확보하여 브랜드 가시성이 향상되기 때문에 SEO 및 브랜드 구축은 강력한 소셜 미디어 존재에 의해 큰 영향을 받습니다 .

SEO는 여전히 유기적 소셜 미디어보다 더 많은 트래픽을 유도하지만, 두 가지를 모두 활용하는 균형 잡힌 접근 방식은 브랜드의 온라인 가시성과 참여율을 크게 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 통합을 무시하는 것은 청중과 소통하고 디지털이 지배하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있는 기회를 상실하는 것입니다.

8. 이메일 마케팅 무시

마케팅 담당자의 77% 는 전년도에 비해 이메일 참여가 증가한 것을 목격했으며, 2023년 말까지 이메일 마케팅 수익은 거의 110억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

더욱이, 이메일 사용자 중 무려 99%가 매일 받은편지함을 확인하는 습관을 갖고 있으며, 일부는 하루에 최대 20번까지 확인합니다. 이는 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 데 있어 이메일 마케팅 의 필수적인 역할을 강조하는 수치입니다. 충성고객을 육성합니다.

또한, 이메일 마케팅은 놀라운 투자 수익률(ROI)을 자랑하며, 브랜드는 이메일 마케팅에 지출한 1달러당 36달러를 벌어들입니다.

이러한 인상적인 ROI는 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 디지털 채널로서 이메일에 대한 소비자의 선호로 보완되며, 55%가 이러한 선호를 표명합니다​​.

이메일 마케팅의 비용 효율성은 2023년 매일 3,473억 개의 이메일을 교환하고 2024년에는 그 수치가 3,616억 개로 증가할 것으로 예상되는 광범위한 도달 범위와 결합되어 지속성을 추구하는 기업에게 무시할 수 없는 자산이 됩니다. 고객 관계 및 강력한 온라인 존재.

9. 부적절한 고객 지원 채널

현대 고객의 기대가 진화함에 따라 뛰어난 고객 지원을 제공하지 못하는 기업은 현대 시장에서 큰 어려움을 겪게 될 것입니다.

출처: Zendesk

기업은 고객 서비스 에 대한 투자가 상당한 수익을 낼 수 있다는 것을 인식하고 있으며, 이에 따라 고객 지원 팀을 확대하고 전문 고객 서비스 상담원을 교육하는 추세가 촉발되었습니다.

더욱이 앞서 논의한 바와 같이 디지털 혁신의 출현으로 고객 서비스 접근 방식을 재편하는 수많은 기술 발전이 이루어졌습니다.

예를 들어, AI 및 자동화 채택 증가는 기업이 구현할 것으로 예상되는 옴니채널 트렌드 중 하나입니다.

이러한 추세를 통해 조직은 고객 문의와 반복적인 작업을 처리하고 AI 기반 챗봇 과 자동화된 메시징을 통해 연중무휴 지원을 제공하여 고객 서비스 채널의 효율성과 효과를 크게 높일 수 있습니다.

강력한 고객 지원 채널의 중요성을 인식하고 최신 기술을 활용하여 고객 서비스를 향상함으로써 기업은 현대 시장의 요구를 충족할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다.

이를 통해 고객 만족도가 향상되고 궁극적으로 업계 내 경쟁력이 더욱 강화됩니다.

10. 데이터 분석을 활용하지 않음

데이터 분석은 기업 내에서 정보에 입각한 의사 결정을 촉진하는 데 없어서는 안 될 역할을 합니다.

고급 분석을 위한 세계 시장은 2019년 2,480억 달러에서 2024년 2,810억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 그 어느 때보다 많은 기업이 비즈니스 운영에서 데이터 분석의 중요성을 인식하고 있는 것이 분명합니다.

중요한 것은 조직이 데이터 분석을 사용함으로써 얻을 수 있는 주요 이점으로 "효율성 향상"과 "보다 효과적인 의사 결정"을 확인했다는 것입니다​.

이는 더 나은 방향과 정보를 통해 비즈니스 결정을 더 빠르게 내릴 수 있음을 의미하며, 이는 기업이 더 빠르게 대응하고 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다.

11. 시장 변화에 적응하지 못함

전쟁, 암호화폐 강세, 전염병과 같은 과거의 글로벌 사건은 현대 비즈니스 환경이 얼마나 변덕스러운지 보여주었습니다.

따라서 2024년 시장 변화에 적응하는 것은 경쟁력을 유지하려는 모든 기업의 핵심이 될 것입니다.

이를 위해 기업은 기술 개발, 제품 조정 및 하이브리드 판매를 통해 경쟁력과 관련성을 유지하는 데 절대적으로 투자해야 합니다.

기술 개발에 대한 투자

진화하는 시장 역학에 대응하여 조직은 2024년에 감성 지능, 영업 교육, 커뮤니케이션, 대인 관계 능력과 같은 필수 기술을 육성하기 위한 투자를 확대할 것으로 예상됩니다.​​

민첩한 제품 관리

민첩한 방법론을 사용하면 시장 변화에 대한 신속한 평가와 적응이 가능하며, 소비자 행동 변화에 맞춰 비즈니스 전략을 조정하는 사전 예방적 접근 방식을 촉진합니다.​​

하이브리드 판매

처음에는 팬데믹에 대한 대응으로 하이브리드 판매가 고객 선호도 변화와 원격 우선 참여로의 전환으로 인해 2024년까지 지배적인 판매 전략이 될 것으로 예상됩니다.

이 전략은 시장 변화에 부응할 뿐만 아니라 광범위하고 심오한 고객 상호 작용을 활성화하여 수익을 최대 50%까지 증대시킵니다.​​

12. 사이버 보안 위협 무시

사이버 보안 위협을 무시하면 회사의 재무 건전성과 평판에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.

2024년까지 사이버 보안 리더의 50%가 사이버 위험 정량화를 사용하여 기업 의사 결정을 내리려는 시도에 실패할 것으로 추정됩니다.

출처: RiskOptics

또한, 사이버 보안 위험 인식 을 채택한 기업의 62%가 "신뢰성 및 사이버 위험 인식"이 향상되었다고 밝혔지만, 36%만이 조치 기반 결과를 달성하여 올바른 사이버 보안 조치를 채택하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

기본적으로 조직이 강력한 사이버 보안 프로토콜을 채택하면 2024년까지 보안 위반으로 인한 재정적 영향을 평균 90% 줄일 것으로 예상됩니다. 이는 순전히 재정적 관점에서 사이버 보안 모범 사례에 대한 투자가 얼마나 유익한지 보여줍니다. 현대 디지털 시대.

13. 디지털 도구에 대한 부적절한 교육

디지털 도구의 빠른 개발 속도는 기업에 이점과 과제를 모두 제공합니다.

한편으로 이러한 발전은 향상된 효율성, 정확성 및 기능을 제공합니다.

다른 한편으로는 사용자에게 지속적인 학습과 적응을 요구합니다.

이러한 디지털 도구에 대한 교육이 제대로 이루어지지 않으면 다음과 같은 다양한 문제가 발생할 수 있습니다.

• 생산성 저하 : 적절한 교육이 없으면 직원은 디지털 도구의 잠재력을 최대한 활용하지 못하여 생산성이 저하될 수 있습니다.
• 오류율 증가 : 이해가 부족하면 오류가 발생하여 수정하는 데 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.
• 직원 사기 저하 : 직원들은 자신이 잘 이해하지 못하는 도구를 사용해야 하는 경우 압도당하거나 좌절감을 느낄 수 있습니다.
• 보안 위험 : 교육이 충분하지 않으면 디지털 도구를 오용하거나 잘못 구성하여 보안 위험을 초래할 수 있습니다.
• 자원 낭비 : 도구의 잘못된 사용으로 인해 발생하는 문제를 해결하는 데 시간과 자원이 낭비될 수 있습니다.

따라서 현대 시장에서 경쟁력을 유지하려는 모든 기업은 직원과 회사 자체가 빠르게 발전하는 도구와 제품의 수로부터 혜택을 얻을 수 있도록 지속적인 직원 기술 향상 과 교육을 기업 문화에 주입하는 것이 필수적입니다.

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14. 강력한 온라인 평판을 유지하지 못함

온라인 평판 관리(ORM)는 비즈니스의 디지털 존재가 일반적으로 잠재 고객이 해당 회사와 갖는 첫 번째 상호 작용이기 때문에 절대적으로 중요합니다.

예를 들어, 소비자의 85% 는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하며 거의 4분의 3의 소비자는 긍정적인 리뷰가 있는 회사를 더 신뢰합니다.

또한, 소비자의 90%는 사업장을 방문하기 전에 온라인 리뷰를 읽고, 이러한 리뷰는 구매 결정의 거의 70%에 영향을 미칩니다.

더욱이 온라인 입지가 탄탄한 회사는 제품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 청구할 수 있으며, 86% 의 고객은 평점과 리뷰가 더 높은 회사의 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

기업이 온라인 평판을 관리하지 못하면 수익 증대의 기회를 놓칠 뿐만 아니라, 불공정하고 사실이 아닌 리뷰로 인해 평판이 훼손될 위험이 있습니다.

15. 자동화 기회 무시

53% 의 기업이 어떤 형태로든 자동화를 구현하고 있기 때문에 모든 기업은 프로세스를 개선하고 인적 오류를 줄이며 직장에서 스트레스를 완화할 수 있는 기회를 놓치고 있습니다.

급여부터 마케팅 및 의사 결정까지 현대 비즈니스에는 자동화하여 보다 효율적이고 수익성 있게 운영할 수 있는 다양한 측면이 있습니다.

디지털 혁신을 채택하는 것과 마찬가지로 자동화 기회를 채택하지 못하면 비즈니스가 경쟁업체에 뒤처지게 됩니다.

16. 접근성 무시

2024년 디지털 환경에서 접근성을 간과하면 배제 및 법적 문제가 발생할 수 있습니다.

이 함정을 피하려면:

캡션 및 대본: 비디오와 팟캐스트에 정확한 캡션이 있는지 확인하고 서면 대본을 제공하세요. Riverside는 손쉽게 캡션을 추가할 수 있는 솔루션을 제공합니다 .

출처 : 드리블

대체 텍스트 및 색상 대비: 이미지에 설명적인 대체 텍스트를 사용하고 디자인에서 시각 장애가 있는 사용자를 돕기 위해 좋은 색상 대비를 유지합니다.

키보드 탐색: 웹사이트와 도구를 키보드만으로 탐색할 수 있도록 만드세요.

테스트: 스크린 리더와 같은 보조 기술을 사용하여 테스트하여 접근성 문제를 식별하고 해결합니다.

결론

무엇을 하지 말아야 하는지 아는 것이 무엇을 해야 하는지 아는 것만큼 도움이 될 수 있는 경우가 많습니다.

이 기사를 살펴본 후에는 2024년에 피해야 할 사항과 빠르게 발전하고 끊임없이 변화하는 현대 시장에서 회사가 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 방법을 잘 알고 있어야 합니다.