패싯 검색 및 탐색이란 무엇입니까? 14가지 팁과 24가지 예

방문자가 관심 있는 제품으로 안내하는 것은 모든 온라인 상점에서 어려운 일입니다. 옵션이 많을수록 더 어려워집니다.

이것은 큰 문제입니다. 왜냐하면 일반 방문자가 관심 있는 것을 찾는 데 더 오래 걸릴수록 예상할 수 있는 판매가 줄어들기 때문입니다. 사람들은 원하는 것을 찾을 수 없을 때 혼란스럽고 좌절감을 느끼며 브라우저 창을 닫거나 더 사용자 친화적인 사이트로 이동할 수도 있습니다.

패싯 검색 및 탐색은 사용자 경험을 단순화하는 데 큰 역할을 합니다. 검색 경험을 개선하여 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

이 기사에서는 패싯 검색에 대해 논의하고 14가지 필수 패싯 검색 팁을 공유하며 패싯 검색을 올바르게 수행하는 전자 상거래 상점의 24가지 예를 확인합니다.

시작하자!

패싯 탐색 또는 패싯 브라우징이라고도 하는 패싯 검색은 전자 상거래 브랜드에서 사용자가 크기, 색상, 가격 및 브랜드와 같은 필터를 기반으로 대규모 제품 인벤토리 세트를 분석, 구성 및 필터링하는 데 사용하는 기술입니다.

잠깐, 우리는 단순히 필터에 대해 이야기하고 있습니까?

좀 빠지는. 패싯은 더 구체적입니다. 검색 결과에 적용됩니다.

패싯 검색은 사용자 인터페이스에서 제품 설명 작성 방법에 이르기까지 모든 것을 개선해야 합니다. 사이트에 복잡한 구조를 두는 대신 모든 것이 가능한 한 단순하고 능률적이어야 합니다.

패싯 검색은 고객의 제품 검색 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

일부 웹사이트 방문자는 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있습니다. 다른 사람들은 결정을 내리기 전에 여러 옵션을 살펴보고 싶어하지만... 그렇다고 해서 전체 제품 라인에 관심이 있는 것은 아닙니다! 대부분 특정 유형의 제품에 대해 다양한 옵션을 찾고 있습니다.

패싯은 사용자가 필요에 맞는 옵션에 빠르고 효율적으로 집중할 수 있도록 하여 사용자 경험을 단순화합니다.

예를 들어 휴대폰을 구매하려는 고객은 사양과 기능이 서로 다른 수천 가지 모델 중에서 선택해야 합니다. 압도적일 수 있고 결정을 내리는 것이 불가능하게 느껴질 수 있습니다.

그러나 Flipkart.com에서 모바일 장치에 대한 이 패싯 검색을 보십시오. 브랜드, 가격 범위 및 리뷰와 같은 패싯 필터를 사용하여 고객은 웹 사이트에서 사용할 수 있는 수천 대의 휴대폰 중 몇 가지 모델에 빠르게 집중할 수 있습니다!

거의 모든 주요 전자 상거래 플레이어가 사이트에서 패싯 탐색을 사용하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

효과적인 패싯 탐색 시스템은 고객이 길을 잃거나 압도당하지 않도록 하고 전환율 을 20%까지 향상시킬 수 있습니다 !

이 섹션에서는 패싯 검색의 이점을 극대화하기 위한 14가지 팁을 제공하고 패싯 검색 및 탐색의 훌륭한 예를 통해 안내합니다.

1. 관련 필터 옵션 사용

각 검색과 관련된 패싯(및 각 패싯 내의 옵션)은 제품 유형과 관련되어야 합니다.

예를 들어 스마트 TV 범주에서 패싯 옵션에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 가격,
• 상표,
• 해결,
• 화면 크기,
• 특징,
• 등등…

각 패싯 내에서 해상도 옵션(HD, Full HD, 4K)과 같은 검색 결과를 개선하기 위해 관련 필터를 제공합니다.

Best Buy에서 이 예를 확인하십시오.

고객에게 검색 결과 범위를 좁히는 데 필요한 모든 선택권을 제공하세요. 가격과 브랜드는 산업 전반에 걸쳐 표준이지만 카테고리별 옵션도 포함해야 합니다. 예를 들어 신발 및 의류와 같은 카테고리에서는 색상 및 크기 옵션이 필수적입니다.

적절한 패싯 및 필터링 옵션을 결정하기 위해 경쟁사 사이트, 업계 리더의 웹사이트, 고객 리뷰, 전문가 리뷰 및 자주 검색되는 키워드를 확인할 수 있습니다.

2. 패싯을 올바른 방법으로 배치

검색 결과 페이지에 패싯을 가로 또는 세로로 배치할 수 있습니다.

수평 탐색은 asos.com의 아래 예와 같이 최소 값을 가진 소수의 제품이 있는 경우에만 적합합니다.

다양한 제품이 있는 경우 패싯을 수평으로 배치하면 사이트가 어수선해 보일 수 있습니다. 사용자가 페이지를 아래로 스크롤하면 필터 메뉴가 사라지기 때문에 사용자 경험을 손상시킬 수도 있습니다.

제품 및 필터 옵션이 많은 경우 수직 배치가 가장 잘 작동합니다. 이러한 방식으로 고객은 결과를 스크롤하면서 패싯 탐색 시스템에 액세스할 수 있습니다.

다음은 Yelp의 수직 패싯의 예입니다.

3. 최대한의 사용자 친화성을 위한 측면 제시

패싯 필터를 표시하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 옵션에는 링크, 슬라이더, 확인란, 드롭다운 및 입력 필드가 포함됩니다.

각각이 필터링하는 데이터 유형에 따라 패싯을 표시하는 방법을 선택하십시오. 슬라이더는 가격 패싯 필터에 적합하지만 브랜드 또는 카테고리별로 필터링하려면 확인란이 필수입니다.

Amazon은 목록과 체크박스를 모두 사용합니다.

체크박스 사용을 위한 빠른 팁: 특정 값 또는 필터(텍스트 포함)의 전체 영역을 클릭 가능하게 만드십시오. 이렇게 하면 고객이 작은 상자를 클릭하는 데 어려움을 겪지 않아도 됩니다.

언급했듯이 슬라이더는 가격이나 거리와 같은 수치 값에 적합합니다. Gymshark가 필터를 사용하는 방법을 확인하십시오.

드롭다운은 선택 항목을 단일 옵션으로 제한하므로 최소 또는 최대를 설정하는 필터에 가장 적합합니다. cars.com에서 드롭다운을 사용하는 방법을 확인하세요.

패싯을 표시하는 "가장 좋은" 단일 방법은 없습니다. 웹사이트에 가장 효과적인 방법에 도달하기 위해 다양한 옵션을 결합 하십시오 .

4. 이미지 사용

이미지(또는 아이콘)는 패싯 사용성에 중요한 역할을 합니다. 색상, 스타일 및 기타 옵션을 선택하는 데 이상적입니다.

Sunglass Hut이 프레임 모양 옵션을 표시할 때 아이콘을 효과적으로 사용하는 방법을 확인하십시오.

5. 고객 리뷰를 패싯으로 포함

대형 사이트는 점점 더 고객 리뷰를 한 측면으로 사용하고 있습니다.

예를 들어 Amazon.com 은 고객 피드백 을 별 1개에서 5개까지 표시합니다. 가장 좋은 방법은 리뷰나 평점이 많은 경우에만 이 옵션을 사용하는 것입니다.

6. 매장 또는 산업별 패싯 표시

고객 요구 사항, 제품 특성, 산업 요구 사항 및 매장별 옵션을 기반으로 고유한 패싯 옵션을 만드는 것이 좋습니다.

Amazon의 Kindle eBooks 섹션에는 저자, 언어 등과 같은 표준 선택 외에도 "최고의 읽기" 또는 "2020년 최고의 책"과 같은 옵션이 있습니다. 이를 통해 고객은 수천 개의 옵션이 있는 경우에도 구매 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.

7. 축소 또는 확장 가능한 메뉴 사용

좋은 패싯 검색은 사용자가 메뉴를 접거나 펼칠 수 있도록 해야 합니다. 즉, 다른 필터링 옵션을 빠르게 볼 수 있고 다른 필터에 방해받지 않고 사용하려는 필터를 선택할 수 있습니다.

Sephora에서 이 옵션을 사용하는 방법을 확인하세요.

한 가지 중요한 고려 사항은 기본적으로 옵션을 표시할지 숨길지 여부입니다. 기본적으로 필터를 숨기면 사용량이 줄어들 수 있지만 너무 많은 패싯을 표시하면 사용자가 모든 필터링 옵션을 보려면 더 많이 스크롤해야 할 수 있습니다. 한 가지 해결책은 일부 측면을 확장하고 다른 측면은 축소하는 것입니다.

8. 패싯 내에서 가치 구성

특히 다양한 옵션이 있는 경우 패싯 내에서 사용 가능한 모든 값을 표시하기가 어렵습니다. 다행히도 여러 가지 방법이 있습니다!

• 인라인 확장: 이 방법에서 패싯은 기본적으로 처음 몇 개의 값을 표시하고 사용자는 "더 보기"를 클릭하여 추가 값을 볼 수 있습니다.

• 스크롤링: 널리 사용되는 방법입니다. Zappos가 좋은 예입니다.

• 팝업: 이 방법에서는 마우스를 패싯 위로 가져가거나 클릭할 때 값이 팝업으로 표시됩니다. Colorpop은 공간을 절약하고 탐색의 혼란을 최소화하는 이 방법을 사용합니다.

결국 고객이 최대값과 최소값을 쉽게 선택할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 가장 저렴한 옵션을 찾는 사람은 패싯 검색을 사용하여 빠르게 찾을 수 있어야 합니다.

9. 패싯 내의 값을 논리적으로 정렬

패싯 내에서 값을 정렬할 때 브랜드와 같은 패싯의 단위 수 또는 알파벳순으로 정렬할 수 있습니다.

일반적으로 크기나 가격과 같은 패싯은 오름차순으로 정렬됩니다.

Amazon의 Kindle eBook 페이지를 예로 들어 보겠습니다. "Kindle eBook" 패싯 내에서 값은 예술 및 사진에서 전기 등 알파벳순으로 정렬됩니다.

"언어" 패싯은 인기도별로 값을 표시합니다. 예를 들어 "English"가 맨 위에 나타납니다.

"평균 고객 리뷰"에 대한 패싯은 값을 내림차순으로 표시하며 별표 4개 이상이 맨 위에 표시됩니다.

10. 사용자가 여러 필터를 선택하도록 허용

고객은 단일 패싯 내에서 둘 이상의 필터를 선택할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 텔레비전을 구매하려는 소비자는 2~3개의 주요 브랜드를 선정했으며 사용 가능한 크기와 가격대를 알고 싶어할 수 있습니다. 이러한 다양한 조합을 통해 방문자의 의사 결정이 더 쉬워집니다.

그들이 찾고 있는 제품을 보기 위해 둘 이상의 검색을 수행할 필요가 없도록 패싯 내에서 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.

11. 패싯 내에서 선택한 값 표시

패싯 탐색을 최대한 활용하려면 사용자가 선택한 값이 나머지 값과 구별되어야 합니다.

이를 통해 고객은 사용 중인 필터를 확인하고 옵션을 쉽게 변경할 수 있습니다. 다음 네 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

• 인라인: 이 접근 방식을 사용하면 선택한 값이 패싯 내에 표시됩니다. 예를 들어 Amazon은 옆에 있는 확인란과 함께 선택한 옵션을 굵게 표시합니다.

• Breadbox: 이 방법에서는 선택한 모든 기능이 전용 위치 또는 "breadbox"에 표시됩니다. 동양 무역에서 아래의 예를 참조하십시오. 가장 좋은 방법은 값과 함께 패싯을 표시하는 것입니다. 예를 들어 "Christmas" 값은 "holidays" 패싯의 일부입니다.

• 이동 경로 추적: 이 목록은 선택한 값을 용어 추적으로 표시합니다. 사용자가 계속 선택하면 각각의 새로운 선택이 이 트레일에 추가됩니다. 일반적으로 각 값에는 'X' 아이콘이 있으며 고객은 이 아이콘을 클릭하여 선택 항목을 제거할 수 있습니다.

• 통합 패싯 탐색 경로: 디스플레이는 위의 탐색 경로 추적 방법과 유사합니다. 그러나 이 방법을 사용하면 고객이 이동 경로를 단순히 제거하는 것이 아니라 이동 경로 내에서 선택 항목을 변경할 수 있습니다. 월마트는 이 방법을 사용합니다.

12. 페이지 새로고침 및 빠른 검색 결과

한 연구에 따르면 소비자의 47% 는 사이트가 2초 이내에 로드될 것으로 기대합니다. 실제로 사이트를 로드하거나 새로 고치는 데 2초 이상 걸리면 사용자의 53%가 검색을 포기합니다!

다른 연구에 따르면 전환율은 2초의 새로고침 빈도에서 최고조에 달했지만 1초가 추가될 때마다 7% 의 전환 손실이 발생했습니다.

AJAX 기술을 사용하면 검색 결과 표시 속도를 향상시킬 수 있습니다. AJAX를 사용하면 고객이 검색을 구체화할 때마다 전체 페이지가 새로 고쳐지지 않습니다. 대신 선택한 데이터만 전송되므로 처리 시간이 크게 단축됩니다. 그러나 AJAX는 SEO 친화적이지 않으므로 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용을 제한해야 합니다.

13. 결과가 없는 것을 피하라

결과가 없는 필터 옵션은 고객을 짜증나게 하는 경향이 있으므로 피하십시오.

고객이 옵션(예: 색상 또는 크기)을 선택하고 결과를 반환하지 않는 것은 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. Jenson USA는 사용 가능한 옵션을 검은색으로 표시하고 나머지는 회색으로 표시합니다.

14. 지속적으로 개선

전자 상거래의 대부분의 경우와 마찬가지로 데이터를 분석하고 접근 방식을 조정하는 것이 중요합니다. 패싯 검색에서는 고객이 패싯 및 필터를 사용하는 방식에 대한 데이터를 지속적으로 수집하고 이 데이터를 사용하여 사이트를 개선해야 합니다.

예를 들어, 가장 널리 사용되는 패싯은 무엇입니까? 고객이 전혀 사용하지 않는 측면은 무엇입니까? 이 정보는 패싯 탐색의 구조를 개선하고 사이트를 보다 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

패싯 검색을 사용하면 고객이 여러 번 검색하거나 탐색하는 데 많은 시간을 할애하지 않고도 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. 좋은 패싯 검색은 고객 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

패싯 검색을 최대한 활용하려면 다양한 유형의 제품에 사용할 패싯과 옵션을 생각해야 합니다. 패싯이 너무 적으면 사용자가 원하는 것을 찾을 수 없지만 패싯이 너무 많으면 사용자를 혼란스럽게 합니다.

이 팁과 예 목록이 사이트에서 검색 결과를 좁힐 수 있는 최상의 패싯 유형과 옵션을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다.