17 일반적인 웹 사이트 문제 및 해결 방법

게시 됨: 2023-01-30

귀하의 웹사이트가 귀하의 비즈니스를 지원합니까?

사업을 하고 있다면 웹사이트를 가지고 있을 가능성이 있습니다. 귀하의 웹사이트는 방문자를 유치하고 해당 방문자를 판매 및 문의로 전환하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 그리고 그것은 그 자체로 비용을 지불해야 합니다.

하지만 그렇지 않다면?

비즈니스 소유자는 일반적으로 웹 사이트와 관련하여 두 가지 주요 불만 사항을 가지고 있습니다. 첫 번째는 웹 사이트에 충분한 트래픽이 발생하지 않는다는 것입니다. 두 번째는 웹사이트가 문의나 판매를 통해 충분한 비즈니스를 가져오지 못한다는 것입니다.

Covid 팬데믹이 닥쳤을 때 상품과 서비스의 디지털화는 소기업의 선택 사항에서 협상 불가능한 것으로 바뀌었습니다. 2023년까지 베어본 웹사이트를 보유하는 것만으로는 더 이상 방문자를 전환하고 경쟁에서 눈에 띄기에 충분하지 않다는 것이 분명해졌습니다.

최근 보고서에 따르면 소비자의 83%가 5년 전보다 지금의 편의성이 더 중요하다고 말합니다. 따라서 고객이 셀프 서비스를 할 수 있는 쉽고 편리한 온라인 경험을 제공하는 것이 온라인 성공의 열쇠입니다.

2023년에는 웹사이트가 직관적이고 고품질 이미지를 포함하고 고객 여정을 통해 방문자를 원활하게 안내하여 성공하고 디지털 경쟁업체보다 돋보여야 합니다.

많은 사업주들이 제대로 작동하지 않는 웹사이트를 가지고 있습니다. 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

낮은 방문자 수
판매 또는 문의가 충분하지 않음
사이트를 너무 빨리 떠나는 방문자
버려진 장바구니.

이러한 문제의 원인은 다양할 수 있지만 가장 일반적인 웹 사이트 문제 17가지와 이를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

일반적인 웹 사이트 문제를 해결하는 방법

1. 느린 페이지 로딩 속도

소비자의 40%는 3초 안에 로드되지 않으면 웹사이트를 떠납니다. 따라서 웹사이트의 모든 페이지는 빠르고 완벽하게 로드되어야 합니다. 그렇지 않으면 잠재 고객을 경쟁업체로 바로 보낼 위험이 있습니다.

어떻게 고치는 지

Google의 PageSpeed Insights와 같은 도구를 사용하여 사이트의 로딩 속도를 확인하세요. 도메인을 입력하면 사이트의 전체 점수와 로딩 속도를 개선하기 위한 권장 수정 사항이 표시됩니다. 이러한 문제 중 일부를 해결하는 방법이 확실하지 않은 경우 페이지 속도 최적화 프리랜서를 고용하는 것이 좋습니다.

그렇지 않으면 쉬운 첫 번째 단계(아직 수행하지 않은 경우)는 이미지 크기를 줄이고 글꼴 수를 제한하는 것입니다. 거대한 이미지와 수많은 글꼴은 다양한 화면 크기와 장치에서 로드하는 데 훨씬 더 오래 걸립니다.

2. 모바일에 최적화되지 않음

2023년 1월 기준으로 전체 웹사이트 트래픽의 60.9%가 휴대기기 사용자에게서 발생합니다. 이 비율은 레스토랑 및 접객업과 같은 산업에서 훨씬 더 높으므로 모바일 친화적인 웹사이트를 보유하는 것이 필수입니다.

모바일 친화적인 웹사이트는 데스크톱에서 볼 때보다 더 낫지는 않더라도 작동하고 보기에 좋습니다. 따라서 모바일 우선 설계를 우선시하면 사이트의 이탈률을 낮추고 결과적으로 지역 검색 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하려면 이미지, 글꼴, 버튼 및 탐색 메뉴가 서로 다른 모바일 화면에 비율에 맞게 표시되는지 확인하세요. 웹 사이트를 구축하거나 업데이트하는 경우 다양한 장치 및 방향에서 잘 렌더링되는 유연하고 반응이 빠른 레이아웃을 선택하십시오.

3. 형편없는 UI/UX 디자인

반응형 웹 사이트 디자인 외에도 페이지의 유용성과 전반적인 미학, 즉 사용자 인터페이스 및 사용자 경험(UI/UX)도 고려해야 합니다. 브랜드 색상과 고품질 이미지를 사용한 깔끔하고 정돈된 레이아웃은 고객에게 인지도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

실망스러운 탐색 경험을 피하는 한 가지 방법은 고객이 웹 사이트 전체에서 완전히 셀프 서비스할 수 있도록 하는 것입니다. 귀하의 서비스에 대한 정보를 찾는 것부터 예약하고 리뷰를 남기는 것까지, 그렇게 할 수 있는 능력은 손가락 끝에 있어야 합니다.

어떻게 고치는 지

고객 편의를 우선시하는 웹사이트 호스트 또는 플러그인을 찾으십시오. 예를 들어 방문자가 고객 여정의 처음부터 끝까지 셀프 서비스를 할 수 있도록 지원하는 사이트는 우수한 사용자 경험을 촉진하는 훌륭한 방법입니다.

4. 명확한 목적이 없음

웹사이트의 첫 번째 임무는 회사가 하는 일을 명확하고 간단하게 설명하는 것입니다. 이 정보는 방문자를 안심시키고 그들이 올바른 장소에 있다는 것을 알려줍니다.

이것이 당연하다고 생각할 수도 있지만 많은 기업들이 잘못 이해하고 있습니다.

방문자가 귀하의 웹사이트에 도착하면 5초 이내에 귀하가 하는 일을 이해할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 방문자는 경쟁사 중 하나를 위해 사이트를 포기할 것입니다.

어떻게 고치는 지

일반적으로 귀하의 웹사이트는 귀하가 하는 일과 귀하의 고객이 누구인지 설명하는 것으로 시작해야 합니다. 누구나 이해할 수 있는 평이한 영어를 사용하여 몇 문장으로 이 작업을 수행할 수 있어야 합니다.

귀하의 웹사이트가 응집력 있는 첫인상을 주는지 확인하십시오. 간단하고 직설적인 언어와 브랜드를 나타내는 관련 이미지를 사용하고 방문자가 귀하가 하는 일을 이해하도록 돕습니다.

5. 사용자 기대치를 충족하지 못함

귀하의 웹 사이트가 방문자가 기대하는 것을 제공하지 않으면 귀하와 귀하의 대상 고객은 연결이 끊어집니다.

방문자는 링크와 함께 제공되는 정보를 사용하여 방문을 결정하기 전에 웹사이트가 무엇인지 이해합니다. 예를 들어 Google 결과 페이지에서 페이지 제목과 해당 설명을 볼 것입니다.

방문자가 귀하의 웹사이트에 도달했을 때 보는 것이 예상과 다른 경우 잘못된 위치에 있다고 생각하고 떠날 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

방문자를 실망시키지 않으려면 방문자가 귀하에게 도달하기 위해 클릭하는 링크에서 방문 페이지에 이르기까지 경험이 유동적이고 일관되게 흐르도록 해야 합니다.

제안 또는 프로모션을 진행 중인 경우 방문자가 웹사이트의 특정 페이지가 아닌 전용 랜딩 페이지를 클릭하도록 하십시오.

6. 성가신 웹사이트 기능

마지막으로 하고 싶은 일은 잠재 고객을 귀찮게 하는 것이므로 시간을 내어 웹 사이트의 기능, 자신을 표현하는 방법 및 필요한지 여부에 대해 생각해 보십시오.

일반적인 웹 사이트 자극은 다음과 같습니다.

사이트의 모든 페이지에 나타나는 팝업
가입을 완료하지 않고 닫을 수 없는 팝업
'아니요, 이미 모든 것을 알고 있습니다.'와 같은 수동적-공격적 선택 해제 팝업이 표시됩니다.
오류 404 페이지(페이지를 찾을 수 없음)
침입 광고/챗봇
닫을 수 있는 옵션이 없는 등록 상자
주의를 산만하게 하는 캐러셀 또는 애니메이션
자동 재생 비디오.

단순히 짜증나게 하는 것보다 더 나쁜 것은 이러한 모든 것들이 방문자의 주의를 분산시켜 필요한 곳에서 주의를 앗아가는 것입니다. 그리고 그들이 머물기로 결정한 경우입니다.

어떻게 고치는 지

GDPR 동의

불행히도 GDPR 및 개인 정보 보호 정책 동의는 필요한 짜증입니다. 거기에 있어야 하지만 방해가 될 필요는 없습니다. 수락 버튼이 있는 방해가 되지 않는 배너이면 충분합니다. 방문자는 자신의 선택을 확인하거나 선택에 감사하는 후속 조치를 요구하지 않습니다.

가입 상자

방문자에게 귀하에 대해 알 수 있는 기회를 제공하고 귀하가 가입을 강요하기 전에 귀하에 대해 알아볼 수 있는 기회를 제공하십시오. 이러한 팝업이 사이트에 도착할 때가 아니라 사이트를 떠날 때 나타나도록 설정하십시오.

끊어진 링크

끊어진 링크는 방문자를 오류 404 페이지로 보내어 찾고 있는 페이지를 찾을 수 없다고 알려줍니다. 끊어진 링크 검사기를 사용하여 사이트에서 끊어진 링크를 확인할 수 있습니다. 페이지를 제거한 경우 모든 링크도 제거 또는 업데이트되었는지 확인하십시오.

캐러셀, 애니메이션 및 비디오

캐러셀은 일부 웹사이트의 상단에 표시되는 슬라이딩 패널입니다. 크기가 크고 빠르게 움직이는 경우 아래로 스크롤할 때 여전히 화면 상단에 표시되어 주의가 산만해질 수 있습니다. 사이트에서 캐러셀을 사용하는 경우 캐러셀이 너무 자주 변경되지 않는지 확인하세요. 첫 번째 주기 후에 캐러셀을 중지하는 것을 고려하십시오. 방문자가 원하는 속도로 수동으로 스크롤할 수 있도록 화살표를 추가합니다.

애니메이션도 마찬가지입니다. 연속 반복 재생을 피하십시오. 한두 번 재생한 다음 중지하십시오. 또는 방문자가 스크롤할 때 제어하여 화면 상단에 방해가 되지 않도록 할 수 있습니다.

자동 재생 비디오는 성가실 수 있습니다. 특히 로드하는 동안 사이트가 멈추거나 소리와 함께 예기치 않게 재생되는 경우 특히 그렇습니다. 방문자는 항상 동영상을 보거나 스크롤하여 지나갈 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

7. 혼란스러운 내비게이션

방문자가 웹 사이트에서 길을 찾는 데 어려움을 겪는 경우 원하는 것을 찾기 전에 포기할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트는 방문자가 쉽게 길을 찾을 수 있도록 해야 합니다. 그리고 이상적으로는 세 번의 클릭으로 모든 페이지에 액세스할 수 있어야 합니다.

내비게이션은 일반적으로 사이트의 모든 기본 페이지로 연결되는 상단의 기본 내비게이션 바와 각 페이지의 중요한 지점에 표시되는 텍스트 링크 및 버튼과 같은 표지판의 두 가지 방식으로 작동합니다.

이정표는 고객 여정의 각 단계에서 방문자가 보고 싶어하는 것을 예상하고 방문자를 관련 페이지로 안내하는 링크를 포함해야 합니다. 예를 들어, 고객 여정은 홈페이지에서 관련 서비스 페이지, 포트폴리오, 추천서, 마지막으로 연락처 페이지로 이동할 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

기본 탐색 모음을 살펴보고 웹사이트의 모든 기본 페이지에 대한 링크가 포함되어 있는지 확인하십시오.

그런 다음 각 페이지를 살펴보고 일반적으로 각 섹션의 끝에 있는 핵심 사항을 살펴봅니다. 각 지점에서 "여기 방문자에게 필요한 것은 무엇입니까?"라고 스스로에게 물어보십시오. 관련 표지판을 추가합니다.

외부인을 초대하고 특정 웹 사이트 페이지로 이동하도록 요청하여 탐색을 테스트할 수 있습니다. 그들이 얼마나 빠르고 효율적으로 할 수 있는지 확인하십시오. 빠르고 쉽지 않다면 어디가 어려운지 물어보고 개선하도록 노력하십시오.

8. 열악한 SEO 및 콘텐츠

사이트의 콘텐츠가 매우 정교할 필요는 없지만 여전히 방문자의 가장 일반적인 문제에 대한 솔루션을 제공하기를 원합니다. SEO(검색 엔진 최적화)의 우선순위를 지정하면 귀하가 제공하는 서비스에 대한 웹사이트 순위를 정하고 사람들이 귀하의 웹사이트에 방문할 가능성을 높일 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

잠재 고객이 귀하에게 일반적으로 가지고 있는 몇 가지 주요 질문과 우려 사항에 대해 생각해 보십시오. 견적을 받거나, 서비스에 대해 알아보거나, 가용성에 대해 문의하거나, 위의 모든 사항에 관계없이 사이트에 이러한 답변이 있는지 확인하십시오.

귀하의 서비스와 관련된 키워드를 사용하는 간단한 콘텐츠에 집중하십시오. 귀하의 NAP(이름, 주소 및 전화번호)가 귀하의 사이트에서 눈에 잘 띄고 귀하의 지역 목록과 일치하는지 다시 확인하십시오.

9. 검색 엔진에 의해 인덱싱되지 않음

귀하의 웹사이트에 방문자가 없다면 웹사이트가 새롭고 아직 검색 엔진에 의해 인덱싱되지 않았기 때문일 수 있습니다.

새 도메인이 포함된 새 웹사이트가 Google에 표시되려면 최대 6개월이 걸릴 수 있습니다.

사이트에 Google Search Console이 있는 경우(그렇지 않은 경우 해야 함) 사이트 색인이 생성되었는지 확인하는 것부터 시작할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 Google에 제출할 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

웹사이트 페이지의 색인이 생성되었는지 확인하려면 Google Search Console에서 Google 색인 페이지 검사기를 사용할 수 있습니다.

브라우저를 열고 Google Search Console에 로그인합니다.
검색 상자에 페이지의 URL을 입력하고 '입력'을 클릭합니다.
그러면 Google에서 해당 URL이 Google에 있는지 여부를 알려줍니다. URL이 Google에 있는 경우 다른 작업을 수행할 필요가 없습니다. 그렇지 않은 경우 URL을 Google에 제출할 수 있습니다.

Google이 페이지 색인을 생성하거나 색인 생성을 요청할 때까지 며칠을 기다리십시오. 어느 쪽이든 시간이 얼마나 걸릴지는 알 수 없습니다.

Google 사이트 검색어는 사이트에서 색인이 생성된 페이지 수를 확인하는 또 다른 쉬운 방법입니다. Google 검색으로 이동하여 'site:yourdomain.com'을 입력합니다. 예를 들어 귀하의 웹사이트가 ilovecats.com인 경우 'sitse:ilovecats.com'을 입력하면 Google이 귀하의 사이트에서 색인을 생성한 모든 웹 페이지의 전체 목록을 얻을 수 있습니다.

10. 깨진 페이지 및 링크

링크나 이미지를 클릭하여 404 오류 페이지에 도달하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 이것은 관심 부족을 나타내기 때문에 잠재 고객에게 실망을 줄 뿐만 아니라 Google은 끊어진 링크나 리디렉션이 너무 많은 사이트에 불이익을 줍니다.

어떻게 고치는 지

사이트에서 깨진 페이지, 링크 및 이미지를 주기적으로 크롤링합니다. Google 검색 콘솔 또는 선호하는 웹사이트 분석 도구에 로그인하고 최신 크롤링에서 발견된 문제에 대한 보고서를 받아 이를 수행할 수 있습니다. 그런 다음 보고서에 플래그가 지정된 페이지 또는 링크를 업데이트, 제거 또는 리디렉션할 수 있습니다.

11. 너무 많은 혼란

홈페이지나 사이트 전체의 어수선함은 로딩 속도에 영향을 미칠 뿐만 아니라 방문자를 압도하는 확실한 방법입니다. 너무 많은 배너 광고, 사진, 많은 양의 텍스트, 다양한 클릭 유도문안은 강압적인 영업 사원만큼 불쾌할 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

사이트의 콘텐츠를 나누는 가장 직관적인 방법을 생각하고 각 페이지에 단일 목적을 부여하세요. 방문자를 정보, 서비스, 연락처, 가격 또는 갤러리 페이지와 같은 다른 페이지로 안내하는 깔끔한 홈페이지부터 시작하세요.

명확한 클릭 유도 문안이 있는 각 페이지에 3개의 배너 광고를 선택하십시오. 여기에는 견적 요청, 뉴스레터 가입 또는 회사에 전화하는 것이 포함될 수 있습니다.

12. 비효율적인 클릭 유도 문안

클릭 유도문안(CTA)은 방문자가 행동을 취하도록 유도하는 웹사이트의 모든 것입니다. 그 단계는 다른 페이지를 방문하는 것부터 귀하에게 연락하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

그러나 일부 웹사이트에서는 클릭 유도문안이 작동하지 않습니다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.

아무것도 하지 않는 버튼
끊어지거나 잘못된 링크
명확하지 않은 링크 또는 버튼 텍스트
보내지 않는 문의 양식
매장, 누락 또는 잘못된 연락처 세부 정보.

어떻게 고치는 지

클릭 유도문안은 명확하고 눈에 잘 띄어야 하며 고객이 볼 수 있는 위치에 있어야 합니다. 가능하면 배경과 대조되는 색상 버튼을 사용하고 모든 텍스트 링크를 눈에 띄게 만드십시오.

링크와 버튼이 방문자에게 클릭했을 때 어떤 일이 일어날지 명확하게 예상할 수 있도록 하고 끝까지 따라가도록 하십시오. 방문자가 무언가에 가입하기를 기대한다면 그들이 무엇을 얻을 수 있는지 명시하십시오.

사람들이 귀하와 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 전화번호를 방문자가 찾기 어려운 바닥글에 묻히지 않고 웹사이트 상단에 눈에 띄게 표시하십시오.

모바일 방문자를 위해 생각해 보십시오. 엄지로 누를 수 있도록 링크와 버튼의 간격이 적당한지 확인합니다.

모든 버튼, 링크 및 양식이 올바르게 작동하는지 정기적으로 확인하십시오.

13. 숨겨진 기본 정보

방문자를 짜증나게 하는 가장 좋은 방법은 비즈니스의 기본 정보를 찾기 어렵게 만드는 것입니다. 대신 주소, 연락처 정보, 운영 시간, 서비스와 같은 세부 정보는 사이트의 어느 지점에서나 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

어떻게 고치는 지

귀하의 웹사이트 홈페이지에 해당 정보에 대한 링크를 포함하여 방문자가 귀하에게 연락할 수 있도록 하십시오. 또한 방문자가 사이트 전체에서 연락처 정보를 찾을 수 있도록 바닥글에 연락처 정보를 반복해서 표시하고 내비게이션 바에서 연결하는 것도 좋은 생각입니다.

14. 연락처 정보 부족

서비스를 제공하는 경우 웹사이트의 주요 목표는 방문자가 귀하에게 연락하도록 유도하는 것입니다. 그들이 당신에게 연락하지 않는다면 당신이 연락처 정보를 어떻게 구성했는지에 문제가 있을 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

귀하가 선호하는 연락 방법을 사용하여 방문자가 귀하에게 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 전화를 걸고 싶다면 전화번호를 웹사이트 상단에 눈에 잘 띄게 표시하세요.

방문자에게 다양한 연락 옵션을 제공하십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

즉각적인 응답이 필요한 경우 전화번호
문자나 WhatsApp을 보낼 수 있는 휴대폰 번호
요구 사항을 서면으로 전달하려는 경우 연락처 양식
추가 파일을 보내려는 경우 이메일 주소
그들이 당신과 연결하고 당신을 먼저 더 잘 알고 싶어하는 경우 소셜 미디어 링크.

문의 양식을 정기적으로 확인하십시오. 때때로 연락처 및 기타 양식이 작동을 멈추고 결코 알지 못할 수도 있습니다.

액세스 가능한 연락처 페이지가 있고 연락처 세부 정보가 최신 상태인지 확인하십시오.

연락처 양식을 가능한 한 짧고 쉽게 작성하십시오. 연락처 양식은 연락을 위한 용도로만 사용되며 양식을 작성하는 고객이 반드시 귀하와 함께 일하기로 결정한 것은 아닙니다. 따라서 후속 조치를 취할 수 있도록 최소한 이름, 메시지, 전화번호 또는 이메일 주소를 요청해야 합니다.

15. 인간적 요소 부족

특히 소기업의 경우 인적 요소가 부족하면 고객이 업무에 만족하더라도 귀하와 고객 사이에 단절이 생길 수 있습니다.

회사와 정서적으로 연결된 고객은 자신에게 관심이 없는 것처럼 보이는 회사보다 연간 2.5배 더 많은 비용을 지출합니다. 귀하의 웹사이트는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 가질 수 있는 정서적 연결을 육성하고 충성도를 높이는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

어떻게 고치는 지

사이트에 사람의 요소와 접점을 추가하는 것은 매우 간단할 수 있습니다. 정보 페이지의 간결하면서도 정직한 이야기, 회사 윤리 및 가치에 대해 말하는 명확한 사명 선언문, 팀 사진 및 고객 평가 페이지로 시작하십시오.

또 다른 좋은 웹사이트 기능은 라이브 채팅 상자입니다. 라이브 채팅은 방문자가 질문이 있는 경우 연락을 취하도록 장려하고 관심을 받고 있다는 느낌을 주며 좋은 고객 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.

16. 기술적 문제

설명할 수 없이 웹사이트 참여도가 낮은 경우 프로세스에 기술적 결함이 있을 수 있습니다.

기술적인 결함으로 인해 양식이 전송되지 않고 고객 여정에 오류가 발생하여 메일링 리스트 가입률이 낮아지고 장바구니가 버려질 수 있습니다.

어떻게 고치는 지

웹 플랫폼이나 브라우저를 업데이트한 후 때때로 기술적인 결함이 발생할 수 있습니다.

도메인을 관리하는 웹 디자이너가 있는 경우 이러한 종류의 일상적인 테스트를 수행할 수 있습니다. 그러나 때로는 기술적 결함을 찾는 유일한 방법은 프로세스를 정기적으로 테스트하는 것입니다.

17. 보안 및 인증 문제

마지막으로 사이트와 고객 정보가 안전하고 안전한지 확인해야 합니다. 사이버 공격은 회사, 직원 및 고객을 위험에 빠뜨릴 뿐만 아니라 브랜드를 위해 열심히 노력한 신뢰를 손상시킬 수도 있습니다.

어떻게 고치는 지

결론

아시다시피 웹사이트가 단순히 비즈니스를 보완하던 시절은 오래 전에 지나갔습니다. 대신 귀하의 사이트는 비즈니스의 첫 번째이자 가장 중요한 인상입니다.

이러한 문제 해결 팁을 사용하면 고객이 사용할 수 있는 편리하고 안전하며 즐거운 웹사이트를 구축할 수 있습니다.

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작성자: PixoLabo

평범한 WordPress 웹 디자인 에이전시가 아닙니다.

@pixolabo