오늘 전자상거래 이탈률을 줄이는 방법 – 17가지 팁

분석 블로그나 웹사이트에서 시간을 조금이라도 보냈다면 이탈률에 대한 기사를 접했을 것입니다.

거의 모든 사람이 이에 대해 의견을 갖고 있으며 전체 전환 유입경로에서 가치에 관해서는 양극화 측정항목입니다. 전자 상거래에서 이탈률과 그 중요성에 대해 더 잘 이해하고 싶다면 자리를 잡고 편안히 쉬십시오!

이 기사는 이탈률이 무엇인지, 산업에 따라 그 중요성이 어떻게 변하는지, 더 낮은 이탈률을 목표로 해야 하는 이유, 더 높은 전환율을 얻는 데 도움이 되는 입증된 전략을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

준비가 된? 뛰어들자!

방문자가 정기적으로 떠나는 경우 구매하지 않을 것입니다. 입력, 이탈률.

이탈률은 웹사이트에 도착한 직후 또는 한 페이지만 본 직후에 사이트를 떠난 사람들의 비율을 나타냅니다. 웹사이트가 사람들을 얼마나 잘 전환시키고 있는지 높은 수준으로 보여주는 가장 중요한 "원시" 측정항목 중 하나일 것입니다.

이탈률을 구하려면 총 한 페이지 방문 횟수를 총 웹사이트 방문 횟수로 나눕니다 . 해당 계산에서 파생된 백분율이 이탈률입니다.

일반적으로 이탈률이 낮을수록 방문자의 관심을 유지하고 잠재적으로 방문자를 전환시키는 면에서 웹사이트의 실적이 향상됩니다.

일반적으로 좋은 이탈률은 가능한 한 낮습니다.

많은 측정항목과 마찬가지로 이탈률은 산업에 따라 크게 다릅니다. 한 산업에서 좋은 이탈률로 간주되는 것이 다른 산업에서는 끔찍한 것일 수 있습니다.

이탈률은 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있는지 전체를 말해주지 않는다는 점을 기억하십시오. 그러나 방문자 전환에 있어 비즈니스의 효율성을 판단하는 데 여전히 좋은 지표입니다.

HubSpot 은 산업 전반의 일반적인 이탈률 통계를 분석하는 편리한 인포그래픽을 만들었습니다 . 인포그래픽의 조사 결과에 따르면 콘텐츠 웹사이트의 이탈률은 일반적으로 40-60%, 리드 생성 사이트는 30-50%, 블로그는 70-98%, 전자상거래/소매 사이트는 평균 약 33.9% 입니다.

출처: 허브스팟

이탈률과 이탈률은 전자 상거래 세계에서 종종 같은 의미로 사용됩니다. 비슷하지만 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.

간단히 말해서 이탈률은 방문자가 도착하자마자 떠나는 것이고 이탈률은 방문자가 여러 페이지를 방문한 후 나가는 것입니다. Google 웹로그 분석에서 이탈률과 이탈률의 차이에 대해 더 자세히 알아보려면 여기 를 참조하십시오 .

이탈률에 대해 잘 소개했으므로 이제 이탈률을 줄이는 실행 가능한 방법을 살펴보겠습니다.

1. 더 나은 사용자 경험 제공

좋은 사용자 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠를 읽기 쉽고 명확하며 적절한 형식으로 만드는 것입니다.

매력적인 웹사이트를 보유한 훌륭한 비즈니스가 너무 많지만 이 때문에 이탈률이 높아야 합니다. 그들의 콘텐츠는 형편없는 형식을 가지고 있고 심지어 콘텐츠가 세계 최고입니다. 사용자는 큰 텍스트 덩어리, 끔찍한 글꼴 및 일반적으로 잘못된 형식과 같은 것들로 인해 꺼려질 것입니다.

다음은 콘텐츠를 더 읽기 쉽고 일반적으로 보기 쉽게 만드는 몇 가지 입증된 방법입니다.

• 부제목을 사용하여 주제에 더 많은 빛을 던집니다.
• 글머리 기호를 사용하여 이점이나 주목할 가치가 있는 사항을 설명합니다.
• 해당되는 경우 업계 전문가의 차트, 이미지, 스크린샷 및 인용문을 많이 사용합니다.
• 굵게 키워드를 몇 번 사용하십시오(과용하지 마십시오).
• 콘텐츠에 많은 질문을 하여 독자가 읽기만 하는 대신 참여하도록 초대합니다.
• "결론"이라는 부제목으로 콘텐츠를 끝내십시오. 이것은 독자에게 마지막 몇 단어를 빠르게 읽고 조치를 취하도록 지시합니다. 결론을 실행 가능하게 만드십시오.

또한 read-able.com 및 Yoast 와 같은 리소스를 사용 하여 가독성을 테스트하고 이탈률을 개선할 수 있습니다.

2. 모바일 친화적인 웹사이트 만들기

잠재 고객은 다양한 장치에서 귀하의 콘텐츠를 보고 있습니다. 모든 화면에 맞게 콘텐츠를 최적화하고 있습니까? 대답이 아니오인 경우 작업이 중단됩니다. 다음은 인터넷이 얼마나 모바일 화되었는지 보여주는 몇 가지 통계입니다 .

• 소비자 는 하루 3시간 이상 모바일 기기를 사용합니다.
• 2018년 모바일은 전 세계 웹사이트 트래픽의 52.2%를 차지 했습니다.
• 2019년까지 세계 인구의 67%가 휴대전화를 소유할 것입니다.
• 2019년에 거의 15억 6천만 대의 스마트폰이 판매되었으며 9,440만 대의 데스크톱이 판매되었습니다.

사이트를 모바일 친화적으로 만들기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반응형 테마 설치
• 메뉴 간소화
• 양식을 가능한 한 짧게 유지
• 클릭 유도문안을 명확하게 표시
• 고객 서비스에 쉽게 접근 가능
• 검색 기능 포함

출처: Google 개발자

모바일 친화적인 웹사이트를 만들기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다. 위에서 언급한 작업 항목 및 추가 권장 사항에 대한 예는 이 궁극적인 가이드를 확인하십시오.

3. 사이트 속도 향상

페이지가 최대 2-3초 안에 로드됩니까? 대답이 "아니오" 또는 "잘 모르겠음"인 경우 이탈률이 높은 이유 중 하나일 수 있습니다.

전자 상거래에서 속도는 게임의 이름입니다. 페이지 로드가 빠를수록 좋습니다. 잠재 고객이 결제할 수 있는 속도는 빠를수록 좋습니다. 이게 어디로 가는지 보이시죠?

소비자 행동에 대한 이러한 통계 를 확인하여 전환 증가에 있어 속도가 얼마나 중요한지 더 잘 이해하십시오.

페이지 로드 시간을 늘리려면 다음 기술 중 일부를 시도해 보십시오.

• Pingdom Speed ​​테스트 도구 를 사용하여 현재 사이트 속도 평가
• 성능 향상을 위해 정적 페이지에서 쿼리 문자열 제거
• WordPress 플러그인으로 이미지 최적화
• .htaccess 파일 조정

4. 관련 키워드 사용

관련성 높은 고품질 트래픽을 웹사이트로 끌어들이지 않는다면 거의 확실히 높은 이탈률로 이어질 것입니다.

키워드는 콘텐츠 마케팅 및 리드 생성에서 중요한 역할을 하므로 올바른 키워드를 타겟팅해야 합니다.

이렇게 보세요. 구글은 수익의 95% 이상 을 광고로 벌어들입니다. 이는 수익의 가장 큰 부분이 값비싼 키워드 타겟팅에서 나온다는 것을 의미합니다.

Google Keyword Planner , Ahrefs 및 Moz 와 같은 도구 를 사용하면 웹사이트에서 가치가 높은 트래픽을 생성할 수 있는 잠재적인 키워드를 식별하고 평가할 수 있습니다.

5. 귀하의 웹사이트에 적합한 방문자를 유치하십시오.

이것은 키워드 연구에 대한 이전 팁과 함께 진행됩니다. 확실한 키워드 연구 외에도 콘텐츠 전략이 잘 계획되었는지 확인하십시오. 상대적 품질에도 불구하고 잘못된 콘텐츠는 올바른 청중을 대상으로 하지 않기 때문에 이탈률을 높일 수 있습니다.

Content Marketing Institute의 이 기사를 사용 하여 콘텐츠 전략이 올바른 확인란을 선택하는지 확인하십시오.

6. 검색 사용자를 위한 매력적인 메타 설명 작성

메타 설명 의 길이는 대략 155자이며 그 목적은 페이지의 내용을 효과적으로 요약하는 것입니다. 검색 엔진은 주로 검색되는 구문이 메타 설명 내에 있을 때 검색 결과에 메타 설명을 표시합니다. 즉, 메타 설명을 최적화하는 것이 우선되어야 합니다.

그렇다면 어떻게 매력적인 메타 설명을 만들 수 있습니까? 다음은 몇 가지 지침입니다.

• 155자로 유지
• 실행 가능 하고 능동태로 작성됨
• 클릭 유도문안 포함
• 올바른 키워드 가 포함되어 있는지 확인
• 내용과 일치 하는지 확인
• 독특하게 만드세요

Slack , YouTube, Bing 및 Lonely Planet과 같은 회사가 강력한 메타 설명을 작성하는 방법을 보려면 여기 로 이동하십시오.

출처: 진화하는 SEO

7. 새 탭에서 외부 링크 열기

사용자가 웹사이트에서 링크를 클릭할 때 새 탭/창에서 열리도록 하여 "뒤로 버튼" 피로를 피하십시오. 이것은 사용자 경험을 최적화할 때 간과되는 또 다른 요소입니다.

자신의 브라우징 습관에 대해 생각하고 다른 탭이나 창으로 쉽게 전환하여 다양한 제품과 콘텐츠를 나란히 볼 수 있다면 얼마나 쉽게 볼 수 있는지 생각해 보십시오.

8. 설득력 있는 클릭 유도문안 사용

간단하고 펀치감 있고 명확합니다. 이것이 클릭 유도문안을 디자인하는 방법입니다.

그들의 유일한 목표는 방문자가 다음(원하는 작업)을 보고 싶어하도록 만드는 것입니다. 행동 촉구는 노련한 전자 상거래 전문가조차도 엉망입니다. 창의성이 흐르도록 하고 방문자를 전환시키기 위해 모든 최신 "핵심"을 시도하고 싶은 유혹을 받기 쉽습니다.

매력적인 클릭 유도문안을 만드는 방법에 대한 이 가이드를 살펴보세요 .

출처: CrazyEgg

9. 블로그에 적절한 콘텐츠에 대해 정기적으로 글 쓰기

Buzzsumo 및 Ahrefs 와 같은 웹 사이트를 사용 하여 업계에서 실제로 수행되고 있는 최신 용어와 콘텐츠 유형을 찾으십시오. 게시한 콘텐츠와 그 결과가 콘텐츠 최적화 실험을 위한 참조 지점이 될 것이므로 검토하십시오.

10. 신용을 보여라

Fortune 500대 기업과 같은 가명이 아닌 한 모든 사람이 귀하의 브랜드에 익숙하지 않을 것입니다.

브랜드는 전자 상거래에서 매일 탄생하므로 신뢰성을 표시하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 암호화 배지, HTTPS 배지와 같은 신뢰 신호 와 평판 좋은 결제 옵션은 방문자에게 귀하가 웹사이트에서의 안전과 경험을 중요하게 생각하는 진정한 브랜드임을 보여줍니다.

11. 비디오 및 팟캐스트를 사용하여 방문자의 참여 유도

동영상은 이탈률을 줄이고 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.

Google에 따르면 인터넷 사용자의 거의 절반이 온라인 상점을 방문하기 전에 제품 관련 동영상을 검색합니다 .

출처: 구글

그 외에도 비디오는 브랜드 스토리텔링에 강력한 차원을 추가하여 향후 몇 년 동안 충성도 높은 구매자를 만드는 소비자의 감정적 끈을 끌어낼 수 있습니다.

로테이션에서 유지해야 하는 또 다른 떠오르는 마케팅/판매 매체는 오디오입니다. 팟캐스트와 오디오 클립은 콘텐츠를 더욱 역동적으로 만들고 방문자가 화면 밖에서 브랜드와 소통할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.

12. 이탈 의도 팝업으로 이탈 방문자 타겟팅

믿거 나 말거나 팝업은 전환 최적화 프로세스 에 매우 효과적입니다 .

단, 무리하게 사용하지 말고 전략적으로 사용해야 합니다.

시기 적절하고 맞춤화된 이탈 의도 팝업은 이탈률을 낮출 뿐만 아니라 이메일 목록을 작성하는 데도 도움이 됩니다!

(참고: OptiMonk는 트래픽을 판매로 전환하는 데 도움이 되는 최고의 출구 의도 팝업 솔루션 중 하나입니다. 지금 무료 계정을 만드십시오!)

13. 온사이트 메시지로 참여 사용자 타겟팅

이탈 의도 팝업을 피기백하기 위해 맞춤형 메시징은 전환 최적화 프로세스의 또 다른 중요한 부분입니다.

HotJar 와 같은 도구는 사용자 행동에 대한 통찰력을 제공하고 OptiMonk의 강력한 현장 메시지를 사용하여 이탈률을 낮게 유지할 수 있습니다!

현장 메시지와 각 고객을 위한 즐거운 쇼핑 경험을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 무료 가이드를 다운로드하십시오.

14. 유용하고 전략적인 내부 링크 삽입

콘텐츠 내에 유용한 링크를 적절하게 삽입하면 방문자가 웹사이트를 계속 방문하게 되며 고객이 될 가능성이 높아집니다.

사용자가 실수로 웹사이트의 잘못된 페이지로 이동한 경우 잘 배치된 내부 링크는 탐색을 유지하는 것과 떠나는 것의 차이입니다.

15. 방문자에게 콘텐츠 및 제품 제안

YouTube, Amazon, Spotify 및 Netflix는 제품/콘텐츠 제안 기술을 마스터한 몇 안되는 회사입니다.

다음은 Amazon의 훌륭한 예입니다. 사이트의 검색 기록을 기반으로 개별 방문자에게 특정 제품을 추천합니다.

방문자가 가장 좋아하는 콘텐츠/제품을 이해하기 위해 Google Analytics 및 HotJar를 사용하여 이를 복제할 수 있습니다. 전자 상거래 거대 아마존의 상향 판매 기술에 대해 자세히 알아보려면 여기로 이동하십시오.

16. 검색 및 탐색 간소화

자동 완성, 패싯 검색, 큰 바닥글 사용 및 다채로운 애니메이션이 있는 검색 창은 이탈률을 낮게 유지하는 입증된 탐색 기술 중 일부일 뿐입니다.

다음은 아름다운 기능이 풍부한 탐색 시스템을 사용할 뿐만 아니라 사용자가 자동 ​​완성으로 검색하는 데 도움이 되는 Nordstrom의 예입니다.

SEMRush의 이 가이드는 앞서 언급한 팁과 더 자세히 설명합니다.

17. 끊어진 링크 제한

자신에게 호의를 베풀고 웹 사이트에서 깨진 링크의 수를 줄이십시오. 그들은 방문자에게 기피제 역할을 하여 생각보다 많이 튀게 만듭니다.

Google Search Console 을 사용 하여 사이트에서 깨진 링크를 식별하고 링크를 교체하거나 리디렉션을 추가하거나 완전히 제거하십시오.

낮은 이탈률은 업종에 관계없이 확실히 바람직한 결과입니다. 방문자가 사이트를 다시 방문하고 궁극적으로 고객이 될 가능성이 높아지므로 방문자를 최대한 오랫동안 사이트에 머물게 하고 싶습니다.

그러나 높은 이탈률에 집착하지 마십시오. 전체 내용을 알 수는 없습니다. 이탈률은 퍼즐 자체가 아니라 전환율 최적화라는 퍼즐의 작은 조각임을 기억하십시오.

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