코로나 2년, 무엇이 달라졌나?

세계보건기구(WHO)가 코로나19를 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언한 지 2년이 지났다. 비행이 중단되었고 스포츠 경기가 중단되었으며 세계 인구의 절반이 실내에 머물라는 명령을 받았습니다. 그 당시에는 거의 모든 사람들이 삶이 다시 예전과 같을 수 있는지 궁금해했습니다.

그래서 24개월 후..인생은 또 똑같을까? 어떤 습관이 붙어 있습니까? 우리는 "정상으로 복귀"하고 있습니까? 그리고 정상은 더 이상 존재합니까?

소비자 태도와 행동에 대한 2년 간의 종합적이고 맞춤화된 연구를 사용하여 우리는 사람들이 현재 어디에 있고 거기에 도달하기 위해 거쳐간 여정에 대한 최고의 통찰력을 수집했습니다.

머무는 것이 새로운 외출이었다

2020년 초에 잠금이 제대로 시작되었을 때 이동(예: 대중 교통 이용) 또는 엔터테인먼트를 위해 밖에 나가는 것과 관련된 모든 것이 큰 타격을 입었다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

더 놀라운 것은(그리고 장기적으로 더 중요할 수도 있음) 이러한 주제에 대한 관심도 감소했다는 것입니다.

이것은 이제 회복되기 시작했지만 여전히 2019년 수준 미만입니다. 소비자들은 예전처럼 외출에 투자하지 않습니다.

반면에 게임이나 요리와 같이 집에 머물면서 얻은 많은 습관이 여전히 유행하고 있습니다.

온라인 엔터테인먼트도 관심을 끌기 위한 전쟁의 새로운 지평을 열었습니다. 물리적 언론 및 방송 TV와 같은 오프라인 채널은 이제 팬데믹 이전의 추세로 돌아가 다시 감소하고 있지만 초기 잠금은 거의 모든 형태의 미디어를 활성화했습니다. 온라인 TV 및 음악 스트리밍은 처음으로 사용하는 고령 소비자의 도움으로 가장 큰 피크를 보였습니다.

그러나 신규 진입자와 생활비 문제로 인해 소비자는 월 청구서에 대해 더 많이 생각하게 되므로 모든 구독 비즈니스는 2022년 남은 기간을 힘들게 보낼 것입니다. 미국에서는 온라인 TV 구독이 너무 비싸다는 느낌이 2020년 2분기 이후 27% 증가했지만 코드를 줄이려는 계획은 8% 감소했습니다.

잠금은 YOLO의 새로운 감각을 만들었습니다.

2020년 3월부터 4월까지 사람들이 팬데믹에 대해 가장 우려했던 시기인 세계의 미래에 대한 몇 가지 중요한 예측이 있었던 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Covid에 대한 우려는 첫 번째 물결에서 엄청났지만 이후의 (더 치명적인) 물결이 발생했음에도 불구하고 지속적으로 떨어졌습니다. 삶에 막대한 지장을 초래하더라도 소비자는 적응했습니다.

그러나 바이러스에 대한 우려가 줄어들었지만 다른 변화가 영향을 미쳤습니다. 재정, 환경, 삶에서 진정으로 가치 있는 것이 무엇인지에 대한 감각 전반에 걸쳐 Covid는 깊은 인상을 남겼습니다.

집에서 일하고 여행 경비를 절약함으로써 일부 사람들은 쓰고 싶어지는 적립금을 모았습니다. 다른 사람들은 해고되었고 그들의 산업이 전염병에 의해 심하게 영향을 받는 것을 보았습니다. 그들은 더 나빠졌고 더 나쁜 소식이 곧 올 것입니다.

에너지 비용과 식품 비용이 인상될 예정이며 우크라이나 분쟁 연구에서 무엇보다 증가하는 생활비에 대한 우려로 이 격차는 더욱 확대될 것입니다.

전자 상거래는 성장했지만 최근에 하락했습니다.

지출할 돈이 있는 사람들은 온라인으로 지출할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 모든 부문에서 온라인 판매의 점유율이 증가했으며 주류와 식료품이 가장 높은 증가율을 보였습니다.

우크라이나 위기의 충격파가 이를 역전시킬 가능성이 높지만 매장이나 온라인에서 구매할 때 비용이 덜 중요해졌습니다.

한 가지 지속적인 변화는 온라인 전달의 우선 순위가 될 것입니다. 전자 상거래의 성장과 함께 무언가가 문에 도달하는 속도가 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 비용이 얼마나 드는가보다 더욱 그렇습니다.

여행이 모퉁이를 돌기 시작했습니다

대부분의 집 밖 활동과 마찬가지로 대유행의 영향을 받는 것은 여행 행동뿐만 아니라 관심도 마찬가지입니다.

관심이 반등함에 따라 두 개의 소비자 부문이 나타날 것입니다. 마침내 큰 모험을 하고 싶어 하는 버킷리스트 유형이 있을 것이고, 2년의 혼란 끝에 그들이 신뢰할 수 있는 브랜드와 경험을 원하는 보다 신중한 여행자가 있을 것입니다.

첫 번째 그룹은 로맨스, 자아 발견, 미지의 영역을 다루는 마케팅에 대응할 것입니다.

두 번째 그룹은 고객 데이터를 창의적으로 사용하는 데 도움이 될 수 있는 사실을 제공하고 고객이 기대할 수 있는 것에 대한 확신을 제공하는 마케팅을 선호합니다.

신체적, 정신적 건강이 모두 영향을 받습니다.

소득과 마찬가지로 팬데믹은 소비자 건강에 다양한 결과를 가져왔습니다.

자택 대피 명령으로 사람들은 가만히 있어야 했을지 모르지만 일부는 여전히 운동을 위해 밖에 나갈 수 있었고 더 많은 소비자가 자전거를 타거나 운동화 끈을 묶고 있습니다.

그러나 소비자들은 이제 몸이 좋지 않다고 보고할 가능성이 더 높으며 우리는 연구에서 긴 Covid의 영향에 대한 힌트도 보았습니다.

이것은 팬데믹의 다양한 경험을 다시 강조합니다.

어떤 사람들에게는 봉쇄가 상대적으로 안전한 새로운 운동 습관을 시도할 수 있는 기회였고, 다른 사람들은 감염 위협에 더 직접적으로 대처해야 했습니다. 또는 우리는 기분이 좋지 않은 것에 대해 새롭게 발견된 개방성을 목격하고 있을지도 모릅니다. 건강 관련 위기의 만연과 정신 건강의 우선 순위는 우리가 아프다고 느끼는 것에 대해 더 정직하고 솔직하도록 격려했습니다.

그러나 모든 유형의 사람들은 정신 건강에 대해 소위 "숨겨진 전염병"을 견뎌 왔습니다. 마스크 의무화와 사회적 거리두기는 과거의 일이 될 수 있지만 전염병의 심리적 부작용은 깊고 오래갈 것입니다.

이처럼 전례 없는 충격적인 시기를 살아온 소비자들은 지원과 안심이 필요합니다.

나라마다 다른 이야기

예방 접종률이 높은 국가의 경우 2022년의 삶이 2019년과 크게 다르지 않은 것으로 판명되었습니다. 전염병 이전의 많은 추세가 목적지에 도달했습니다. 단지 더 빨리 일어났을 뿐입니다.

가장 지속적인 변화는 2020년 3월의 일부 초기 예측보다 완만할 것이며 완전한 단계적 변화보다는 가속이 될 것입니다. 나이든 소비자들은 언젠가 온라인으로 쇼핑을 하고 TV를 시청하게 되었을 것입니다.

전 세계적으로는 이야기가 다릅니다. 일부 국가는 여전히 두꺼운 상태입니다. 이것은 이전에 "코로나 제로" 성공 사례였던 홍콩에서 가장 잘 입증되었으며, 2020년 미국이 첫 번째 물결을 겪었을 때보다 더 나쁜 대유행으로 2년 동안 사망률을 경험했습니다.

좀 더 세분화된 그림을 제공하기 위해 The Economist의 "정상 지수"에서 영감을 받은 점수를 만들었습니다. 대중 교통 이용, 해외 휴가 구매, 레스토랑 방문) 및 기타 몇 가지.

드롭다운 메뉴에서 국가를 선택하여 이러한 모든 사항을 고려하여 해당 국가가 "정상으로 복귀"한 정도를 확인합니다.

이코노미스트 의 지표와 마찬가지로 이집트는 2019년 벤치마크 이상으로 회복된 유일한 국가 중 하나이며 일부 국가에서는 예상치 못한 결과가 발생했습니다. 이스라엘은 백신 출시의 선두 주자가 되었지만 해외 휴가에 대한 관심이 낮다는 것은 실제로 2019년에 있었던 것과는 거리가 멀다는 것을 의미합니다.

무엇 향후 계획?

당신이 세계 어디에 있든 우리 모두는 코로나에서 벗어나고 싶습니다. 그러나 지난 2년 동안 우리가 수집한 모든 연구에서 한 가지 통계가 가장 두드러집니다. 사람들이 어떻게 행동했는지, 무엇을 느꼈는지, 그리고 그것이 그들에게 가한 피해로부터 교훈을 배워야 할 필요성을 모두 보여줍니다.

소비자의 64%는 일생 동안 또 다른 팬데믹이 발생할 가능성이 있다고 생각합니다.