20 전자 상거래는 반품 물류를 안내하는 통계를 반환합니다.

전자상거래 반품 은 온라인에서 판매하는 모든 판매자를 처리해야 하는 점점 더 중요한 측면입니다.

이 기사에서는 20가지 전자상거래 반품 통계 를 분석하고 이것이 현재와 미래의 반품 관리 를 어떻게 안내할 수 있는지 알아봅니다.

고객의 반품이 늘어나는 이유 , 역물류 비용, 파손되거나 원치 않는 상품을 받은 후에도 고객이 구매할 수 있도록 하는 완벽한 고객 서비스 의 중요성을 함께 알아보겠습니다.

또한 매장의 전자상거래 반품 통계를 지속적으로 모니터링하는 도구인 ShippyPro 간편 반품 기능 .

개요를 시작하겠습니다!

전자상거래 반품률 통계

반품 비율은 판매 부문과 기간에 따라 크게 다르지만 이러한 데이터에 따르면 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%가 발송인에게 반품되는 반면 오프라인에서 구매한 품목은 8.89%라고 할 수 있습니다. 가게.

물론 이러한 수치는 온라인 구매자가 직물이나 물체의 질감을 만질 기회가 없으며 종종 구매하려는 색상과 크기를 올바르게 평가할 수 없다는 사실에 영향을 받습니다. 그러나 2017년과 2018년의 이러한 연구에 따르면 온라인 구매자의 41%가 원치 않는 제품을 반품할 의도로 전자 상거래 에서 동일한 제품의 다른 버전 을 구매하기로 결정했다는 사실을 잊지 말아야 합니다.

이 연구는 또한 인터뷰 에 응한 사람들의 89%가 지난 3년 동안 온라인으로 돌아온 것으로 나타났습니다.

제품 범주로 이동하면 반품 문제로 가장 "영향을 받는" 부문이 의류 및 신발 부문으로 반품률 이 56%로 그 뒤를 이어 전자 제품(42%) 및 보석류가 뒤를 잇고 있다는 점은 흥미롭습니다.

이는 전자 상거래를 관리하기 위해 매일 직면해야 하는 광범위한 추세를 나타내는 중요한 숫자입니다.

그런데 사람들이 온라인으로 구매한 상품을 반품하는 이유는 무엇입니까? 반품 사유 에 대한 몇 가지 흥미로운 데이터를 살펴보겠습니다.

전자상거래 제품을 반품하는 이유

개인적인 경험 덕분에 일부 구매자가 제품을 반품하기로 결정한 이유를 이미 상상할 수 있을 것입니다. 이 데이터를 읽고 온라인 상점에서 일어나는 일과 일치하는지 확인하십시오.

1. 23%의 고객 이 구매한 상품이 아닌 다른 상품을 받았습니다.
2. 22%의 사례 에서 기사가 온라인에 표시된 것과 다르게 나타났습니다. 따라서 가능한 한 진실하고 상세해야 하는 제품 설명과 사진에 주의를 기울이십시오.
3. 목적지에 도착한 제품의 20%가 손상된 상태 이므로 반품하려는 욕구가 이해할 수 있습니다. 유사한 사례가 귀하에게 발생한 경우 운송업체가 귀하의 작업 팀의 완전한 일부이며 무엇보다도 귀하와 귀하의 브랜드에 대한 고객의 의견이 주로 운송업체 서비스에 달려 있다는 사실을 잊지 말아야 합니다.
4. 반품의 35%는 배송 지연, 구매자의 사후 고려 또는 상품의 품질 저하와 같은 다른 이유로 인한 것입니다.

모든 반품을 모니터링하고 원인을 발견하는 효과적인 방법은 전자 상거래에 ShippyPro 간편 반품 을 통합하는 것입니다. 이 기능에는 이유에 따라 반품을 필터링하는 기능도 있습니다.

무료 반품에 대한 통계

57%의 판매자 가 전자상거래 반품이 비즈니스에 부정적인 영향을 미친다고 보고하지만 무료 반품 (배송 포함)을 제공하는 것이 고객의 온라인 쇼핑을 장려하는 주요 이유 중 하나이기 때문에 현재 권장됩니다.

우리가 수집한 반품 통계 중 79%의 사람들 이 배송비를 지불하지 않고 상품을 반품하기를 원한다는 점에 주목하는 것이 중요합니다 .

실제로 이러한 다른 데이터에 따르면 무료 반품 은 무료 배송 다음으로 소비자가 온라인 구매를 하게 만드는 두 번째로 중요한 이유입니다.

고객 만족을 위한 반품 경험의 중요성

우리는 귀하가 온라인 상점에서 매일 힘들게 판매하는 품목의 반품을 피하고 싶어한다는 것을 잘 알고 있습니다.

그러나 때때로 이것은 필연적으로 발생합니다. 해야 할 유일한 일은 귀하와 귀하의 고객 모두를 위해 쉽고 효율적인 반품 프로세스 를 구성할 수 있는 것입니다.

다음을 고려하십시오.

• 소비자의 67%는 구매하기 전에 반품 정책 을 참조합니다.
• 58% 는 정보를 요청하기 위해 이메일을 보내는 데 시간을 낭비하지 않고 모든 유용한 지침과 함께 쉽게 반품 하기를 원합니다.
• 부정적인 반품 경험 은 소비자의 30% 이상(18-25세 그룹에서 최고 60%)이 향후 구매를 위해 온라인 상점을 피하도록 유도합니다.
• 47%의 사람들 이 반품 라벨이 인쇄하기 쉽다는 점을 높이 평가합니다.

후자의 경우 ShippyPro Easy Return을 사용하면 고객이 스트레스 없이 시간 낭비 없이 한 번의 클릭으로 반품을 위해 선택한 운송업체의 반품 라벨 을 인쇄할 수 있다는 점을 알아야 합니다.

전자 상거래 비용 반환

제품 반품은 때때로 불가피하기 때문에 합계를 잘 계산하고 반품이 전자 상거래 성장에 얼마나 영향을 미치는지 이해해야 합니다.

다음 수치를 살펴보십시오.

1. 미국에서만 2020년 소매업체의 반품 비용은 4년 전보다 75.2% 증가한 5,500 억 달러 에 달했습니다. 이 수치에는 반품된 제품을 보관하고 다시 판매하는 데 드는 비용은 포함되어 있지 않습니다.
2. 가맹점의 20% 는 반품 비용을 충당하기 위해 상품 가격을 인상했습니다.

이제 결론적으로 최적의 반품 프로세스가 고객 유지를 위한 기본 단계라는 것을 완벽하게 인식하고 낙관적으로 기대할 수 있는 일부 전자 상거래 반품 통계를 살펴보겠습니다.

1. 미국 소비자의 거의 70%가 가장 최근의 반품 경험이 순조롭게 진행되었다고 말했습니다.
2. 그들 중 96%는 동일한 경험을 바탕으로 동일한 판매자로부터 다시 구매할 것입니다.

ShippyPro Easy Return 덕분에 전자 상거래 반품 통계 모니터링

우리는 반품이 문제이지만 신제품을 판매하고 고객 신뢰를 얻을 수 있는 기회가 될 수도 있음을 확인했습니다. 당사 블로그 에서 반품 전용 가이드 와 반품을 유리하게 사용할 수 있는 모범 사례를 찾을 수도 있습니다.

ShippyPro Easy Return 은 모든 관점에서 완벽한 반품 전략 을 수립하여 소비자의 모든 요구를 충족하도록 도와줍니다. 특히 이 기능을 전자 상거래에 통합하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반품 양식 을 삽입하고 보여주십시오.
• 인쇄하기 쉬운 반품 라벨 을 만드십시오.
• 제품, 운송업체, 국가 및 반품 이유별로 반품을 필터링하여 문제가 있는 경우 개입하십시오.

더 이상 시간을 낭비하지 마십시오. 간단한 반품 절차로 고객을 만족시키고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

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