20 전자 상거래는 역 물류를 안내하는 통계를 반환합니다.

전자 상거래 반품 은 온라인으로 판매하는 모든 판매자가 처리해야 할 점점 더 중요한 측면입니다.

이 기사에서는 20가지 전자상거래 반품 통계 를 분석하고 이 통계가 현재와 미래의 반품 관리 에 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다.

고객이 점점 더 많은 반품을 하는 이유 , 역물류 비용, 고객이 손상되거나 원하지 않는 품목을 받은 후에도 고객이 구매하도록 보장하는 완벽한 고객 서비스 의 중요성을 함께 발견할 것입니다.

또한 상점의 전자 상거래 반품 통계를 지속적으로 모니터링하는 도구에 대해 설명합니다. ShippyPro 간편 반품 기능 .

개요를 시작하겠습니다!

전자상거래 반품률 통계

반품률은 판매 부문과 기간에 따라 큰 차이가 있지만, 이러한 데이터에 따르면 온라인으로 주문한 전체 제품의 최소 30%가 발송인에게 반품된다고 말할 수 있습니다. 가게.

물론 이러한 수치는 온라인 구매자가 물건의 천이나 질감을 만질 기회가 없고 사고 싶은 물건의 색상과 크기를 정확하게 평가하지 못하는 경우가 많다는 사실에 영향을 받습니다. 그러나 2017년과 2018년의 이러한 연구에 따르면 온라인 구매자의 41%가 원하지 않는 제품을 반품할 의도로 전자 상거래 에서 동일한 제품의 다른 버전 을 구매하기로 결정한다는 것을 보여줍니다.

이 연구에 따르면 인터뷰 에 응한 사람들의 89%가 지난 3년 동안 온라인으로 돌아왔습니다.

제품 카테고리로 이동하여 반품 문제로 가장 "영향을 받는" 부문은 의류 및 신발 부문으로 반품률 이 56%, 전자 제품(42%) 및 보석류가 그 뒤를 이었습니다.

전자상거래를 관리하기 위해 매일 직면해야 하는 광범위한 추세를 나타내는 중요한 숫자입니다.

그런데 왜 사람들은 온라인으로 구매한 상품을 반품할까요? 반품 사유 에 대한 흥미로운 데이터를 살펴보겠습니다.

전자상거래 제품 반품 사유

개인적인 경험 덕분에 일부 구매자가 제품을 반품하기로 결정한 이유를 이미 상상할 수도 있습니다. 이 데이터를 읽고 온라인 상점에서 일어나는 일과 일치하는지 알아보십시오.

1. 23%의 고객 이 구매한 것과 다른 항목을 받았습니다.
2. 22%의 경우 기사가 온라인에서 표시되는 방식과 다르게 표시되었습니다. 따라서 가능한 한 진실되고 상세해야 하는 제품 설명과 사진에 주의를 기울이십시오.
3. 제품의 20%가 목적지에 손상된 상태 로 도착하여 반품하고자 하는 욕구가 이해할 수 있습니다. 유사한 사례가 귀하에게 발생한 경우, 캐리어가 귀하의 작업 팀의 전체 구성원이며 무엇보다도 고객이 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 가질 의견이 주로 캐리어 서비스에 달려 있다는 점을 잊어서는 안됩니다.
4. 반품의 35%는 배송 지연, 구매자의 사후 고려 또는 항목의 품질 저하와 같은 다른 이유로 인한 것입니다.

모든 단일 반품을 모니터링하고 원인을 발견하는 효과적인 방법은 전자 상거래에 ShippyPro Easy Return 을 통합하는 것입니다. 이 기능에는 이유에 따라 반품을 필터링하는 기능도 있습니다.

무료 반품에 대한 통계

판매자의 57% 가 전자상거래 반품이 비즈니스에 부정적인 영향을 미친다고 보고하지만 고객이 온라인 쇼핑을 하도록 권장하는 주요 이유 중 하나이기 때문에 이제 무료 반품 (배송 포함)을 제공하는 것이 좋습니다.

우리가 수집한 반품 통계 중 79%의 사람들 이 배송비를 지불하지 않고 상품을 반품하기를 원한다는 점에 주목하는 것이 중요합니다 .

실제로 이러한 다른 데이터에 따르면 무료 반품 은 무료 배송 다음으로 소비자가 온라인 구매를 유도하는 두 번째로 중요한 이유입니다.

고객 만족을 위한 반품 경험의 중요성

우리는 당신이 매일 힘들게 판매하는 품목이 온라인 상점에 반품되는 것을 어떤 방법으로든 피하고 싶어한다는 것을 잘 알고 있습니다.

그러나 때때로 이것은 불가피하게 발생합니다. 해야 할 유일한 일은 귀하와 귀하의 고객 모두를 위해 쉽고 효율적인 반품 프로세스 를 구성할 수 있는 것입니다.

다음 사항을 고려하십시오.

• 소비자의 67%는 구매하기 전에 반품 정책 을 참조합니다.
• 58% 는 모든 유용한 지침과 함께 정보를 요청하기 위해 이메일을 보내는 데 시간을 낭비하지 않고 쉽게 반품 하기를 원합니다.
• 부정적인 반품 경험 은 30% 이상의 소비자(18-25세 그룹에서 최대 60%)가 향후 구매를 위해 온라인 상점을 피하도록 유도합니다.
• 47%의 사람들 은 반품 라벨이 인쇄하기 쉽다는 점을 높이 평가합니다.

이 후자의 측면과 관련하여 ShippyPro Easy Return을 사용하면 고객이 스트레스와 시간 낭비 없이 한 번의 클릭으로 반품을 위해 선택한 운송업체의 반품 라벨 을 인쇄할 수 있다는 것을 알아야 합니다.

전자상거래 반품 비용

제품 반품이 불가피한 경우가 있기 때문에 총액을 잘 계산하고 반품이 전자 상거래의 성장에 얼마나 영향을 미치는지 이해해야 합니다.

다음 수치를 살펴보십시오.

1. 미국에서만 2020년 소매업체의 반품 비용은 4년 전보다 75.2% 증가한 5,500 억 달러 에 달했습니다. 이 수치에는 반품된 제품을 보관하고 다시 판매하는 데 드는 비용은 포함되지 않습니다.
2. 판매자의 20% 는 반품 비용을 충당하기 위해 상품 가격을 인상했습니다.

이제 결론적으로 최적의 반품 프로세스가 고객 유지를 위한 기본 단계라는 사실을 완벽하게 인식하고 낙관적으로 기대하는 일부 전자 상거래 반품 통계를 살펴보겠습니다.

1. 미국 소비자의 거의 70%가 가장 최근의 반품 경험이 순조롭게 진행되었다고 말했습니다.
2. 96%는 동일한 경험을 바탕으로 동일한 판매자로부터 다시 구매할 것입니다.

ShippyPro Easy Return 덕분에 전자 상거래 반품 통계 모니터링

반품이 문제지만 새로운 제품을 판매하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 기회가 되기도 합니다. 당사 블로그 에서 반품 전용 가이드 와 이를 활용하기 위한 모범 사례를 찾을 수도 있습니다.

ShippyPro Easy Return 은 소비자의 모든 요구를 충족하면서 모든 관점에서 완벽한 반품 전략 을 수립하는 데 도움이 됩니다. 특히 이 기능을 전자상거래에 통합하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반품 양식 을 삽입하고 보여주십시오.
• 인쇄하기 쉬운 반품 라벨 을 만드십시오.
• 제품, 운송업체, 국가 및 반품 사유별로 반품을 필터링하여 작동하지 않는 부분에 개입하십시오.

더 이상 시간을 낭비하지 마십시오. 간단한 반품 절차를 통해 고객을 만족시키고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

지금 ShippyPro Easy Return으로 무료 30개 주문 평가판을 시작하십시오 .