20명의 전문가가 전자상거래의 미래를 예측합니다.

전자 상거래는 수년에 걸쳐 최고점과 최저점의 파도에서 벗어났습니다. 대유행의 시작부터 온라인 소매의 가속화된 성장까지. 이제 다가오는 경기 침체와 모든 소비자가 느끼는 일상 상품 및 서비스의 가격 인상에. 전자 상거래의 상황은 다릅니다 .

그러나 이것이 소비자가 지출하지 않는다는 의미는 아닙니다. 정반대로, Retail Dive는 2022년 4분기 전자상거래 매출이 3,322억 달러로 분기별 최고 수준에 도달했다고 보고했습니다. 2022년에는 전체 전자 상거래 매출이 처음으로 1조 달러를 넘어설 것입니다. 소비자는 산업 전반에 걸쳐 지출하고 있습니다.

Smile.io는 전자상거래의 미래에 대한 예측에 대해 마케터, CEO, 창립자 및 실제 비즈니스 소유자인 20명의 놀라운 전자상거래 전문가와 이야기를 나눴습니다. 그들은 2023년 성장을 촉진하는 방법과 전자상거래 브랜드가 시도해야 할 트렌드에 대한 정보를 제공합니다.

고객 행동

Jean Francois, ShipperHQ

팬데믹으로 인해 소비자의 손에 제품을 전달하기 위해 BOPIS, 도로변 픽업, 지역 배송과 같은 대체 배송 방법이 급증했습니다. Jean Francois는 ShipperHQ의 파트너십 및 채널 영업 부사장입니다. Jean은 이러한 운송 방법이 아무데도 가지 않을 것이라고 예측합니다.

예측:
“우리는 계속해서 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)의 증가를 보게 될 것입니다. 전자상거래 비즈니스 소유자는 그 어느 때보다 배송 방법과 운송업체 조합을 다양화해야 합니다. 비용이 무엇보다 중요한 경제에서 바닥을 향한 경주를 피하는 것은 고객 경험 측면에서 올바른 레버를 당기는 것입니다. 배송은 브랜드가 고객에게 제공할 수 있는 옵션과 유연성이 훨씬 더 많은 곳입니다.”

코시 사마라싱헤, Shopify

소비자는 소매 및 전자 상거래에서 그 어느 때보다 더 많은 힘을 가지고 있습니다. 더 많은 옵션을 통해 소비자는 어디에 돈을 쓰고 싶은지, 자신의 가치에 맞는 브랜드를 선택할 수 있습니다. Koshi Samarasinghe는 Shopify의 소매 부문 수석 파트너십 관리자이며 가치는 브랜드와 고객 간의 진정한 관계의 핵심이라고 설명합니다.

예측:
“오늘날 윤리적 제조, 탄소 상쇄, 재활용 또는 퇴비화가 가능한 포장, 자신이 동일시하는 원인에 대한 환원 등 자신이 믿는 가치를 대표하는 브랜드에 투자하기를 원하는 소비자 그룹이 늘어나고 있습니다. 목적이 있고 진정성과 일관성을 가지고 고객에게 전달할 수 있는 브랜드는 계속해서 다시 방문하는 더 강력하고 충성도 높은 고객 기반을 구축합니다. 의식이 있는 소비자는 자신이 믿는 브랜드에 투자합니다. 이것이 소기업이 Amazon과 같은 거대 소매업체와 경쟁하는 데 도움이 되는 결정적인 요소가 될 것이라고 생각합니다. 진정한 목적, 윤리 및 훌륭한 고객 관계는 브랜드 충성도, 더 나은 수익 및 낮은 마진으로 이어집니다.”

모든 전자상거래 브랜드가 2023년에 시도해야 할 트렌드:
“손쉬운 온라인 교환(소매업체의 수익 보호)과 배송비 및 탄소 발자국을 낮추는 반품 집계를 허용하는 기능이 있습니다. 특히 온라인 쇼핑객의 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요소 중 하나이기 때문에 모든 소매업체는 원활한 배송 및 반품에 투자해야 한다고 생각합니다.”

Phillip Jackson, 미래 상업

Phillip Jackson은 소매 미디어 연구 스타트업인 Future Commerce의 공동 설립자입니다. 그들은 팟캐스트, 비디오 및 새로 발행된 잡지인 Archetypes에서 거의 100,000명의 청중을 보유하고 있습니다.

예측:
“저는 우리가 거의 DTC(소비자에게 직접 판매) 이후 단계에 있다고 생각합니다. 전자상거래에서 구매한 제품에 대한 기대와 실제 실현 경험의 차이. 그 델타는 여전히 큽니다. 사람들은 DTC에서 프리미엄을 구매할 때 생각했던 품질 수준을 얻지 못하고 있습니다. 우리가 보게 될 가장 중요한 변화는 내년에 출시되는 브랜드 수의 전자 상거래 감소라고 생각합니다. 나는 그것이 소비자에게 좋은 그물이라고 생각합니다. 이것은 소비자와 더 행복한 구매자를 위한 더 저렴한 제품으로 해석될 수 있습니다.”

2023년 성장을 촉진하는 방법:
“AI(인공지능)는 실험을 가능하게 합니다. 우리는 안전한 플레이가 덜 필요하고 더 눈에 띄어야 합니다. 이를 위해서는 두려워하지 않고 변명 없이 실험해야 합니다. 크리에이티브에 투자하는 데 비용이 많이 들기 때문에 오늘날 이러한 위험을 감수하는 브랜드는 거의 없습니다. 창의성 비용이 0이면 원하는 만큼 실험적일 수 있습니다.”

오렌 인디츠키, Wix

소셜 커머스와 쇼핑은 전자상거래 브랜드의 (유기농 및 유료) 성장을 촉진했습니다. Wix의 온라인 스토어 부사장인 Oren Inditzky는 이것이 앞으로 더 커질 것이라고 예측합니다.

예측:
“소셜 쇼핑은 폭발적으로 증가할 것이며 2025년까지 2조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 마찰을 제거하고 참여를 강화하며 판매자에게 관심을 불러일으키고 판매를 촉진할 수 있는 새로운 기회를 제공하기 때문입니다. 소비자는 제품을 발견하고 쇼핑 여정을 시작할 뿐만 아니라 거래를 완료하기 위해 이러한 소셜 미디어를 점점 더 많이 활용할 것입니다. Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 소셜 플랫폼은 지정된 쇼핑 탭, 기본 상점 페이지 및 라이브 쇼핑 기능과 같은 기능과 소셜 연결과 쇼핑 의지 사이의 다리를 통해 기업이 카탈로그를 통합할 수 있는 점점 더 매끄럽고 마찰 없는 옵션을 제공하고 있습니다. 2023년에도 계속 좁혀질 것”이라고 말했다.

2023년 성장을 촉진하는 방법:
“소셜 쇼핑의 성장이 가속화됨에 따라 판매자는 도달 범위를 확장하고 고객 획득 기회를 늘리기 위해 포괄적인 옴니채널 접근 방식을 수용해야 합니다. 미국 소비자의 약 73%는 구매 과정에서 여러 채널에 참여합니다. 또한 미국에서는 4개 이상의 채널을 쇼핑하는 사람들이 단일 채널에 의존하는 사람들보다 최대 9% 더 많은 돈을 지출하는 경향이 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 응집력 있는 브랜드 경험과 원활한 쇼핑 여정을 촉진할 뿐만 아니라 신규 고객 확보 가능성을 크게 향상시킵니다.”

보니 페세비치, 판타스틱

차세대 젊은 쇼핑객은 이미 전자상거래 브랜드가 고객 기반을 확장하기 위한 미래 접근 방식에 대해 생각하는 방식에 영향을 미치고 있습니다. Pantastic의 제품 마케팅 이사인 Bonnie Pecevich는 전자상거래의 미래인 Generation Alpha를 지금 준비해야 한다고 믿습니다.

예측:
“미래에 예상되는 전자 상거래 트렌드는 Alpha 세대라고도 알려진 A 세대를 준비하게 될 것입니다. 현재 A세대는 꽤 젊습니다. 2010년 이후에 태어난 세대로 정의되며 대부분 가처분 소득이 제한되어 있고 일반적으로 모든 유형의 온라인 쇼핑을 수행하려면 부모가 필요합니다. 그러나 Spectra에 따르면 5,000억 달러 이상의 구매 금액은 이미 12세 미만 어린이의 영향을 받고 있습니다.

A세대는 가장 기술에 정통한 세대로 알려져 있으며 그들의 쇼핑 방식은 부모의 소비 습관에 직접적인 영향을 미칩니다. 그들은 제품을 조사하고 구매하기 위해 기술 및 전자 상거래 플랫폼에 크게 의존합니다. 그들은 또한 쇼핑할 때 지속 가능성과 윤리적 고려 사항을 더 많이 의식하는 것으로 알려져 있습니다.”

Krissie Leyland, 콜렉티파이

지속 가능성은 오늘날 현대 전자 상거래 브랜드의 필수 요소입니다. Krissie Leyland는 마케팅에서 전자상거래 및 Shopify 앱을 지원하는 낭비 없는 디지털 마케팅 서비스인 Kollectify의 설립자 겸 CEO입니다. Krissie는 브랜드가 고객을 확보하려는 경우 브랜드의 지속 가능한 여정을 전달하는 것이 필수라고 설명합니다.

예측:
“사람들은 자신이 누구인지 또는 원하는 사람과 가깝다고 느끼기 때문에 브랜드를 선택합니다. 매년 더 많은 소비자가 더 많은 의식을 갖고 있으며 가장 지속 가능한 옵션을 찾고 싶어합니다. 따라서 지속 가능성 고려 사항은 회사 전체에 적용되어야 하며 이를 전달하는 것이 중요합니다. 전자상거래 브랜드가 지구에 미치는 부정적인 영향과 2023년에 이러한 영향을 줄일 수 있는 방법을 고려하지 않는다면 보다 지속 가능한 대안을 선택하기 때문에 브랜드에서 구매하는 소비자가 줄어들 것입니다.

해야 할 가장 중요한 일은 지속 가능한 여정을 알리는 것입니다. 아직 그 단계에 이르지 못하더라도 목표로 삼고 있는 일과 계획하고 있는 일에 대해 이야기하십시오.”

블레이크 위즈, 리틀데이터

리텐션은 경제적 어려움 속에서 전자상거래 브랜드의 주요 초점이 되고 있습니다. Blake Wisz는 Littledata의 성장 마케팅 관리자이며 브랜드의 가치를 전달하는 것이 브랜드의 주요 목표여야 한다고 생각합니다.

예측:
“우리는 전자상거래 세계에서 느린 상승세를 보고 있기 때문에 활성화에만 집중하는 것에서 진정으로 유지율을 높이는 방향으로 전환될 것이라고 생각합니다. 전반적인 목표는 현재 고객과 함께 가치를 창출하는 방법입니다. 판매 중이거나 좋은 가격이라는 전통적인 의미의 가치가 아니라 고객에게 진정으로 제공하는 것의 가치, 고객의 삶에 어떤 도움이 될 것인지, 경쟁 제품이 아닌 귀하를 선택하는 이유입니다. ”

필립 아크자르, 아르카

지속 가능성은 소비자뿐만 아니라 전자 상거래 브랜드 및 기업가에게도 최우선 순위가 될 것입니다. Phillip Akhzar는 Arka의 창립자이며 이것이 최고의 트렌드가 될 것이라고 예측합니다.

예측:
“지속가능성은 2023년 전자상거래 비즈니스 세계에서 확실히 최고의 트렌드가 될 것입니다. 전 세계 사람들은 기업이 초래하는 피해를 인식하게 되었습니다. 그렇기 때문에 지속 가능성을 관리하는 전자 상거래 브랜드를 정기적으로 지원하고 있습니다.

지속 가능성이 새로운 트렌드라고 말하고 싶지는 않습니다. 그러나 그것은 확실히 기업가와 기업들 사이에서 훨씬 더 인기를 얻게 될 것입니다. 점점 더 많은 기업들이 지속 가능한 재료, 운송 수단, 심지어 커뮤니케이션 수단을 사용하기 시작할 것으로 예상합니다. 지속 가능성에 투자하는 기업의 수가 증가하는 것을 보게 되어 매우 기쁩니다. 전자 상거래 기업은 친환경 패키지와 건강한 교통 수단에 더 많은 투자를 할 것 같습니다. 그것은 나를 진정으로 흥분시키고 세상이 살기에 더 건강한 곳이 될 수 있다는 희망을 줍니다.”

도구 및 전략

케이티 휴즈 올슨, 타이도

전자상거래 브랜드는 브랜드에 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 자사 데이터를 소유하고 수집하는 것의 가치를 깨닫기 시작했습니다. Katie Hughes Olson은 Tydo의 선임 파트너십 관리자이며 데이터 포인트 최적화의 이점을 설명합니다.

예측:
"모든 비용을 들여 성장하는 것에서 수익성으로의 전환은 2023년 전자상거래에서 가장 중요한 변화입니다. 브랜드는 AOV(평균 주문 가치), LTV(평생 가치) 및 전환율과 같은 데이터 포인트를 추적하고 최적화하며 수익에 영향을 미치는 지표입니다. , 2023년으로 향하는 수익성을 위해 좋은 위치에 있을 것입니다. 브랜드는 고객 코호트 분석, A/B 테스트, 웹사이트 히트 매핑 및 자사 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 가져와 이러한 지표를 최적화하기 시작할 수 있습니다.”

2023년 유지율을 높이는 방법:
“제품 패키징 기반 QR 코드는 브랜드가 자사 데이터를 수집하고 LTV와 리텐션을 개선하는 효율적인 방법입니다. 제가 가장 좋아하는 사용 사례 중 일부는 제품 포장에서 바로 구독 옵트인, 설문 조사 공유, 제품 자습서 표시 또는 뉴스레터 등록을 가능하게 합니다.”

마리아 웨스트, DTC 엄마

Maria West는 전자상거래 브랜드 및 도구 양육 작가인 DTC 엄마로 알려져 있습니다. Maria는 쇼핑 가능한 콘텐츠와 고객이 있는 곳에서 도달하는 것이 전자상거래에서 얼마나 큰 영향을 미치는지 설명합니다.

예측:
“콘텐츠는 진정으로 쇼핑할 수 있게 될 것입니다. 소셜 미디어의 인플루언서 콘텐츠, 브랜드 게시물 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 쇼핑할 수 있는 경험으로 바뀌고 있지만 Instagram 쇼핑과 같은 기능은 여전히 ​​매우 투박합니다(따라서 쇼핑 버튼 기능을 제거하기 위한 Instagram의 향후 변경 사항). 크리에이터 게시물의 댓글에는 "그거 어디서 났어?!" 제3자 제휴 링크 또는 랜딩 페이지로 안내하는 포스터. 가까운 장래에 게시물과 비디오에서 직접 보다 능률적이고 응집력 있는 "장바구니에 추가"를 볼 수 있을 것으로 예상합니다.”

모든 전자상거래 브랜드가 2023년에 시도해야 할 트렌드:
“저는 스타일 퀴즈(예: Jones Road Beauty) 또는 가상 입어보기(Zenni Optical)에 빠져 있습니다. 내가 아는 데 도움이 되는 모든 것, “ 예, 이것은 나를 위한 것입니다! "내 소비자 마음의 더 큰 덩어리를 얻습니다."

Mike Rossi, Smile.io

다가오는 경기 침체와 모든 것에 대한 가격 인상으로 인해 전자 상거래 비즈니스는 유지에 집중할 것입니다. CEO인 Mike Rossi가 브랜드가 처음 쇼핑하는 고객을 반복 고객으로 전환하는 방법을 공유합니다.

예측:
“우리가 경험하고 있는 경제적 변화는 DTC 소비자 브랜드에 대한 VC 자금 조달과 미래 수익 자금 조달이 예년보다 훨씬 적다는 것을 의미합니다. 이는 유료 광고에 대한 수요(따라서 가격)를 낮출 것입니다. DTC 비즈니스는 재방문 고객과 입소문에 더 의존하게 될 것입니다.”

2023년 유지율을 높이는 방법:
“충성도와 유지는 2023년과 올해 이후에도 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 쇼핑객이 브랜드에 대해 듣고, 구매하고, 좋은 경험을 하면 브랜드를 유지하는 것이 그 어느 때보다 가치가 있습니다. 이는 많은 브랜드가 광고를 통해 더 많은 쇼핑객을 확보할 수 있는 저금리 자본이 없기 때문입니다. 약간의 즐거움과 반품에 대한 인센티브를 제공하는 것은 쇼핑객이 귀하의 브랜드를 재방문하거나 잊는 것 사이의 차이를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다!”

데빈 피켈, Privy

AI는 이러한 AI 도구를 최대한 활용하는 방법을 설명하는 전문가들과 함께 큰 데뷔를 했습니다. Devin Pickell은 Privy의 성장 마케팅 관리자이며 전자 상거래 비즈니스 소유자가 AI를 사용하여 작업을 단순화할 수 있는 방법을 설명합니다.

예측:
“AI 콘텐츠 생성(ChatGPT, OpenAI)은 2022년에 큰 도약을 이루었고 2023년에는 수많은 프로젝트가 결실을 맺는 것을 보게 될 것입니다. 귀하가 다음 제품 뉴스레터의 이메일 제목을 작성하려고 하는 사업주라고 상상해 보십시오. 해당 이메일 앱 내에서 AI 챗봇에게 제안을 요청할 수 있으며 선택할 수 있는 수십 가지 옵션을 반환합니다. 나는 AI가 전자 상거래 비즈니스 소유자가 겪는 일상적인 바쁜 업무를 단순화할 것이라고 믿습니다. 이메일 작성, 웹사이트용 이미지 디자인, 제품 설명 작성 등 AI는 비즈니스 소유자가 온라인 상점 성장에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공할 것입니다.”

2023년 유지율을 높이는 방법:
“연락처 목록을 늘리면서 현재 이메일 및 SMS 가입자를 육성하는 것은 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 검증된 방법입니다. 이는 특히 어려운 재정 상황에서 온라인 상점의 성공에 기초가 됩니다.”

지미 김, 센들레인

김지미는 전자상거래 브랜드를 위한 이메일 및 SMS 마케팅 자동화인 Sendlane의 CEO이자 공동 설립자입니다. 전자상거래 브랜드를 위한 도구가 너무 많아 지미는 내년에는 더 적은 수의 도구가 트렌드가 될 것이라고 믿습니다.

예측:
“미래에 제가 예상하는 전자상거래 트렌드는 전자상거래 브랜드를 위한 도구의 통합(및 통합)이 될 것입니다. 동일한 작업을 수행하는 도구가 너무 많습니다. 또한 MarTech 도구는 상당한 양의 예산을 소모합니다. 경기 침체가 다가오면서 이러한 예산은 점점 더 빡빡해지고 있습니다. 그러나 모든 전자상거래 브랜드가 시도해야 할 한 가지 추세는 실시간으로 고객 지원을 제공하는 것입니다.

대부분의 고객 서비스 소프트웨어(챗봇, 이메일, 수신자 부담 전화번호)는 고객이 답을 얻기 위해 노력하도록 만듭니다. 마찰이 심하고 혼란스러우며 고객을 성가시게 합니다(그리고 성가신 고객은 구매하지 않습니다!). 반면에 SMS 마케팅은 업데이트와 답변을 직접 전달할 수 있습니다. 양방향 SMS 답장을 제공함으로써 이의를 극복하고 구매 후 고객의 우려를 완화하며 전체 고객 경험을 최고 수준으로 만들 수 있습니다.”

Tina Donati, 합금 자동화

콘텐츠는 사람을 연결할 수 있고 2023년은 커뮤니티와 연결의 해입니다. Tina Donati는 Alloy의 콘텐츠 마케팅 책임자이며 통합이 브랜드 성장을 이끄는 방법을 설명합니다.

예측:
“2023년은 연결의 해가 될 것입니다. 2023년에는 통합을 통해 연결성을 추구할 것입니다. 브랜드는 가장 중요한 도구 간에 데이터 흐름을 원활하게 유지하여 작업을 자동화하고 다른 성장 영역에 집중할 수 있기를 바랍니다.

또한 클릭 가능한 비디오 및 퀴즈와 같은 이메일 및 랜딩 페이지에 포함된 더 많은 대화형 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 대화형 콘텐츠는 흥미로운 방식으로 구독자와 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 고객에 대해 많은 정보를 얻을 수 있으므로 고객을 지능적으로 분류하여 향후 관련성 있고 개인화된 콘텐츠만 보낼 수 있습니다."

2023년 성장을 촉진하는 방법:
“사람들은 모든 채널에 참여하는 것이 불가능하다는 것을 배웠기 때문에 창작물의 범위를 좁히고 무엇보다 가치를 제공해야 합니다. 이를 통해 브랜드는 유료 광고에서 벗어나 유기적인 엔진을 구축할 것입니다. 2023년은 크리에이티브 의 해가 될 것입니다. 또한 브랜드가 단순한 거래 관계가 아니라 고객과 진정한 연결을 구축할 수 있는 중심축이 있습니다."

에릭 다이크, DTC 뉴스레터

DTC Newsletter의 CEO인 Eric Dyck은 새 오일이 브랜드의 가치와 투자 가치에 얼마나 주목하는지 설명합니다.

예측:
“올해 초 기업가 유명인 David Friedberg는 All-In Tok에서 향후 30년 안에 모든 기존 브랜드가 죽을 것이며 지금 청중을 구축하는 밀레니얼 세대와 Z세대 크리에이터가 차세대 맥도날드를 만드는 사람이 될 것이라고 말했습니다. 미스터 비스트. 생각해 보면 콘텐츠의 요점은 잠재고객을 퍼널 아래로 이동할 때 잠재고객의 관심을 유지하는 것입니다. 그래서 관심이 새로운 오일입니다. 데이터 및 콘텐츠(유료, 획득, 소유 및 획득)는 이를 위한 수단입니다.

2023년은 SEO(검색 엔진 최적화)와 AI의 해입니다. 고객이 제품 및 비즈니스의 일반적인 범주에 대해 가질 수 있는 모든 질문을 이해하고 콘텐츠에서 이러한 질문에 정기적으로 답변해야 합니다. ChatGPT 또는 Inkforall.com과 같은 AI 도구를 사용하여 테스트해 보세요. 하지만 Google이 AI 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하는지 자세히 알아보기 전에 내일 6000개의 새 페이지를 열성적으로 탐닉하지 마세요.”

마케팅

제이드 포웰

UGC(사용자 제작 콘텐츠)는 전자 상거래 비즈니스에서 큰 화제가 되었습니다. 2023년에 브랜드가 이를 활용하는 방법은 쇼핑객이 경쟁업체보다 귀사의 브랜드를 선택하도록 유도할 것입니다. Jayde Powell은 전직 소셜 미디어 전략가에서 콘텐츠 제작자로 변신했으며 UGC가 미래라고 예측합니다.

예측:
“브랜드 측면에서 일하면서 콘텐츠가 어떻게 보이는지에 대한 변화를 보았습니다. 2023년에 올 것이라고 생각하는 것은 훨씬 더 많은 UGC입니다. 브랜드는 다양한 채널을 통해 갈 수 있다는 것을 깨닫고 있다고 생각합니다. UGC는 고객이 보기에 더 흥미롭습니다. 웹사이트에서의 쇼핑 여정에 대해 생각해보면 그들이 보고 있는 모든 카피가 있습니다. 훌륭한 제품 설명과 제품 리뷰가 있지만 결국에는 제품이 어떻게 생겼는지 보고 싶을 뿐입니다. 고객이 실제로 구매하도록 유도하는 것은 그들에게 친숙해 보이는 방식으로 제품을 보여주는 것입니다. 그 낮은 생산력으로 iPhone으로 촬영했고, 집에서 즐기는 콘텐츠는 사람들이 온라인으로 구매하도록 유도합니다.”

2023년 성장을 촉진하는 방법:
“사용자 여정 전반에 걸쳐 더 많은 비디오 콘텐츠를 통합합니다. 사용자가 웹사이트에서 쇼핑 여정을 어떻게 진행하는지 볼 때 그들은 주로 제품, 그 안에 들어 있는 내용 및 사용 방법을 보고 싶어하기 때문에 주로 시각적인 것을 찾습니다. 비디오 콘텐츠는 이미지와 사진의 필요성조차 능가했습니다. 사진이 포함된 제품 리뷰도 좋지만 동영상 콘텐츠는 제품이나 서비스가 실생활에서 어떻게 사용되는지 볼 수 있기 때문에 한 단계 더 발전합니다. 사진을 사용하여 포토샵, 편집 또는 변경할 수 있습니다. 동영상은 할 수 있는 일이 너무 많아서 사용자에게 서비스나 제품이 어떻게 작동하는지 실제로 이해할 수 있는 더 확실한 경험을 제공합니다.”

리사 포포비치, Cartloop

고객의 참여를 유지하는 것은 단방향 브랜드가 2023년에 두각을 나타낼 수 있습니다. Lisa Popovici는 Cartloop의 공동 창립자이자 CMO이며 전자상거래 브랜드가 고객과 연결하는 데 있어 어려움을 극복하는 데 SMS 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

예측:
“전자 상거래 비즈니스가 직면할 수 있는 한 가지 문제는 고객이 제품이나 서비스에 계속 참여하고 관심을 갖도록 하는 것입니다. SMS 마케팅은 고객과 소통하고 쇼핑할 수 있는 직통 전화를 제공함으로써 전자 상거래 기업이 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 특히 전자 상거래 공간에서 소비자 요구가 크게 증가했습니다. 고객은 상호 작용하는 비즈니스에서 높은 수준의 개인화, 편의성 및 빠른 응답을 기대하며 이러한 경험을 제공할 수 있는 경쟁업체로 전환할 의향이 있습니다. SMS 마케팅, 특히 SMS 컨시어지 서비스는 전자 상거래 기업이 이러한 증가하는 소비자 요구를 충족하고 혼잡한 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.”

플로렌스 곽, 젤리시

Florence Kwok은 2020년에 설립된 전자상거래 브랜드 Jelcie의 CEO이자 설립자입니다. 모든 비즈니스 소유자가 직면하는 모든 문제 속에서 Florence는 잠재 고객을 수용하기 위한 마케팅 전략을 테스트하고 실험했습니다.

예측:
“우리는 콘텐츠에 집중하고 어떤 의미에서 인플루언서가 되어 네이티브 플랫폼을 위한 콘텐츠를 만들기로 결정했습니다. 각 플랫폼에 대한 네이티브 콘텐츠를 만들고 제품의 인플루언서처럼 생각하기 시작하세요.

성과 마케팅 비용은 계속 증가했습니다. 우리는 콘텐츠 마케팅에 투자하기로 결정했습니다. 우리 채널을 보면 우리가 있는 각 플랫폼에 맞는 특정 콘텐츠가 있습니다. YouTube용 기본 스타일, TikTok용 기본 스타일, Instagram용 기본 스타일이 있습니다. 각 플랫폼에 대한 다양한 전략을 파악하는 데 시간이 걸렸습니다. 처음에는 콘텐츠를 복사하여 모든 플랫폼에 붙여넣었기 때문에 제대로 작동하지 않는다는 것을 알게 되었습니다.”

2023년 성장을 촉진하는 방법:
“고객 유지에 중점을 둡니다. 리텐션은 올해 게임의 이름입니다. 우리는 브랜드로서 매년 계속해서 창의적이어야 합니다. 우리는 매년 점점 더 부트스트랩을 갖춘 창업자처럼 생각해야 합니다. 비즈니스로 살아남으려면 변화를 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다.”

Meghan Carreau, Aztech 디지털

Meghan Carreau는 전자상거래 대행사인 Aztech의 공동 설립자입니다. Meghan은 강력한 커뮤니티를 구축한 브랜드에게 2023년이 큰 해가 될 것이라고 믿습니다.

예측:
“지금 우리는 성장하는 커뮤니티, 고객 및 그들이 구축하고 있는 커뮤니티에 대해 진정성 있고 그것이 장기적으로 얼마나 유익할 수 있는지에 대해 고객과 이야기하고 있습니다. 결국에는 그렇게 하는 지속 가능한 브랜드를 구축하는 것입니다.

고객에게 지속적으로 가치를 제공해야 합니다. Discord에 의지하든 구식 학교로 돌아가 채팅을하든 상관 없습니다. 강력한 커뮤니티를 보유한 브랜드가 상위권에 오르는 것을 보게 될 것입니다. 제품 페이지에 있는 훨씬 더 많은 비디오, 비디오 클립 보기와 같이 소셜에서 사용하는 것의 실제 UX 물리적 특성, 사이트에 고유한 것. 모든 기술이 온라인 쇼핑 경험의 미래를 구축하는 정말 멋진 방법으로 함께 녹아들기 시작했다고 생각합니다.”

재스민 파워

Jasmine Powers는 전자 상거래 비즈니스에 콘텐츠 마케팅을 제공하는 풀 서비스 출시 전략 및 컨설팅 회사인 Jasmine Powers Multimedia의 CEO입니다. Jasmine은 소셜 미디어의 힘, 특히 UGC가 브랜드에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다.

예측:
“고객을 소셜에 유지합니다. 브랜드는 TikTok과 그들의 쇼핑 솔루션에 더 의존하여 플랫폼과 결제를 유지할 것입니다. 사람들은 계속해서 비디오를 활용하여 UGC, 인플루언서 콘텐츠, 브랜드 생성 콘텐츠를 포함한 수익을 창출하여 트래픽을 유도할 것이며, 모두 소셜 플랫폼 내에서 구매 경험을 유지한다는 목표를 가지고 있을 것입니다.”