2020년 성수기 전자상거래 예측

2020년은 누구에게나 힘든 한 해였다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 Q3의 전자 상거래 시장에 어떤 영향을 미쳤으며 Q4에 대한 기대치는 무엇입니까? 업계가 성수기를 맞이하여 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 무엇에 중점을 두어야 하는지 궁금할 수 있습니다. 우리는 이 기사에서 그 사실을 공유할 것이므로 2020년 성수기 전자 상거래 예측 을 통해 시장의 속도를 파악하십시오.

3분기 전자상거래 시장 개요

당연히 전 세계적으로 코비드-19의 영향으로 번화가가 폐쇄되고 소비자가 직접 쇼핑할 수 없게 되면서 전자 상거래 판매가 증가했습니다 .

유럽의 3대 전자상거래 시장(영국, 프랑스, ​​독일) 에서 온라인 쇼핑의 50% 이상을 차지하는 고객의 비율이 각 국가(인터넷 소매)에서 25%에서 80% 사이로 급격히 증가했습니다 .

Kantar가 의뢰한 유럽 최대 소매 시장 조사에 따르면 이 모든 시장에서 소비자 10명 중 6명은 전염병이 지나간 후에도 온라인 쇼핑을 계속할 것이라고 말했습니다 . 참가자의 약 80%는 2020년에도 비필수품을 온라인으로 쇼핑 할 것이라고 말했습니다.

이러한 경향은 전 세계적으로 볼 수 있습니다. Criteo는 전 세계 14,000개 소매업체의 데이터를 수집했습니다. 설문조사에 응한 고객의 88%가 연말연시 동안 온라인으로 선물을 구매할 계획인 것으로 나타났습니다.

또 다른 Criteo 설문 조사에 따르면 전 세계 고객 10명 중 거의 9명(85%) 이 폐쇄 기간 동안 발견한 전자 상거래에서 계속 구매할 의향이 있습니다.

전자 상거래 휴일 매출은 1,820억 달러에 달할 것입니다.

빠르게 4분기로 접어들면서 소매업체에 대한 한 가지 주요 고려 사항은 코로나19가 휴가 쇼핑 에 미칠 영향입니다. 올해는 작년의 동향을 살펴보는 것만으로는 휴가 전략을 세우기에 충분하지 않습니다. 현재 및 예상되는 플레이 상태에 대한 분석이 필요합니다. 예산을 어디에 투자해야 하는지 결정하려면 예측을 살펴보는 것이 중요합니다.

Deloitte 보고서에 따르면 전자 상거래 매출은 다가오는 휴가철 동안 전년 대비 25%에서 35% 성장할 것으로 예상됩니다. 이에 비해 2019년에는 연휴 기간 동안 매출이 14.7% 증가하는 데 그쳤다.

가장 큰 기회를 가진 카테고리 는 의류 및 가전 제품 입니다. 이 제품 카테고리에서 소비자의 50-60%는 2020년에 온라인 구매를 계획하고 있습니다.

전자 상거래의 성장은 다른 판매 채널을 보면 더욱 잘 알 수 있습니다. 대유행 이전에는 대부분의 사람들에게 온라인 쇼핑이 보조적이었습니다. 벽돌과 박격포 상점은 그들의 주요 쇼핑 방법이었습니다. 코로나19와 봉쇄령이 상황을 바꿨다. 전자 상거래가 대부분의 사람들에게 주요 판매 채널이 되면서 풍경이 바뀌었습니다.

영국에서는 전자 상거래가 영국 전체 소매 판매의 비율 로 10%에서 20%로 성장하는 데 10년이 걸렸습니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 그 수치는 단 8주 만에 20%에서 30%로 증가했습니다.

이것은 Primark와 같이 온라인에 존재하지 않는 소매업체를 볼 때 분명합니다. 그 특정 소매업체는 한 달에 6억 5천만 파운드의 수익 손실을 보고했습니다. 2020년 6월까지 분기의 매출은 75% 감소했습니다(컨설턴시).

소비자 태도

이제 오프라인 소매업체가 다시 문을 열 수 있게 되었지만 많은 소비자는 쇼핑 습관을 바꿀 생각이 없습니다. 매장 내 쇼핑에 대한 욕구는 여전히 존재하지만 더 혼합된 접근 방식이 앞으로 나아갈 수 있을 것으로 보입니다. 이는 소매업체가 온라인 입지에 투자해야 함을 의미합니다. 그들은 높은 거리에 도달할 수 없거나 원하지 않는 소비자를 위해 훌륭한 서비스와 광범위한 제품을 제공해야 합니다.

소비자의 60%는 코로나19 노출에 대한 두려움 때문에 이번 시즌에 매장 내 쇼핑을 줄일 계획 이라고 말했습니다(Prnewswire). AfterPay 의 설문 조사에 따르면 소비자가 온라인 쇼핑을 더 많이 하도록 유도하는 몇 가지 요인이 있습니다. 48%는 상점에 사람을 피하기 위해 그렇게 하고 있고 46%는 편의를 위해 온라인 쇼핑을 하고 있는 것으로 나타났습니다(Econsultancy). 이는 팬데믹이 장기적으로 소비자 행동에 영향을 미칠 가능성이 있음을 보여줍니다.

팬데믹은 또한 소비자들이 이전에는 발견하지 못했던 온라인 소매업체를 소개 하는 예상치 못한 영향을 미쳤습니다. 브랜드 가시성을 높이고 잠재적인 신규 고객이 전자 상거래 상점을 찾도록 돕기 위해 온라인 마케팅 노력을 강화할 시간이 있었다면 지금이 바로 지금입니다.

Criteo 가 실시한 연구에서 폐쇄 기간 동안 고객의 습관이 바뀌었다는 사실이 밝혀졌습니다. 고객은 이전에 알지 못했던 온라인 슈퍼마켓과 소규모 상점에서 구매하기 시작했습니다.

온라인 쇼핑의 증가와 함께 매장에서 픽업하기 위해 온라인으로 주문하는 사람들의 수도 증가했습니다. 이는 소비자가 집 밖에서 보내는 시간을 최소화합니다. 온라인 구매 매장 픽업 주문 수가 3월 전체 주문의 1%에서 6월 전체 주문의 4%로 증가했습니다. BOPIS 주문은 3분기 내내 안정적으로 유지되었습니다. 7월에는 3%에 머물렀다가 8월에는 2%로 떨어졌습니다. 그런 다음 9월에 다시 3%(Signified)로 증가했습니다.

Covid-19가 배송 시간에 미치는 영향에도 불구하고 쇼핑객은 올해 휴가 쇼핑에 대해 미리 계획을 세울 생각이 없는 것 같습니다. 쇼핑객의 41%는 평소보다 일찍 휴가 쇼핑을 할 계획이 없다고 말합니다. 쇼핑객의 39%는 10월 또는 11월 초에 휴가 쇼핑을 시작할 계획이며 30%는 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이 에 시작할 계획입니다(Prnewswire).

2020년 성수기 주요 일정

Q4에 대한 제품 및 마케팅 전략을 계획할 때 염두에 두어야 할 주요 날짜는 정확히 언제입니까?

프라임 데이

일반적으로 프라임 데이는 7월에 열립니다. Prime Day는 Amazon의 고유한 Black Friday 버전으로 , 전자 상거래 대기업이 Prime 고객에게 독점 거래를 제공합니다. 올해는 팬데믹으로 인해 프라임 데이가 연기되어 10월 13~14일에 열릴 예정입니다. 일반적으로 블랙 프라이데이는 크리스마스 카운트다운을 표시합니다. 올해 프라임 데이는 홀리데이 쇼핑 시즌의 시작을 의미했습니다.

프라임 데이는 큰일입니다. 2019년 프라임 데이에 가장 많이 구매한 품목은 컴퓨터 와 전자 제품 으로 구매 품목의 41%를 차지했습니다(디지털 커머스 360). 패션과 액세서리는 지난해 매출의 29%를 차지하는 프라임 데이에 집중해야 할 또 다른 훌륭한 카테고리입니다. 마지막으로 하드웨어와 가정용품이 핵심이며 작년 매출의 23%를 차지했습니다.

블랙프라이데이와 사이버먼데이

권위 사이트 blackfriday.com 은 올해 다른 블랙 프라이데이 를 예측 합니다 . 그들은 블랙 프라이데이 판매가 2020년 초에 시작될 것으로 예상하며 소매업체는 온라인 쇼핑에 대한 고객의 욕구를 최대한 활용하기를 희망합니다. 미국에서는 Walmart, Target 및 Best Buy를 포함한 많은 블랙 프라이데이 대형 소매업체 가 추수감사절에 매장을 열지 않을 것이라고 발표했으며 블랙프라이데이에도 계속 문을 닫을 것으로 예상됩니다.

이것은 모든 블랙 프라이데이 세일(올해 11월 27일 에 해당)이 온라인에 집중될 것임을 의미하며, 아마도 평소보다 더 일찍 시작될 것입니다. 예를 들어 Home Depot는 이미 11월과 12월에 Black Friday 가격을 제공하여 일찍 시작할 것이라고 확인했습니다.

사이버 먼데이 는 크리스마스 전 온라인 쇼핑을 위한 두 번째로 큰 기대를 모은 이벤트입니다. 블랙 프라이데이 다음 월요일(올해는 11월 30일 )이며 기간의 제안 마감을 표시합니다.

작년 사이버 먼데이 는 90억 달러 이상의 매출 을 기록하며 사상 처음으로 소비자가 스마트폰을 사용하여 30억 달러 이상을 지출한 날이 되었습니다(Adobe Analytics).

성장하는 제품 부문

3분기 동안 소비자들은 무엇을 온라인으로 구매했으며, 연말연시가 되면 어떤 인기를 얻을 수 있을까요?

3분기 말까지 미용 및 스킨케어 를 제외한 모든 업종에서 전자상거래 트래픽이 전년 대비 증가했습니다. 이 기간이 끝날 때 동물 및 애완 동물 용품 , 가정 및 정원 및 패션 및 액세서리 는 모두 기간 초보다 훨씬 더 많은 트래픽을 기록했으며 각 카테고리는 15% 이상 증가했습니다. 그러나 Beauty & Skincare는 11% 하락했습니다(Nosto).

패션 및 액세서리 는 봉쇄 기간 동안 쇼핑객에게 인기 있는 카테고리였습니다. 3분기 말 까지 방문수는 15%, 매출은 18% , 전환율은 12% 증가했습니다. 이 업종은 일반적으로 1년에 걸쳐 크게 단축된 기간 동안 예상할 수 있는 유형의 성장을 보았습니다.

Home and Garden 은 온라인 쇼핑의 폭발적인 증가로 혜택을 받고 있는 또 다른 업종으로, 많은 사람들이 집에 대한 보수와 폐쇄를 통해 정원 가꾸기에 눈을 돌리고 있습니다. 이 제품 카테고리는 방문수 24%, 매출 24%, 전환율 5%, 평균 주문 가치 6% 증가를 보였습니다.

국가별 성수기 예보

추세는 국가 전반에 걸쳐 대체로 동일하지만 주의해야 할 몇 가지 구체적인 뉘앙스가 있습니다. 국가별로 경기 현황과 4분기 예측을 분류하여 해당 지역의 특정 상황에 맞게 전략을 보다 신중하게 조정할 수 있습니다.

프랑스

지난 7월 Xerfi의 "2020년까지 프랑스의 전자 상거래" 연구에서 2014년과 2020년 사이 에 온라인 판매가 60% 증가 할 것으로 예측했다고 썼습니다. 그러나 이 수치는 팬데믹 이전에 계산된 것이며 상황이 바뀌었습니다. 이제 프랑스 전자 상거래 시장을 위해

프랑스에서는 그 어느 때보다 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 했습니다. 프랑스에서는 봉쇄가 엄격해 소비자들이 식료품을 포함한 모든 부문에서 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 있었습니다. 프랑스의 소매 전자 상거래 매출은 2019년(eMarketer)의 660억 달러(589억 4000만 유로)와 비교하여 202년에는 총 772억 7000만 달러(690억 1000만 달러)가 될 것으로 예상됩니다.

2020년 전국에서 가장 인기 있는 제품 카테고리 는 가정용 가구로, 4월 26일 기준 거래량이 97.8% 증가했습니다(Statista). 기술은 거래가 87.6% 증가한 또 다른 인기 있는 범주였습니다. 패션은 거래량이 23% 증가했으며 화장품 거래는 26.5% 증가했습니다.

프랑스의 봉쇄 기간 동안 프랑스 거주자의 거의 30%가 온라인으로 패션 아이템을 구매했습니다. 여기에는 이전에 온라인 쇼핑을 한 적이 없는 260만 명의 신규 고객 이 포함됩니다. 이는 전자 상거래 패션 판매가 2020년 상반기 동안 이 카테고리의 총 판매액의 23.8%를 차지했음을 의미합니다.

패션 전자 상거래는 계속해서 성공할 것 같습니다 . 이는 패션 및 액세서리를 판매하는 전자 상거래 소매업체가 4분기로 이동하는 이 새로운 트렌드를 활용할 수 있는 최고의 위치에 있음을 의미합니다. 5월 11일 프랑스에서 상점이 다시 문을 열었지만 프랑스 소비자의 17%는 2020년 5월과 6월 사이에 온라인에서만 독점적으로 구매했으며 46%의 구매자는 향후 12개월 이내에 온라인으로 다시 구매할 것이라고 말했습니다.

스페인

스페인에서도 비슷한 이야기다. Netquest는 2020년 1월과 6월 사이에 스페인 인터넷 사용자의 54%가 잠금 기간 동안 FMCG 사이트를 방문한 것으로 나타났습니다. 이 쇼핑객의 약 28%가 구매했습니다. 전반적으로 스페인의 전자 상거래 산업은 2020년에 약 22.9% 성장할 것으로 예상됩니다(Emarsys). 이로써 2년 연속 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 산업이 되었습니다. 이는 우리가 2019년에 보고한 내용과 대체로 일치하며, 스페인의 전자 상거래 매출이 2018년 2분기 27.2%에서 2019년과 2020년에 증가할 것으로 예상했습니다.

스페인 식료품 소매업체는 폐쇄 기간 동안 전례 없는 온라인 거래 증가를 경험했습니다. 가정용품, 식품 및 음료가 200% 이상 증가했습니다. 패션을 포함한 다른 업종에서도 온라인 판매가 눈에 띄게 증가했습니다.

이탈리아

스페인과 마찬가지로 이탈리아에서도 봉쇄 기간 동안 온라인 쇼핑이 급증했습니다 . 2020년 이탈리아의 온라인 매출은 227억 유로에 이를 것으로 예상되며, 이는 전년 대비 26% 증가한 수치입니다(Netcomm). 다른 국가와 마찬가지로 온라인 식료품 주문 은 봉쇄 기간 동안 급증했으며 주문액은 45억 유로 에 달했습니다. 가구 및 가정 생활은 23억 유로의 매출로 또 다른 인기 있는 수직 분야였습니다. 다른 업종도 폐쇄 이후 매출이 증가했습니다. 여기에는 IT 및 소비자 전자 제품(60억 유로 가치), 의류(390만 유로) 및 출판(12억 유로)이 포함됩니다.

온라인 쇼핑은 2020년 휴가 시즌과 그 이후에도 이탈리아에서 계속 인기를 끌 것으로 예상할 수 있습니다. Casaleggio Associati에 따르면 이탈리아 전자 상거래 사용자의 76%가 지난 1년 이내에 온라인 구매를 했으며 이는 유럽 평균인 64%보다 훨씬 높습니다 .

미국

미국은 세계에서 전자 상거래의 최대 소비자 중 하나입니다. IBM의 미국 소매 지수(US Retail Index) 데이터에 따르면 대유행은 온라인 쇼핑에서 빨리 감기 버튼을 눌렀습니다. 실제 매장에서의 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 의 전환을 약 5년 정도 가속화했습니다 .

온라인 쇼핑은 느려질 기미를 보이지 않습니다. 전자 상거래 판매는 2분기에 비해 3분기에 약간 감소했지만, 미국의 많은 소비자는 여전히 디지털 쇼핑을 최대한 활용하고 있으며 그 수치는 전년도보다 훨씬 높습니다. 7월 전자상거래 매출 은 2019년 같은 달에 비해 55% 증가한 663억 달러를 기록했다 .

미국인들은 또한 실제 매장을 피하는 방법으로 도로변 픽업으로 눈을 돌리고 있습니다. 온라인 상점에 이 서비스를 제공할 수 있는 기능이 있는 경우 배송 옵션으로 추가할 가치가 있습니다. 또는 고객에게 현지 픽업 지점 에서 주문 상품을 수령할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 2019년 말에 Digital Commerce 360 ​​Top 500에 등록된 245개 소매업체 중 6.9%가 가두 픽업을 제공했습니다. 2020년 8월까지 이 수치는 43.7%로 급격히 증가했습니다.

ShippyPro로 성수기 파도를 잡으세요

전자 상거래 주문은 2020년 성수기 동안 35% 증가할 것으로 예상됩니다(Deloitte). 이러한 증가를 활용할 수 있는 적절한 자동화 플랫폼이 있습니까?

ShippyPro는 시간과 비용을 절약하면서 고객 경험을 개선하려는 온라인 판매자를 위한 완벽한 솔루션입니다 .

ShippyPro는 63개 판매 채널과 120개 이상의 운송업체와 통합된 전자 상거래를 위한 완벽한 배송 허브이므로 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 성수기 기회를 포착하는 완벽한 기능을 제공합니다.

• 한 번의 클릭으로 배송 라벨 인쇄를 자동화할 수 있는 Label Creator
• 고객에게 브랜드 배송 알림을 전송하고 주문 상태를 최신 상태로 유지하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 추적 및 추적
• 고객 반품 처리의 번거로움을 줄여주는 올인원 포털 Easy Return
• 실시간 배송료 및 픽업 위치를 포함한 다양한 배송 옵션을 고객에게 제공하여 고객이 필요에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 합니다.

출처:
인터넷 소매
칸타르
크리테오
크리테오
딜로이트
상담
뉴스와이어
기의
디지털 커머스 360
블랙프라이데이닷컴
노스토
이마케터
넷퀘스트
스타티스타
에마르시스
넷콤
카사레지오 아소시아티
IBM의 미국 소매 지수