2020년 소셜 미디어 트렌드: 2021년의 다음은?
게시 됨: 2021-01-18소셜 미디어 네트워크는 기업이 고객과 연결하는 중요하지만 쉬운 방법을 제공합니다. 계정을 만든 후 기업가는 기존 및 잠재 고객을 의미 있게 참여시키기 위해 올바른 콘텐츠와 게시 일정이 필요합니다. 그러나 소셜 미디어 2020 트렌드에 대한 부적절한 지식으로 인해 소셜 네트워크에 포함된 마케팅 기회를 충분히 활용하지 못할 수 있습니다.
2020년 4분기까지 세계 인구의 거의 절반이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 이는 2019년 통계보다 9% 증가한 수치입니다. 게다가 새로운 틈새 소셜 네트워크가 계속해서 생겨나고 인기가 높아졌습니다. 이 수치는 기업가가 새로운 소비자 요구에 부응하기 위해 소셜 미디어의 2020년 트렌드를 주시해야 함을 의미합니다.
밈의 사용 증가에서 일시적인 콘텐츠 생성에 이르기까지 이 기사는 2020년까지 소셜 미디어 마케터를 안내한 트렌드를 강조합니다. 그러나 더 중요한 것은 2021년이 기업가에게 어떤 영향을 미칠지에 대한 자세한 예측을 제공한다는 것입니다.
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2020년의 6가지 소셜 미디어 트렌드
소셜 미디어는 사람들의 삶에 너무나 깊숙이 뿌리를 두고 있어 거의 필수품입니다. 평균적으로 사용자는 매일 8개의 다른 소셜 네트워크에서 콘텐츠를 소비하는 데 거의 2시간 30분을 보냅니다. 그렇다면 기업은 사용자 참여와 전환을 늘리기 위해 무엇을 하고 있습니까?
다음은 트렌드입니다.
소셜 미디어를 고객 서비스 센터로 전환
고객은 친구와 유명인을 확인하기 위해 소셜 네트워크에 접속하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 또한 고객 지원에 문자를 보내고 빠른 응답을 받을 수 있는 플랫폼을 원합니다. 2019년 말까지 약 30%의 고객이 기업과 커뮤니케이션할 때 전화보다 소셜 채널을 선호했습니다.
그러나 2020년에는 쇼핑객의 80%가 소셜 미디어를 통해 회사에 메시지를 보내는 이 통계가 급격히 증가했습니다. 이러한 고객 중 60%는 기업이 1시간 이내에 고객에게 돌아올 것으로 기대합니다. 따라서 일년 내내 기업은 새로운 고객의 욕구를 충족시키기 위해 최선을 다해 왔습니다. 예를 들어:
그러나 소셜 미디어를 사용하여 고객과 직접 대화하는 것이 과대 광고가 아닙니다. 기업은 전화 대신 소셜 미디어 고객 지원을 사용하는 경우 문제 해결과 관련된 비용을 무려 83%나 절감할 수 있습니다. 그러나 브랜드는 이러한 추세를 어떻게 구현하고 있습니까?
Twitter와 같은 네트워크에서 회사는 전용 핸들을 계속 유지합니다. 다른 사이트에는 고객이 사용할 수 있는 다이렉트 메시징 기능이 있습니다. Facebook과 같은 거대 기업은 WhatsApp Business와 같은 B2C 커뮤니케이션을 촉진하기 위한 도구를 완성하기 위해 노력하고 있습니다.
임시 콘텐츠의 부상과 부상
단기간에 사라지는 임시 콘텐츠는 2011년 Snapchat에서 도입되자마자 큰 주목을 받았습니다. 기업은 그 가치를 보고 마케팅 목적으로 사용할 첫 번째 기회에 뛰어들었습니다. 2020년 소셜 미디어 트렌드는 일시적인 콘텐츠가 왕이 되었으며 35% 이상의 기업에서 제품 홍보 도구로 스토리를 사용합니다.
거의 모든 주요 소셜 네트워크에는 임시 콘텐츠를 수용하는 기능이 있습니다. Facebook과 Instagram에는 매일 수억 명의 사용자를 끌어들이는 스토리가 있습니다. 같은 맥락에서 TikTok은 약 4년 만에 5억 명의 사용자를 확보하기 위해 짧은 형식의 비디오를 활용했습니다.
기업이 일시적인 콘텐츠로 추구하려는 이점 중 일부는 사용자 참여 증가와 더 넓은 청중 범위를 포함합니다. 또한 기업은 스토리를 통해 제품을 계속 선보이고 있어 비즈니스의 투명성이 높아집니다. 그렇게 함으로써 기업의 평판이 향상되고 제품 충성도도 높아집니다.
알고 계셨나요??? 2020년 4월 현재 미국은 세계에서 가장 큰 Snapchat 사용자 기반을 가지고 있으며 거의 1억 3백만 명의 사용자 를 보유하고 있습니다. 인도 는 2,820만 사용자의 Snapchat 청중 기반으로 2위를 차지했습니다. 실제로 Snapchat은 플랫폼에서 6가지 다른 광고 형식 을 제공합니다. (허브스팟)
중요한 지표에 대한 집중도 증가
기업이 자사 제품에 대한 게시물에서 수천 개의 좋아요를 획득하고 이를 성공으로 간주하던 시대는 지났습니다. 2020년의 새로운 미디어 트렌드를 살펴보면 기업가들은 표면적인 지표에서 관심을 돌리고 있습니다. Instagram과 같은 소셜 사이트조차도 공개 좋아요 표시를 중단하고 있습니다.
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소셜 미디어 마케팅에 들어가는 방법
2020년에 기업은 게시물이 대화를 유도하기에 충분히 매력적인지 여부에 더 중점을 둡니다. 고객의 댓글 내용은 댓글이 달린 게시물을 본 사람의 수보다 훨씬 더 중요합니다. 따라서 마케터는 회사의 제품 및 서비스를 둘러싼 대화를 조사하기 위한 분석인 사회적 경청에 대해 계속해서 더 깊이 파고들고 있습니다.
결론적으로 기업은 효과가 있는 것을 원합니다. 소셜 미디어 캠페인의 ROI가 필수 목표보다 낮으면 좋아요, 공유 및 리트윗 수는 중요하지 않습니다. 장기적으로 성과가 없는 마케터는 시스템에서 설 자리가 없습니다. 다음은 대부분의 회사에서 중점을 두고 있는 지표의 예입니다.
(이미지 제공: 쓰리벤처스)
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다음과 동기화 
매크로보다 마이크로 인플루언서
수년 동안 기업은 소셜 미디어 영향력 있는 사람의 힘을 악용하는 데 부끄러워하지 않았습니다. 기업은 전환이 급증할 것이라는 희망으로 인플루언서에게 엄청난 금액을 지불하게 될 수 있습니다. 이 전략은 때때로 효과가 있을 수 있지만 2020년 마케터는 항상 효과가 있는지 확인하기를 원합니다.
틈새 시장에 집중하는 성격인 마이크로 인플루언서를 입력하십시오. 65%의 소비자가 인플루언서라는 단어를 사용하는 것보다 친구와 상담하는 것을 선호하는 것처럼 거시적 영향력을 행사하는 사람들이 너무 가짜인 것 같습니다. 그러나 마이크로 인플루언서는 매크로가 제공할 수 없는 진정성을 제공하고 있습니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 소셜 미디어 전략 회의)
마이크로 인플루언서의 팬 기반은 상대적으로 작기 때문에 거의 개인적인 수준에서 청중과 연결됩니다. 기업은 이러한 관계를 활용하여 게시물에 대한 소비자의 참여를 높일 수 있습니다. 통계에서 알 수 있듯이 Instagram에서 팔로워가 5000명 미만인 인플루언서는 8.8%의 참여율을 유지합니다. 10000명 이상의 팔로워를 가진 상대방은 3.6%만 관리할 수 있습니다.
틈새 플랫폼이 중요하기 시작함
물론, Facebook과 같은 소셜 미디어 강자는 2020년 내내 계속해서 지배적이었습니다. 그러나 틈새 플랫폼이 정당한 자리를 차지하고 있습니다. 결과적으로 기업은 마케팅 전략에 신규 기업을 포함시키기 위해 필요한 조치를 취하고 있습니다.
그러한 플랫폼 중 하나는 2020년 소셜 미디어 트렌드에서 성인 사용자가 5배 증가한 TikTok입니다. 또한 Reddit의 성장을 언급하지 않고 2020년 소셜 미디어 트렌드를 살펴보는 것도 불가능합니다. 최근 15년 된 소셜 사이트의 사용자 수가 30% 증가했습니다.
틈새 플랫폼의 폭발적인 증가에 주목한 기업들은 이러한 성장의 원동력과 그것이 마케팅 전략에 의미하는 바를 이해하기 위해 재빨리 움직였습니다. 그러나 기사 뒷부분에서 언급했듯이 기업은 빠르게 성장하지 않는 전통적인 소셜 미디어 사이트에서 눈을 떼면 안 됩니다.
지역 타겟팅이 빛을 발합니다
로컬 브랜드는 더 이상 청중과 소통하는 방법을 고민할 필요가 없습니다. Instagram의 Geotag와 같은 기능을 사용하면 기업에서 콘텐츠를 게시한 위치를 저장할 수 있습니다. 따라서 위치별 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있으며 회사에서 좋아합니다.
마찬가지로 고객은 브랜드에 대해 게시할 때 게시물에 태그를 지정할 수 있습니다. 그 후에 비즈니스는 기존 및 잠재 고객이 거주하는 위치를 손쉽게 분석할 수 있습니다. Geotag를 더욱 유용하게 만들기 위해 고객은 위치에 따라 스토리와 게시물을 필터링하고 있습니다.
기업에서 Geotag의 확장된 사용 중 하나는 지역 영향력 있는 사람을 검색하는 것입니다. 새로운 소규모 비즈니스는 위치별로 게시물을 검색하고 인기 있는 사용자를 찾아 연락할 수 있습니다. 이 방법을 통해 브랜드는 마이크로 인플루언서를 고용하는 데 드는 비용과 시간을 줄이고 있습니다.
사실 : 2년 동안 "오늘/오늘 밤 내 주변에 ___"에 대한 모바일 검색이 900% 이상 증가했습니다 . (허브스팟)
2021년 주목해야 할 6가지 소셜 미디어 트렌드
무엇보다 변화를 예측하는 기업가의 능력은 기업가에게 경쟁 우위를 제공합니다. 소셜 미디어와 관련하여 마케팅 전략의 미래를 내다보는 기업은 눈에 띄고 성공할 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 따라서 2020년의 소셜 미디어 트렌드를 넘어 2021년이 무엇을 보여줄지 살펴보는 것이 현명합니다.
2021년 주목해야 할 소셜 미디어 트렌드를 살펴보세요.
온라인 진정성은 훨씬 더 많은 것을 의미합니다
2021년에는 차별화가 고객 참여 전략을 지배할 것입니다. 기업은 창의적인 콘텐츠를 게시하여 이를 달성할 수 있지만 이는 큰 도움이 되지 않습니다. 최적의 사용자 참여라는 성배는 원시적이고 실제적인 콘텐츠가 될 것입니다.
90%의 고객이 정품이 아닌 콘텐츠와 관련된 브랜드를 지원하지 않을 것이기 때문에 소비자는 진정성을 높게 평가하는 것 같습니다. 이는 2017년 지표보다 4% 증가한 수치입니다. 또한 소비자의 40%를 차지하는 Z세대는 차별화된 가치를 지닌 기업에 지속적으로 관심을 갖고 있다. 따라서 기업은 2021년과 그 이후에 "현실을 유지"할 수 있는 옵션이 없습니다.
비즈니스 측에서 해야 할 일이 많습니다. 마케터의 90% 이상이 자신의 콘텐츠가 충분히 진정성이 있다고 생각하지만 소비자는 브랜드의 50% 미만이 기준을 충족한다고 생각합니다.
진정성의 중요성을 감안할 때, 그것을 바로 잡을 수 있는 기업만이 마케팅 소음을 차단할 수 있다는 것은 분명합니다. 앞으로 마케터들이 끊임없이 정직하고 타당하며 실제적인 콘텐츠를 업로드하는 것을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 예를 들어:
(이미지 크레디트: 상수 콘텐츠)
기존 소셜 미디어 플랫폼이 주도할 것
2020년 소셜 미디어 트렌드에서 틈새 소셜 미디어 플랫폼의 위치를 부정하는 것은 부적절합니다. 그러나 신규 이민자들은 수년 전에 전통적인 소셜 사이트가 싸워온 도전에 직면해 있습니다. 결과적으로 기업이 시장 달러를 구형 플랫폼에 지출하는 추세는 계속될 것입니다.
숫자가 모든 것을 말해줍니다. 설문 조사에 따르면 기업의 60%가 Instagram에서 마케팅 비용을 늘릴 계획이 있는 것으로 나타났습니다. 또 다른 46%는 Facebook에 더 많은 비용을 지출할 의사가 있다고 인정했으며 45%는 2021년에 YouTube 및 LinkedIn 마케팅 예산을 늘릴 것이라고 말했습니다.
틈새 웹사이트가 곧 우세할 수 있지만 기업은 이것이 2021년에 일어날 것이라고 생각하지 않는 것 같습니다. 브랜드의 14%만이 TikTok 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다. 또한 대부분의 기업(78%)은 Facebook이 마케팅 목표를 달성하는 데 이상적인 소셜 사이트라고 생각합니다. 따라서 2021년에는 기존 플랫폼을 계속 사용하여 소비자를 참여시키고 전환율을 높일 수 있을 것입니다.
AR 및 VR 활용 확대
2020년 소셜 미디어 트렌드는 소셜 플랫폼에서 기술을 점진적으로 채택하는 것을 특징으로 하지만 2021년에는 기술이 경쟁력이 될 것입니다. 사용자는 보다 실제적인 경험을 요구하고 있으며 소셜 미디어 사이트는 이를 제공하기를 원합니다. 의심할 여지 없이 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)이 널리 사용될 것입니다. 예를 들어 아래 이미지는 AR 또는 VR을 통해 진행 중인 게시물의 하우스 투어를 보여줍니다.
(이미지 제공: Houseviz)
기업은 2020년 뉴미디어 트렌드에서 AR과 VR을 다양하게 활용했습니다. 이제 소비자는 뷰티 제품을 구매하기 전에 필터를 사용하여 메이크업을 적용하고 외모를 예측할 수 있습니다. 또한 브랜드에서는 고객이 로고를 사용하여 나중에 공유할 짧은 비디오, 애니메이션 및 밈을 만들 수 있도록 하는 것이 일반적인 관행이었습니다.
그러나 2021년에는 AR과 VR이 다르게 사용됩니다. 페이스북은 올해 중반까지 AR 안경을 선보이겠다는 약속을 지킨 것으로 보인다. 소셜 가상 현실 세계인 Horizon과 함께 Facebook은 소셜 미디어 사용자가 미래 지향적인 방식으로 만나고, 연결하고, 즐길 수 있도록 합니다. 당연히 기업은 가상 세계에서 사용자를 참여시키는 방법을 고민하게 될 것입니다.
인플루언서에 대한 새로운 초점
소셜 미디어의 2020년 트렌드와 마찬가지로 2021년에도 기업과 영향력 있는 사람 간의 협업이 급증할 것입니다. 이 전략이 유료 광고에 비해 더 저렴하고 더 효과적일 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 브랜드에는 다른 것이 필요합니다.
비즈니스가 한 명의 유명인과 협력했던 2020년의 소셜 미디어 트렌드와 달리 2021년에는 다수의 비교적 인기 있는 틈새 인플루언서와의 협업이 특징입니다. 앞서 언급했듯이 진정성은 기업이 소비자를 얼마나 잘 참여시키는지 결정하는 데 큰 역할을 합니다. 틈새 인플루언서는 콘텐츠에 현실감을 더하는 요소 중 하나입니다.
인플루언서의 범위는 단순히 제품을 들고 사진을 찍는 것 이상일 것이라는 점도 주목할 만하다. 유명인사들은 제품 사용법, 비포&애프터 영상 등을 보여주기 위해 참여해야 할 수도 있다. 또한 기업은 단일 게시물을 업로드하는 것보다 일련의 게시물에 나타나는 인플루언서를 선호합니다.
소셜 커머스의 환영
기업의 30%는 소셜 커머스 계획을 시행하고 있거나 시행할 계획입니다. 또한 Z세대의 50% 이상이 소셜 미디어가 구매한 패션 제품에 큰 영향을 미쳤다고 주장합니다. 이것이 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까?
본질적으로 2021년은 소셜 커머스의 시대입니다. 소셜 미디어 플랫폼에는 온라인 소매 장소로 전환하는 기능이 계속 포함됩니다. 기업이 마케팅 전략에 쉽게 통합할 수 있는 쇼핑 가능한 게시물과 온라인 상점이 있습니다.
2021년이 펼쳐지면서 소셜 커머스 매출이 온라인 매장과 대등한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 브랜드의 70% 이상이 소셜 미디어를 사용하여 고객 확보를 늘리고 있습니다. 따라서 사용자가 사용 중인 소셜 플랫폼을 떠나지 않고 사용자에게 판매하는 관행은 2021년에 더 보편화될 것입니다.
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계속되는 비디오 붐
비디오가 새로운 트렌드는 아니지만 2021년 내내 그 사용이 급증할 것입니다. Cisco 연구에 따르면 2022년에는 전체 콘텐츠의 82%가 비디오가 될 것이라고 합니다. 2020년에 얻은 TikTok과 같은 숏폼 비디오 플랫폼의 거대한 견인력에 따라 이 연구의 주장은 진실에 지나지 않습니다.
그러나 예상되는 2021년 비디오 트렌드 중 하나는 라이브 스트리밍입니다. 라이브 스트리밍 플랫폼인 트위치(Twitch)는 2020년 스트리머 수가 84% 증가했습니다. 오늘날 스트리밍은 게임뿐만 아니라 쇼핑 이벤트에도 적용됩니다. 팬데믹이 전 세계를 뒤흔들면서 기업들은 은행 계좌 개설과 같은 서비스를 스트리밍하고 있습니다. 이 이미지는 스트리밍 플랫폼 Twitch의 레이아웃을 보여줍니다.
소비자들은 또한 라이브 비디오에 대한 증가된 관심을 표현하고 있습니다. Facebook, Instagram, Tumblr를 비롯한 주요 소셜 사이트의 사용자 중 80% 이상이 기존 비디오 콘텐츠로 스트리밍하는 것을 선호합니다. 결과적으로 2021년에는 브랜드가 라이브 비디오를 통해 고객을 참여시키는 방법을 끊임없이 모색하게 될 것입니다.
Diib: 트렌드에 따라 마케팅 전략 수립
기업가가 2020년 소셜 미디어 트렌드에서 배워야 하는 중요한 교훈 중 하나는 소셜 네트워크를 활용하는 새로운 방법이 항상 있다는 것입니다. 현재 기업의 소셜 미디어 마케팅 전략이 아무리 효과적이더라도 이를 완성할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 트렌드를 따라가는 것은 기존 고객 참여 방법을 개선하는 가장 확실한 방법 중 하나입니다.
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