Braze Canvas Flow를 시작하는 데 도움이 되는 3가지 사용 사례

게시 됨: 2023-01-20

*레코드 스크래치* *정지 프레임* 정확히 어떻게 여기까지 왔는지 궁금할 것입니다.

돌이켜 보면 모든 것이 영업 홍보로 시작되었을 것입니다. Braze는 소비자와 그들이 좋아하는 브랜드 간의 관련성 있고 기억에 남을 경험을 제공하는 포괄적인 고객 참여 플랫폼입니다. 컨텍스트는 모든 Braze 상호 작용을 뒷받침하여 브랜드가 소비자와 인간적 연결을 촉진하도록 돕습니다 . 그리고 그 모든 것이 사실입니다. 그러나 그것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

즉, Braze는 모든 고객 참여를 위한 이동 도구 역할을 하여 사용자와 상호 작용하는 방식을 단순화 하는 플랫폼입니다. 첫 번째 캠페인 또는 Canvas Flow 여정을 시작하고 싶을 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 몇 가지 주요 항목이 선택되어 있는지 확인해야 합니다.

  • CSV, SDK 중 하나 및/또는 API 엔드포인트를 통해 Braze 사용자 프로필로 스트리밍할 가치 있는 이벤트 및 속성을 선택합니다.

  • 사용 준비가 필요한 채널 선택(예: 푸시, 이메일, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드, SMS)

  • 사용자를 Braze로 가져오기

  • 기록 데이터를 Braze로 백필


작업이 완료되면 모든 필수 메시징 채널이 설정되어 사용할 준비가 되고 고객 데이터 하우스가 정돈됩니다. Braze Canvas Flow 고객 여정 도구를 사용하여 시작하는 방법에 대해 생각해 볼 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 하나의 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 잠재고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 하지만 수행할 수 있는 캠페인과 사용 사례가 너무 많기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다.

도움을 주기 위해 고객이 Braze로 온보딩할 때 자주 설정되는 세 가지 일반적인 사용 사례를 살펴보겠습니다. 이러한 사용 사례는 간단하지만 중요하며 Braze에서 성공적인 Canvas를 구축하는 방법에 대한 견고한 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

1. 온보딩 및 환영 시리즈

이것은 앱이나 웹 사이트를 처음 방문하는 사용자를 환영하는 시작 흐름입니다. 이를 설정하려면 사용자가 성공적으로 등록하거나 처음으로 계정을 생성할 때 트리거될 캔버스 항목 기준(예: 등록 완료 또는 계정 생성) 을 정의하는 사용자 지정 이벤트를 전달해야 합니다. 이 사용자 지정 이벤트는 Canvas Entry Criteria가 되어 Braze에게 이러한 개인이 관련 Canvas에 추가되어야 함을 알립니다. 사용자 지정 이벤트가 Braze로 전달되면 계속해서 Canvas를 설정할 수 있습니다.

시작하기

  1. Canvas Entry 일정 에 대해 Action-Based 를 선택합니다.

  2. 트리거 유형으로 Perform Custom Event 를 선택합니다.

  3. 추가되면 드롭다운에서 맞춤 등록 이벤트를 선택할 수 있습니다.

  4. 대상 고객을 선택하십시오.

  5. 캔버스를 만드세요. 첫 번째 단계는 메시지 단계이며, 캔버스에 연결한 후 사용자가 온보딩 여정을 완료하는 데 필요하다고 생각되는 메시지 단계를 얼마든지 추가할 수 있습니다. 사용자가 한 번에 모든 것을 받지 않도록 각 메시지 사이에 지연 단계를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

메시지 단계의 경우 채널 조합을 선택하여 청중에게 가장 잘 도달할 수 있는 완벽한 믹스를 찾을 수 있습니다. 흐름 전반에 걸쳐 채널 간 접근 방식을 취하는 것이 좋습니다!

2. 버려진 카트

전자 상거래 고객의 경우 버려진 장바구니 시리즈를 만들어 장바구니에 항목을 남겼지만 구매를 완료하지 않은 사용자를 다시 불러올 수 있습니다. 커스텀 이벤트의 경우 장바구니 포기 및 구매 이벤트가 필요합니다.

시작하기

  1. Canvas Entry 일정 에 대해 Action-Based 를 선택합니다.

  2. 트리거 유형으로 Perform Custom Event 를 선택합니다.

  3. 사용자 지정 포기 장바구니 이벤트를 선택합니다.

  4. 대상 고객을 선택하십시오.

  5. 캔버스를 만드세요. 메시지 단계로 시작하는 대신 첫 번째 단계는 평가 기간이 하루이고 첫 번째 그룹에서 선택한 작업이 구매 하기인 작업 경로가 됩니다. 생성된 후 I want this group to exiting the Canvas for Group 1을 체크할 수 있습니다.

  6. Everyone Else 분기에 메시지 단계 추가 및 연결

이 설정은 사용자가 장바구니를 버린 후 구매할 수 있는 하루를 사용자에게 제공합니다. 해당 날짜 내에 구매하면 사용자는 카트에 대한 추가 통신을 받지 않고 캔버스를 종료합니다. 그러나 그렇지 않은 경우 메시지를 받게 됩니다. 거기에서 다른 작업 경로를 메시지 단계에 연결하고 다른 메시지 단계를 연결하여 헹구고 반복할 수 있으므로 사용자가 구매할 때까지 미리 알림이 전송됩니다.

또는 종료 기준 을 기능으로 활성화한 경우 예외 를 구매 로 설정할 수 있으며 캔버스 자체가 지연 단계로 시작하고 메시지 단계와 번갈아 나타납니다.

3. 재참여

우리가 가지고 있는 마지막 예는 이탈한 사용자가 다시 돌아와 활성 사용자로 전환하도록 하는 것을 목표로 하는 재참여 시리즈입니다. 이 캔버스에는 사용자 지정 이벤트가 필요하지 않습니다. Braze SDK가 구현되어 있는 한 즉시 사용 가능한 세션 추적을 사용하여 이 사용 사례를 설정할 수 있습니다.

시작하기

  1. Canvas Entry 일정 에 대해 예약 됨을 선택합니다.

  2. 트리거 유형으로 Daily 를 선택하십시오.

  3. 14일 이상 전에 마지막으로 사용한 앱 으로 대상 고객을 설정하십시오. ( 참고: 필요에 따라 전환 확인 기간을 사용자 정의할 수 있지만 이 예에서는 14일을 사용합니다.)

  4. 캔버스를 만드세요. 첫 번째 단계는 메시지 단계이고 그 다음에는 그룹 1의 선택된 작업이 세션 시작 인 작업 경로가 있습니다. Abandoned Cart 시리즈와 유사하게 I want this group to exit the Canvas for Group 1을 체크할 수 있습니다.

캔버스가 생성되면 캔버스가 자동으로 매일 실행되어 14일(또는 전환 확인 기간) 동안 세션을 시작하지 않은 사용자를 확인합니다. 거기에서 사용자는 캔버스에 들어가 첫 번째 메시지를 받게 됩니다. 사용자가 로그인하거나 세션을 시작하면 캔버스에서 사라집니다. 그렇지 않으면 끝까지 계속됩니다. 선택 사항: 사용자가 다시 만료된 사용자가 될 조짐을 보이기 시작하면 사용자가 캔버스에 다시 가입할 수 있도록 재적격성을 켤 수 있습니다.

또는 종료 기준 을 기능으로 활성화한 경우 예외 를 세션 시작 으로 설정할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 Canvas 자체는 여전히 메시지 단계로 시작하고 지연 단계가 뒤따르고 거기에서 번갈아 나타납니다.

마지막 생각들

Braze 플랫폼을 사용하여 마케팅 활동에 가치를 더하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 Braze를 이제 막 시작하는 경우 가장 영향력 있는 작업 중 하나는 Canvas Flow를 활용하여 여러 채널을 자동으로 활용하여 가치를 제공하고 더 강력한 고객 관계를 구축하는 것입니다.

부담감을 느끼고 안내가 필요한 경우 언제든지 고객 온보딩 관리자(온보딩 중인 경우) 또는 고객 성공 관리자(그렇지 않은 경우)에게 문의하세요. 또는 자가 학습자인 경우 Braze 학습 과정 중 하나인 Canvas Flow로 고객 여정 만들기 또는 기본 이메일 마케팅 프로그램 구축 또는 실시간 교육 세션인 Canvas Flow로 오케스트레이션 경험을 권장합니다.