2020년까지 브랜드와 마케터가 영원히 바뀔 3가지 방법

주요 통찰력

• 순간을 받아들이고 미래의 도전을 위해 그것을 배우십시오.

• 경청과 공감과 같은 특성은 이제 매우 중요합니다.

• 목적의 명확성은 브랜드가 의미 있는 행동을 취하는 데 도움이 됩니다.

2020년이 3개월 남짓 남았지만 이미 전 세계적인 유행병과 사회 정의에 대한 지속적인 요구에 따른 전례 없는 도전과 변화와 동의어가 된 해입니다.

DoorDash의 마케팅 부사장인 Kofi Amoo-Gottfried는 세션에서 "당신이 어떤 사업을 하고 있는지는 중요하지 않습니다. 2020년 4분기 현재 우리가 세운 계획은 더 이상 관련이 없습니다."라고 말했습니다. 월요일 브랜드위크 첫 날의 New World Order.

다음은 Amoo-Gottfried와 같은 브랜드 리더들이 올해 지금까지 배운 것과 개인적으로나 직업적으로 우리를 변화시킨 한 순간에 의해 평소와 같은 비즈니스가 영원히 뒤집어졌다고 말하는 세 가지 주요 방법과 함께 자세히 살펴봅니다.

뉴 노멀이 규범이다

우선 소비자는 전례 없는 방식으로 디지털을 수용했으며 브랜드는 후진 대신 미래를 내다보아야 합니다.

Ally의 최고 마케팅 및 홍보 책임자인 Andrea Brimmer에 따르면 팬데믹 기간 동안 디지털로의 마이그레이션으로 Ally의 새로운 고객이 유입되었습니다.

그녀는 "사람들이 마찰 없는 경험을 발견하고 이제 '내가 왜 예전 방식으로 그것을 했을까?'라는 의문을 품고 있기 때문에 아마도 오랫동안 지속될 것이라고 생각합니다."라고 말했습니다.

Amoo-Gottfried는 전자 상거래 및 편의 경제로의 전환은 계속될 것이라고 말했습니다. 비록 모든 범주에서 현재만큼 높은 수준을 유지하지는 못할 수도 있지만 말입니다.

"나는 그것이 돌아갈 것이라고 보지 않는다"고 그는 말했다.

Frito-Lay의 마케팅 부사장인 Sadira Furlow는 "언제 상황이 원래대로 돌아갈 것인지 묻지 않고 새로운 표준을 선택한 것처럼 받아들이는 것이 핵심입니다."라고 말했습니다. (Furlow는 Amoo-Gottfried 및 Brimmer와 같이 올해 Adweek의 Brand Genius 수상자 중 하나입니다.)

Furlow는 “지난 6개월 동안 이전에는 할 수 없었던 일을 성취할 수 있었는지 살펴보십시오. "그것을 어떻게 체계화하고 비즈니스 연속성 계획의 일부로 만들고 오래 전에 지나간 시간으로 되돌리려고 노력하는 대신 이러한 교훈을 가져갈 수 있습니까?"

마케터는 마음으로 생각해야 한다

브랜드는 또한 지난 6개월 동안 더욱 인간적이 되었으며, 그 중 일부는 더 나은 청취자가 되는 것을 의미한다고 Furlow는 말했습니다.

그녀는 "그 어느 때보다 브랜드로서 이번에는 소비자를 최우선으로 생각하여 소비자를 테이블에 앉히고 그들의 말을 더 잘 경청한 다음 그들이 필요로 하는 것을 제공해야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

실제로 Brimmer는 마케터는 마케터가 아니라 인간처럼 생각해야 한다고 말했습니다.

그녀는 “고객이 느끼는 방식과 국가의 분위기에 대해 생각하지 않는다면 완전히 귀머거리라는 사실을 인식해야 합니다.”라고 말했습니다. “진정으로 마음으로 생각하고 사람처럼 생각하고 마케터처럼 생각하려고 하지 않을 때만 그렇게 행동할 수 있다고 생각합니다.”

마찬가지로 Amoo-Gottfried는 브랜드가 해야 할 가장 중요한 일은 관대하게 리드하고 소비자가 필요로 하는 것에 집중하는 것이라고 말했습니다.

“소비자, 고객, 동료, 동료에 대한 공감은 좀 더 인간적으로 나타나서 제가 [은혜]라고 부르는 것을 가져오는 것입니다. 우리가 올바른 행동에 집중하고 완벽해야 한다는 압박감에 맞서 함께 탐색해야 합니다.”라고 Furlow가 덧붙였습니다.

브랜드는 행동해야 합니다

올해는 특히 사회 정의와 관련하여 브랜드가 말을 행동으로 뒷받침해야 함을 입증했습니다.

Amoo-Gottfried는 “사람들은 이 공간을 이해하지 못하기 때문에 이 공간에 들어가는 것을 두려워하지만, 국가 전체가 이를 잘하지 못합니다.”라고 말했습니다. “우리는 인종 차별적인 역사와 인종 차별적인 현재가 있는 나라에 살고 있습니다. 그래서 일을 시작하는 것이라고 생각합니다.”

Furlow는 Frito-Lay의 모회사 PepsiCo가 인종 정의와 평등에 초점을 맞춘 이니셔티브에 자금을 지원하기 위해 4억 달러 약속과 같은 조치를 취했다고 말했습니다.

Furlow는 이렇게 말했습니다.

Amoo-Gottfried는 브랜드가 목적이 명확할 때 행동을 취하는 것이 더 쉽다고 말했습니다. 그리고 DoorDash의 경우 그 목적은 지역 사회에 힘을 실어주는 것이므로 브랜드는 수수료를 줄이고 이제 파트너가 월말까지 기다릴 필요 없이 매일 현금화할 수 있습니다.

DoorDash는 또한 플랫폼에서 흑인 소유 레스토랑을 강조하여 해당 비즈니스에 대한 검색을 275배 증가시켰습니다. 흑인 기업가들이 대출을 받을 수 있도록 지원하기 위해 소외된 지역 사회를 위한 대출을 크라우드소싱하는 비영리 단체인 Kiva와 제휴했으며 미국에 기반을 둔 참여 레스토랑에 대출을 매칭하기 위해 노력했습니다.

Amoo-Gottfried는 "그래서 우리는 연말까지 수수료를 면제하거나 사람들을 [흑인 소유 기업]으로 몰아가는 방법을 통해 기댈 방법을 찾고 있습니다."라고 말했습니다. "하지만 이것은 모두 평생이 걸릴 작업입니다."

Brimmer는 금융 서비스 산업이 오랫동안 미국의 인종 불평등에 기여해 왔다는 점을 지적하면서 Ally가 소셜 미디어 채널을 레드라이닝 및 신용 불가능과 같은 문제에 대해 이야기하는 데 전념했다고 말했습니다. 그것은 또한 Brimmer가 "업계에서 가장 포괄적인 관용 프로그램"으로 묘사한 것을 제공하며 수수료를 면제하고 4개월 동안 자동차 및 모기지 지불을 억제했습니다.

"우리는 확실히 완벽하지는 않지만 금융 서비스 범주가 바뀔 수 있는 문제를 해결해야 한다고 생각합니다."라고 그녀는 말했습니다. "그리고 모든 회사가 한 가지 일을 하고 한 가지에만 집중한다면 세상은 더 나은 곳이 될 것입니다."

이 기사는 Adweek의 Lisa Lacy가 작성했으며 Industry Dive 게시자 네트워크를 통해 법적 라이선스를 받았습니다. 모든 라이선스 질문은 [email protected]으로 보내주십시오.

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