Facebook이 정신 건강을 지원하는 3가지 방법

2020년은 우리가 할 수 있는 한 최선을 다해 결정의 불확실한 결과를 관리하기 위한 변화, 불확실성, 그리고 끝없는 노력으로 무르익었습니다. 바이러스 감염에 대한 두려움 너머에는 재택 근무, 가상 학교 교육, 동료, 가족 및 친구와의 물리적 상호 작용 부족의 새로운 현실이 있습니다. 마스크 착용, 잦은 손 씻기, 사회적 거리두기가 신체적 질병을 예방하는 방법으로 일반화되었지만 지속적인 걱정과 스트레스는 정신 건강 문제를 계속 악화시키고 있습니다.

이미 정신 건강 상태가 있는 5명 중 1명 또는 발병 위험이 있는 2명 중 1명에게 이 문제는 신체적 안전만큼이나 중요한 문제입니다. 조직과 플랫폼은 다양한 업데이트를 통해 계속해서 증가하는 이 문제에 대한 헌신을 보여주고 있습니다. 가장 최근에 Facebook은 올해 세계 자살 예방의 날의 일환으로 몇 가지 새로운 정신 건강 지원 업데이트를 발표했습니다. 특히 플랫폼은 자해 관련 콘텐츠에 대한 새로운 매개변수를 도입하고 모바일 메시징을 활용하여 실시간으로 전문가 지원을 제공하고 자살 예방 주제에 대한 디지털 리터러시를 촉진합니다.

자해 관련 콘텐츠에 대한 새로운 매개변수

Kaiser Family Foundation이 최근 실시한 설문 조사에서 미국 성인의 절반 이상(53%)이 코로나바이러스로 인해 정신 건강이 부정적인 영향을 받았다고 보고했으며, 이는 3월의 32%에서 증가한 수치입니다. 구체적으로 응답자는 스트레스와 불안 증가로 인해 수면 장애(36%) 또는 섭식 장애(32%), 알코올 섭취 또는 약물 남용 증가(12%), 만성 질환 악화(12%)를 보고했습니다.

지난 6월에 실시된 미국 질병통제예방센터(CDC)의 별도 보고서에 따르면 18~24세 청년 4명 중 1명은 전염병을 주요 요인으로 인용하여 연구 30일 전에 자살을 고려했다고 밝혔습니다. 이 주제는 플랫폼의 미묘한 균형을 포함하고 신중하게 고려해야 할 새로운 질문과 장애물, 특히 "유해"를 구성하는 요소와 플랫폼 지침을 위반하는 항목의 경계를 어디에서 구분해야 하는지에 대한 새로운 질문과 장애물을 제기합니다.

작년에 Instagram은 자해 이미지에 대한 금지를 확대했으며 이제 Facebook은 자해 관련 콘텐츠에 대한 기존 규칙을 확장하려고 합니다. 일부 콘텐츠는 기술적으로 규칙을 위반하지 않을 수 있지만 플랫폼은 전문가와 긴밀히 협력하여 이러한 시기에 특히 취약한 사람들을 보호하기 위해 "우울한 인용문 또는 밈"을 포함한 콘텐츠에 대한 제한을 구현하고 있습니다. 그러나 어려움을 공유하는 것이 불편할 수 있는 일부 사람들에게는 인용문 또는 밈이 유용한 대처 메커니즘이 될 수 있기 때문에 이것은 걷기 어려운 선입니다.

위기 지원 수단으로서의 채팅

모바일 메시징의 확산은 브랜드와 플랫폼에 전례 없는 방식으로 커뮤니티와 연결할 수 있는 많은 기회를 제공합니다.

eMarketer의 최근 데이터에 따르면 2020년에는 전 세계적으로 약 27억 명의 휴대전화 메시징 앱 사용자가 있으며 이 숫자는 2023년까지 31억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 문맥상 이는 전 세계 인구의 약 40%에 해당합니다. 사회적 거리두기의 시대에 이제는 자원, 통찰력을 공유하고 연결을 촉진하기 위한 필수적인 방법으로 이러한 추세로 전환해야 할 때입니다. 이러한 맥락에서 Facebook은 최근 정신 건강 지원을 위한 노력의 일환으로 메신저 채팅을 통한 새로운 실시간 지원 옵션을 도입하고 있습니다.

“사람들이 어려움에 처했을 때 실시간으로 도움을 받는 것이 특히 중요합니다. 앞으로 몇 달 동안 우리는 사람들이 Messenger를 통해 훈련된 위기 및 정신 건강 지원 자원 봉사자와 실시간으로 더 쉽게 대화할 수 있도록 할 것입니다.”라고 회사는 뉴스 블로그에서 공유했습니다.

현재까지 13억 명이 Messenger를 사용하고 있으며 WhatsApp, Instagram 및 Messenger를 단일 앱으로 통합할 계획이 공식적으로 진행 중이므로 도움을 원하는 사람들이 필요한 리소스에 액세스할 수 있도록 원활하고 방해가 되지 않는 방법이 될 수 있습니다.

웰빙 가이드 및 디지털 리터러시 리소스

5월에 Instagram은 프로필에 대한 '가이드' 옵션을 발표하여 사용자가 자신의 웰빙을 돌보는 방법, 다른 사람과의 관계를 유지하거나 좋아하는 제작자 및 브랜드의 불안이나 슬픔을 관리하는 방법에 대한 팁을 포함하여 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다.

이를 바탕으로 Facebook은 어려움을 겪고 있는 사람들을 지원하기 위한 구체적인 방법을 제공하는 현지화된 가이드를 출시하고 있습니다. 회사는 사회적 유대감을 강조하는 인도의 자살 예방 가이드, 자살에 대한 안전한 대화를 제공하는 Mentally Aware Nigeria 가이드, 친구와 사랑하는 사람을 확인하는 간단하지만 효과적인 방법에 대한 홍콩의 Samaritans HK 가이드를 다음과 같이 지적했습니다. 에뮬레이션하려는 예입니다.

웰빙 가이드 외에도 Facebook은 Orygen의 #chatsafe 가이드라인을 Safety Center에 통합하여 디지털 활용 능력을 배가하고 있습니다. 이 움직임의 주요 목표는 교육자가 학생들과 정신 건강 대화를 더 잘 탐색할 수 있도록 돕는 것입니다. 또한 Facebook은 연결, 권한 부여 및 참여의 핵심 주제를 포괄하는 코스의 마이크로사이트를 특징으로 하는 'Get Digital' 디지털 시민의식 및 웰빙 프로그램을 공개했습니다.

새로운 프로그램과 함께 Facebook은 9월 내내 비정상적인 학년도에 다양한 주요 문제를 다루는 일련의 라이브 이벤트를 주최할 예정입니다. 첫 번째는 JED 재단의 통찰력을 활용하여 정신 건강을 다룰 것입니다.

정신 건강은 최근 몇 달 동안 두드러지고 되풀이되는 주제였지만 우리의 메시지와 이야기의 맨 앞자리에 두어야 할 가치가 있는 주제입니다. 마케터로서 우리는 낙인을 제거하고 디지털 공감의 관행을 주류로 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 사회적 거리두기 시대에 공유된 이해와 경험을 만드는 것은 어려운 일이지만 이러한 문제를 해결하기 위해 기술의 힘을 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 엄청난 기회도 있습니다.

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